[太原某酒店]酒店客房消防安全管理與應(yīng)急疏散預(yù)案第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[太原某酒店]酒店客房?jī)?nèi)各類消防安全事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全消防安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少火災(zāi)事故及其造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)，結(jié)合[企業(yè)內(nèi)]實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立消防安全應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱指揮部），由酒店主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，全面負(fù)責(zé)酒店客房消防安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作。建立消防安全快速反應(yīng)機(jī)制，確保火情發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、決策、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、科學(xué)決策、有效處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。發(fā)生消防安全事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由指揮部根據(jù)事件等級(jí)和類型，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。酒店各部門主要負(fù)責(zé)人是本部門消防安全應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”，負(fù)責(zé)組織本部門員工的應(yīng)急處置工作。

3.預(yù)防為主，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，建立健全酒店客房消防安全風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，定期開展消防安全檢查、隱患排查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，強(qiáng)化信息的廣泛收集和提前研判，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早處置。將火情控制在初期階段，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生消防安全事件后，相關(guān)崗位員工要立即按照預(yù)案要求開展工作，控制火情蔓延。形成指揮部、各部門、全體員工系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的群防群控處置工作格局。加強(qiáng)部門之間、員工之間的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮全體員工的積極作用，形成處置合力。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在應(yīng)急處置過程中，要嚴(yán)格區(qū)分火災(zāi)事故的性質(zhì)和原因，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查和處理。維護(hù)[員工]的合法權(quán)益，要合情合理、依法辦事，及時(shí)安撫員工情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大，確保[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[太原某酒店]酒店[企業(yè)內(nèi)]各類消防安全事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序受到影響，酒店聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷業(yè)等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性破壞活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的嚴(yán)重治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的火災(zāi)、爆炸等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；周邊地區(qū)發(fā)生的、可能對(duì)酒店[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹、雷擊等）、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：竊取酒店商業(yè)機(jī)密、客戶信息等可能造成嚴(yán)重后果的事件；破壞酒店網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類別不適用于酒店，故刪除）

8.其他影響酒店安全穩(wěn)定的公共事件。包括：嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序的群體性事件、重大社會(huì)影響事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[太原某酒店]成立酒店消防安全應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱指揮部），指揮部下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)工作組。

第五條酒店消防安全應(yīng)急指揮部及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：酒店主要負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)：酒店分管安全工作的負(fù)責(zé)人

成員：酒店辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、工程部、保安部、人力資源部等部門主要負(fù)責(zé)人。

指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[太原某酒店]酒店客房?jī)?nèi)各類消防安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)部門請(qǐng)示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

酒店消防安全應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，指揮部辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和分析與消防安全相關(guān)的各類信息，提出處理各類消防安全事件的指導(dǎo)意見和具體措施報(bào)指揮部；及時(shí)總結(jié)[太原某酒店]處理各類消防安全事件的經(jīng)驗(yàn)和做法；督導(dǎo)、檢查各部門、各單位落實(shí)消防安全應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類突發(fā)事件，指揮部下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由酒店辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、人力資源部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在保安部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)或周邊可能影響酒店安全穩(wěn)定的社會(huì)安全問題，如群體性事件、邪教活動(dòng)等；實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)警戒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合公安機(jī)關(guān)開展工作；收集相關(guān)信息，及時(shí)向指揮部報(bào)告。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由保安部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在保安部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的治安和刑事案件，如盜竊、詐騙、打架斗毆、恐怖襲擊等；實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)封鎖，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)開展工作；組織人員疏散，確保人員安全；收集相關(guān)信息，及時(shí)向指揮部報(bào)告。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由酒店分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、工程部、保安部、客房部、餐飲部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的各類事故災(zāi)害，特別是火災(zāi)事故；啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，組織人員疏散；使用滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救；關(guān)閉燃?xì)?、電源等設(shè)施；配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作；收集相關(guān)信息，及時(shí)向指揮部報(bào)告。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店分管后勤工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由餐飲部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、餐飲部、人力資源部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在餐飲部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的公共衛(wèi)生事件，如食物中毒、傳染病疫情等；封閉相關(guān)區(qū)域，進(jìn)行消毒處理；組織人員就醫(yī)；配合衛(wèi)生部門進(jìn)行調(diào)查處理；收集相關(guān)信息，及時(shí)向指揮部報(bào)告。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、工程部、保安部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散；檢查酒店設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行搶修；收集相關(guān)信息，及時(shí)向指揮部報(bào)告。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由酒店分管信息工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、工程部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理酒店內(nèi)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息泄露等；切斷相關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接，防止事件擴(kuò)散；進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)，保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；收集相關(guān)信息，及時(shí)向指揮部報(bào)告。

7.信息工作組。組長(zhǎng)由酒店分管辦公室工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、分析各類消防安全相關(guān)信息，及時(shí)向指揮部報(bào)告；負(fù)責(zé)發(fā)布信息，做好宣傳解釋工作；負(fù)責(zé)與上級(jí)部門、媒體等溝通聯(lián)絡(luò)；收集相關(guān)信息，及時(shí)向指揮部報(bào)告。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[太原某酒店]酒店客房?jī)?nèi)突發(fā)事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送要爭(zhēng)分奪秒，確保第一時(shí)間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

（2）首報(bào)意識(shí)。任何部門或個(gè)人發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或可疑情況，均應(yīng)第一時(shí)間向[企業(yè)內(nèi)]相關(guān)部門或指揮部辦公室報(bào)告。

（3）真實(shí)性。信息報(bào)送必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或夸大事件情況。

（4）完整性。信息報(bào)送應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面、準(zhǔn)確反映事件全貌。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件情況發(fā)生變化或未得到有效控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)最新進(jìn)展和處置情況。

2.信息報(bào)送流程

[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程遵循逐級(jí)上報(bào)原則，確保信息暢通：

（1）部門報(bào)告：事件發(fā)生部門第一時(shí)間向酒店消防安全應(yīng)急指揮部辦公室報(bào)告。

（2）辦公室匯總：指揮部辦公室接報(bào)后，立即核實(shí)信息，初步研判事件等級(jí)，并報(bào)告指揮部。

（3）指揮部決策：指揮部根據(jù)事件等級(jí)和性質(zhì)，決定信息報(bào)送級(jí)別和接收單位。

（4）上級(jí)報(bào)告：指揮部辦公室按照指揮部決策，將信息逐級(jí)上報(bào)至上級(jí)主管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大突發(fā)事件，除電話報(bào)告外，還需按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報(bào)送：

（1）立即電話報(bào)告：事件發(fā)生部門在發(fā)現(xiàn)事件后，立即電話報(bào)告指揮部辦公室，報(bào)告核心信息（時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、初步影響等）。

（2）書面報(bào)告準(zhǔn)備：指揮部辦公室在接到電話報(bào)告后，立即著手準(zhǔn)備書面報(bào)告，詳細(xì)填寫應(yīng)急信息核心要素。

（3）限時(shí)報(bào)送：書面報(bào)告需在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)報(bào)送至指揮部，并根據(jù)指揮部指示逐級(jí)上報(bào)至上級(jí)主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的事件信息應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告的具體時(shí)間。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置。

（3）規(guī)模：事件影響范圍、涉及人數(shù)等。

（4）傷亡：事件造成的人員傷亡情況。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

（6）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢(shì)的初步評(píng)估。

（7）措施：已采取的應(yīng)急處置措施和效果。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展變化情況、處置進(jìn)展。

（9）其他：需要說明的其他事項(xiàng)。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告清單

下列六類重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送[省委辦公廳]：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等造成或可能造成嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的災(zāi)害事件。

（2）重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、坍塌等造成或可能造成嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的事故事件。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食品安全事件等造成或可能造成嚴(yán)重公眾健康危害的事件。

（4）涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如涉及國(guó)家安全、領(lǐng)土主權(quán)、外交關(guān)系等領(lǐng)域的緊急事件。

（5）重大預(yù)警動(dòng)向：如可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性信息。

（6）其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如恐怖襲擊、群體性事件等造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害的事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在酒店消防安全應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱指揮部）的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。指揮部辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各工作組及部門根據(jù)職責(zé)分工，加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常管理，包括信息收集、風(fēng)險(xiǎn)排查、隱患整改、制度執(zhí)行等，確保應(yīng)急機(jī)制處于激活狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。指揮部定期組織對(duì)酒店客房消防安全管理與應(yīng)急疏散預(yù)案及其專項(xiàng)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，根據(jù)法律法規(guī)更新、酒店運(yùn)營(yíng)情況變化、實(shí)際演練經(jīng)驗(yàn)等，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。指揮部辦公室負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、指導(dǎo)應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)工作，包括明確隊(duì)伍構(gòu)成、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理制度等，提升應(yīng)急隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力和專業(yè)處置水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。指揮部辦公室根據(jù)預(yù)案要求，定期組織不同層級(jí)、不同崗位、不同類型的應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練，包括消防安全知識(shí)培訓(xùn)、疏散逃生技能培訓(xùn)、初期火災(zāi)撲救演練、應(yīng)急疏散演練等，提高[員工]的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。指揮部辦公室負(fù)責(zé)制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備計(jì)劃，明確儲(chǔ)備種類、數(shù)量、地點(diǎn)等，并建立應(yīng)急物資臺(tái)賬。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)按照計(jì)劃儲(chǔ)備、保管、維護(hù)應(yīng)急物資，定期檢查物資狀況，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急需要，確保在需要時(shí)能充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)突發(fā)事件造成或可能造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡等因素，將酒店客房?jī)?nèi)突發(fā)事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件是指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上，或造成重大社會(huì)影響，嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)穩(wěn)定的事件。例如：酒店發(fā)生特大火災(zāi)，造成重大人員傷亡；發(fā)生重大食品安全事件，造成多人中毒；發(fā)生重大治安事件，造成嚴(yán)重后果等。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件是指造成或可能造成3人以上10人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上30人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下100萬元以上，或造成較重社會(huì)影響，嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營(yíng)的事件。例如：酒店發(fā)生較大火災(zāi)，造成人員傷亡；發(fā)生較重食品安全事件，造成多人不適；發(fā)生較重治安事件等。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件是指造成或可能造成1人以上3人以下死亡（含失蹤），或危及3人以上10人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以下1000萬元以下，或造成一定社會(huì)影響，對(duì)酒店正常運(yùn)營(yíng)造成影響的事件。例如：酒店發(fā)生一般火災(zāi)，造成人員輕傷；發(fā)生一般食品安全事件，造成少數(shù)人員不適；發(fā)生一般治安事件等。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件是指造成或可能造成人員輕傷，或危及1人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以下，或造成較小社會(huì)影響，對(duì)酒店正常運(yùn)營(yíng)影響較小的事件。例如：酒店發(fā)生小范圍火情，得到及時(shí)控制；發(fā)生輕微食品安全事件，個(gè)別人員不適；發(fā)生輕微治安事件等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

酒店消防安全應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱指揮部）根據(jù)事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至指揮部辦公室，指揮部立即啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并1小時(shí)內(nèi)將事件信息及處置情況報(bào)告至上級(jí)主管部門。

核心響應(yīng)動(dòng)作：

20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門→指揮部辦公室（初步信息）

立即：指揮部→啟動(dòng)I級(jí)預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部

1小時(shí)內(nèi)：指揮部辦公室→上級(jí)主管部門（事件信息及處置情況）

現(xiàn)場(chǎng)處置：開展緊急救援、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)警戒、證據(jù)保全等。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至指揮部辦公室，指揮部立即啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并1小時(shí)內(nèi)將事件信息及處置情況報(bào)告至上級(jí)主管部門。

核心響應(yīng)動(dòng)作：

20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門→指揮部辦公室（初步信息）

立即：指揮部→啟動(dòng)II級(jí)預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部

1小時(shí)內(nèi)：指揮部辦公室→上級(jí)主管部門（事件信息及處置情況）

現(xiàn)場(chǎng)處置：開展緊急救援、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)警戒、證據(jù)保全等。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至指揮部辦公室，指揮部立即啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由指揮部成員單位負(fù)責(zé)人組成），并1小時(shí)內(nèi)將事件信息及處置情況報(bào)告至上級(jí)主管部門。

核心響應(yīng)動(dòng)作：

20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門→指揮部辦公室（初步信息）

立即：指揮部→啟動(dòng)III級(jí)預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部

1小時(shí)內(nèi)：指揮部辦公室→上級(jí)主管部門（事件信息及處置情況）

現(xiàn)場(chǎng)處置：開展緊急救援、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)警戒、證據(jù)保全等。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至指揮部辦公室，指揮部根據(jù)事件情況，啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序，由指揮部辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并及時(shí)將事件信息報(bào)告至指揮部，并1小時(shí)內(nèi)將事件信息及處置情況報(bào)告至上級(jí)主管部門。

核心響應(yīng)動(dòng)作：

20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門→指揮部辦公室（初步信息）

及時(shí)：指揮部辦公室→指揮部（信息匯總及協(xié)調(diào)）

1小時(shí)內(nèi)：指揮部辦公室→上級(jí)主管部門（事件信息及處置情況）

現(xiàn)場(chǎng)處置：開展緊急救援、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)警戒、證據(jù)保全等。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部在事件處置過程中承擔(dān)以下核心任務(wù)：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事件擴(kuò)大和蔓延，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

（2）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析信息，為決策提供依據(jù)。

（3）及時(shí)報(bào)告：按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向指揮部和上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和需求。

（4）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)需要，適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)酒店形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

酒店應(yīng)建立健全覆蓋信息收集、傳遞、報(bào)送、處理全流程的運(yùn)行機(jī)制，確保信息渠道暢通、信息傳遞及時(shí)、信息內(nèi)容準(zhǔn)確。主要包括：

（1）信息收集機(jī)制：明確信息收集來源、方法和流程，確保第一時(shí)間獲取突發(fā)事件信息。

（2）信息傳遞機(jī)制：建立有線、無線、衛(wèi)星等多種通信方式，確保信息在酒店內(nèi)部及與外部相關(guān)部門之間的高效、安全傳遞。

（3）信息報(bào)送機(jī)制：根據(jù)事件等級(jí)和性質(zhì)，規(guī)范信息報(bào)送的流程、時(shí)限和內(nèi)容，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)至酒店消防安全應(yīng)急指揮部及上級(jí)主管部門。

（4）信息處理機(jī)制：建立信息分析研判機(jī)制，對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析評(píng)估，為應(yīng)急處置提供決策支持，并做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。

酒店應(yīng)定期檢查和維護(hù)通訊與信息設(shè)備，確保其處于良好工作狀態(tài)，并制定信息安全管理規(guī)定，保障信息安全。

第十二條物資與資金保障

酒店應(yīng)將應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需要，預(yù)留必要的應(yīng)急預(yù)備資金，確保應(yīng)急處置工作的經(jīng)費(fèi)保障。

（1）物資儲(chǔ)備制度：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求和維護(hù)保養(yǎng)辦法。應(yīng)急物資包括但不限于：

醫(yī)療急救類：急救箱、藥品、擔(dān)架、呼吸器、急救設(shè)備等。

疏散引導(dǎo)類：應(yīng)急照明、指示標(biāo)志、警戒線、擴(kuò)音設(shè)備等。

滅火救援類：滅火器、消防栓、消防水帶、消防車等。

生活保障類：飲用水、食品、帳篷、毛毯等。

（2）物資管理要求：明確應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、回收等環(huán)節(jié)的管理責(zé)任，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量。指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常管理和維護(hù)，定期檢查物資的有效期和可用性，及時(shí)補(bǔ)充和更新。

（3）特殊物資管理：對(duì)特殊應(yīng)急物資（如特殊藥品、專業(yè)救援設(shè)備等）實(shí)行專人專管，明確管理職責(zé)和操作規(guī)程，確保特殊物資的安全保管和規(guī)范使用。

（4）物資供應(yīng)保障：建立應(yīng)急物資供應(yīng)機(jī)制，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)供應(yīng)。制定應(yīng)急物資調(diào)配方案，明確調(diào)配流程和責(zé)任部門，確保應(yīng)急物資能夠滿足應(yīng)急處置工作的需要。

第十三條人員與技術(shù)保障

酒店應(yīng)建立健全應(yīng)急救援隊(duì)伍體系，并加強(qiáng)技術(shù)保障能力建設(shè)，確保應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)性和技術(shù)性。

（1）應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)：組建常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急救援隊(duì)伍。常備隊(duì)伍由酒店各部門骨干人員組成，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，保持較高的應(yīng)急響應(yīng)能力。預(yù)備隊(duì)伍由酒店員工和外部專業(yè)救援力量構(gòu)成，根據(jù)事件情況隨時(shí)動(dòng)員，補(bǔ)充常備隊(duì)伍力量。明確各應(yīng)急救援隊(duì)伍的職責(zé)分工和協(xié)同配合機(jī)制，確保現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作高效有序開展。

（2）人員培訓(xùn)要求：定期對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括消防安全知識(shí)、急救技能、疏散逃生技能、通信聯(lián)絡(luò)技能等，提高隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。鼓勵(lì)并支持應(yīng)急救援隊(duì)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)伍的專業(yè)化水平。

（3）技術(shù)保障要求：加強(qiáng)應(yīng)急處置相關(guān)的技術(shù)保障能力建設(shè)，配備先進(jìn)的救援裝備和技術(shù)設(shè)施，提升應(yīng)急處置的科技含量。建立技術(shù)支持機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作得到專業(yè)技術(shù)支持。加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)和管理，提升技術(shù)隊(duì)伍的專業(yè)能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

酒店應(yīng)建立健全應(yīng)急救援培訓(xùn)和演練制度，定期開展培訓(xùn)和演練，提高[員工]的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。

（1）培訓(xùn)制度：制定應(yīng)急救援隊(duì)伍培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間和責(zé)任人。定期組織開展消防安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能、疏散逃生技能、自救互救技能等培訓(xùn)，提高[員工]的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。鼓勵(lì)[員工]積極參加培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)考核機(jī)制。

（2）演練制度：制定應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練內(nèi)容、方式、頻次、時(shí)間和責(zé)任人。定期組織開展不同類型、不同規(guī)模的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，檢驗(yàn)應(yīng)急救援隊(duì)伍的應(yīng)急響應(yīng)能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)[員工]的應(yīng)急處置流程和協(xié)同配合能力。

（3）演練評(píng)估與改進(jìn)：建立應(yīng)急演練評(píng)估機(jī)制，對(duì)演練過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置流程。

（4）交流協(xié)作：鼓勵(lì)酒店各部門與外部相關(guān)單位（如公安、消防、醫(yī)療等部門）開展應(yīng)急交流與合作，共同組織應(yīng)急演練，共享應(yīng)急資源，提升協(xié)同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[太原某酒店]應(yīng)從制度建設(shè)、組織體系構(gòu)建、應(yīng)急物資配備、