加油站業(yè)務(wù)知識(shí)加油卡操作及安全規(guī)范測(cè)試試卷1.清理便利店天花板、門窗、燈具等衛(wèi)生死角應(yīng)（?）進(jìn)行。A、每日"B、每周"(正確答案)"C、每月""D、每班"2.發(fā)票應(yīng)按照發(fā)票號(hào)碼順序填開，發(fā)票填寫項(xiàng)目齊全，內(nèi)容完整，全部聯(lián)次一次填開，并加蓋（?）。A、財(cái)務(wù)專用章"B、發(fā)票專用章"(正確答案)"C、財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章""D、公司公章"3.加油站服務(wù)的形式不包括（?）。A、售前服務(wù)"B、售中服務(wù)""C、售后服務(wù)""D、維修服務(wù)"(正確答案)4.售卡充值服務(wù)流程不包括（?）。A、熱情詢問"B、核對(duì)資料""C、辦理業(yè)務(wù)""D、提示付款"(正確答案)5.加油卡銷戶時(shí)，卡內(nèi)金額在（?）的，需要按照有關(guān)流程及時(shí)上報(bào)地區(qū)公司業(yè)務(wù)管理部門，經(jīng)地區(qū)公司業(yè)務(wù)管理部門和財(cái)務(wù)部門審核后，在10個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)。A、2元以下"B、2元以上1000元以下"(正確答案)"C、1000元以上5000元以下""D、5000元以上10000元以下"6.給摩托車加油時(shí)，操作錯(cuò)誤的是（?）。A、確認(rèn)熄火"B、請(qǐng)顧客下車""C、推離加油機(jī)4.5m后啟動(dòng)""D、推離加油機(jī)3.5m后啟動(dòng)"(正確答案)7.加油站銷售商品，不應(yīng)通過（?）進(jìn)行收款。A、現(xiàn)金"B、銀行卡""C、加油卡""D、商業(yè)匯票"(正確答案)8.灌裝油桶（罐）時(shí)，油槍必須緊靠（?）。A、導(dǎo)流管(正確答案)"B、油桶（罐）壁""C、油桶（罐）口""D、油桶（罐）底"9.圈提是指將加油卡賬戶中部分金額或積分轉(zhuǎn)移到（?）的操作。A、他人賬戶"B、后臺(tái)賬戶"(正確答案)"C、總賬戶""D、單位賬戶"10.得到顧客辦理加油卡答復(fù)后，請(qǐng)顧客閱讀章程后填寫（?）。A、“中國(guó)石油加油卡個(gè)人卡或單位卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”(正確答案)"B、個(gè)人卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表""C、單位卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表""D、證件信息資料"11.定量加油操作的步驟是：（?）。A、提槍啟機(jī)—加油—收槍—停機(jī)"B、預(yù)置—提槍啟機(jī)—加油—收槍—停機(jī)"(正確答案)"C、提槍啟機(jī)—預(yù)置—加油—收槍—停機(jī)""D、加油—收槍—停機(jī)"12.加油站遇春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重要節(jié)日或促銷需要等特殊情況，燈光照明應(yīng)（?）。A、根據(jù)上級(jí)公司要求執(zhí)行(正確答案)"B、通宵達(dá)旦保持燈光開啟""C、提前關(guān)閉""D、分時(shí)段開閉"13.加油站電氣火災(zāi)優(yōu)先選用（?）滅火。A、干粉滅火器"B、二氧化碳滅火器"(正確答案)"C、水""D、泡沫滅火器"14.加油站前庭設(shè)備設(shè)施主要包括（?）。A、加油機(jī)(正確答案)"B、油罐""C、發(fā)電機(jī)""D、油氣回收裝置"15.（?）滅火器適用于撲救電器火災(zāi)。A、二氧化碳(正確答案)"B、干粉""C、泡沫""D、一氧化碳"16.遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)（?），盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。A、奮不顧身"B、在確保員工人身安全的條件下"(正確答案)"C、挺身而出""D、與歹徒勇敢搏斗"17.加油站員工撿到顧客遺失物品后應(yīng)及時(shí)上交（?）。A、前庭主管(正確答案)"B、站經(jīng)理""C、加油員""D、便利店主管"18.營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所提供的加油槍號(hào)，在（?）上查驗(yàn)，禮貌地告知顧客所加油品的加油槍號(hào)、牌號(hào)、數(shù)量和金額，并請(qǐng)顧客確認(rèn)。A、后臺(tái)BOS"B、前臺(tái)POS"(正確答案)"C、加油機(jī)""D、加油憑證"19.加油速度（?），可能會(huì)導(dǎo)致加油過程中油品外溢。A、過快(正確答案)"B、過慢""C、適中""D、選項(xiàng)B和C"20.報(bào)火警時(shí)應(yīng)講清楚報(bào)警人的姓名和（?）。A、著火時(shí)間"B、滅火工具""C、職務(wù)""D、聯(lián)系電話"(正確答案)21.可以有效應(yīng)對(duì)顧客偷盜商品的措施有（?）A、給每一位進(jìn)入便利店的顧客打招呼"B、遇到貪小便宜的顧客，用技巧禮貌提醒""C、如果有人已經(jīng)偷得商品，盡量不要追趕，以確保自身安全，但必須立即通知站經(jīng)理""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)22.2015版100元人民幣的人像水印位于票面（?）空白處。A、正面右側(cè)"B、正面左側(cè)"(正確答案)"C、反面左側(cè)""D、反面右側(cè)"23.若顧客對(duì)加油站商品價(jià)格有異議，（?）。A、必須由站經(jīng)理處理"B、不用解釋""C、應(yīng)耐心解釋"(正確答案)"D、應(yīng)報(bào)警"24.下面屬于設(shè)備原因造成油品外溢的是（?）。A、加油槍漏油"B、加油槍自封損壞"(正確答案)"C、流量計(jì)跑大""D、槍套破損"25.最先發(fā)現(xiàn)火情的員工要大聲示警，立即停止作業(yè)，使用（?）撲救。A、滅火毯"B、消防沙""C、水""D、消防器材"(正確答案)26.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)便利店設(shè)備所處環(huán)境的相對(duì)濕度要求為（?）。A、0～50%"B、20%～60%""C、10%～90%"(正確答案)"D、30%～60%"27.我國(guó)汽車中客車主要分為（?）、輕型客車、中型客車、大型客車、特大型客車。A、重型客車"B、專用客車""C、微型客車"(正確答案)"D、標(biāo)準(zhǔn)客車"28.加油機(jī)數(shù)量超過10臺(tái)的加油站，滅火毯總量不少于（?）。A、3塊"B、6塊""C、5塊"(正確答案)"D、4塊"29.個(gè)別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)繳款，在送存營(yíng)業(yè)資金時(shí)應(yīng)由站經(jīng)理（或主管）和指定專人（?）共同完成。送存時(shí)應(yīng)做到無固定時(shí)間、無固定路線，送款時(shí)間、路線、金額均嚴(yán)格保密。A、2人以上(正確答案)"B、3人以上""C、4人以上""D、5人以上"30.發(fā)生加大火災(zāi)時(shí)，應(yīng)撥打119火警電話，并通知（?）及有關(guān)人員組織自救。A、站經(jīng)理(正確答案)"B、前庭主管""C、值班長(zhǎng)""D、上級(jí)公司"31.對(duì)于銀行入賬金額小于繳存單金額，但經(jīng)核實(shí)確屬同一筆款項(xiàng)的，加油站應(yīng)立即與（?）一起查明短款原因，并認(rèn)定責(zé)任方或責(zé)任人。A、上門收款服務(wù)機(jī)構(gòu)人員(正確答案)"B、銀行服務(wù)人員""C、公司財(cái)務(wù)人員""D、警察"32.發(fā)票作廢必須將各聯(lián)次全部收回并作廢，紙質(zhì)發(fā)票和電子信息必須同時(shí)操作。作廢發(fā)票應(yīng)按（?）交上級(jí)公司留存?zhèn)洳?。A、季"B、月"(正確答案)"C、年""D、半年"33.加油時(shí)發(fā)生冒油，地面上難以回收的油品（?）。A、應(yīng)用清水沖洗"B、應(yīng)用掃把掃開，待其自然風(fēng)干""C、應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土"(正確答案)"D、不用管它，待其自然風(fēng)干"34.加油站必須公布（?）。A、報(bào)警電話號(hào)碼(正確答案)"B、公司應(yīng)急電話""C、當(dāng)?shù)嘏沙鏊Q""D、員工通訊錄"35.一、二類加油站衛(wèi)生間選配防滑墊，推薦顏色為（?）。A、綠色(正確答案)"B、黃色""C、紅色""D、藍(lán)色"36.驗(yàn)鈔機(jī)的主要功能不包括（?）。A、磁性鑒偽"B、記憶功能""C、預(yù)置點(diǎn)鈔""D、自動(dòng)分揀人民幣"(正確答案)37.將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險(xiǎn)柜，填寫（?）。A、交接班記錄"B、營(yíng)業(yè)款交接記錄"(正確答案)"C、貴重物品交接臺(tái)賬""D、上門收款交接記錄"38.便利店自檢時(shí)，要從（?）檢查貨架上的商品，將所有需補(bǔ)充的商品列成清單。A、側(cè)面"B、后面""C、正面"(正確答案)"D、左面"39.加油站來電后需要對(duì)加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行開機(jī)，開機(jī)時(shí)UPS是（?）開啟的。A、第一個(gè)(正確答案)"B、最后一個(gè)""C、中間""D、不需要"40.干粉滅火器開啟后無滅火劑的原因有（?）。A、干粉結(jié)塊造成各通道堵塞"B、儲(chǔ)氣瓶無氣""C、進(jìn)氣管或出粉管堵塞""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)41.加油站按（?）分為萬噸級(jí)、5000噸級(jí)、3000噸級(jí)及3000噸以下級(jí)加油站。A、銷量(正確答案)"B、價(jià)格""C、環(huán)境""D、品牌"42.通過設(shè)立在全國(guó)各地的中國(guó)石油加油卡售卡充值網(wǎng)點(diǎn)，客戶可方便地辦理加油卡的開戶、充值、掛失等業(yè)務(wù)；利用加油卡自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)查詢、充值、圈存等業(yè)務(wù)的（?）服務(wù)。A、1小時(shí)"B、12小時(shí)""C、24小時(shí)"(正確答案)"D、48小時(shí)"43.常用驗(yàn)鈔機(jī)的一般構(gòu)件不包括（?）。A、計(jì)算功能開關(guān)(正確答案)"B、清零開關(guān)""C、紫光檢偽開關(guān)""D、復(fù)位開關(guān)"44.任何決策必須優(yōu)先考慮()。A、健康"B、安全""C、環(huán)境""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)45.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品后需要記錄的信息包括（?）。A、物品的名稱(正確答案)"B、物品的規(guī)格品牌""C、物品的數(shù)量、特征顏色""D、選項(xiàng)A，B和C"46.增值稅電子普通發(fā)票的受票方需要紙質(zhì)發(fā)票的，（?）打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件。A、不可以自行"B、可以自行"(正確答案)"C、嚴(yán)禁自行""D、可由加油站"47.下面（?）不是臥式油罐的特點(diǎn)。A、體積小"B、便于加工""C、便于安裝""D、強(qiáng)度低"(正確答案)48.以下表述錯(cuò)誤的是（?）。A、營(yíng)業(yè)員直接向客戶收取營(yíng)業(yè)資金，其隨身攜帶的現(xiàn)金不得超過公司規(guī)定限額"B、營(yíng)業(yè)員隨身攜帶的現(xiàn)金超過限額時(shí)必須及時(shí)投入保險(xiǎn)柜""C、收款人員對(duì)所收取的現(xiàn)金辨別真?zhèn)?，若出現(xiàn)短款或假幣，且沒有依據(jù)證明收款人員無過錯(cuò)，則該收款人員應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任""D、加油站員工可以預(yù)收客戶貨款"(正確答案)49.以下加油操作，做法正確的是（?）。A、顧客要求自己操作加油槍加油時(shí)把加油槍交給顧客(正確答案)"B、顧客未要求自己加油時(shí)把加油槍交給顧客""C、直接向非金屬容器加注油品""D、給未熄火車輛加油"50.促銷品由（?）公司集中采購、統(tǒng)一配送，加油站不得私自采購。A、下級(jí)"B、平級(jí)""C、上級(jí)"(正確答案)"D、銷售"51.國(guó)產(chǎn)商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期（?）以上的時(shí)間。A、2/3(正確答案)"B、1/3""C、1/2""D、3/4"52.下面不屬于滅火器銘牌應(yīng)有內(nèi)容的是（?）。A、維修單位的名稱"B、維修許可證編號(hào)""C、筒體水壓試驗(yàn)壓力值""D、記錄表"(正確答案)53.在大零管計(jì)算機(jī)中，當(dāng)室溫太低時(shí)，電源指示燈會(huì)呈（?）閃爍，可打開空調(diào)至室溫達(dá)到10℃以上再開機(jī)。A、紫色"B、綠色"(正確答案)"C、紅色""D、橙色"54.自助加油時(shí)將加油卡的芯片（?），按箭頭方向插入卡槽內(nèi)。A、朝下"B、朝上"(正確答案)"C、朝左""D、朝右"55.康師傅方便面（保質(zhì)期為6個(gè)月）臨近到期日前（?）為臨期商品。A、1個(gè)月"B、2個(gè)月"(正確答案)"C、3個(gè)月""D、4個(gè)月"56.卸貨時(shí)，加油站需（?）依次清點(diǎn)。A、按單找貨"B、上車""C、進(jìn)倉""D、按貨找單"(正確答案)57.客戶持銀行進(jìn)賬單存根到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)充值時(shí)，屬于倒進(jìn)賬操作流程，操作員確認(rèn)為到賬通知充值后，可向系統(tǒng)中錄入到賬信息，待（?）財(cái)務(wù)部門確認(rèn)為有效后，方可進(jìn)行充值。A、地市公司(正確答案)"B、加油站""C、地區(qū)公司""D、銷售公司"58.便利店外墻、玻璃門窗、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌（非高處作業(yè)部分）需要（?）清潔。A、每日"B、每周""C、每月"(正確答案)"D、每班"59.加油站如遇到突然停電等需要關(guān)閉加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的情況，最后關(guān)閉的是（?）。A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備"B、POS""C、UPS"(正確答案)"D、FCC"60.線上單筆業(yè)務(wù)支付最多可選擇（?）支付方式。A、1種"B、2種"(正確答案)"C、3種""D、4種"61.卡片狀態(tài)包括（?）、預(yù)個(gè)人化、正常和注銷四種。A、黑卡"B、灰卡""C、白卡"(正確答案)"D、紅卡"62.服務(wù)與有形商品相比，其基本特征有（?）、不可分離性、差異性和不可儲(chǔ)存性。A、無形性(正確答案)"B、有形性""C、無責(zé)性""D、可使用性"63.嚴(yán)禁向塑料桶（或絕緣材料容器）直接灌注（?）。A、汽油(正確答案)"B、柴油""C、機(jī)油""D、煤油"64.收銀機(jī)（包）內(nèi)可存放的現(xiàn)金最高上限為（?）。A、1000"B、800""C、3000""D、2000"(正確答案)65.應(yīng)用于（?）發(fā)動(dòng)機(jī)即柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的專用燃料為柴油。A、自燃式"B、壓燃式"(正確答案)"C、點(diǎn)燃式""D、助燃式"66.下列選項(xiàng)屬于行姿要求的是（?）。A、步速要快"B、上身挺直挺腹彎腰""C、雙臂不能擺動(dòng)""D、兩肩平穩(wěn)"(正確答案)67.員工撿到顧客遺失物品后應(yīng)及時(shí)上交前庭主管，由前庭主管將物品的名稱、規(guī)格品牌、數(shù)量、特征顏色、拾取時(shí)間、地點(diǎn)等信息記錄在（?）上。A、加油站日志"B、顧客遺失物品登記表"(正確答案)"C、交接班班報(bào)""D、加油站巡檢記錄"68.加油站應(yīng)將遺失物品統(tǒng)一放于（?），并做好定置，便于查找，同時(shí)避免出現(xiàn)違規(guī)管理情況。A、同一區(qū)域(正確答案)"B、辦公室""C、營(yíng)業(yè)室""D、財(cái)務(wù)室"69.不屬于干粉滅火器常見故障的是（?）。A、滅火器打不開"B、滅火器噴氣多、噴粉少""C、滅火器開啟后無滅火劑""D、滅火器噴射強(qiáng)度足夠"(正確答案)70.加油站前庭狹義上來說是指（?）。A、站房前加油機(jī)所處區(qū)域、顧客從進(jìn)站口到加油機(jī)區(qū)域、加油機(jī)到出站口區(qū)域(正確答案)"B、顧客從進(jìn)站口到加油機(jī)區(qū)域、加油機(jī)到出站口區(qū)域""C、站房前加油機(jī)所處區(qū)域加油機(jī)到出站口區(qū)域""D、站房前加油機(jī)所處區(qū)域"71.加油機(jī)防爆電氣維護(hù)由取得電工資格的（?）進(jìn)行維修。A、前庭主管"B、便利店主管""C、站經(jīng)理""D、專業(yè)人員"(正確答案)72.售卡充值設(shè)備中的UKey被鎖，應(yīng)向（?）申請(qǐng)更換。A、上級(jí)公司(正確答案)"B、站經(jīng)理""C、核算員""D、值班長(zhǎng)"73.售卡充值設(shè)備包括PC機(jī)售卡設(shè)備和（?）。A、臺(tái)式機(jī)"B、人工服務(wù)""C、自助服務(wù)終端"(正確答案)"D、桌面式終端"74.按照加油卡賬戶類型可分為卡充值和（?）充值，同時(shí)支持多種線上、線下支付方式。A、現(xiàn)金"B、銀行轉(zhuǎn)賬""C、備用金"(正確答案)"D、支票"75.某加油站開始銷售98號(hào)汽油，并讓加油員給每輛高檔轎車發(fā)放《98號(hào)汽油特性及使用說明》的宣傳手冊(cè)，這種行為屬于（?）。A、售前服務(wù)(正確答案)"B、售中服務(wù)""C、售后服務(wù)""D、維修服務(wù)"76.在遭遇搶劫時(shí)，要把歹徒當(dāng)成我們的（?）。A、忠實(shí)顧客"B、特殊顧客"(正確答案)"C、親朋好友""D、上帝"77.下列不屬于前庭安全檢查流程內(nèi)容的是（?）。A、進(jìn)站口標(biāo)識(shí)標(biāo)牌檢查"B、加油區(qū)域標(biāo)識(shí)標(biāo)牌檢查""C、設(shè)備設(shè)施檢查""D、罐區(qū)安全檢查"(正確答案)78.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如火勢(shì)蔓延，在采取有效防范措施的同時(shí)，應(yīng)盡快向（?）報(bào)警。A、上級(jí)部門"B、消防部門"(正確答案)"C、地市公司""D、站經(jīng)理"79.快速加油的操作步驟不包括（?）。A、簡(jiǎn)易擦車(正確答案)"B、收款送行""C、加油溝通""D、數(shù)量確認(rèn)"80.促銷活動(dòng)根據(jù)組織單位不同可分為（?）、區(qū)域促銷及單站促銷。A、區(qū)域促銷"B、整體促銷"(正確答案)"C、單站促銷""D、加油卡促銷"81.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，禁止（?）進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止。A、消防人員"B、任何車輛和人員"(正確答案)"C、公司人員""D、政府人員"82.計(jì)算機(jī)工作期間不要在其旁邊吸煙，拒絕明火、（?）、磁性物品。A、固態(tài)物"B、易燃物"(正確答案)"C、計(jì)算器""D、書本"83.摩托車加油收款完畢，應(yīng)引導(dǎo)或提示顧客將摩托車推離加油機(jī)（?）外方可啟動(dòng)。A、3m"B、3.5m""C、4m""D、4.5m"(正確答案)84.加油站便利店劃分考慮的主要要素有地理位置、油品銷量、非油業(yè)務(wù)收入、（?）等。A、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)"B、投資規(guī)模"(正確答案)"C、投入資金""D、顧客分類"85.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)包括站級(jí)后臺(tái)管理系統(tǒng)、（?）、油品通訊服務(wù)器。A、前庭控制器"B、路由器""C、BW報(bào)表""D、站級(jí)前臺(tái)銷售系統(tǒng)"(正確答案)86.干粉滅火器是利用（?）作動(dòng)力，將筒內(nèi)的干粉噴出滅火的消防器材。A、低壓一氧化碳"B、高壓一氧化碳""C、低壓氮?dú)?"D、高壓氮?dú)?(正確答案)87.若卸油過程中著火應(yīng)先關(guān)閉（?），用滅火毯將卸油口、計(jì)量口覆蓋嚴(yán)實(shí)。A、加油槍"B、加油機(jī)""C、油罐車閥門"(正確答案)"D、電源"88.加油站員工加錯(cuò)油品時(shí)，（?）應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。A、站經(jīng)理"B、前庭主管""C、值班長(zhǎng)""D、責(zé)任人"(正確答案)89.空白發(fā)票必須由專人保管，并存放在（?）內(nèi)。A、保險(xiǎn)柜(正確答案)"B、帶鎖抽屜""C、鐵皮柜""D、選項(xiàng)A，B或C"90.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛時(shí)站經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)客戶離開（?），避免現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。A、加油現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)"B、辦公室""C、營(yíng)業(yè)室""D、活動(dòng)室"91.對(duì)處于（?）的女職工在工作安排上要根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)照顧。A、經(jīng)期"B、孕期""C、產(chǎn)期和哺乳期""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)92.不屬于便利店自檢項(xiàng)目的是（?）。A、收銀臺(tái)"B、營(yíng)業(yè)室地面""C、便利店冷藏柜""D、辦公室空調(diào)"(正確答案)93.增值稅電子普通發(fā)票的法律效力與稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票的法律效力（?）。A、相同(正確答案)"B、不同""C、相近""D、可同可不同"94.操作人員在執(zhí)行刷卡時(shí)，如EFT收到拒付指令，應(yīng)按照（?）屏幕上提示信息提請(qǐng)顧客改用其他銀行卡、現(xiàn)金或其他交款方式支付，同時(shí)，耐心向顧客做好解釋工作。A、EFT(正確答案)"B、BOS""C、POS""D、HOS"95.昆侖之星冷卻液按凝點(diǎn)從高到低包括-45，-40，-35，-30，（?）等牌號(hào)。A、-25(正確答案)"B、-20""C、-15""D、-50"96.所謂（?）是指企業(yè)用產(chǎn)品的質(zhì)量、文化以及獨(dú)特性的宣傳來創(chuàng)造在用戶心中的價(jià)值認(rèn)可，最終形成品牌效益的營(yíng)銷策略和過程。A、促銷"B、直銷""C、代銷""D、品牌營(yíng)銷"(正確答案)97.（?）應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)資金及時(shí)、足額繳存。A、前庭主管(正確答案)"B、站經(jīng)理""C、便利店主管""D、營(yíng)業(yè)員"98.使用指定加油槍或摩托車專用加油工具，加油時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意油箱口，避免油品（?）。A、滴漏"B、溢出或噴濺"(正確答案)"C、濺出""D、過滿"99.加油站衛(wèi)生間管理要求（?）擦拭衣帽鏡、門窗，補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通無異味。A、每日(正確答案)"B、每周""C、每月""D、每班"100.當(dāng)（?）活動(dòng)結(jié)束后，加油站應(yīng)做好后續(xù)相關(guān)工作。A、代銷"B、促銷"(正確答案)"C、營(yíng)銷""D、直銷"101.摩托車進(jìn)站加油時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)注意提示顧客，必須（?）后方可加油。A、停穩(wěn)"B、熄火""C、熄火下車"(正確答案)"D、付款"102.加油站站務(wù)會(huì)內(nèi)容應(yīng)記錄于（?）中。A、電子文檔"B、筆記本""C、會(huì)議記錄表""D、加油站日志"(正確答案)103.全自助站就是全部加油機(jī)在營(yíng)業(yè)時(shí)間均實(shí)行（?）的加油站。A、自助購物"B、自助用餐""C、自助洗車""D、自助加油"(正確答案)104.防雷、防靜電設(shè)施由（?）進(jìn)行檢測(cè)。A、站經(jīng)理"B、專業(yè)人員"(正確答案)"C、核算員""D、公司人員"105.加油站必須設(shè)置（?）的“嚴(yán)禁煙火”“禁止吸煙”“禁打手機(jī)”“熄火加油”等安全警示標(biāo)識(shí)。A、醒目(正確答案)"B、隱蔽""C、模糊""D、淺色"106.未實(shí)施加油站管理系統(tǒng)的加油站，退還銀行卡資金時(shí)，屬于（?）交易的，對(duì)原交易進(jìn)行撤銷操作。A、次日"B、前日""C、當(dāng)日"(正確答案)"D、當(dāng)月"107.加油機(jī)日常檢查應(yīng)包括機(jī)體、（?）、加油膠管、顯示裝置，以及機(jī)體內(nèi)的電機(jī)、油泵、油氣分離器。A、POS"B、插卡裝置""C、油氣回收裝置""D、加油槍"(正確答案)108.加油站支付方式包括（?）。A、信用卡支付(正確答案)"B、信匯""C、電匯""D、本票"109.加油站員工上班時(shí)不可（?）。A、聚集聊天(正確答案)"B、打掃衛(wèi)生""C、收銀""D、卸油"110.EFT操作要求在（?）前應(yīng)將每筆刷卡業(yè)務(wù)與銀行核對(duì)清楚。A、每天下班"B、每班交接""C、周末""D、月末"(正確答案)111.快速加油服務(wù)步驟包括①招呼詢問②引導(dǎo)車輛③加油溝通④預(yù)置歸零⑤收款送行⑥數(shù)量確認(rèn)，正確的操作順序是（?）。A、①②③④⑤⑥"B、①②③⑤④⑥""C、②①④③⑥⑤"(正確答案)"D、③①②④⑤⑥"112.（?）可以不經(jīng)許可進(jìn)入便利店倉庫。A、加油站經(jīng)理和便利店主管(正確答案)"B、加油站經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員""C、便利店主管和營(yíng)業(yè)員""D、前庭主管和營(yíng)業(yè)員"113.干粉滅火器噴嘴膠堵應(yīng)塞好，以防止（?）或雜質(zhì)進(jìn)入膠管，影響噴射效果。A、干粉結(jié)塊"B、干粉干燥""C、干粉受潮"(正確答案)"D、干粉減少"114.昆侖之星玻璃清洗液共有（?）產(chǎn)品。A、3種"B、6種""C、5種""D、4種"(正確答案)115.在加油站衛(wèi)生間要設(shè)置（?）。A、防滑墊"B、“小心地滑”警示牌""C、“禁止吸煙”警示牌""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)116.常用驗(yàn)鈔機(jī)的一般構(gòu)件不包括（?）。A、左右調(diào)節(jié)螺絲(正確答案)"B、磁檢偽開關(guān)""C、紫光檢偽開關(guān)""D、紅外第五版"117.營(yíng)業(yè)員在確認(rèn)顧客使用銀行卡支付后，在POS機(jī)上選擇“（?）”，顧客到收銀臺(tái)的EFT上刷銀行卡交款。A、現(xiàn)金支付"B、銀行卡支付"(正確答案)"C、其他支付""D、結(jié)算支付"118.在受理顧客使用銀行卡結(jié)算時(shí)，操作人員應(yīng)首先接通（?）。A、POS"B、BOS""C、FUEL""D、EFT"(正確答案)119.灌裝油桶（罐）是指將（?）直接加注到顧客油桶或油罐車內(nèi)。A、汽油"B、煤油""C、柴油"(正確答案)"D、食用油"120.已實(shí)施加油站管理系統(tǒng)的加油站，退還銀行卡資金時(shí)，須經(jīng)（?）審核確認(rèn)。A、上級(jí)業(yè)務(wù)部門"B、上級(jí)財(cái)務(wù)部門"(正確答案)"C、加油站經(jīng)理""D、前庭主管"121.加油站來電后需要對(duì)加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行開機(jī)，首先開啟的是（?）。A、POS外設(shè)（EFT、打印機(jī)）"B、FUEL""C、FCC""D、UPS"(正確答案)122.加油站淋浴間至少應(yīng)（?）安排1次大掃除。A、每日"B、每周"(正確答案)"C、每月""D、每班"123.加油機(jī)外部檢查時(shí)應(yīng)檢查加油槍、視油器、拉斷閥、萬向接頭有無滲漏，（?）內(nèi)有無氣泡。A、油氣分離器"B、集氣罩""C、拉斷閥""D、視油器"(正確答案)124.對(duì)加油機(jī)的檢查分為日查、周查和（?）。A、不定期檢查"B、月查"(正確答案)"C、自查""D、季度查"125.促銷是整個(gè)營(yíng)銷過程中，（?）所采取的措施。A、促進(jìn)銷售(正確答案)"B、宣傳推廣""C、保證銷量""D、正常銷售"126.下面不屬于油站緊急情況的是（?）。A、火災(zāi)"B、燃油外溢""C、人員受傷""D、加錯(cuò)油品"(正確答案)127.加油站淋浴間應(yīng)（?）保持室內(nèi)整潔，無異味。A、每日(正確答案)"B、每周""C、每月""D、每班"128.（?）必須及時(shí)整理貨架，隨時(shí)擦拭，保持商品的清潔干凈、整齊美觀。A、加油站經(jīng)理"B、便利店主管""C、營(yíng)業(yè)員"(正確答案)"D、加油員"129.加油站獲得利潤(rùn)的基本條件是（?）。A、油品價(jià)格"B、油品質(zhì)量""C、客戶數(shù)量"(正確答案)"D、客戶忠誠度"130.石油是導(dǎo)電率（?）的絕緣非極性物質(zhì)。A、一般"B、極高""C、偏高""D、極低"(正確答案)131.在1區(qū)可以使用隔爆型、增安型、（?）本質(zhì)安全型、充油型、正壓型、充沙型以及0區(qū)可以使用的電氣設(shè)備。A、ia級(jí)"B、ib級(jí)"(正確答案)"C、ic級(jí)""D、id級(jí)"132.便利店商品理貨時(shí)，（?）必須下架。A、破損商品"B、過期商品""C、臨期商品""D、破損、過期商品"(正確答案)133.二氧化碳滅火器操作閥門打不開的原因有（?）。A、閥門的壓桿銹蝕或卡阻"B、壓桿過短或變形""C、壓把或閥門芯變形""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)134.加油站油品銷售服務(wù)屬于（?）。A、純粹有形產(chǎn)品"B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品""C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合"(正確答案)"D、主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)"135.不符合散裝汽油銷售要求的是（?）。A、指定加油槍"B、任意一臺(tái)加油機(jī)銷售"(正確答案)"C、能夠辨別車輛特征和車牌""D、能夠辨別人員特征"136.灰卡是指交易過程中因（?）導(dǎo)致灰鎖無法完成正常交易的加油卡。A、設(shè)備原因"B、人為原因""C、系統(tǒng)原因""D、意外原因"(正確答案)137.對(duì)于銀行入賬金額（?）繳存單金額，加油站應(yīng)向上級(jí)部門報(bào)告，查明長(zhǎng)款原因后，進(jìn)行退款及其他相關(guān)處理。A、小于"B、等于""C、大于"(正確答案)"D、不等于"138.按加油卡賬戶類型劃分，充值包括卡賬戶充值和（?）兩種方式。A、現(xiàn)金充值"B、支票充值""C、備用金賬戶充值"(正確答案)"D、到賬充值"139.下面不屬于按功能將加油站的設(shè)備進(jìn)行分類的是（?）。A、安防設(shè)備"B、電氣設(shè)備""C、信息系統(tǒng)設(shè)備""D、儲(chǔ)油設(shè)備"(正確答案)140.CN98超級(jí)汽油是中國(guó)石油自主研發(fā)，添加了（?）的高牌號(hào)油品。A、高辛烷值組分"B、助燃劑""C、燃油清凈劑""D、昆侖之星燃油清凈劑"(正確答案)141.對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行的安全檢查不包括（?）。A、打手機(jī)"B、吸煙""C、站內(nèi)修車""D、安全帶檢查"(正確答案)142.對(duì)于加油機(jī)的維修，必須使用（?）工具。A、鐵質(zhì)"B、防爆"(正確答案)"C、一般""D、專用"143.未設(shè)置專職收銀崗位人員的加油站，當(dāng)班員工在（?）的監(jiān)督下執(zhí)行上述投幣操作。A、站經(jīng)理"B、財(cái)務(wù)人員""C、營(yíng)業(yè)員""D、前庭主管"(正確答案)144.以下說法錯(cuò)誤的是（?）。A、行人須在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的要靠路邊行走"B、行人不準(zhǔn)在車行道上追逐、猛跑，不準(zhǔn)在車輛臨近時(shí)突然猛拐橫穿""C、不準(zhǔn)在道路上扒車、追車，不準(zhǔn)強(qiáng)行攔車或拋物擊車""D、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)可接打手機(jī)"(正確答案)145.便利店內(nèi)，必須保持商品陳列（?）、供應(yīng)充足。A、漂亮"B、飽滿"(正確答案)"C、節(jié)約""D、倒置"146.下列行為違反銷售紀(jì)律的是（?）。A、利用加油卡、銀行卡等套現(xiàn)套利"B、虛開發(fā)票，倒買倒賣發(fā)票""C、將溢余油品擅自出售、私分貨款""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)147.驗(yàn)鈔機(jī)設(shè)置的“磁性鑒偽”檢測(cè)功能可以檢測(cè)出（?）。A、微弱磁性油墨(正確答案)"B、大量磁性油墨""C、磁編碼信號(hào)""D、特殊編碼"148.維修前須做好現(xiàn)場(chǎng)安全警示及防護(hù)工作，包括布置警示墩、隔離帶及（?）。A、手電筒"B、消防器材"(正確答案)"C、防爆盾牌""D、警棍"149.開具紅字發(fā)票的理由不成立的是（?）A、發(fā)生退貨"B、銷售折讓""C、出現(xiàn)錯(cuò)誤當(dāng)月未作廢的增值稅專用發(fā)票""D、客戶不慎遺失發(fā)票"(正確答案)150.普通加油機(jī)最小被測(cè)流量是（?）。A、10L/min"B、6L/min""C、5L/min"(正確答案)"D、8L/min"151.自助加油時(shí)，在確認(rèn)油品牌號(hào)后，首先要（?）。A、觸摸靜電釋放器(正確答案)"B、提槍加油""C、插卡""D、開啟油箱蓋"152.磁致伸縮式液位儀的特點(diǎn)不包含（?）。A、精確度高"B、穩(wěn)定可靠""C、壽命長(zhǎng)""D、安裝簡(jiǎn)單"(正確答案)153.第五套人民幣100元券和50元券正面左下方的面額數(shù)字采用光變油墨印刷。將垂直觀察的票面傾斜到一定角度時(shí)，100元券的面額數(shù)字會(huì)由（?）變?yōu)樗{(lán)色。A、紅色"B、黑色""C、紫色""D、綠色"(正確答案)154.使用昆侖加油卡的客戶可以在中國(guó)石油任意售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行充值，卡內(nèi)充值金額（?）。A、不計(jì)利息"B、不能提現(xiàn)""C、不能透支""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)155.虛開增值稅專用發(fā)票的，處()以下有期徒刑或者拘役，并處2萬元以上20萬元以下罰金。A、3年(正確答案)"B、4年""C、1年""D、2年"156.線上支付要提高員工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任意識(shí)，不使用改裝的支付受理終端，采用安全性較高的支付方式，必要時(shí)提示（?）潛在的支付風(fēng)險(xiǎn)A、顧客(正確答案)"B、加油員""C、收銀員""D、站經(jīng)理"157.在營(yíng)業(yè)日結(jié)束時(shí)，必須進(jìn)行營(yíng)業(yè)資金盤點(diǎn)，（?）應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)全過程進(jìn)行監(jiān)督。A、前庭主管"B、站經(jīng)理"(正確答案)"C、便利店主管""D、營(yíng)業(yè)員"158.下列行為不屬于虛開發(fā)票的是（?）。A、讓他人開具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票"B、為自己開具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票""C、介紹他人開具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票""D、為他人為自己開具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況相符的發(fā)票"(正確答案)159.加油時(shí)一般應(yīng)將油加至（?）。A、稍微溢出油箱口"B、低于油箱口一定距離"(正確答案)"C、能從油箱口看到所加油品""D、與油箱口平齊"160.加油高峰時(shí)段，下面描述正確的是（?）。A、員工應(yīng)協(xié)作配合，合理分工"B、執(zhí)行快速加油操作服務(wù)規(guī)范""C、為顧客提供快速有效的親情服務(wù)""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)161.空調(diào)過濾網(wǎng)清洗污塵及空調(diào)外表清潔應(yīng)（?）1次。A、每年"B、每月"(正確答案)"C、每日""D、每季度"162.下面屬于滅火器器頭維修和保養(yǎng)整體要求的是（?）。A、器頭不允許存在裂紋、螺紋失效等缺陷"B、塑料器頭使用兩年后必須與筒體一起做水壓試驗(yàn)檢查""C、金屬器頭從出廠之日起，每隔5年必須與筒體一起做一次水壓試驗(yàn)""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)163.根據(jù)灰名單對(duì)灰卡進(jìn)行（?），并清除灰標(biāo)志的操作叫作解灰。A、清零"B、補(bǔ)扣款"(正確答案)"C、重置""D、解鎖"164.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，員工應(yīng)立即上報(bào)（?）。A、前庭主管"B、站經(jīng)理"(正確答案)"C、營(yíng)業(yè)員""D、值班長(zhǎng)"165.加油站支付方式不包括（?）。A、昆侖加油卡支付"B、銀行卡支付""C、微信支付""D、京東支付"(正確答案)166.油品與非油品可互為促銷品，（?）促銷時(shí)優(yōu)先考慮非油商品。A、非油品"B、油品"(正確答案)"C、食品""D、商品"167.商品收貨時(shí)要檢查商品（?），拒收不合格商品。A、外包裝"B、保質(zhì)期""C、外包裝和保質(zhì)期"(正確答案)"D、生產(chǎn)日期"168.客戶辦理開卡或激活后卡片狀態(tài)會(huì)自動(dòng)由預(yù)個(gè)人化變?yōu)椋?）狀態(tài)。A、注銷"B、過期""C、正常"(正確答案)"D、廢棄"169.推車式干粉滅火器應(yīng)兩人操作，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持（?）左右間距。A、1m"B、5m""C、10m"(正確答案)"D、15m"170.圈存操作系統(tǒng)路徑是：（?）。A、卡片管理—處理卡交易—圈存圈提—圈存(正確答案)"B、卡片管理—處理卡交易—圈存—圈存圈提""C、卡片管理—圈存圈提—圈存""D、處理卡交易—圈存圈提—圈存"171.加油站的外觀和清潔衛(wèi)生影響著（?）。A、加油站的信譽(yù)"B、加油站的品牌""C、顧客的購買力""D、顧客的第一印象"(正確答案)172.交接班時(shí)，貴重物品的盤點(diǎn)應(yīng)由（?）完成。A、加油站經(jīng)理"B、核算人員""C、營(yíng)業(yè)人員"(正確答案)"D、便利店主管"173.常用驗(yàn)鈔機(jī)的一般構(gòu)件不包括（?）。A、吸塵器"B、磁性紫光指示燈""C、計(jì)數(shù)顯示器""D、自動(dòng)點(diǎn)鈔聲控"(正確答案)174.客戶按照規(guī)定格式填寫含有（?）的文件，提交給售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員。由售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員復(fù)核無誤后導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)，打印批量充值申請(qǐng)單，要求客戶簽字并留存。A、客戶信息和消費(fèi)信息"B、單位信息和充值信息""C、消費(fèi)信息和充值信息""D、客戶信息和充值信息"(正確答案)175.加油站周檢查一般針對(duì)經(jīng)營(yíng)設(shè)備、安防設(shè)備、電氣設(shè)備、信息系統(tǒng)設(shè)備、附屬設(shè)備等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查，檢查設(shè)備設(shè)施是否存在（?）。A、各種故障"B、安全問題"(正確答案)"C、違規(guī)操作""D、選項(xiàng)A，B和C"176.向貨架上補(bǔ)貨時(shí)，按照（?）的原則，優(yōu)先將生產(chǎn)日期最早的商品存貨擺放到貨架最前面。A、先進(jìn)先出(正確答案)"B、先出先進(jìn)""C、堆棧順序""D、先進(jìn)后出"177.根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定，便利店不得出售（?）食品。A、臨期"B、過期"(正確答案)"C、破損""D、漲袋"178.油品及其蒸氣侵入人體的途徑主要有（?）、呼吸道吸入和通過食道進(jìn)入消化道。A、口腔接觸"B、肢體接觸""C、皮膚接觸"(正確答案)"D、鼻腔接觸"179.加油區(qū)應(yīng)急照明燈斷電后持續(xù)工作時(shí)間應(yīng)不少于（?）。A、50min"B、90min"(正確答案)"C、60min""D、30min"180.（?）是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量控制和精神面貌的綜合反映，是衡量企業(yè)綜合素質(zhì)及管理水平高低的重要標(biāo)志。A、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)"B、現(xiàn)場(chǎng)管理"(正確答案)"C、經(jīng)濟(jì)效益""D、經(jīng)濟(jì)地位"181.以下不屬于加油站現(xiàn)場(chǎng)清潔要求的是（?）。A、制訂清潔保養(yǎng)計(jì)劃"B、員工必須履行清潔保養(yǎng)職責(zé)""C、定時(shí)檢查洗手間""D、員工應(yīng)在交班后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)"(正確答案)182.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)遵循的原則有（?）。A、自愿原則"B、平等原則""C、公平原則""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)183.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要挺胸直腰，不倚靠物體，雙手（?）。A、背后或自然下垂(正確答案)"B、交叉放于胸前""C、放入褲兜""D、背后或身前交叉"184.充值卡用于昆侖加油卡充值，目前僅可為（?）充值。A、單位卡"B、個(gè)人記名卡"(正確答案)"C、車隊(duì)卡""D、不記名卡"185.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收銀員應(yīng)將（?）放入保險(xiǎn)柜。A、現(xiàn)金、賬簿和憑證(正確答案)"B、貴重商品""C、加油卡""D、鑰匙"186.加油站廚房生、熟食砧板應(yīng)（?）使用。A、分開(正確答案)"B、共同""C、混合""D、雙面"187.加油機(jī)的加油操作有（?）等幾種方法。A、定量與定金額"B、非定量與定金額""C、定量、定金額與隨意"(正確答案)"D、定量與隨意"188.服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本（?）。A、資歷"B、資質(zhì)""C、經(jīng)歷""D、素質(zhì)"(正確答案)189.自助加油時(shí)，加油站員工在顧客加油的間隙不應(yīng)該做的業(yè)務(wù)推介是（?）。A、推介加油站促銷商品"B、介紹公司開展的活動(dòng)、服務(wù)""C、介紹加油卡政策""D、如何使用自助加油機(jī)"(正確答案)190.加油站對(duì)銷售散裝汽油的相關(guān)資料應(yīng)（?）。A、定期銷毀"B、不做留存""C、不定時(shí)刪除""D、做好存檔"(正確答案)191.下列行為不可以提供發(fā)票的是（?）。A、購買香煙"B、加油卡積分消費(fèi)"(正確答案)"C、購買潤(rùn)滑油""D、購買汽油"192.如交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有差異，應(yīng)立即查找原因，不明原因的損耗，由（?）負(fù)責(zé)，按零售價(jià)賠償便利店損失。A、加油站經(jīng)理"B、當(dāng)班員工"(正確答案)"C、便利店主管""D、便利店主管和站經(jīng)理共同"193.滅火器在進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查時(shí)，水壓試驗(yàn)壓力為滅火器設(shè)計(jì)壓力的（?）倍。A、1.0"B、2.0""C、1.5"(正確答案)"D、2.5"194.唱收唱付需告知顧客（?）及詢問付款方式。A、商品數(shù)量"B、消費(fèi)總額"(正確答案)"C、商品明細(xì)""D、贈(zèng)品信息"195.目前加油站一般采用()油罐。A、臥式圓柱形(正確答案)"B、立式圓柱形""C、臥式立方形""D、立式立方形"196.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取積極主動(dòng)的方法，就近取用（?）把火滅掉。A、滅火器材(正確答案)"B、水""C、消防沙""D、消防鍬"197.加油站員工服務(wù)過程中應(yīng)站在安全位置，如需到達(dá)車輛另一側(cè)，應(yīng)從（?）側(cè)繞行。A、車前"B、車后"(正確答案)"C、車左""D、車右"198.當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比為9.5～10.0時(shí)，應(yīng)該選用牌號(hào)為（?）的汽油。A、92號(hào)或95號(hào)"B、89號(hào)""C、89號(hào)或92號(hào)""D、95號(hào)"(正確答案)199.禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的（?）、敬人的過程。A、律己(正確答案)"B、利己""C、利人""D、知己"200.自助加油安全提示的內(nèi)容包括（?）。A、提醒顧客熄滅車輛發(fā)動(dòng)機(jī)"B、提醒顧客不要使用手機(jī)""C、提示顧客提起加油槍前，用手觸摸靜電釋放器釋放人體靜電""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)201.用于成品油市場(chǎng)銷售的車用油品不包含（?）。A、汽油"B、航空煤油"(正確答案)"C、柴油""D、潤(rùn)滑油"202.加油站如遇到突然停電等需要關(guān)閉加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)的情況，首先關(guān)閉的是（?）。A、POS外設(shè)（EFT、打印機(jī)）(正確答案)"B、BOS""C、FCC""D、POS"203.昆侖之星玻璃清洗液標(biāo)準(zhǔn)名稱為汽車擋風(fēng)玻璃清潔洗液，俗稱玻璃水，是與汽車雨刮器共同使用以去除擋風(fēng)玻璃表面（?）的液體。A、污物(正確答案)"B、蟲膠""C、油泥""D、灰塵"204.站級(jí)系統(tǒng)設(shè)備的觸摸屏顯示器觸點(diǎn)不準(zhǔn)，可在（?）指導(dǎo)下使用廠商自帶的軟件進(jìn)行觸點(diǎn)校正。A、總部人員"B、上級(jí)系統(tǒng)管理人員"(正確答案)"C、站經(jīng)理""D、核算員"205.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻。在勸阻無效時(shí)，應(yīng)立即（?）。A、緊急避險(xiǎn)"B、制服顧客""C、耐心解釋""D、啟動(dòng)相應(yīng)處置措施"(正確答案)206.下面屬于發(fā)生跑單時(shí)需提供報(bào)警信息的是（?）。A、加油站銷售情況"B、加油站人員情況""C、加油站具體位置"(正確答案)"D、加油站設(shè)備設(shè)施"207.加油站支付方式不包括（?）。A、現(xiàn)金支付"B、銀行卡支付""C、支票支付""D、一網(wǎng)通支付"(正確答案)208.汽油有特殊的（?），搖動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生氣泡并隨即消失，揮發(fā)性強(qiáng)，手摸有涼爽感、發(fā)澀。A、清香味"B、苦澀味""C、芳香味"(正確答案)"D、酸味"209.交接班時(shí)應(yīng)檢查（?），并及時(shí)處理臨期商品。A、庫存食品質(zhì)量(正確答案)"B、食品數(shù)量""C、食品生產(chǎn)設(shè)備""D、已銷售商品數(shù)量"210.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)（?），停止一切作業(yè)，關(guān)閉閥門。A、清點(diǎn)現(xiàn)金"B、上報(bào)""C、切斷電源"(正確答案)"D、驅(qū)趕顧客"211.如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或吸煙等影響安全的行為，加油站員工應(yīng)及時(shí)（?）。A、上報(bào)站經(jīng)理"B、強(qiáng)行制止""C、禮貌制止"(正確答案)"D、報(bào)警處理"212.開具增值稅專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)填寫的項(xiàng)目不包括（?）。A、購買方名稱（不得為自然人）"B、納稅人識(shí)別號(hào)""C、開戶行及賬號(hào)信息""D、公司法人"(正確答案)213.卡片狀態(tài)包括白卡、預(yù)個(gè)人化、（?）和注銷。A、黑卡"B、正常"(正確答案)"C、灰卡""D、已售"214.加油站稅控開票機(jī)應(yīng)與加管系統(tǒng)聯(lián)機(jī)。特殊情況下脫機(jī)開票必須報(bào)（?）審批。A、片區(qū)"B、加油站經(jīng)理""C、上級(jí)公司"(正確答案)"D、加油站綜合管理員"215.加油速度過快，會(huì)造成油箱內(nèi)的（?）不能及時(shí)排出。A、油氣(正確答案)"B、油品""C、空氣""D、選項(xiàng)B和C"216.對(duì)加油機(jī)油路的檢查，應(yīng)從加油機(jī)座進(jìn)油口截止閥端開始，主要檢查是否滲漏，依次是：截止閥上下端→法蘭口→過濾器→流量計(jì)→（?）。A、加油槍"B、拉斷閥""C、讀卡器""D、電磁閥"(正確答案)217.自助加油時(shí)，如果需要定量加注50L油品，需要（?）。A、直接提槍加油"B、按“定金額”鍵輸入50""C、按“定升數(shù)”鍵輸入50"(正確答案)"D、直接輸入50"218.快速加油操作適宜在（?）的加油站使用。A、交通高峰時(shí)段"B、加油低峰時(shí)段""C、加油高峰時(shí)段或人員緊張"(正確答案)"D、人員充足"219.下面屬于滅火器筒體維修和保養(yǎng)整體要求的是（?）。A、壓力表不得有變形、損傷等缺陷"B、噴嘴有變形、開裂、損傷等缺陷的，必須更換""C、滅火器的壓把、閥體等金屬不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)220.加油卡銷戶時(shí)，卡內(nèi)金額在1000元以上的，經(jīng)地區(qū)公司主管加油卡業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人共同審核后，在（?）內(nèi)批復(fù)。A、10個(gè)工作日"B、20個(gè)工作日"(正確答案)"C、15個(gè)工作日""D、30個(gè)工作日"221.2015版100元人民幣的白水印位于票面（?）下方。A、反面豎號(hào)碼"B、反面橫號(hào)碼""C、正面豎號(hào)碼""D、正面橫號(hào)碼"(正確答案)222.合并納稅的加油站所使用的各種發(fā)票由（?）向國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)購買或印制。A、上級(jí)公司(正確答案)"B、零售片區(qū)""C、加油站""D、地區(qū)公司"223.崗位調(diào)換、轉(zhuǎn)崗、脫崗（?）月以后重新上崗的員工，應(yīng)重新進(jìn)行站級(jí)和班組級(jí)的安全培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。A、1個(gè)"B、6個(gè)"(正確答案)"C、3個(gè)""D、2個(gè)"224.防雷防靜電裝置檢測(cè)點(diǎn)的位置不包括（?）。A、站房"B、油罐""C、廚房"(正確答案)"D、加油機(jī)"225.加油站遇設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，站經(jīng)理應(yīng)及時(shí)（?）或報(bào)上級(jí)公司處理。A、組織維護(hù)(正確答案)"B、分流顧客""C、停業(yè)""D、斷電"226.加油站需協(xié)助送貨人員，（?），共同清點(diǎn)。A、倒車"B、開箱""C、分類卸貨"(正確答案)"D、搬運(yùn)"227.如果機(jī)油（?），發(fā)動(dòng)機(jī)的一些部件無法得到足夠的潤(rùn)滑，將造成部件不正常的磨損。A、黏度過高"B、黏度過低""C、過少"(正確答案)"D、過多"228.半自助站分為（?）模式。A、2種(正確答案)"B、3種""C、4種""D、1種"229.國(guó)家商務(wù)部于（?）發(fā)布商務(wù)部第9號(hào)令，頒布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》。A、2012年9月21日(正確答案)"B、2012年10月21日""C、2013年9月21日""D、2013年10月1日"230.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了站級(jí)（?）、非油品進(jìn)、銷、存、量、價(jià)的管理。A、汽油"B、柴油""C、潤(rùn)滑油""D、油品"(正確答案)231.油氣管線的接頭、法蘭、過濾器、流量計(jì)、電磁閥等連接部位有無滲漏現(xiàn)象，可采?。?）的方法確定具體部位。A、摸(正確答案)"B、聞""C、看""D、測(cè)試壓力"232.在我國(guó)，加油站便利店仍處在成長(zhǎng)期，隨著汽車保有量逐年增長(zhǎng)，人們對(duì)加油站便利店的需求越來越迫切，而（?）的走低加速了加油站便利店的成長(zhǎng)。A、油品業(yè)務(wù)利潤(rùn)(正確答案)"B、油品業(yè)務(wù)收入""C、加油站投資成本""D、人工成本"233.EFT操作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行銀行卡的操作規(guī)程，按規(guī)定與銀行交換數(shù)據(jù)，核對(duì)加油情況和（?）情況。A、營(yíng)業(yè)資金"B、油款進(jìn)賬"(正確答案)"C、車輛進(jìn)出""D、油品銷售"234.油罐著火，若燃燒的開口小，宜采用（?）滅火。A、窒息法(正確答案)"B、隔離法""C、抑制法""D、冷卻法"235.在給定的量制中由基本量的函數(shù)所定義的量稱為（?）。A、實(shí)測(cè)量"B、基本量""C、導(dǎo)出量"(正確答案)"D、變量"236.依托加油站網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶消費(fèi)行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動(dòng)稱之為（?）。A、直銷"B、促銷"(正確答案)"C、營(yíng)銷""D、降價(jià)"237.快餐設(shè)備在使用過程中應(yīng)（?）保持清潔。A、每年"B、每月""C、每日""D、隨時(shí)"(正確答案)238.人們們?nèi)粘Ｓ?jì)量工作的硬件基礎(chǔ)是（?）。A、計(jì)量器具(正確答案)"B、測(cè)量工具""C、計(jì)量法規(guī)""D、計(jì)量單位"239.在加油過程中，加油未正常結(jié)束，卡片未扣款就從加油機(jī)終端被拔走，則卡片()一直保留。A、黑標(biāo)志"B、灰標(biāo)志"(正確答案)"C、鎖定標(biāo)志""D、無效標(biāo)志"240.（?）是指通過拼接、粘補(bǔ)等方式，在同一張紙幣上出現(xiàn)真假多處的錢幣。A、主幣"B、流通幣""C、紀(jì)念幣""D、變?cè)鞄?(正確答案)241.二氧化碳滅火器操作閥門打開而無滅火劑噴出時(shí)，應(yīng)（?）。A、立即檢修"B、重新充裝滅火劑""C、更換有關(guān)零部件""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)242.便利店之所以能夠出現(xiàn)并迅速發(fā)展，其原因還在于隨著生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的生活方式和（?）發(fā)生了很大的變化。A、購物方式(正確答案)"B、消費(fèi)理念""C、生產(chǎn)能力""D、汽車生活"243.滅火器的維修應(yīng)由專門單位按制造廠家規(guī)定的要求進(jìn)行，滅火器一經(jīng)開啟，必須（?）后方可繼續(xù)使用。A、再行充裝"B、進(jìn)行水壓試驗(yàn)""C、氣密性試驗(yàn)合格""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)244.加油站廚房電氣設(shè)備、電源線、插座應(yīng)無油漬或污漬，大功率電器安裝匹配的專用線路，布線應(yīng)（?）。A、規(guī)范(正確答案)"B、平行""C、交叉""D、埋地"245.反違章禁令規(guī)定，嚴(yán)禁無有效操作證人員上崗進(jìn)行（?）操作。A、接卸油作業(yè)"B、特種作業(yè)"(正確答案)"C、加油作業(yè)""D、擦車作業(yè)"246.售卡充值業(yè)務(wù)辦理流程包括（?）。A、售卡"B、充值""C、簽字確認(rèn)""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)247.遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)（?），心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉并縮小與歹徒正對(duì)的身體面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。A、迅速離開現(xiàn)場(chǎng)"B、立即報(bào)警""C、以理服人""D、盡可能保持冷靜和警惕"(正確答案)248.對(duì)于單人上門收款、無上門收款服務(wù)證（卡）、證（卡）不符、上門收款服務(wù)人員變動(dòng)未接到收款服務(wù)方書面通知以及出現(xiàn)其他與上門收款服務(wù)協(xié)議不符的情況，加油站應(yīng)（?），同時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)公司。A、分批交款"B、電話求證后交款""C、同樣交款""D、拒絕交款"(正確答案)249.加油站員工應(yīng)在車輛（?），快速開始加油服務(wù)。A、停穩(wěn)熄火后(正確答案)"B、未熄火時(shí)""C、未停穩(wěn)時(shí)""D、啟動(dòng)時(shí)"250.便利店商品運(yùn)到加油站后，不正確的做法是（?）。A、與送貨人員一起清點(diǎn)"B、按貨找單依次清點(diǎn)""C、散箱貨品要逐一清點(diǎn)""D、整箱貨品要拆開清點(diǎn)"(正確答案)251.有圖陳列是（?）調(diào)整層板、陳列商品。A、由上往下(正確答案)"B、由下向上""C、由左往右""D、由右向左"252.（?）是指顧客在付款時(shí)所購買的商品的規(guī)格和數(shù)量比他原來所選擇的規(guī)格和數(shù)量大。A、搭配建議銷售法"B、替代提議銷售法""C、沖動(dòng)性推銷法""D、超值提議銷售法"(正確答案)253.汽車車輛油箱內(nèi)沉淀、銹蝕、變形等多種原因都會(huì)影響到油箱的（?）。A、清潔"B、安全""C、外形""D、容量"(正確答案)254.職業(yè)病是指在生產(chǎn)勞動(dòng)中由（?）因素引起的疾病。A、人為因素"B、生產(chǎn)性危害"(正確答案)"C、環(huán)境""D、主觀行為"255.以下不是主動(dòng)促銷內(nèi)容的是（?）。A、當(dāng)顧客注意某件商品時(shí)，適時(shí)進(jìn)行口頭促銷"B、促銷宣傳單張，可以單獨(dú)過朔，以便加油員給顧客加油的過程中向顧客展示并介紹便利店商品""C、要注意顧客的一舉一動(dòng)，避免商品丟失"(正確答案)"D、無論顧客回答“是否需要”，收銀員還需要再提示一下“你還有其他需要嗎”"256.加油站罩棚立柱安全檢查內(nèi)容主要包括（?）。A、有無銹蝕、破損(正確答案)"B、有無灰塵""C、有無多余海報(bào)""D、有無顧客告知書"257.以下要求正確的是（?）。A、要記住在和顧客的爭(zhēng)論中我們永遠(yuǎn)不可能獲勝(正確答案)"B、要記住在和顧客的爭(zhēng)論中我們要盡量獲勝""C、要記住在和顧客的爭(zhēng)論中我們應(yīng)該獲勝""D、要記住在和顧客的爭(zhēng)論中我們一定要獲勝"258.昆侖加油卡是中國(guó)石油溝通客戶的橋梁，可記載（?），通過加油卡對(duì)客戶信息進(jìn)行歸集和價(jià)值管理。A、客戶偏好"B、客戶身份"(正確答案)"C、客戶需求""D、客戶加油頻次"259.品牌標(biāo)志是指（?）。A、可以用語言稱呼的部分"B、可以通過形象包裝識(shí)別的部分""C、可以被識(shí)別、辨別，但不能用語言稱謂的部分"(正確答案)"D、可通過廣告宣傳、辨別的部分"260.下列發(fā)票中可抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的是（?）。A、增值稅專用發(fā)票(正確答案)"B、增值稅普通發(fā)票""C、增值稅電子普通發(fā)票""D、客運(yùn)發(fā)票"261.客戶在首次辦理加油卡時(shí)，可選擇的開票類型不包括（?）。A、充值開普票"B、充值后開增值稅發(fā)票"(正確答案)"C、消費(fèi)開普票""D、消費(fèi)后統(tǒng)一開增值稅發(fā)票"262.滅火器應(yīng)放置穩(wěn)固，其銘牌必須（?）。A、朝下"B、朝內(nèi)""C、朝外"(正確答案)"D、朝上"263.認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見，盡力為顧客解決問題，做到有問必答、百問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中（?）的方面。A、尊重顧客"B、主動(dòng)熱情""C、細(xì)致周到""D、寬容耐心"(正確答案)264.半自助站分為分島自助和（?）模式。A、分班自助"B、分時(shí)自助"(正確答案)"C、分機(jī)自助""D、分站自助"265.下列選項(xiàng)屬于站姿的關(guān)鍵點(diǎn)的是（?）。A、頭正、肩平"B、臂垂""C、軀挺、腿并""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)266.當(dāng)顧客索取紙質(zhì)增值稅電子普通發(fā)票時(shí)，應(yīng)（?）打印服務(wù)。A、合理收費(fèi)后提供"B、免費(fèi)提供"(正確答案)"C、拒絕提供""D、申請(qǐng)?zhí)峁?267.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)辦公區(qū)設(shè)備房間溫度要求為（?）。A、5～35℃(正確答案)"B、10～40℃""C、20～25℃""D、0～20℃"268.便利店送貨數(shù)量大于訂單數(shù)量時(shí)，按（?）收貨。A、訂單數(shù)量(正確答案)"B、配送單數(shù)量""C、送貨實(shí)際數(shù)量""D、差異數(shù)量"269.識(shí)別真假人民幣的基本方法是（?）。A、看、摸、聽、測(cè)(正確答案)"B、看、摸、聞、量""C、看、摸、聞、測(cè)""D、看、摸、測(cè)、量"270.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照（?）迅速組織滅火，根據(jù)各自分工，該報(bào)警的要報(bào)警，不能貽誤戰(zhàn)機(jī)。A、站內(nèi)分工"B、滅火預(yù)案"(正確答案)"C、上級(jí)要求""D、站經(jīng)理要求"271.加油站應(yīng)（?）對(duì)加油區(qū)水封井、排水溝進(jìn)行1次疏導(dǎo)清淤。A、每日"B、每周"(正確答案)"C、每月""D、每班"272.不屬于自查十原則的是（?）。A、明碼標(biāo)價(jià)"B、顯而易見""C、易拿易放""D、縱向陳列"(正確答案)273.驗(yàn)鈔機(jī)在點(diǎn)鈔過程中，對(duì)于重張、連張、疊張，驗(yàn)鈔機(jī)將（?）；對(duì)于自身各部件的故障，驗(yàn)鈔機(jī)將自動(dòng)檢測(cè)、報(bào)警，提示排除。A、自動(dòng)停機(jī)"B、不管不問""C、自動(dòng)區(qū)分""D、自動(dòng)報(bào)警"(正確答案)274.加油站廚房應(yīng)配置（?）1具，放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。A、4kg干粉滅火器"B、4kg二氧化碳滅火器"(正確答案)"C、35kg干粉滅火器""D、4kg泡沫滅火器"275.有圖陳列第五步是（?）。A、執(zhí)行陳列圖"B、剩余商品回倉""C、擺放價(jià)格標(biāo)簽""D、上貨"(正確答案)276.常見的影響線上支付安全的因素不包含（?）。A、偽Wifi"B、欺騙性網(wǎng)站""C、客戶端軟件木馬""D、中油好客E站APP"(正確答案)277.不屬于加油站前庭安全檢查內(nèi)容的是（?）。A、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌"B、設(shè)備設(shè)施""C、加油機(jī)""D、配電柜"(正確答案)278.計(jì)量檢定必須按照（?）計(jì)量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。A、國(guó)家(正確答案)"B、縣級(jí)""C、省級(jí)""D、市級(jí)"279.汽車廠家所標(biāo)定的油箱容積是從油箱底到（??）的容積。A、安全界限(正確答案)"B、油箱口""C、油箱口以下5～10cm""D、油箱口以下10～15cm"280.發(fā)電機(jī)按（?）可以分為普通發(fā)電機(jī)、靜音發(fā)電機(jī)和超靜音發(fā)電機(jī)。A、噪音大小(正確答案)"B、能否移動(dòng)""C、體積大小""D、應(yīng)用能源的類型"281.非油百萬元便利店數(shù)量是指在報(bào)告期末前（?）月累積非油業(yè)務(wù)銷售收入大于等于100萬元的自營(yíng)加油站便利店數(shù)量。A、3個(gè)"B、6個(gè)""C、9個(gè)""D、12個(gè)"(正確答案)282.滅火時(shí)，降低燃燒物質(zhì)溫度的方法稱為（?）。A、冷卻法(正確答案)"B、窒息法""C、隔離法""D、抑制法"283.某國(guó)產(chǎn)品牌包裝飲料有效期為1年，生產(chǎn)日期為2017年1月15日，那么從（?）起，該商品超出允收期。A、2017年5月15日"B、2017年4月15日"(正確答案)"C、2017年6月15日""D、2017年7月15日"284.營(yíng)業(yè)資金繳存是指加油站將已盤點(diǎn)的營(yíng)業(yè)資金繳存銀行的過程。加油站營(yíng)業(yè)款繳存主要采?。?）。A、加油站上門交款"B、銀行上門收款"(正確答案)"C、ATM機(jī)自助交款""D、選項(xiàng)A或B"285.第五套人民幣紙幣在各券別票面正面中間偏左，均有一條安全線。100元、50元紙幣的安全線，迎光透視，分別可以看到縮微文字（?）的微小文字。A、“RMB100”“RMB50”(正確答案)"B、“100”“50”""C、“100元”“50元”""D、“CHINA100”“CHINA50”"286.散裝汽油銷售是將汽油直接加注到（?）的銷售方式。A、鐵桶"B、塑料桶""C、車輛油箱內(nèi)""D、非車輛油箱內(nèi)"(正確答案)287.根據(jù)加油站實(shí)際情況，淋浴間可選擇性配備淋浴器、熱水器、防滑墊、（?）、晾衣架等設(shè)備用具。A、微波爐"B、烘干機(jī)""C、洗衣機(jī)"(正確答案)"D、電風(fēng)扇"288.加油卡充值通過（?）收款時(shí)，須經(jīng)上級(jí)公司確認(rèn)資金到賬后，方可進(jìn)行充值操作。A、支票(正確答案)"B、銀行卡""C、現(xiàn)金""D、網(wǎng)上充值"289.顧客直接到收銀臺(tái)交款，營(yíng)業(yè)員在確認(rèn)顧客使用現(xiàn)金支付后，在POS機(jī)上選擇對(duì)應(yīng)加油槍和加油金額的“（?）”，并將POS機(jī)小票交予顧客，顧客將小票返給現(xiàn)場(chǎng)加油員。A、加油卡支付"B、其他支付""C、現(xiàn)金支付"(正確答案)"D、銀行卡支付"290.分時(shí)自助，即根據(jù)實(shí)際情況分時(shí)段將全部或部分加油島的加油機(jī)設(shè)置為“自助加油模式”，（?）全部或部分加油機(jī)提供人工加油服務(wù)。A、低峰期"B、高峰期"(正確答案)"C、白天""D、夜間"291.圈存是指將備用金賬戶中的（?）轉(zhuǎn)移到加油卡賬戶中。A、資金或積分(正確答案)"B、資金""C、積分""D、客戶信息"292.干粉滅火器打不開的原因有（?）。A、儲(chǔ)氣鋼瓶瓶頭閥操作機(jī)構(gòu)銹蝕或卡阻"B、壓桿或刀桿裝置位置不正""C、壓把變形""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)293.針對(duì)重大活動(dòng)、重要題材、重要客戶等與合作伙伴在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合發(fā)行的帶有合作方標(biāo)識(shí)的加油卡稱為（?）。A、聯(lián)名卡(正確答案)"B、行業(yè)卡""C、充值卡""D、產(chǎn)品卡"294.便利店商品陳列時(shí)，商品要（?）。A、居中陳列"B、后置陳列""C、靠前陳列"(正確答案)"D、靠左陳列"295.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)接收總部級(jí)系統(tǒng)下發(fā)的主數(shù)據(jù)和（?）。A、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(正確答案)"B、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)""C、價(jià)格數(shù)據(jù)""D、銷售數(shù)據(jù)"296.油氣回收處理控制器顯示出現(xiàn)異常，應(yīng)記錄系統(tǒng)報(bào)警（?），并聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行故障排除。A、次數(shù)"B、時(shí)間""C、類型"(正確答案)"D、頻率"297.下面關(guān)于服務(wù)禮儀的描述正確的是（?）。A、向服務(wù)對(duì)象提供標(biāo)準(zhǔn)、正確的服務(wù)(正確答案)"B、向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行程序化的服務(wù)""C、向服務(wù)對(duì)象提供微笑服務(wù)""D、向服務(wù)對(duì)象提供對(duì)方希望的服務(wù)"298.加油時(shí)發(fā)生冒油，用（?）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)冒出的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。A、毛巾、拖把"B、不會(huì)產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把"(正確答案)"C、掃把、簸箕""D、沙土"299.不屬于滅火器維護(hù)和保養(yǎng)部件的是（?）。A、滅火器筒體"B、器頭""C、銘牌""D、巡檢表"(正確答案)300.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是為了保護(hù)消費(fèi)者的（?），維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。A、安全"B、義務(wù)""C、利益""D、合法權(quán)益"(正確答案)301.加油機(jī)（?）安裝應(yīng)齊全、牢固。A、地腳螺栓(正確答案)"B、加油槍""C、膠管""D、顯示屏"302.發(fā)生較大火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即用電話向（?）、當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，迅速通知周邊居民，請(qǐng)求聯(lián)防組支援。A、地區(qū)公司"B、本單位專職、義務(wù)消防隊(duì)""C、上級(jí)公司"(正確答案)"D、站經(jīng)理"303.加油站員工加錯(cuò)油品時(shí)，前庭主管（站經(jīng)理）應(yīng)（?）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A、主動(dòng)"B、及時(shí)""C、直接""D、在征得客戶同意后"(正確答案)304.前庭安全檢查結(jié)束后對(duì)安全檢查問題進(jìn)行匯總并（?）。A、制定解決方案(正確答案)"B、上報(bào)站經(jīng)理""C、上報(bào)公司""D、記錄在案"305.服務(wù)是具有（?）特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。A、特殊"B、無形"(正確答案)"C、明顯""D、有形"306.加油站月度檢查主要進(jìn)行（?），發(fā)現(xiàn)油站存在問題，制定整改措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患進(jìn)行公示并通報(bào)員工，制定解決隱患方案。A、專項(xiàng)檢查"B、重點(diǎn)檢查""C、全面檢查"(正確答案)"D、深入檢查"307.便利店內(nèi)當(dāng)班員工/保潔人員應(yīng)每（?）至少清理1次空調(diào)及便利店外立面正面形象墻體等。A、季度"B、天""C、半年"(正確答案)"D、月"308.加油站支付方式包括（?）。A、支付寶支付(正確答案)"B、京東支付""C、商業(yè)匯票""D、信用證"309.汽車車輛燃油供給系統(tǒng)的組成部件不包括（?）。A、燃油箱"B、噴油器""C、冷啟動(dòng)噴油器""D、油門踏板"(正確答案)310.客戶通過銀行卡對(duì)加油消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，通過（?）進(jìn)行支付。A、EFT(正確答案)"B、前臺(tái)POS""C、后臺(tái)POS""D、HOS"311.對(duì)加油機(jī)靜電接地檢查，應(yīng)從加油機(jī)接地處開始，主要檢查靜電接地連接是否牢固，依次是：接地點(diǎn)與加油機(jī)連接部位→油管線法蘭跨接→油氣回收真空泵殼體→防爆接線盒殼體→流量計(jì)殼體→（?）。A、電磁閥殼體(正確答案)"B、防爆接線盒殼體""C、管線""D、流量計(jì)殼體"312.加油卡積分不足（?）不積分。A、0.1分"B、10分""C、5分""D、1分"(正確答案)313.單批次操作，售卡網(wǎng)點(diǎn)操作人員可同時(shí)給（?）客戶賬戶進(jìn)行充值。A、多個(gè)(正確答案)"B、2個(gè)""C、5個(gè)""D、10個(gè)"314.不能在計(jì)算機(jī)旁邊放置茶杯，更不能將茶杯置于（?）、顯示器和鍵盤之上。A、主機(jī)(正確答案)"B、鼠標(biāo)墊""C、桌面""D、臺(tái)面"315.加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即（?），向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向前庭主管（站經(jīng)理）匯報(bào)。A、關(guān)閉總電源"B、停止加油"(正確答案)"C、關(guān)閉加油機(jī)""D、抽出混油"316.從國(guó)Ⅳ升級(jí)為國(guó)Ⅴ，硫含量指標(biāo)限值由50mg/kg降為（?）。A、15mg/kg"B、10mg/kg"(正確答案)"C、5mg/kg""D、20mg/kg"317.物質(zhì)燃燒必須具備條件是（?）。A、可燃物"B、助燃物""C、火源""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)318.清理積水時(shí)用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水（?）刮掉。A、從上往下(正確答案)"B、從下往上""C、從左往右""D、從右往左"319.卡機(jī)連接支付（自助），顧客根據(jù)提示釋放人體靜電，將加油卡插入加油機(jī)的讀卡器并輸入密碼，由（?）確定油品牌號(hào)、數(shù)量或金額后進(jìn)行加油操作。A、營(yíng)業(yè)員"B、前庭主管""C、站經(jīng)理""D、顧客"(正確答案)320.下列行為中屬于加油違規(guī)操作的是（?）A、將加油槍口對(duì)準(zhǔn)顧客"B、為存在明顯事故隱患的車輛加油""C、灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油""D、選項(xiàng)A，B和C"(正確答案)321.間歇噴射裝置主要應(yīng)用于滅火劑質(zhì)量不小于（?）的干粉滅火器。A、2kg"B、4kg"(正確答案)"C、8kg""D、35kg"322.下面不屬于加油站操作室火災(zāi)撲救方法的是（?）。A、停止加油"B、切斷電源""C、組織人員迅速用滅火器撲救""D、立即逃離"(正確答案)323.服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和（?）。A、關(guān)愛"B、幫助""C、信任"(正確答案)"D、利益"324.下面屬于加油站前庭區(qū)域范圍的是（?）。A、加油機(jī)所處區(qū)域(正確答案)"B、罐區(qū)""C、辦公室""D、收銀臺(tái)"325.便利店內(nèi)員工使用的設(shè)備要定置在員工使用方便的位置，客顯要面向（?），方便查看。A、員工"B、顧客"(正確答案)"C、外側(cè)""D、內(nèi)側(cè)"326.下列選項(xiàng)中屬于加油站加油區(qū)燈光照明范圍的是（?）。A、便利店"B、員工宿舍""C、衛(wèi)生間""D、罩棚檐面"(正確答案)327.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛員工應(yīng)該引領(lǐng)客戶至（?），通過讓座、倒水和耐心傾聽客戶訴求等方式，緩解對(duì)方激動(dòng)情緒，并對(duì)客戶的過激語言保持理性忍讓，誠懇致歉。A、加油現(xiàn)場(chǎng)"B、辦公室""C、營(yíng)業(yè)室"(正確答案)"D、活動(dòng)室"328.在加油機(jī)的日常檢查中，對(duì)于潛油泵加油機(jī)尤其要檢查（?）和緊急切斷閥。A、加油槍"B、潛油泵"(正確答案)"C、流量計(jì)""D、拉斷閥"329.加油站來電后需要對(duì)加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行開機(jī)，最后開啟的是（?）。A、POS外設(shè)（EFT刷卡機(jī)、打印機(jī)）(正確答案)"B、POS""C、UPS""D、BOS"330.下面屬于員工誤操作造成油品外溢的是（?）。A、提示數(shù)碼歸零"B、加油數(shù)量定置錯(cuò)誤"(正確答案)"C、提槍加油""D、開啟油箱"331.下面不屬于發(fā)生跑單時(shí)需提供報(bào)警信息的是（?）。A、加油站名稱"B、加油站地址""C、報(bào)警人電話""D、公司應(yīng)急電話"(正確答案)332.重點(diǎn)檢查清洗過濾網(wǎng)、維修加油機(jī)后是否存在滲漏和其他不安全狀態(tài)，屬于（?）查。A、日"B、周""C、月"(正確答案)"D、季度"333.昆侖加油卡具有折扣、贈(zèng)送、返利、積分等功能，為車隊(duì)客戶提供（?）功能。A、免費(fèi)停車"B、車輛管理""C、開具發(fā)票""D、用油管理"(正確答案)334.加油卡充值具體操作步驟：（?），進(jìn)入“個(gè)人記名卡售卡”功能缺省頁面，按客戶充值方式進(jìn)行充值。A、卡片管理—處理卡交易—售卡—個(gè)人不記名卡售卡"B、卡片管理—處理卡交易—售卡—個(gè)人記名卡售卡"(正確答案)"C、卡片管理—售卡—處理卡交易—個(gè)人記名卡售卡""D、處理卡交易—卡片管理—售卡—個(gè)人記名卡售卡"335.GB/T19147—2016規(guī)定了由石油制取的或加有添加劑的車用柴油的產(chǎn)品分類、技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、取樣、（?）、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等。A、標(biāo)識(shí)(正確答案)"B、標(biāo)準(zhǔn)""C、計(jì)量""D、提取"336.注冊(cè)商標(biāo)受到（?），其他任何企業(yè)不得效仿使用。A、法律保護(hù)(正確答案)"B、企業(yè)保護(hù)""C、地方政府保護(hù)""D、國(guó)家保護(hù)"337.下列屬于增值稅發(fā)票的是（?）。A、增值稅專用發(fā)票(正確答案)"B、門票""C、定額發(fā)票""D、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票"338.實(shí)行上門收款的加油站，應(yīng)提前從收款服務(wù)方取得證明上門收款服務(wù)人員