汽車站站臺(tái)秩序管理員崗位考試試卷及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.乘客進(jìn)站時(shí)，管理員應(yīng)首先（）A.檢查行李B.引導(dǎo)排隊(duì)C.查看車票答案：B2.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確做法是（）A.直接沒收B.告知不能攜帶并勸離C.讓乘客寄存答案：C3.站臺(tái)突發(fā)火災(zāi)，首先要做的是（）A.滅火B(yǎng).疏散乘客C.報(bào)警答案：B4.遇到行動(dòng)不便的乘客，應(yīng)（）A.視而不見B.協(xié)助上車C.讓其自行上車答案：B5.維持站臺(tái)秩序時(shí)，站位應(yīng)（）A.隨意站B.站在通道中間C.不妨礙乘客通行處答案：C6.車輛進(jìn)站時(shí)，管理員要（）A.指揮車輛?？緽.坐在休息區(qū)C.整理票據(jù)答案：A7.乘客詢問車次信息，應(yīng)（）A.讓其自己看公告B.準(zhǔn)確告知C.不耐煩回應(yīng)答案：B8.站臺(tái)秩序管理的核心是（）A.保證安全B.快速疏散C.乘客滿意答案：A9.發(fā)現(xiàn)乘客爭吵，應(yīng)（）A.立即制止B.等他們吵完C.叫保安來處理答案：A10.工作期間，著裝要求是（）A.隨意穿B.統(tǒng)一著裝C.整潔即可答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.站臺(tái)秩序管理員職責(zé)包括（）A.引導(dǎo)乘客乘車B.檢查車輛安全C.維護(hù)站臺(tái)衛(wèi)生D.處理突發(fā)事件答案：AD2.需重點(diǎn)關(guān)注的乘客類型有（）A.老人B.兒童C.孕婦D.殘疾人答案：ABCD3.常見的站臺(tái)安全隱患有（）A.地面濕滑B.車輛故障C.乘客擁擠D.照明不足答案：ACD4.站臺(tái)秩序管理的方法有（）A.廣播提示B.人員引導(dǎo)C.設(shè)置標(biāo)識(shí)D.加強(qiáng)巡邏答案：ABCD5.遇到乘客投訴，正確做法是（）A.耐心傾聽B.及時(shí)處理C.推諉責(zé)任D.記錄反饋答案：ABD6.維護(hù)站臺(tái)秩序需要具備的能力有（）A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.組織協(xié)調(diào)能力D.計(jì)算能力答案：ABC7.車輛進(jìn)站時(shí)，管理員要注意（）A.車輛速度B.?？课恢肅.車門開啟D.乘客上下車情況答案：ABCD8.站臺(tái)設(shè)施包括（）A.候車椅B.垃圾桶C.指示牌D.監(jiān)控設(shè)備答案：ABCD9.疏散乘客時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.有序B.快速C.安全D.隨意答案：ABC10.站臺(tái)秩序管理員要掌握的應(yīng)急處理技能有（）A.火災(zāi)撲救B.急救知識(shí)C.交通指揮D.設(shè)備維修答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.站臺(tái)秩序管理員可以在工作時(shí)玩手機(jī)。（×）2.乘客未按秩序排隊(duì)，不用理會(huì)。（×）3.遇到緊急情況，先通知領(lǐng)導(dǎo)再行動(dòng)。（×）4.可以讓無關(guān)人員進(jìn)入站臺(tái)工作區(qū)域。（×）5.發(fā)現(xiàn)車輛超載，應(yīng)制止發(fā)車。（√）6.維護(hù)站臺(tái)秩序主要是為了讓乘客快速上車。（×）7.管理員不需要了解車次信息。（×）8.對(duì)乘客的不合理要求可以直接拒絕。（×）9.站臺(tái)地面有垃圾，不用管，有清潔工清理。（×）10.工作時(shí)可以穿拖鞋。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述站臺(tái)秩序管理員在高峰時(shí)段的主要工作。答案：高峰時(shí)段要加強(qiáng)站臺(tái)巡查，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)候車，合理分流，避免擁擠；協(xié)助乘客快速上下車，保障車輛快速?？亢婉傠x；及時(shí)處理突發(fā)狀況，維持良好秩序。2.若乘客與司機(jī)發(fā)生沖突，你會(huì)如何處理？答案：立即上前制止沖突，隔開雙方，安撫情緒。了解沖突原因，公正協(xié)調(diào)解決。若問題嚴(yán)重影響運(yùn)營，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)及相關(guān)部門處理，確保站臺(tái)秩序和運(yùn)營正常。3.站臺(tái)秩序管理中如何保障乘客安全？答案：關(guān)注站臺(tái)地面狀況，確保無濕滑、障礙物等；引導(dǎo)乘客在安全區(qū)域候車，避免靠近車道；監(jiān)督車輛?？堪踩挥龅骄o急情況及時(shí)疏散乘客，做好安全防護(hù)。4.請(qǐng)說明如何引導(dǎo)乘客文明乘車。答案：通過廣播宣傳文明乘車規(guī)范，如排隊(duì)上車、尊老愛幼等。在站臺(tái)設(shè)置文明標(biāo)識(shí)，管理員以身作則，對(duì)不文明行為及時(shí)禮貌勸阻引導(dǎo)，營造文明乘車氛圍。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勗谡九_(tái)秩序管理中，如何與其他部門協(xié)同工作？答案：與調(diào)度部門保持溝通，了解車輛運(yùn)行情況，合理安排引導(dǎo)工作。和保潔部門配合，維護(hù)站臺(tái)衛(wèi)生。與保安部門協(xié)作處理突發(fā)事件，共同保障安全。定期參加部門間會(huì)議，交流問題和經(jīng)驗(yàn)，提高協(xié)同效率。2.假如遇到乘客突發(fā)疾病，你會(huì)采取哪些措施？答案：立即上前查看病情，呼喊周圍懂急救的人幫忙。若有急救箱，提供必要急救物品。同時(shí)通知站內(nèi)醫(yī)務(wù)室人員或撥打急救電話。疏散周圍乘客，保持空氣流通和現(xiàn)場秩序，等待專業(yè)人員到來。3.如何提高站臺(tái)秩序管理的效率？答案：利用科技手段，如智能監(jiān)控、自動(dòng)廣播等輔助管理。優(yōu)化站臺(tái)設(shè)施布局，方便乘客通行。加強(qiáng)對(duì)管理員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。根據(jù)客流規(guī)律制定科學(xué)管理方案，靈活調(diào)配人員。4.講述一次你處理站臺(tái)突發(fā)狀況的經(jīng)歷