物業(yè)項目半年工作計劃

物業(yè)項目半年工作計劃1

一、前言

二、物業(yè)概述

三、目標(biāo)購房群

四、營俏妨礙及對策

五、形象定位

六、廣告宣傳

七、費用預(yù)算

八、專業(yè)精神和職.業(yè)水準(zhǔn)將為您帶來不一樣的效果

前B

一、太原樓市分析

個性化、形象化競爭日益激烈，將成為太原市地產(chǎn)發(fā)展的潮

流。物業(yè)項目要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績，就必須把握時機，盡竭利

用自身的個性資本和雄渾的勢力，把自身打造成極富個性和口

碑，擁有良好公眾形象的樓盤。

二、項目物業(yè)概述（略）

三、項目物業(yè)的優(yōu)勢與不足

優(yōu)勢：

、位置優(yōu)越，交通便捷

位置優(yōu)越：處于北城區(qū)的成熟社區(qū)之中心;徒步分鐘即可到

達(dá)酒店、食府、劇院、商場、超市等社區(qū)設(shè)施一應(yīng)俱全。

交通便捷：公共交通比較便捷，有三趟公交路線途徑本案

、區(qū)內(nèi)康體、娛樂、休閑設(shè)施一應(yīng)俱全

室外設(shè)施：活動廣場、小區(qū)幼兒園、醫(yī)院、購物廣場、籃球

場

室內(nèi)設(shè)施,桑拿浴室、健身室、乒乓球室、桌球室、卡拉酒

廊

、小戶型

房廳、房廳，面積一一平方米之間的小戶型，以及提供菜單

式裝修，對于事業(yè)有成、家庭結(jié)構(gòu)簡單、時尚、享受的目標(biāo)購房

群極具吸引力。

不足：

、環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀

環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀，不利于引起目標(biāo)購房群興趣;不

利于提升花園在公眾中的知名度、美譽度和造成記憶；同時也不

利于滿足區(qū)內(nèi)居民的榮譽感。（現(xiàn)代住宅不僅要滿足居住的需要，

還要滿足居住者特殊的心理需求）

、物業(yè)管理缺乏特色服務(wù)

物業(yè)管理方面未能根據(jù)目標(biāo)購房群的職業(yè)特點和實際需求

（事業(yè)有成、時尚、享受）開展特色服務(wù)，使花園在服務(wù)方面缺乏

了應(yīng)有的個性和吸引力。

四、目標(biāo)購房群

、年齡在一一歲之間經(jīng)濟富裕有投資意識或者有習(xí)慣在北城

生活的中老年人

家庭構(gòu)成：一口、中老年夫妻或者帶一小孩、單身中老年

、年齡在一一歲之間事業(yè)蒸蒸日上月收入在元以上時尚、享

受在北城工作的管理者或者小私營業(yè)主

家庭構(gòu)成：一口、中青年夫妻或者帶一小孩、單身中青

年五、項目物業(yè)營銷妨礙及對策

妨礙:

、花園內(nèi)朝向差、無景、背陰的單位難于銷售。

人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培

訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量

水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好

的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20_年，如果不能夠拓展管理面積，非但資

質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，不能夠發(fā)展就會被

淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20_年的工作重點必須

轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較

長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園

區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高

的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。

同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)

在不拋卻該類物業(yè)的情形下，開辟寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)

等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20_年第一季度即

組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的

拓展方向。

經(jīng)過20_年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的

拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況

下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成

績。因此，20_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門

的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該

項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5o

目前暫定20_年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字

經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20_能

夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在

住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。

目前在談的大觀園項目等也表明，公司20_年的拓展前景是美

好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的暫時資質(zhì)是一年，將于

20_年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)

來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定

為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項

目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工

作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有

利于我公司取得在市場上競爭的祛碼。因此，在20_年第二季

度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料?，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一

次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

（一）人力資源管理:

物業(yè)公司在20_年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管

理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部

的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，

按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人材。在各部門員

工的工作上，將賦予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工

的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯

咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的

事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須賦予內(nèi)部員工一定的崗位用于

公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的

資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，

量化，作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持

證上崗率達(dá)100%。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。

20_年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基

層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展

各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在2003年開始推行，其力度和效果均不理想。

除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒

有真正的落實。為此，20_年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公

司通過IS09000：20_的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20

年通過認(rèn)證。

在20_年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對

質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的

文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目

式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同

標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20_年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每一個接管的

項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項

目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案采集、

制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委

員會）的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部

管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。

20—年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格

依照IS09000：20_的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一

次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

（三）行政工作：

綜合管理部在20_年中，未能徹底的起到承上起下的作用，

有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和

員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部份員工對工作情緒低

沉，得不到高層主管的工作匡助。為此，在20_年綜合管理部

要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)

設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工

就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人

員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每一個季度必須召開一

次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)項目半年工作計劃3

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和〃三個代表〃重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹

黨的十八屆五中全會和十八屆中央紀(jì)委五次會議精神，全面落實

科學(xué)發(fā)展觀。按總公司黨委、四公司黨總支廉政工作的部署

和要求，密切環(huán)繞—項目部生產(chǎn)經(jīng)營為中心，建立較為完善的反

腐

倡廉制度，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，為_項目部健康、穩(wěn)

定、和諧發(fā)展提供有力的政治保證。

二、工作要點

（一）、抓好責(zé)任制，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的落實

黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，任務(wù)艱巨而繁重，為使黨風(fēng)廉

政建設(shè)和反腐倡廉工作落到實處，取得實效，項目部繼續(xù)抓好黨

風(fēng)

廉政建設(shè)責(zé)任制的落實，實行〃黨紀(jì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共

管。依靠干部職工的支持和參預(yù)，項目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，項目班子成

員

及各科室各負(fù)其職〃的反腐倡廉工作制度。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)的重

要內(nèi)容，項目班子領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與施工生產(chǎn)

等

各項工作密切結(jié)合，一起部署、一起落實、一起檢查、一起

考核，把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入科室和全體管理人員的考核評比中

去。

2、明確責(zé)任，抓好落實。明確項目經(jīng)理、總工、生產(chǎn)經(jīng)理、

各部門負(fù)責(zé)人及員工的主要工作任務(wù)，做到崗位職責(zé)清單化。項

目經(jīng)理與總工、生產(chǎn)經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任

狀，各部門負(fù)責(zé)人與本部門職工簽訂廉政建設(shè)責(zé)任狀，做到層層

有

簽狀、層層有落實。責(zé)任狀中明確每名職工的職責(zé)，拓展從

源頭上防治腐敗工作。

3、項目經(jīng)理要管理好項目班子，帶好隊伍，親自部署廉政

建設(shè)和反腐工作，并抓好廉政建設(shè)工作的落實，其他班子成員做

到

黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與其他業(yè)務(wù)工作密切結(jié)合。

（二）、抓好廉政教育，筑牢防腐倡廉思想基礎(chǔ)

1、加大宣傳力度，充分利用項目部虎躍簡報和宣傳欄等傳

播渠道，宣傳廉潔教育和廉政文化有關(guān)知識，發(fā)揮宣傳工作在傳

播

廉政教育中的積極作用，形成良好的廉政教育氛圍。

以宣傳正面典型和先進(jìn)人物為重點，號召項目部全體職工向

先進(jìn)單位和先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，用先進(jìn)典范照亮自己。同時，培養(yǎng)樹

項目部的先進(jìn)典型科室和個人，一人先進(jìn)，全體看齊，做到

學(xué)有模范，趕有方向，以推動干部職工自覺搞好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、加強學(xué)習(xí)，增強黨員干部廉潔自律意識。組織召開項目

部201x年黨員廉政建設(shè)工作會議，部署廉政建設(shè)工作計劃。學(xué)

習(xí)《中工共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，深刻領(lǐng)略新

形勢下反腐倡廉的

重大意義。加強對黨員干部的教育，筑牢反腐防線，切實增

強黨員、干部清正廉潔的自覺性和主動性。

3、積極開展廉政文化活動，強化職工廉潔意識。首先，開

展〃廉政文化進(jìn)項目〃活動，努力提高職工廉潔意識，利用主題會

議等形式把廉潔意識有機地滲透到項目部各項生產(chǎn)工作中。

在黨課中安排廉政教育內(nèi)容，使積極份子、重點發(fā)展對象及泛博

職

工受到廉政文化的熏陶，讓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作深入民心;其

次，通過組織職工觀看電影、參觀歷史文化、學(xué)習(xí)和討論等形式，

做到用正面典型引路，用反面事例育人，從而不斷增強職工

愛崗敬業(yè)、廉潔自律的意識和法制觀念;再次，認(rèn)真落實總公司

黨

委、四公司黨總支各項工作部署，項目部黨建工作組織到位，

責(zé)任到位，措施到位，落實到位。要在項目部廣泛開展〃一先兩

優(yōu)〃，〃創(chuàng)優(yōu)爭先〃，〃四強四優(yōu)〃，〃四進(jìn)四建〃和〃黨員工程〃

等活動，制定各項活動方案，并與〃五比五創(chuàng)〃勞動競賽

活動密切結(jié)合，讓黨建工作更加貼近黨員干部職工。通過在

現(xiàn)場的施工生產(chǎn)、項目管理和為施工隊服好務(wù)的工作中開展?fàn)巸?yōu)

創(chuàng)

先活動，激發(fā)職工爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（三）、抓好制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范干部職工的廉潔自律行為。

不斷完善各項制度建設(shè)，為廉政建設(shè)提供保障。項目部要以

改革的精神，研究國家的政策、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)總公司黨委、四公司黨

總支的精神，正確分析施工現(xiàn)場的新情況，及時總結(jié)新經(jīng)驗,進(jìn)

一步明確領(lǐng)導(dǎo)對分管工作的職責(zé)，部室負(fù)責(zé)人對本部門黨風(fēng)廉政

建設(shè)的工作職責(zé)。通過建立監(jiān)督制度、責(zé)任追究制度、廉潔

自律談話制度等，進(jìn)一步規(guī)范工作程序和監(jiān)督機制，從制度上預(yù)

防腐敗問題和不當(dāng)行為的發(fā)生。同時，在各級干部的述職報告中，

增強述廉內(nèi)容，積極開展批評與自我批評，切實提高反腐倡廉的

自覺性。

（四）、抓好作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能

1、加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。把改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)作為深化

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實的措施，增強立黨為公、執(zhí)政

為民的自覺性和堅實性。從解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的

利益問題做起，真心實意為項目職工做實事、辦好事、解難事。

2、扎實推進(jìn)工作作風(fēng)及效能建設(shè)。大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)、學(xué)

習(xí)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)、務(wù)實之風(fēng)、廉潔之風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)厲行節(jié)

約，反對鋪張浪費的相關(guān)規(guī)定，切實維護(hù)項目形象，加強管理，

嚴(yán)肅紀(jì)律，努力提高工作效能。項目部執(zhí)行及時報銷制度，財務(wù)

定期核對備用金借款用途，從根源上做好防腐倡廉工作。

3、推進(jìn)民主管理，認(rèn)真執(zhí)行民主生活會及全體職工大會制

度。以召開職工大會，規(guī)范民主管理為契機，繼續(xù)探索辦事公平，

增強透明度的有效途徑。以召開項目班子民主生活會為平

臺，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部批評與自我批評，主動亮思想，勇于解剖

自己，不斷提高工作作風(fēng)。

（五）、抓好過程監(jiān)督，加強考核，形成有效預(yù)防機制

1、加大推行辦事公開，嚴(yán)格按公司規(guī)章制度辦事，努力為

職工提供高質(zhì)量的報務(wù)。利用項目部虎躍簡報和宣傳欄，及時對

廉政工作進(jìn)行考核、評優(yōu)等各項工作。項目部各體黨員要認(rèn)真接

受泛博職工的監(jiān)督，樹立誠信廉潔的服務(wù)意識和形象。

2、不斷拓寬監(jiān)督渠道，建立健全黨內(nèi)外監(jiān)督機制。項目部

將通過不定期召開黨內(nèi)外群眾座談會，及時查收群眾意見，了解

黨員的思想和作風(fēng);項目部設(shè)立〈廠務(wù)公開廉政建設(shè)〉舉報箱，

及時采集群眾的意見等多種形式，及時、準(zhǔn)確、全面地了解項目

部各位黨員、干部的表現(xiàn)，對于群眾反映的問題，項目部黨

支部及時作出調(diào)查處理，并公開調(diào)查處理的結(jié)果。

3、嚴(yán)格考核，責(zé)任到位。項目部黨支部將按照年初所制定

的生產(chǎn)等各項工作目標(biāo)，年未前要全面總結(jié)檢查，要把檢查考核

的

結(jié)果作為評選先進(jìn)的重要條件，對違反《廉政準(zhǔn)則》及黨風(fēng)

廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定的行為實行一票否決制度，并進(jìn)行嚴(yán)肅處

理。

物業(yè)項目半年工作計劃4

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20_年工作開展的基礎(chǔ)

上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)

營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20—年工作開展的基礎(chǔ)

上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)

營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更

加嚴(yán)格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強大局意

識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心協(xié)力，努力完成工作。我們會繼

續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心竭力c

《孫子兵法》說：間于乾坤之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的

根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、

高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為20—年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基

本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃、

績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝結(jié)力和

向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工

作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，

落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。

績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計劃以保安部作為試

點，對每一個崗位提出具體的崗位職責(zé)耍求，推行新的績效考核

制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能

力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個

崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的

服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)

任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作

和執(zhí)行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制

定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅

持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)

開辟進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%

業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一

行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對

入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提

高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視

員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活

動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方

渠道聽取員工意見加以綜合，并及時賦予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事

行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，

以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，

積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，

使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采

購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，阻塞漏

洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗

□o為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持以人為本的服務(wù)

宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)

價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程；

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；

強調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費率達(dá)到90%;

物業(yè)項目半年工作計劃5

20一年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的

一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅

定“服務(wù)”的理念外，還要開辟工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面

臨的機遇、艱難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同

德，實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)

展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。20_年我公司工作重點主

要有以卜幾個方面認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的1S09000族貫標(biāo)JL

作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有

一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物

業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q

心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很

多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時

間的工作，部份干部能夠勝任工作，一部份能力還比較欠缺。經(jīng)

公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊伍，

選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的

運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務(wù)

質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分

部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理

部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是

至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步

維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)

權(quán)不明的現(xiàn)象，這種含糊的界定使我們的工作在某些方面不方便

開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，

維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維

修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管

是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工

作帶來了不小的艱難，特別是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退

兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡

其職，徹底避免推委現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，

經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位

上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占領(lǐng)重要的工作崗位，以免影響

我們的服務(wù)質(zhì)量。

6?有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。