2025年產品設計專升本用戶體驗測試沖刺試卷（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪一項不是用戶體驗（UX）的核心目標？A.提升用戶使用產品的效率B.降低用戶的認知負荷C.確保產品功能盡可能多D.提高用戶使用的滿意度2.在用戶體驗設計流程中，用戶畫像（Persona）主要應用于哪個階段？A.產品架構設計B.交互設計C.視覺設計D.用戶需求分析與定義3.下列哪種方法屬于定性用戶研究？A.A/B測試B.焦點小組訪談C.用戶問卷調查D.競品功能點分析4.“用戶在完成一個特定任務時，需要思考才能回憶起系統(tǒng)如何操作”描述的是哪種類型的可用性錯誤？A.語法錯誤B.知識性錯誤C.記憶性錯誤D.操作性錯誤5.啟發(fā)式評估（HeuristicEvaluation）的主要優(yōu)點是？A.可以量化用戶滿意度B.可以覆蓋所有潛在用戶C.由對產品不熟悉的專家進行評估D.成本相對較低，效率較高6.以下哪個指標不屬于常用的主觀可用性指標？A.任務完成率B.網站導航錯誤率C.用戶滿意度（如SUS）D.平均任務完成時間7.將用戶招募邀請發(fā)送給其朋友或熟人，屬于哪種用戶招募方式？A.招募平臺招募B.PPI（邀請式用戶研究）招募C.公開招募D.內部員工推薦8.在進行用戶訪談時，以下哪種做法不恰當？A.提前準備訪談提綱B.鼓勵用戶自由表達C.在訪談中不斷打斷用戶D.做好錄音和筆記9.用戶旅程圖（UserJourneyMap）的核心價值在于？A.規(guī)劃產品功能模塊B.展示用戶與產品交互的完整過程和體驗C.確定產品的市場定位D.設計用戶注冊流程10.信息架構（IA）的首要目標是？A.使產品界面美觀B.組織和呈現(xiàn)內容，使用戶能夠輕松找到所需信息C.規(guī)劃產品的技術架構D.提升產品的加載速度二、填空題（每空1分，共10分）1.用戶體驗設計的核心理念是“以用戶為中心”。2.可用性（Usability）是指用戶能夠用______、______、______的方式使用產品來達成特定目標。3.定性研究通常關注“為什么”，而定量研究通常關注“______”。4.認知走查（CognitiveWalkthrough）是一種用于評估______的啟發(fā)式評估方法。5.任務分析（TaskAnalysis）的目的是分解用戶為達成目標所需要執(zhí)行的______。6.用戶滿意度是衡量用戶體驗______的重要主觀指標。7.在用戶測試中，測試環(huán)境應盡量模擬用戶的______環(huán)境。8.“用戶在完成目標時，遇到障礙并需要尋求幫助”是______（可用性原則）的一個例子。9.用戶畫像（Persona）通?；赺_____和______數據構建。10.視覺設計應服務于交互和內容，遵循______原則。三、名詞解釋（每題3分，共15分）1.用戶畫像（Persona）2.啟發(fā)式評估（HeuristicEvaluation）3.認知負荷（CognitiveLoad）4.用戶旅程圖（UserJourneyMap）5.任務分析（TaskAnalysis）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述進行用戶訪談的主要步驟。2.列舉并簡要說明至少三種常用的定性用戶研究方法。3.簡述進行用戶測試時，招募用戶需要考慮哪些因素？4.根據尼爾森十大可用性原則，解釋“一致性”的重要性。五、論述題（10分）結合實際產品案例（可自行假設），論述進行可用性評估的完整流程，并說明選擇該評估方法的原因。六、案例分析題（25分）假設你正在為一個在線購物網站設計用戶體驗改進方案。該網站目前存在用戶投訴較多的問題，主要集中在購物流程復雜、搜索功能不精準、支付環(huán)節(jié)容易出錯等方面。請基于用戶體驗測試的原則和方法，分析問題產生的原因，并提出至少三項具體的改進建議，說明每項建議的依據和預期效果。試卷答案一、選擇題（每題2分，共20分）1.C2.D3.B4.C5.D6.B7.D8.C9.B10.B二、填空題（每空1分，共10分）1.有效(Effective)2.高效(Efficient)3.多少(HowMany)4.新手(Novice)5.動作/步驟(Steps)6.滿意度(Satisfaction)7.實際(Real)8.簡潔性(Simplicity)9.用戶調研(UserResearch)10.用戶中心(User-Centered)三、名詞解釋（每題3分，共15分）1.用戶畫像（Persona）：基于用戶調研數據創(chuàng)建的虛構用戶代表，包含其基本信息、目標、行為、痛點等，用于指導設計決策，使設計更以用戶為中心。**解析思路：*定義核心（虛構代表），說明構成要素（信息、目標、行為、痛點），點明目的（指導設計、用戶中心）。2.啟發(fā)式評估（HeuristicEvaluation）：由專家根據一套預定義的可用性原則（啟發(fā)式規(guī)則）檢查產品，以發(fā)現(xiàn)潛在的可用性問題的一種評估方法。**解析思路：*定義核心（專家檢查），說明依據（可用性原則/啟發(fā)式規(guī)則），點明目的（發(fā)現(xiàn)潛在問題）。3.認知負荷（CognitiveLoad）：指用戶在執(zhí)行特定任務時，大腦處理信息所需付出的努力程度。過高的認知負荷會降低可用性。**解析思路：*定義核心（大腦處理信息努力），說明衡量意義（高低影響可用性）。4.用戶旅程圖（UserJourneyMap）：描繪用戶在完成特定任務或與產品/服務交互的整個過程中，其行為、想法、情緒以及接觸點的一種可視化工具。**解析思路：*定義核心（描繪過程），說明內容（行為、想法、情緒、接觸點），點明形式（可視化工具）。5.任務分析（TaskAnalysis）：對用戶為達成特定目標而執(zhí)行的一系列步驟或操作進行分解和詳細描述的過程。**解析思路：*定義核心（分解描述步驟/操作），說明目的（達成目標），點明對象（用戶執(zhí)行的過程）。四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述進行用戶訪談的主要步驟。*確定訪談目標和核心問題。*設計訪談提綱（開放式問題為主）。*招募合適的訪談對象。*安排訪談時間和環(huán)境，獲取知情同意。*進行訪談（引導對話，積極傾聽，適當追問）。*記錄訪談內容（錄音、筆記）。*整理和分析訪談記錄，提煉關鍵洞察。*（可選）將洞察反饋給項目團隊。**解析思路：*按時間順序或邏輯順序列出訪談關鍵環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)用簡潔的語言概括其核心活動。2.列舉并簡要說明至少三種常用的定性用戶研究方法。*用戶訪談（UserInterview）：通過一對一的深入交流，了解用戶的動機、需求、行為和痛點，獲取豐富、深入的一手信息。*觀察法（Observation）：在用戶自然的環(huán)境中使用產品，直接觀察其行為、操作過程、遇到的問題以及非語言反饋，了解實際使用情境。*焦點小組（FocusGroup）：組織一組（通常6-10人）目標用戶進行討論，引導他們圍繞特定主題發(fā)表觀點，激發(fā)互動，了解群體性看法和潛在沖突。**解析思路：*列舉至少三種定性方法，每種方法給出名稱，并簡要說明其核心目的或特點（如獲取信息類型、研究環(huán)境、互動方式等）。3.簡述進行用戶測試時，招募用戶需要考慮哪些因素？*目標用戶匹配：用戶特征（年齡、性別、職業(yè)、教育背景、產品使用經驗等）需與產品目標用戶畫像一致。*代表性：招募的用戶能代表目標用戶群體的多樣性。*可用性：用戶需要愿意并能夠參與測試，具備基本的溝通和理解能力。*數量：根據測試目標和預算確定合適的用戶數量。*多樣性：在保證代表性的前提下，覆蓋不同的用戶子群，以發(fā)現(xiàn)更多樣的問題。**解析思路：*從用戶特征匹配、代表性、用戶自身素質、數量和多樣性等角度，說明招募用戶的關鍵考量因素。4.根據尼爾森十大可用性原則，解釋“一致性”的重要性。*“一致性”原則要求產品在視覺樣式、交互方式、術語使用、操作邏輯等方面保持統(tǒng)一，無論是在產品內部不同模塊，還是與同類產品或行業(yè)標準相比。*重要性在于：降低用戶的學習成本和認知負荷，用戶只需學習一次就能將經驗遷移到產品的其他部分；提高用戶對產品的掌控感和預測性，減少操作錯誤；提升整體的用戶體驗流暢度，使產品感覺更專業(yè)、更易用。**解析思路：*首先說明原則的具體要求（視覺、交互、術語等統(tǒng)一），然后重點闡述其帶來的好處（降低學習成本、認知負荷；提高掌控感、預測性；減少錯誤；提升流暢度和專業(yè)感）。五、論述題（10分）（此題無標準答案，以下為評分要點和思路方向）*完整流程：1.定義研究目標和范圍（要解決什么問題？評估哪個方面？）。2.選擇評估方法（如啟發(fā)式評估、認知走查、用戶測試、A/B測試等），說明選擇理由。3.設計評估方案（如確定評估標準、準備評估材料/腳本、定義觀察指標）。4.招募和準備用戶（如需用戶參與）。5.執(zhí)行評估（如專家檢查、用戶執(zhí)行任務、觀察記錄）。6.收集和記錄數據（如筆記、錄音錄像、問卷、系統(tǒng)日志）。7.分析評估結果（識別問題、分析原因、量化指標）。8.撰寫評估報告（總結發(fā)現(xiàn)、提出具體建議、跟蹤建議實施）。*結合案例（假設）：以假設的在線購物網站為例，說明選擇評估方法的理由（例如，若網站流程復雜，可能選擇用戶測試來觀察用戶完成核心購物流程的行為和困難；若搜索功能問題多，可能選擇啟發(fā)式評估來檢查搜索框及相關交互設計）。*論述邏輯：結構清晰，邏輯連貫，各步驟銜接自然。對選擇評估方法的理由闡述合理，與案例結合緊密。對整個流程的描述全面且重點突出。**解析思路：*要求考生展現(xiàn)對用戶體驗評估全流程的理解，并能根據具體情境選擇合適方法。評分側重流程的完整性、各步驟的準確性、方法選擇理由的合理性以及論述的邏輯性和深度。六、案例分析題（25分）（此題無標準答案，以下為評分要點和思路方向）*問題分析（原因）：*購物流程復雜：可能存在步驟過多、引導不清、表單過長、選項混亂、關鍵信息缺失等問題。原因可能在于未充分理解用戶心智模型、設計欠考慮、未遵循簡潔性原則。*搜索功能不精準：可能存在關鍵詞理解不準確、結果排序不合理、篩選功能不足、同義詞支持差等問題。原因可能在于對用戶搜索習慣研究不足、算法邏輯缺陷、未提供足夠的搜索輔助功能。*支付環(huán)節(jié)易出錯：可能存在支付方式選擇有限、支付流程跳轉生硬、安全提示不足、錯誤信息提示不清晰、頁面加載慢等問題。原因可能在于對支付安全性和便捷性重視不夠、交互設計不順暢、細節(jié)考慮不周。**解析思路：*針對案例中提到的問題點，從用戶體驗設計的角度，分析可能存在的設計缺陷及其深層原因（如用戶中心理念缺失、認知負荷過高等）。*改進建議（至少三項）：*建議1（針對流程復雜）：簡化購物流程，合并非必要步驟，優(yōu)化信息架構，使用清晰的導航和進度指示，提供訂單摘要和修改入口。依據：遵循簡潔性、效率原則，降低用戶認知負荷。預期效果：提升轉化率，改善用戶滿意度。*建議2（針對搜索不精準）：改進搜索算法，增加同義詞、近義詞支持，優(yōu)化搜索結果排序，提供更豐富的篩選和分類選項，增加搜索建議和熱門搜索。依據：提升搜索可用性，滿足用戶信息查找需求。預期效果：減少用戶搜索時間，提高找到目標商品的概率。*建議3（針對支付易出錯）：增加主流支付方式，優(yōu)化支付流程，減少跳