關(guān)于xx公司網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告1.實(shí)習(xí)概況畢業(yè)實(shí)習(xí)作為我國(guó)大學(xué)學(xué)習(xí)階段最主要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，通過實(shí)際參加工作的方式是理論聯(lián)系實(shí)際主要方式。同時(shí)在工作中，也能夠有效提升學(xué)生的政治思想水平，理解工作中的各種實(shí)際問題與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于培養(yǎng)新時(shí)代綜合性人才具有不可特帶的作用，并且是培養(yǎng)技能性、應(yīng)用性人才具有重大意義。通過到基層單位，對(duì)xx公司目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，可以加深自身知識(shí)體系，并且能夠更好的幫助對(duì)自身專業(yè)知識(shí)的鞏固，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)問題的理解和分析，為了將來步入社會(huì)提供基礎(chǔ)。同時(shí)對(duì)于自主創(chuàng)業(yè)則要提前做好思想準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。2.崗位概況2.1崗位職責(zé)1.根據(jù)公司下達(dá)的年度銷售計(jì)劃，根據(jù)公司要求完成營(yíng)銷任務(wù)。2.聯(lián)系顧客，進(jìn)行交流，積極熱情的向顧客介紹情況、推銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品并作好售前工作、售后技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)等。在專案訓(xùn)練工作，很關(guān)鍵的一課是要學(xué)會(huì)接待顧客。以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，增加顧客回頭率，就要以人為本，以服務(wù)姿態(tài)直面顧客。協(xié)助專案組做好前期的準(zhǔn)備，主動(dòng)搜集并累積客戶資料。3.頻繁的市場(chǎng)調(diào)查，搜集市場(chǎng)信息，找到潛在客戶。完成計(jì)劃的銷售任務(wù)，在工作中需要充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，及時(shí)處理各種難題，完成自己的銷售任務(wù)。同時(shí)還要注意提升自身專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)水平。不僅如此，在此基礎(chǔ)上還要有戰(zhàn)略的眼光，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析工作。2.2崗位工作流程我的工作主要是代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)，對(duì)各項(xiàng)商品的情況進(jìn)行講解，幫助客戶理解產(chǎn)品的有點(diǎn)。在銷售的過程中，需要根據(jù)公司規(guī)定建集中的指導(dǎo)，幫助促成交易。本人在野外主要按設(shè)定的野外作業(yè)過程進(jìn)行作業(yè)，條理清晰，秩序井然地完成了潔具介紹至訂購(gòu)成交等所有環(huán)節(jié)。承擔(dān)合同執(zhí)行任務(wù)，與顧客協(xié)調(diào)收取每期合同款項(xiàng)，以及客戶回訪。2.3崗位工作。服務(wù)質(zhì)量與技能要求 1、崗位服務(wù)質(zhì)量要求作為公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門員工，在工作中必須要保持積極的信條，始終秉持良好的職業(yè)道德，竭誠(chéng)服務(wù)客戶；對(duì)待工作中的問題需要及時(shí)處理，完成自己的責(zé)任；同時(shí)在工作中還需要做到知法、懂法、守法，白覺監(jiān)督白己行為。（1）業(yè)務(wù)素質(zhì)公司產(chǎn)品較多，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作人員要了解學(xué)歷提升，特別是學(xué)歷提升應(yīng)用方面的國(guó)策，以及學(xué)歷提升機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；熟悉公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料，能夠形成與同類型產(chǎn)品的對(duì)比分析，認(rèn)識(shí)到客戶的實(shí)際需求，提供解決方案。（2）心理素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員要有頑強(qiáng)的意志，吃苦耐勞的精神，在失敗與控折面前具有較強(qiáng)的地心理承受能力；有很好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勇于在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展：強(qiáng)調(diào)養(yǎng)成積極向上的態(tài)度、向上的樂觀心理，著力打造平和地、陽光的心態(tài)。（3）專業(yè)素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)該對(duì)學(xué)歷提升的基本的進(jìn)行了解了解，并且具備一定地產(chǎn)品營(yíng)銷技巧。同時(shí)在公主中必須要掌握產(chǎn)品的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，積極導(dǎo)顧客選購(gòu)業(yè)務(wù)。幫助客戶理解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，以及在使用過程中產(chǎn)生地問題，辦理顧客的各種需求事件。（4）人際溝通的能力要具備一定的文化素養(yǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)中涉及的內(nèi)容需要有廣博的知識(shí)積累，語言上需要具有很強(qiáng)的地親和力；有較好的組織協(xié)調(diào)與溝通能力并善于發(fā)現(xiàn)、運(yùn)用各類人脈資源：言行舉止沉穩(wěn)大方，具有良好的語言表達(dá)能力，以及交流，勸說的能力：要做企業(yè)與顧客聯(lián)系的地橋，做顧客地朋友和顧問。（5）研究創(chuàng)新能力市場(chǎng)是處于持續(xù)變化之中的，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人負(fù)要善于研究，通過參與公司組織地業(yè)務(wù)培訓(xùn)及個(gè)人自學(xué)地途徑，不斷研究新知識(shí)，新理論；重視和同事的地合同協(xié)作和溝通，借鑒別人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，良好的實(shí)踐，持續(xù)創(chuàng)新思維，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷思路，開拓新的客戶和市場(chǎng)。2、崗位工作技能要求（1）學(xué)會(huì)使用各類渠道進(jìn)行營(yíng)銷工作，提升公司現(xiàn)有產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率、曝光率，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（2）提前調(diào)查分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的客戶需求，對(duì)目標(biāo)客戶的情況進(jìn)行深入分析。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并開展對(duì)比分析工作。（3）辦理客戶投訴，對(duì)自己能夠跟隨回復(fù)的人，及時(shí)把處理結(jié)果向顧客反饋，自已無法回復(fù)太多的問題，對(duì)顧客做了很好的講解說明，及時(shí)向公司有關(guān)部門和銷售部主管報(bào)告。（4）根據(jù)公司規(guī)定建立客戶檔案。并周期性更新各項(xiàng)數(shù)據(jù)。（5）和客戶保持良好的關(guān)系，并且需要追蹤地區(qū)潛在客戶，在所在區(qū)域完成對(duì)于新客戶的拓展工作。通過電話訪問的方式來獲得客戶的信息，同時(shí)對(duì)有需求的客戶需要明確電話回訪地的時(shí)間和周期。（6）收集使用數(shù)據(jù)，為客戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。將各種用戶反饋進(jìn)行整理，將這些材料上交給公司技術(shù)部門。解決產(chǎn)品在使用過程中所產(chǎn)生地各種問題。（7）記錄本地區(qū)客戶檔案，尤其是產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)檔案的購(gòu)買與利用、實(shí)現(xiàn)了及時(shí)更新和動(dòng)態(tài)管理。從客戶檔案記錄來看，對(duì)顧客地采購(gòu)周期和每月進(jìn)行預(yù)測(cè)、年地采購(gòu)量，為企業(yè)制訂營(yíng)銷方案奠定了基礎(chǔ)。（8）負(fù)責(zé)本地區(qū)用戶新產(chǎn)品的項(xiàng)目介紹工作，讓顧客能完全理解和利用我們公司的低級(jí)和中級(jí)產(chǎn)品、高端和其他類型的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的使用地等級(jí)等，持續(xù)的擴(kuò)需增量。2.4其他方面1.遵守企業(yè)的規(guī)章制度。2.恪守崗位職業(yè)操守。3.遵守企業(yè)的營(yíng)銷紀(jì)律、保守企業(yè)商業(yè)秘密、未經(jīng)批準(zhǔn)不得向社會(huì)披露企業(yè)地營(yíng)銷信息。4.不得進(jìn)行有損公司利益、影響公司形象的兼職活動(dòng)。5.不允許以公司地的的各類資源或者以牟取私利為名進(jìn)行個(gè)人收集、整理。不要作商業(yè)用途。6.不準(zhǔn)要求顧客提供回扣或商業(yè)賄賂。7.不得泄露客戶地保密信息或者損害客戶地利益。8.一違反上述員工手冊(cè)地有關(guān)條款，情節(jié)嚴(yán)重的，企業(yè)保留單方無條件辭退的待遇、勞動(dòng)協(xié)議地的解除權(quán)。3.總結(jié)與反思1.耐心處理客戶意見及投訴接待工作，增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通與處理的能力。作為一名業(yè)務(wù)人員，一定要根據(jù)顧客實(shí)際情況，有銷售內(nèi)勤幫忙，分檔管理所屬顧客。每個(gè)月末制定一個(gè)計(jì)劃，下個(gè)月對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，為了發(fā)展老客戶，穩(wěn)住老市場(chǎng)和基礎(chǔ)銷量。訪問市場(chǎng)的過程中，一定要仔細(xì)傾聽顧客的抱怨或者意見，并且仔細(xì)地做了記錄，回到公司后，向銷售內(nèi)勤備案，反饋處理意見；能現(xiàn)場(chǎng)辦理，盡可能及時(shí)地處理，并將存在的問題和處理情況及時(shí)上報(bào)銷售內(nèi)勤備案，免得當(dāng)事人再追。產(chǎn)品是公司的生命，顧客是公司的血液。唯有取得顧客的信賴與青睞，產(chǎn)品才得以流通，到市場(chǎng)上去交換，獲得利潤(rùn)。2.有步驟，有目的的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。鉆研業(yè)務(wù)，難免需要具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作與晉升的需求。并要刻苦鉆研別者銷售特點(diǎn)，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，提升自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。銷售員應(yīng)該是職業(yè)區(qū)域熟手，保持市場(chǎng)調(diào)查習(xí)慣是非常重要的，常常在經(jīng)銷商身邊打轉(zhuǎn)的銷售員，一定無法做好行情，只有對(duì)市場(chǎng)有了徹底的認(rèn)識(shí)，才能夠真正的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定位；把理論運(yùn)用到實(shí)際工作中。3.熟悉公司的銷售管理制度，對(duì)銷售工作的方法有足夠的了解，學(xué)習(xí)市場(chǎng)銷售知識(shí)，按規(guī)定完成客戶拜訪的各項(xiàng)操作規(guī)程。在工作中業(yè)務(wù)人員要重視自己的言談舉止，才能做好日常事務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象；要對(duì)企業(yè)對(duì)應(yīng)的銷售政策有深刻了解，并將其轉(zhuǎn)化為自身語言，流暢的表達(dá)。并以銷售員的身份，所有的銷售行為均應(yīng)與企業(yè)總業(yè)務(wù)指令的精神相一致，并受現(xiàn)場(chǎng)銷售主管指令監(jiān)督、布置和分配。唯有認(rèn)同組織文化，才能與團(tuán)隊(duì)成員擰成一股繩，較好的分工合作，達(dá)到組織目標(biāo)。4.需要掌握較強(qiáng)公共關(guān)系處理技能，能夠組織內(nèi)部成員完成工作任務(wù)。具備協(xié)調(diào)能力，構(gòu)建更廣闊的社會(huì)關(guān)系。必須保持隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，與其他部門或單位取得良好的溝通，步調(diào)一致，顧全大局，協(xié)同解題。加強(qiáng)彼此銷售配合，主動(dòng)溝通業(yè)務(wù)技能，共同提升，把公司的利益作為至高無上的宗旨。4.認(rèn)識(shí)與收獲4.1崗位的認(rèn)識(shí)公司里我分管網(wǎng)絡(luò)銷售專員這個(gè)職位，最重要的職責(zé)是怎樣將潛在顧客變成自己的真實(shí)顧客，要開發(fā)客源。1.業(yè)務(wù)人員銷售員是公司領(lǐng)導(dǎo)做銷售決策的幫手，及時(shí)搜集企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)信息是非常重要的，并且整理出你覺得有用的資料，及時(shí)報(bào)告銷售內(nèi)勤備案，或者直接向你的主管匯報(bào)。每個(gè)月末應(yīng)按照企業(yè)的整體銷售目標(biāo)，提前設(shè)定你下個(gè)月的工作計(jì)劃以及銷售目標(biāo)，并且將其分解為一周，乃至一天來完成。2.業(yè)務(wù)人員要認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的一切臨時(shí)性工作。剛踏上社會(huì)的同學(xué)們，不管知識(shí)的掌握情況如何，也不管它是否牢固，在實(shí)操過程中均存在許多值得研究與完善之處。唯有端正心態(tài)，把每個(gè)作品中的細(xì)節(jié)與任務(wù)，作為對(duì)自身的鍛煉。認(rèn)識(shí)到工作是自己發(fā)展的良好憑條，盡快地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并融入到工作之中。4.2取得的成績(jī)1.通過在網(wǎng)絡(luò)銷售崗位進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓自己變得更全面、深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)銷售有關(guān)工作的重要性，了解多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式運(yùn)用情況，熟悉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用，讓自己對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售的有關(guān)工作有個(gè)比較完整的感性了解。2.通過在學(xué)校里學(xué)習(xí)課程，掌握了網(wǎng)絡(luò)的基本常識(shí)營(yíng)銷方法方面，以及對(duì)已經(jīng)學(xué)習(xí)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步的消化與加深。3.經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)，訓(xùn)練了獨(dú)立觀察問題的能力、分析問題，解決問題，為以后更加平穩(wěn)的走向工作崗位奠定了一定的基礎(chǔ)。4.經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了他們理論聯(lián)系實(shí)際的本領(lǐng)，養(yǎng)成實(shí)事求是的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，建立良好職業(yè)道德與組織紀(jì)律觀念。5.通過對(duì)作品中存在的根本問題進(jìn)行剖析，把握營(yíng)銷推廣的根本方法；6.通過對(duì)部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例進(jìn)行總結(jié)，把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法及運(yùn)用，為今后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作做好鋪墊。4.3收獲與體會(huì)1.業(yè)務(wù)人員銷售員是公司領(lǐng)導(dǎo)做銷售決策的幫手，及時(shí)搜集企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)信息是非常重要的，并且整理出你覺得有用的資料，及時(shí)報(bào)告銷售內(nèi)勤備案，或者