2025年大學(xué)《電子競技運(yùn)動(dòng)與管理》專業(yè)題庫——電競賽事輿情監(jiān)管與處理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題3分，共15分）1.電競賽事輿情2.網(wǎng)絡(luò)水軍3.輿情監(jiān)測4.輿情預(yù)警5.網(wǎng)絡(luò)安全法二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電競賽事輿情的四大特點(diǎn)。2.簡述我國電競賽事輿情監(jiān)管的主要法律法規(guī)。3.電競賽事輿情監(jiān)測的主要方法有哪些？4.簡述電競賽事輿情應(yīng)對的“黃金24小時(shí)”原則。三、論述題（每題10分，共30分）1.分析電競賽事輿情監(jiān)管的意義和挑戰(zhàn)。2.如何有效應(yīng)對電競賽事負(fù)面輿情？3.如何利用新技術(shù)提升電競賽事輿情監(jiān)管效能？四、案例分析題（20分）假設(shè)你是一名電競賽事公司的輿情管理員，近日發(fā)現(xiàn)某知名戰(zhàn)隊(duì)在比賽中出現(xiàn)了嚴(yán)重作弊行為，導(dǎo)致大量玩家在社交媒體上表達(dá)不滿情緒，并出現(xiàn)了大量惡意攻擊和謠言。請結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析此次輿情事件的成因，并提出相應(yīng)的處理建議。五、前瞻題（15分）隨著人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，電競賽事輿情監(jiān)管將面臨哪些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？請結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勀愕目捶?。試卷答案一、名詞解釋1.電競賽事輿情：指圍繞電競賽事所形成的，在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達(dá)的意見、態(tài)度和情緒的集合，是公眾對電競賽事相關(guān)事件、人物、現(xiàn)象等的反饋。*解析：此題考察對電競賽事輿情基本概念的掌握。答案需包含“電競賽事”、“公眾意見、態(tài)度、情緒”、“集合”等核心要素。2.網(wǎng)絡(luò)水軍：指利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過有組織的、虛假的身份發(fā)布信息，以制造輿論、影響公眾認(rèn)知為目的的特殊群體。*解析：此題考察對網(wǎng)絡(luò)水軍定義的理解。答案需包含“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”、“有組織”、“虛假身份”、“發(fā)布信息”、“制造輿論、影響認(rèn)知”等關(guān)鍵特征。3.輿情監(jiān)測：指通過技術(shù)手段和人工方法，對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析和報(bào)告，以了解公眾的意見和情緒。*解析：此題考察對輿情監(jiān)測概念的掌握。答案需包含“收集、整理、分析、報(bào)告”、“互聯(lián)網(wǎng)信息”、“公眾意見、情緒”等核心內(nèi)容。4.輿情預(yù)警：指通過輿情監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)負(fù)面輿情的苗頭，并提前采取預(yù)防措施。*解析：此題考察對輿情預(yù)警功能的理解。答案需包含“輿情監(jiān)測、分析”、“發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情苗頭”、“提前預(yù)防”等關(guān)鍵信息。5.網(wǎng)絡(luò)安全法：指國家制定的法律，用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間中的各種行為，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間安全，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。*解析：此題考察對相關(guān)法律法規(guī)的了解。答案需包含“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為”、“保護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間安全”、“維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序”、“保障合法權(quán)益”等核心內(nèi)容。二、簡答題1.電競賽事輿情的四大特點(diǎn)：*虛擬性：輿情發(fā)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，參與者匿名性較強(qiáng)。*突發(fā)性：電競賽事節(jié)奏快，突發(fā)事件易引發(fā)輿情爆發(fā)。*傳播速度快：網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，輿情容易快速擴(kuò)散。*情緒化：電競賽事競爭激烈，容易引發(fā)玩家的強(qiáng)烈情緒，進(jìn)而影響輿情走向。*解析：此題考察對電競賽事輿情特點(diǎn)的掌握。答案需包含“虛擬性”、“突發(fā)性”、“傳播速度快”、“情緒化”等四個(gè)主要特點(diǎn)，并可適當(dāng)展開解釋。2.我國電競賽事輿情監(jiān)管的主要法律法規(guī)：*網(wǎng)絡(luò)安全法：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序。*互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法：規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)信息秩序。*廣告法：規(guī)范廣告活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。*刑法：對網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力等違法行為追究刑事責(zé)任。*解析：此題考察對相關(guān)法律法規(guī)的了解。答案需列舉我國與電競賽事輿情監(jiān)管相關(guān)的幾個(gè)主要法律法規(guī)，并簡述其作用。3.電競賽事輿情監(jiān)測的主要方法：*關(guān)鍵詞監(jiān)測：通過設(shè)置關(guān)鍵詞，收集相關(guān)信息。*情感分析：分析信息中的情感傾向，判斷輿情態(tài)度。*話題建模：識(shí)別輿情主題，分析輿情焦點(diǎn)。*媒體監(jiān)測：監(jiān)測傳統(tǒng)媒體和新媒體的報(bào)道，了解輿情動(dòng)態(tài)。*解析：此題考察對輿情監(jiān)測方法的掌握。答案需列舉幾種主要的電競賽事輿情監(jiān)測方法，如關(guān)鍵詞監(jiān)測、情感分析、話題建模、媒體監(jiān)測等。4.電競賽事輿情應(yīng)對的“黃金24小時(shí)”原則：*快速反應(yīng)：發(fā)現(xiàn)輿情后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)。*坦誠溝通：主動(dòng)與當(dāng)事人、粉絲溝通，了解情況，解釋事實(shí)。*控制謠言：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，控制謠言傳播。*承擔(dān)責(zé)任：如果存在過錯(cuò)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，積極補(bǔ)救。*解析：此題考察對輿情應(yīng)對原則的理解。答案需包含“快速反應(yīng)”、“坦誠溝通”、“控制謠言”、“承擔(dān)責(zé)任”等核心內(nèi)容，并解釋其含義。三、論述題1.分析電競賽事輿情監(jiān)管的意義和挑戰(zhàn)：*意義：*維護(hù)電競賽事的健康發(fā)展，營造公平公正的競賽環(huán)境。*保護(hù)玩家的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。*提升國家文化軟實(shí)力，促進(jìn)電競產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。*挑戰(zhàn)：*輿情監(jiān)測難度大，信息量大，真假難辨。*輿情應(yīng)對難度大，玩家情緒激動(dòng)，易引發(fā)沖突。*法律法規(guī)不完善，監(jiān)管力度不足。*國際化程度高，跨文化交流存在障礙。*解析：此題考察對電競賽事輿情監(jiān)管意義的理解和面臨的挑戰(zhàn)的分析能力。答案需從“意義”和“挑戰(zhàn)”兩個(gè)方面進(jìn)行論述，并分別列舉具體內(nèi)容。2.如何有效應(yīng)對電競賽事負(fù)面輿情？*建立完善的輿情監(jiān)測體系：及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，掌握輿情動(dòng)態(tài)。*制定科學(xué)的輿情應(yīng)對預(yù)案：明確應(yīng)對流程、責(zé)任分工和處置措施。*加強(qiáng)內(nèi)部溝通，統(tǒng)一對外口徑：避免信息混亂，造成負(fù)面影響。*積極與當(dāng)事人、粉絲溝通：了解訴求，化解矛盾，引導(dǎo)輿論。*發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相：控制謠言傳播，消除誤解。*承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極整改：如果存在過錯(cuò)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，積極補(bǔ)救，贏得公眾諒解。*解析：此題考察對電競賽事負(fù)面輿情應(yīng)對措施的理解和運(yùn)用能力。答案需列舉幾種有效的應(yīng)對措施，如建立輿情監(jiān)測體系、制定應(yīng)對預(yù)案、加強(qiáng)溝通、發(fā)布權(quán)威信息、承擔(dān)責(zé)任等。3.如何利用新技術(shù)提升電競賽事輿情監(jiān)管效能？*人工智能技術(shù)：利用人工智能技術(shù)進(jìn)行輿情監(jiān)測、分析和預(yù)警，提高效率和準(zhǔn)確性。*大數(shù)據(jù)技術(shù)：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對海量輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)輿情規(guī)律和趨勢。*區(qū)塊鏈技術(shù)：利用區(qū)塊鏈技術(shù)保證輿情信息的真實(shí)性和不可篡改性，提高輿情信息的可信度。*虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)：利用虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行輿情模擬和演練，提高輿情應(yīng)對能力。*解析：此題考察對新技術(shù)在電競賽事輿情監(jiān)管中應(yīng)用的理解和前瞻性思考。答案需列舉幾種新技術(shù)，并說明其應(yīng)用方式和作用。四、案例分析題分析此次輿情事件的成因：*戰(zhàn)隊(duì)作弊行為本身：作弊行為違反了競賽規(guī)則，損害了比賽的公平性，容易引發(fā)玩家的不滿情緒。*信息不透明：如果戰(zhàn)隊(duì)對作弊行為解釋不清，或存在隱瞞，會(huì)加劇玩家的質(zhì)疑和不滿。*玩家群體特點(diǎn)：電競賽事玩家群體年輕，情緒化，對公平性要求高，容易對作弊行為產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)。*網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，容易放大負(fù)面情緒，形成輿論壓力。*解析：此題考察對電競賽事輿情成因的分析能力。答案需從戰(zhàn)隊(duì)作弊行為、信息透明度、玩家群體特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)等方面分析此次輿情事件的成因。并提出相應(yīng)的處理建議：*公布事實(shí)真相：公開調(diào)查結(jié)果，公布事實(shí)真相，接受公眾監(jiān)督。*嚴(yán)肅處理作弊行為：對作弊戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，維護(hù)競賽規(guī)則和公平性。*加強(qiáng)與玩家的溝通：主動(dòng)與玩家溝通，解釋情況，回應(yīng)關(guān)切，化解矛盾。*發(fā)布道歉聲明：如果存在過錯(cuò)，應(yīng)發(fā)布道歉聲明，向玩家道歉，挽回?fù)p失。*加強(qiáng)內(nèi)部管理：舉一反三，加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。*解析：此題考察對電競賽事輿情處理方法的理解和運(yùn)用能力。答案需提出幾種具體的處理建議，如公布事實(shí)真相、嚴(yán)肅處理作弊行為、加強(qiáng)溝通、發(fā)布道歉聲明、加強(qiáng)內(nèi)部管理等。五、前瞻題電競賽事輿情監(jiān)管將面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：*挑戰(zhàn)：*新技術(shù)帶來的監(jiān)管難題：新技術(shù)如人工智能、區(qū)塊鏈等被用于制造和傳播謠言，增加了輿情監(jiān)管的難度。*跨文化交流的障礙：隨著電競國際化發(fā)展，跨國輿情事件增多，增加了跨文化交流的障礙。*法律法規(guī)的滯后性：新技術(shù)發(fā)展迅速，法律法規(guī)的更新速度相對滯后，難以適應(yīng)新的監(jiān)管需求。*機(jī)遇：*新技術(shù)提升監(jiān)管效能：人工