物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)（精選34篇）

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇1

一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作

為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時，還加強(qiáng)

了對各方面的指導(dǎo)°我們物業(yè)管理的地方很多，管理的人員又很

雜，所以，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)

理的重要性。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對我

們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體總結(jié)：

1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、

打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)

與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)

率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計匯總。

3、重點(diǎn)做好華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工

作°負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資

料的收集、整理與存放工作。

4、建立華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與

維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司

陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。

5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理

服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與“會議紀(jì)要”的記錄、整理、下

發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整

改的跟進(jìn)。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工

作計劃；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相

關(guān)計劃和總結(jié)交—總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人

事部。

8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單材料申購單”等日常文件的傳

遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。

9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干

填寫“用車單”的工作手續(xù)。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有”有

效日期”的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好”小區(qū)樓宇信息檔張貼記

錄”。

11、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接

待工作。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份

的”新世紀(jì)花園音樂會"、"華庭裝修知識法座”9月份的“中秋盆菜宴

"、"員工追月晚會"0月份的"國慶水景宅院體驗之旅”等。

就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理

一直在國內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在”

管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重

點(diǎn)來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主

能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的,物管服務(wù)，這一點(diǎn)在發(fā)展各樓盤中都得到

高度的體現(xiàn)。

我從20—年9月到深業(yè)大廈任職，到20_年6月調(diào)到福星，歷

時一月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到

了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支

持。如果說這一月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個

人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一

群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給

自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段

時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為

案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這一月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20_年9月初到11月底。這一階段

的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本

情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較

短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要

靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時

期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，

未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和

同事及時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段，嘗試階段。從20_年12月到3月底。這一階段的

工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管

理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成

的工作有：1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓

平臺；2、與員工一超過冬至、吃年夜假，做好節(jié)日安排，特別是安

排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和兔年賀詞征集活動;4、

布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行

跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封

閉；6、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作；7、處

理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有

明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基

本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)

懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3

項，因時間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合

同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對未執(zhí)

行條款補(bǔ)充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。

第6項分工后，收軟工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好。第

7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的

地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解

與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，

因此出錯的機(jī)會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于

自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從20_年4月初到5月底。這一階段的

工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工

作。重點(diǎn)抓的工作有：1、防疫工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告

位出租;4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷；5、墜物砸車及

索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布

置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，

但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工

作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項

工作給管理處帶來了不少收益；第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間

更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項，對我們的

處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提

醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明

晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時

還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這一月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基

層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念

有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處

事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯

而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是

最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事

也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得

對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相

待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良

好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工

作了解程度的加深加關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明

度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，

而將成為企業(yè)生存的前提。

這一月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上

還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今

后的工作中予以改進(jìn)。同時，希望能有機(jī)會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌

握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入

更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司

領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇2

時間過得真快，不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的

那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺

憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)

導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為

了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在

原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評

促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項

規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管

理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小

區(qū)食堂管理實施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制

度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出

發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行

了全面的清理整治

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理；

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清

理，同時對其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死

角或盲區(qū)；

3、對所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了

生銹腐蝕所造成的不安全因素；

5、對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油

漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工

作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來

抓

首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交

接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，

并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保

安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵

絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足

帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)

上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，乂及友鄰單位的溝通協(xié)

調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的

居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求，水電有所應(yīng)，小問題及時解決，大問

題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或請有關(guān)部

門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變

化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足

夠的照明，又限度的.節(jié)約電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時，組織綠化人員積

極開展育苗補(bǔ)種工作

加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措

施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠

化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約

水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的

肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木

生長提供了充足的養(yǎng)分。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，由于

我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限

制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我

的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過

我的人。但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識，接

觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，學(xué)到了許多書本上不

可能學(xué)到的知識。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧

的！”對于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說，我將用我的表現(xiàn)來證明我

自己！

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇3

時光飛逝，20_年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，

將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確

指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)

導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了

一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗，促

成20_年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20_年物業(yè)維修年終總結(jié)如

下：

一、日常工作完成情況

1、20_年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區(qū)域，

業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行

監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防

管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正

常運(yùn)行。

3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作

記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實到實處。

4、每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費(fèi)和管理費(fèi)

的收取工作。

5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加包子鎮(zhèn)流器成本約30元一

套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。

二、施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下

達(dá)的各項施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。

1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2、地下車庫入口處路面倒水泥。

3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照

設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀

態(tài)。

1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計

劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時對各

樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)。

2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查

工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改

進(jìn)和完善。在原來只對機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了

檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、

底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)

電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技

術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇4

20_年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開

拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，

外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在

強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同

努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實

現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的

發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20一年主要工作總結(jié)如下：

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行

“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)

品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)

開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系

列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助

參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周

工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配

置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于

集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點(diǎn)抓好以下

幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)

開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)

對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各

項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織

架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確

定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨

干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流

保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以

及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種

異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅

度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人?

月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)

公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題：配置了報紙、—期刊、物業(yè)

報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自

外出；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，

查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處

罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深

圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求；

推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到

業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組

織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時

達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對

我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了lOOo

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，

克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮(zhèn)和

國際花園、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展

示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2

名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管

理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維

修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整

改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)

公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270

塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），限度地降低了在

社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的

不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣

方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公

司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及

規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜

環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活

成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在

5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，嘉園、等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)

委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合

同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；灣、界、

新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物

業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考

評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵

單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭

居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。

為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。

根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中

介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小

區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)

的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、

地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時

接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問

單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等

多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20_年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也

進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和

重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型

和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作

用?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻

度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的

與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會

期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓

展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

—年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年

實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓

（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府

大道69號）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大

廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓

上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項

目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積

243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目_8.8萬

平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧

問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目

389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展

城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、

鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考

核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管

理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)

的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項

目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信

息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)

濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)

部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地

位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢

查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各

地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長

期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理

的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資

改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明

確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著

裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招

聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠

定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)

部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參

加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96

人，本科以上占3L2,其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上

占48,其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保

安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人

才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招

聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次；職能部

門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管-理-員培訓(xùn)時

間達(dá)12L5小時/人年,保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在一年，我們遭遇了前所未有的非典疫

情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第

一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積

極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗

“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向

全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生

活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處

分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服

自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最

前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和

業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，一年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有

序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅

游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團(tuán)

組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信

杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并

在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)

作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑

戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體

員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似

錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將

得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工

事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇5

時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，即將成為歷史，自5月1日加

入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，

讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項

目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?，F(xiàn)將

工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每

周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，

為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)

施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心

求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融

入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻

嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)

結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正

正做人，踏踏實實做事的'原則要求自己，在員工中樹立一個良好的

管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢

固樹立項目”一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫

日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及

業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理

所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉

承"和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針

對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)

主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大

進(jìn)步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，回訪跟

上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每

一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)

人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況

的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們

項目部完成不少工程遺留問題。通過定期可訪、責(zé)任落實，不但加

強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除

個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司

處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，

沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了

諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮

等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，

項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型

服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行賽用

情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨

著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為

重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)C

3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被

拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變

管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在

梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管

理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司

和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整

個項目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，

為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)

對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不

一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，

嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，

了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客

服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺

留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有

物業(yè)收費(fèi)率上提高攻繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟

車、丟鞋事件對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在

理論培訓(xùn)上通過觀看視頻”物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保

安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程

序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服

務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在

今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操

作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能

夠全面提升保潔工作的流程化。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇6

總結(jié)如下：

一、今年，為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略

需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡?/p>

思路，把工作重心放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源

確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)

行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化

企業(yè)管理體制改革C

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭

需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)

則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此，我

公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保

各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小

區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常

運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊。

在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員

以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化

管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公

司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)

務(wù)能力和綜合素質(zhì)C

我公司重視團(tuán)隊建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一

方面，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)

聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊，以滿足公

司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（五）強(qiáng)化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服

務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重

要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防

范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保

機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房二套，其中業(yè)主已接房二套;未

接二套；二、存在的問題及難點(diǎn)

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，乂集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致

于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡

點(diǎn)，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)

文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)

經(jīng)驗。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時

適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技

能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。

三、工作計劃與思路

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人

才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)

人才，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得

成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了

一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與

集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實，管

理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要

求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)

改進(jìn)工作。

領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展、做大做

強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，

努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層

次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完

成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體

實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將

我公司20_年主要工作總結(jié)如下：

一、全力配合我們集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合我們集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，

奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的

服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為

集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了

一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總

協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物

業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源

配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于

集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點(diǎn)抓好以下

幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)

開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對

各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項

防攀爬措施；實行管理處主任一安全主管一分隊長的安全管理組織架

構(gòu)，安全總監(jiān)一安全管理部一安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確

定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨

干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流

保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以

及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種

異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅

度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人?月;

同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司

職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、期刊、物業(yè)報、保安

園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自

外出；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查

處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰

70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深

圳業(yè)內(nèi)提出并推行“724”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推

出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)

主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織

了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)

56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我

們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100o

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非

典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮(zhèn)和國際花

園、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)

管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2

名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管

理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維

修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整

改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)

公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270

塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），限度地降低了在社

會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不

良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方

面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司

全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)

范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)

境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成

為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5

月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，嘉園、等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)

委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合

同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的'復(fù)檢工作;新城小區(qū)

通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范

小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過

質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新

城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、翠園消防系

統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包

工作進(jìn)行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。

根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中

介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小

區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)

的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、

地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時

接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物

業(yè)公司人員的實習(xí)c另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形

式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20—年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為

11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也

進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和

重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型

和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作

用。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻

度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的

與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會

期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓

展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

20_年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按

照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去

年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓

（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道

69號）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白

領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓

上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項

目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積

243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目8.8萬平

方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問

項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬

平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展

城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、

鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考

核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管

理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)

的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著

裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇7

20—年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過

去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工

作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能

夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)

導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部，20_年這一年的工作全面

的回顧一下，具體有以下幾點(diǎn)：

一、安全工作：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨(dú)垃圾車出

現(xiàn)一些故障，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器

失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當(dāng)

時我們就想了各種力、法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個

項目最擔(dān)心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，

就會造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項目部無論是例會還是培訓(xùn)，第一

件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員

和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

二、環(huán)境衛(wèi)生工作：

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚(yáng)，

尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力

工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一

級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個月就能迎接3.4次檢

查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時，說有檢查

團(tuán)，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生間

和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的

煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支

援，沒有人員看抽煙的，檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說扣項目部的

分。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做，

我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作

不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法

讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志，看有吸煙的隨時招呼一

下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想

做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。每隔2

個月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻豉。我觀察了

一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異味也比以前好

多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問一下男衛(wèi)生間

衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛(wèi)生保

潔這塊更有了信心,這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各

方面經(jīng)驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)

督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部下

來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。做物業(yè)

這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白

業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，業(yè)主提出的問題，就

是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法

解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難

我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主

放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們的獎賞。

三、維修養(yǎng)護(hù)工作：

項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們

分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工

作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。

他們就在電話里不停抱怨，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費(fèi)都管做什

么，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是

非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會

過去的，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧

僵了，物業(yè)費(fèi)也不好收，影響公司的利益。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天

都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正

常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候

接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點(diǎn)，業(yè)主就不滿

意?？傊@一年當(dāng)中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可

能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去，比如

跑水、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在

去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。

四、保安工作:

在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆

亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離

職，基本全是新來的隊員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，

這就需要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要

注意什么、巡崗要注意什么，因為車站這快商戶隨意性很大。如果

物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有

幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因為這些問題

也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當(dāng)回事，

沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，

以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，

環(huán)境也能有所改變C

五、綠化工作：

今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，

讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠

地里有部分樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定

的位置。冬季澆水時，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所

以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆

完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地

自來水井的地下總閥門關(guān)掉，把水泄了，乂面冬季天冷，把自來水

管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。

六、收費(fèi)工作：

今年的收費(fèi)工作不是很樂觀，距離收費(fèi)總額還差很多，這讓我

們很著急。收費(fèi)不樂觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒租出

去，不繳費(fèi)。有的業(yè)主電話號換的頻繁，聯(lián)系不上，上門去收費(fèi)又

不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話時說的非常好，說過幾天

來繳費(fèi)，就一直拖著不來。有的業(yè)主把收費(fèi)用的電話號都記下來

了，打電話跟本就不接，盡管是接了，聽到是物業(yè)的電話，什么都

不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同，他

們不認(rèn)可物業(yè)服務(wù)C還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)

費(fèi)，現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可，找原業(yè)主去要。項目部整體無論是商廳還

是公寓，無論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù)，

公共區(qū)域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn)、

排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，

影響繳費(fèi)的業(yè)主。給他們服務(wù)，他們不積極的繳費(fèi)，有時候也非常

氣憤，不繳費(fèi)的業(yè)主不給他們服務(wù)，但又一想如果不服務(wù)，就形成

惡性循環(huán)，就更不好收費(fèi)了。這讓我們的工作又是著急、又是氣

憤，還沒有太好的力、法，只能靠法律手段維護(hù)我們的利益。

七、生活垃圾：

項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè)，還好一

點(diǎn)，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達(dá)到7.8車，有的業(yè)主亂

扔垃圾，遇到刮風(fēng)時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員

增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，

都要提前打電話說垃圾一定要清到位?？傊@一年里，為了把垃圾

能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王

這塊非常辛苦，平時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)

休幾天回家過年。但他從來沒有一點(diǎn)怨言，也沒有過抱怨。

20_年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難

處。尤其是擔(dān)任項目部負(fù)責(zé)人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的

問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很

大。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想，不

要過于擔(dān)心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就

能順利的完成各項工作，取得一定的成績。

20_年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認(rèn)可，但是還

有不足之處，在20_年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來，一切工作圍繞

服務(wù)與業(yè)主這個中心思想來開展工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，

與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧，越來越融洽，繼續(xù)完成本項目各項

工作，達(dá)到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不

斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教

訓(xùn)，具體有以下幾點(diǎn)。

一、嚴(yán)格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴(yán)

格要求自己，以身作則，認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主

的意見和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中

都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，及時糾正，不留后患。

二、要對各方面員工嚴(yán)格要求，在工作中不能含糊其詞，每天

項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保

證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細(xì)節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造

良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的

區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理，

每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度，

跟業(yè)主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。達(dá)到業(yè)主滿

意率高的水平，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好。

三、以上方面的問題，在20_年我們項目部要嚴(yán)格對待。首先

要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要

把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走

人，如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大

家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性，如果每個人不努力工

作，沒有上進(jìn)心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。

四、就是安全工作要嚴(yán)抓、嚴(yán)查、嚴(yán)管、不留任何安全隱患，

讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業(yè)主安全、他

人安全、個人安全C

五、在工作中每個人要雷厲風(fēng)行，辦事不能拖拖拉拉，今天的

問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習(xí)慣，如果有

人存在的話，一定要改正，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案。

六、以上這幾個方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因為有些

員工，工作責(zé)任心不強(qiáng)。無論你說什么他都不往心里去，心里在想

我干一天活掙一天錢，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利

用制度，讓他們吸取教訓(xùn)。

物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)篇8

20_年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過

去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工

作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能

夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)

導(dǎo)交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部，20_年這一年的工作全面

的回顧一下，具體有以下幾點(diǎn)：

一、安全工作：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨(dú)垃圾車出

現(xiàn)一些故障，當(dāng)時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器

失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當(dāng)

時我們就想了各種力、法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個

項目最擔(dān)心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，

就會造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項目部無論是例會還是培訓(xùn)，第一

件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員

和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

二、環(huán)境衛(wèi)生工作：

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚(yáng)，

尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時間，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力

工作，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一

級站，來檢查和參觀的.領(lǐng)導(dǎo)比較多，大概每個月就能迎接3。4次

檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時，說有檢

查團(tuán)，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衛(wèi)生質(zhì)量，男衛(wèi)生

間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面

的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支

援，沒有人員看抽煙的，檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說扣項目部的

分。當(dāng)時業(yè)主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應(yīng)該怎樣做，

我聽了業(yè)主說的問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作

不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法

讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志，看有吸煙的隨時招呼一

下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區(qū)域要想

做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。

每隔2個月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻

磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間的異

味也比以前好多了c每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時，我都先問

一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，

讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工

作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤

檢查、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能等檢查團(tuán)或是公

司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保

持。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動

起來，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，業(yè)主提出

的問題，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪

方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問

題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個滿意合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿

意、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價，這就是我對我們

的獎賞。

三、維修養(yǎng)護(hù)工作：

項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們

分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工

作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。

他們就在電話里不停抱怨，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費(fèi)都管做什

么，還的耐心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是

非的人，說話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會

過去的，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧

僵了，物業(yè)費(fèi)也不好收，影響公司的利益。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天

都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正

常營業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候

接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點(diǎn)，業(yè)主就不滿

意?？傊@一年當(dāng)中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可

能在安排工作時分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去，比如

跑水、或是電路有