第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租汽車從業(yè)模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.繼續(xù)載客，但提醒乘客注意安全

B.拒絕載客，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

C.暫時(shí)存放物品，繼續(xù)完成行程

D.與乘客協(xié)商，要求其自行處理物品

2.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員一次記分的滿分是多少？

（）

A.10分

B.12分

C.15分

D.20分

3.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)及時(shí)處理，以下哪種做法不符合規(guī)定？

（）

A.24小時(shí)內(nèi)無法找到乘客，交公安機(jī)關(guān)處理

B.通過乘客提供的聯(lián)系方式聯(lián)系乘客

C.無償保管物品超過30天后進(jìn)行處置

D.在車內(nèi)醒目位置張貼尋物啟事

4.出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.保持安全車距

B.隨意變更車道

C.定期檢查輪胎狀況

D.避免疲勞駕駛

5.乘客對(duì)出租車服務(wù)不滿，可以通過哪種途徑進(jìn)行投訴？

（）

A.向駕駛員個(gè)人報(bào)復(fù)

B.向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴

C.通過12345政府服務(wù)熱線投訴

D.僅在社交媒體上發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)

6.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用哪種語言與乘客溝通？

（）

A.方言或地方口音

B.標(biāo)準(zhǔn)普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z言

C.外語（若乘客要求）

D.任何語言，只要雙方能溝通

7.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會(huì)被注銷從業(yè)資格？

（）

A.駕駛證過期未及時(shí)更換

B.駕駛證被暫扣期間從事經(jīng)營活動(dòng)

C.從業(yè)資格證丟失后補(bǔ)辦

D.駕駛行為被扣6分

8.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取哪種措施？

（）

A.立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)

B.繼續(xù)行駛，等待乘客自行恢復(fù)

C.拒絕提供幫助，避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D.呼叫救護(hù)車，但無需停留

9.出租車計(jì)價(jià)器故障，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)載客，但口頭告知乘客計(jì)價(jià)器故障

B.拒絕載客，并報(bào)修計(jì)價(jià)器

C.臨時(shí)更換其他車輛繼續(xù)運(yùn)營

D.請(qǐng)求乘客承擔(dān)維修費(fèi)用

10.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)佩戴哪種證件？

（）

A.身份證

B.駕駛證

C.出租車從業(yè)資格證

D.健康證明

11.乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.允許吸煙，但提醒注意安全

B.拒絕載客，避免車內(nèi)異味

C.提醒乘客遵守車內(nèi)吸煙規(guī)定

D.關(guān)閉車窗，避免空氣流通

12.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生？

（）

A.定期清潔車內(nèi)，保持整潔

B.允許乘客自帶垃圾，無需清理

C.僅在乘客要求時(shí)進(jìn)行清潔

D.將垃圾隨意丟棄在車內(nèi)

13.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在哪種情況下會(huì)被扣分？

（）

A.車內(nèi)溫度調(diào)節(jié)不當(dāng)

B.行車途中接打電話

C.載客時(shí)播放音樂

D.車輛定期保養(yǎng)

14.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的投訴？

（）

A.忽略投訴，避免麻煩

B.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

C.認(rèn)真傾聽，及時(shí)處理

D.將投訴轉(zhuǎn)嫁給公司

15.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理車內(nèi)遺留物品？

（）

A.無償保管，無需記錄

B.24小時(shí)內(nèi)無法找到乘客，交公安機(jī)關(guān)處理

C.將物品高價(jià)出售

D.在車內(nèi)張貼尋物啟事

16.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會(huì)被吊銷從業(yè)資格？

（）

A.駕駛證被暫扣期間從事經(jīng)營活動(dòng)

B.從業(yè)資格證丟失后補(bǔ)辦

C.駕駛行為被扣3分

D.無故未參加年審

17.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的緊急需求？

（）

A.拒絕幫助，避免承擔(dān)責(zé)任

B.立即停車，協(xié)助乘客解決

C.呼叫其他車輛，無需停留

D.要求乘客支付額外費(fèi)用

18.出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.保持安全車距

B.隨意變更車道

C.定期檢查輪胎狀況

D.避免疲勞駕駛

19.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)及時(shí)處理，以下哪種做法不符合規(guī)定？

（）

A.24小時(shí)內(nèi)無法找到乘客，交公安機(jī)關(guān)處理

B.通過乘客提供的聯(lián)系方式聯(lián)系乘客

C.無償保管物品超過30天后進(jìn)行處置

D.在車內(nèi)醒目位置張貼尋物啟事

20.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生？

（）

A.定期清潔車內(nèi)，保持整潔

B.允許乘客自帶垃圾，無需清理

C.僅在乘客要求時(shí)進(jìn)行清潔

D.將垃圾隨意丟棄在車內(nèi)

（答題位置：1____2____3____4____5____6____7____8____9____10____11____12____13____14____15____16____17____18____19____20____）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些職業(yè)道德？

（）

A.文明禮貌，服務(wù)熱情

B.安全行車，遵守交規(guī)

C.保護(hù)乘客隱私

D.利用自己的職務(wù)之便牟取私利

22.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在什么情況下會(huì)被記分？

（）

A.超速行駛

B.不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

C.拒絕載客

D.駕駛時(shí)吸煙

23.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的投訴？

（）

A.認(rèn)真傾聽，及時(shí)處理

B.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

C.向公司報(bào)告，尋求幫助

D.忽略投訴，避免麻煩

24.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生？

（）

A.定期清潔車內(nèi)，保持整潔

B.允許乘客自帶垃圾，無需清理

C.僅在乘客要求時(shí)進(jìn)行清潔

D.將垃圾隨意丟棄在車內(nèi)

25.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在什么情況下會(huì)被扣分？

（）

A.行車途中接打電話

B.不按規(guī)定使用轉(zhuǎn)向燈

C.載客時(shí)播放音樂

D.車輛定期保養(yǎng)

26.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的緊急需求？

（）

A.立即停車，協(xié)助乘客解決

B.拒絕幫助，避免承擔(dān)責(zé)任

C.呼叫其他車輛，無需停留

D.要求乘客支付額外費(fèi)用

27.出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.保持安全車距

B.隨意變更車道

C.定期檢查輪胎狀況

D.避免疲勞駕駛

28.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)及時(shí)處理，以下哪些做法符合規(guī)定？

（）

A.24小時(shí)內(nèi)無法找到乘客，交公安機(jī)關(guān)處理

B.通過乘客提供的聯(lián)系方式聯(lián)系乘客

C.無償保管物品超過30天后進(jìn)行處置

D.在車內(nèi)醒目位置張貼尋物啟事

29.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？

（）

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理處罰法》

C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《勞動(dòng)合同法》

30.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理車內(nèi)遺留物品？

（）

A.無償保管，無需記錄

B.24小時(shí)內(nèi)無法找到乘客，交公安機(jī)關(guān)處理

C.將物品高價(jià)出售

D.在車內(nèi)張貼尋物啟事

（答題位置：21____22____23____24____25____26____27____28____29____30____）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕載客，但需提前告知乘客原因。

（）

32.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員一次記分的滿分是12分。

（）

33.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員無需記錄，直接交公安機(jī)關(guān)處理即可。

（）

34.出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，可以隨意變更車道。

（）

35.乘客對(duì)出租車服務(wù)不滿，可以通過社交媒體發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)。

（）

36.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z言與乘客溝通。

（）

37.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在駕駛證被暫扣期間從事經(jīng)營活動(dòng)，會(huì)被注銷從業(yè)資格。

（）

38.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)。

（）

39.出租車計(jì)價(jià)器故障，駕駛員可以繼續(xù)載客，但需口頭告知乘客計(jì)價(jià)器故障。

（）

40.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)佩戴從業(yè)資格證和駕駛證。

（）

（答題位置：31____32____33____34____35____36____37____38____39____40____）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守________和________，確保乘客安全。

42.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)________，并及時(shí)處理。

43.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員一次記分的滿分是________分。

44.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用________或________與乘客溝通。

45.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)佩戴________和________。

（答題位置：41________42________43________44________45________）

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在服務(wù)過程中容易出現(xiàn)哪些問題？

48.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車駕駛員在什么情況下會(huì)被記分？

49.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的緊急需求？

50.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生？

（答題位置：46________47________48________49________50________）

六、案例分析題（共15分）

某日，出租車駕駛員小李在市區(qū)運(yùn)營時(shí)接到一位乘客的訂單，乘客要求前往機(jī)場(chǎng)，但未告知具體航班信息。小李在行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客手機(jī)關(guān)機(jī)，無法聯(lián)系。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，乘客稱未帶手機(jī)，導(dǎo)致行程延誤。乘客要求小李賠償損失，小李則認(rèn)為是乘客自己的問題，拒絕賠償。

問題：

（1）分析小李在服務(wù)過程中存在哪些問題？

（2）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，小李應(yīng)當(dāng)如何處理此事？

（3）總結(jié)此案例的教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。

（答題位置：①________②________③________）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)當(dāng)拒絕載客，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A、C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員一次記分的滿分是12分。A、C、D選項(xiàng)的說法錯(cuò)誤。

3.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)通過乘客提供的聯(lián)系方式聯(lián)系乘客，24小時(shí)內(nèi)無法找到乘客，交公安機(jī)關(guān)處理。C選項(xiàng)的做法不符合規(guī)定。

4.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，不得隨意變更車道。A、C、D選項(xiàng)的做法符合規(guī)定。

5.C

解析：乘客對(duì)出租車服務(wù)不滿，可以通過12345政府服務(wù)熱線投訴。A、B、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

6.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z言與乘客溝通。A、C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在駕駛證被暫扣期間從事經(jīng)營活動(dòng)，會(huì)被注銷從業(yè)資格。A、C、D選項(xiàng)的說法錯(cuò)誤。

8.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)。B、C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

9.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車計(jì)價(jià)器故障，駕駛員應(yīng)當(dāng)拒絕載客，并報(bào)修計(jì)價(jià)器。A、C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

10.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)佩戴從業(yè)資格證。A、B、D選項(xiàng)的說法錯(cuò)誤。

11.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車內(nèi)禁止吸煙，駕駛員應(yīng)當(dāng)提醒乘客遵守規(guī)定。A、B、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)定期清潔車內(nèi)，保持整潔。B、C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行車途中接打電話，會(huì)被扣分。A、C、D選項(xiàng)的說法錯(cuò)誤。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，及時(shí)處理乘客的投訴。A、B、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)24小時(shí)內(nèi)無法找到乘客，交公安機(jī)關(guān)處理。A、C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

16.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在從業(yè)資格證丟失后補(bǔ)辦，不會(huì)被吊銷從業(yè)資格。A、C、D選項(xiàng)的說法錯(cuò)誤。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客緊急需求，應(yīng)當(dāng)立即停車，協(xié)助乘客解決。A、C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，不得隨意變更車道。A、C、D選項(xiàng)的做法符合規(guī)定。

19.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)無償保管，無需記錄，24小時(shí)內(nèi)無法找到乘客，交公安機(jī)關(guān)處理。A、B、D選項(xiàng)的做法符合規(guī)定。

20.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)定期清潔車內(nèi)，保持整潔。B、C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，文明禮貌，服務(wù)熱情，安全行車，遵守交規(guī)，保護(hù)乘客隱私。D選項(xiàng)的做法不符合職業(yè)道德。

22.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車駕駛員在超速行駛、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、拒絕載客的情況下會(huì)被記分。D選項(xiàng)的說法錯(cuò)誤。

23.AC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，及時(shí)處理乘客的投訴，并向公司報(bào)告，尋求幫助。B、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

24.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)定期清潔車內(nèi)，保持整潔。B、C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

25.AB

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行車途中接打電話、不按規(guī)定使用轉(zhuǎn)向燈的情況下會(huì)被扣分。C、D選項(xiàng)的說法錯(cuò)誤。

26.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客緊急需求，應(yīng)當(dāng)立即停車，協(xié)助乘客解決。B、C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

27.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，不得隨意變更車道。A、C、D選項(xiàng)的做法符合規(guī)定。

28.AB

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)通過乘客提供的聯(lián)系方式聯(lián)系乘客，24小時(shí)內(nèi)無法找到乘客，交公安機(jī)關(guān)處理。C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

29.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守《道路交通安全法》《治安管理處罰法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。D選項(xiàng)不屬于出租車管理范疇。

30.AB

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)無償保管，無需記錄，24小時(shí)內(nèi)無法找到乘客，交公安機(jī)關(guān)處理。C、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)定。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕載客，但需提前告知乘客原因。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員一次記分的滿分是12分。

33.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，乘客遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)記錄相關(guān)信息，并及時(shí)處理。

34.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，不得隨意變更車道。

35.×

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，乘客對(duì)出租車服務(wù)不滿，可以通過合法途徑投訴，但不應(yīng)通過社交媒體發(fā)布負(fù)面評(píng)價(jià)。

36.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z言與乘客溝通。

37.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在駕駛證被暫扣期間從事經(jīng)營活動(dòng)，會(huì)被記分，但不會(huì)被吊銷從業(yè)資格。

38.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)。

39.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車計(jì)價(jià)器故障，駕駛員應(yīng)當(dāng)拒絕載客，并報(bào)修計(jì)價(jià)器。

40.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)佩戴從業(yè)資格證和駕駛證。

四、填空題

41.職業(yè)道德法律法規(guī)

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)