電力營銷筆試題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.電力市場營銷的核心是（B）。A.電力生產(chǎn)B.電力銷售C.電力調(diào)度D.電力設(shè)備2.電力市場中的峰谷電價策略主要是為了（A）。A.引導(dǎo)用戶合理用電B.增加電力生產(chǎn)C.降低電力成本D.提高電力質(zhì)量3.電力市場中的用戶分類主要是根據(jù)（C）。A.用戶年齡B.用戶性別C.用戶用電性質(zhì)D.用戶收入水平4.電力市場營銷中的客戶關(guān)系管理主要是為了（B）。A.增加電力生產(chǎn)B.提高客戶滿意度C.降低電力成本D.提高電力質(zhì)量5.電力市場中的需求側(cè)管理主要是為了（A）。A.降低電力需求B.增加電力生產(chǎn)C.提高電力質(zhì)量D.降低電力成本6.電力市場營銷中的品牌策略主要是為了（B）。A.增加電力生產(chǎn)B.提高品牌知名度C.降低電力成本D.提高電力質(zhì)量7.電力市場中的電價策略主要是為了（A）。A.提高經(jīng)濟效益B.增加電力生產(chǎn)C.降低電力成本D.提高電力質(zhì)量8.電力市場營銷中的市場調(diào)研主要是為了（B）。A.增加電力生產(chǎn)B.了解市場需求C.降低電力成本D.提高電力質(zhì)量9.電力市場中的電力合同主要是為了（A）。A.明確買賣雙方權(quán)利義務(wù)B.增加電力生產(chǎn)C.降低電力成本D.提高電力質(zhì)量10.電力市場營銷中的客戶服務(wù)主要是為了（B）。A.增加電力生產(chǎn)B.提高客戶滿意度C.降低電力成本D.提高電力質(zhì)量答案：1.B2.A3.C4.B5.A6.B7.A8.B9.A10.B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.電力市場營銷的主要內(nèi)容包括（ABCD）。A.市場調(diào)研B.電價策略C.品牌策略D.客戶關(guān)系管理2.電力市場中的用戶分類主要包括（ABC）。A.居民用戶B.工業(yè)用戶C.商業(yè)用戶D.農(nóng)業(yè)用戶3.電力市場中的需求側(cè)管理的主要措施包括（ABCD）。A.節(jié)能宣傳B.峰谷電價C.用電補貼D.用電限制4.電力市場營銷中的品牌策略主要包括（ABCD）。A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌維護D.品牌創(chuàng)新5.電力市場中的電價策略主要包括（ABCD）。A.固定電價B.浮動電價C.峰谷電價D.分時電價6.電力市場營銷中的市場調(diào)研方法主要包括（ABCD）。A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實驗調(diào)查7.電力市場中的電力合同主要包括（ABCD）。A.購售電合同B.用電合同C.服務(wù)合同D.維修合同8.電力市場營銷中的客戶關(guān)系管理主要包括（ABCD）。A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶投訴管理D.客戶關(guān)系維護9.電力市場中的需求側(cè)管理的主要目標(biāo)包括（ABCD）。A.降低電力需求B.提高用電效率C.優(yōu)化電力結(jié)構(gòu)D.促進可持續(xù)發(fā)展10.電力市場營銷中的客戶服務(wù)主要包括（ABCD）。A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶滿意度調(diào)查D.客戶關(guān)系維護答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.電力市場營銷的核心是電力銷售。（√）2.電力市場中的峰谷電價策略主要是為了增加電力生產(chǎn)。（×）3.電力市場中的用戶分類主要是根據(jù)用戶年齡。（×）4.電力市場營銷中的客戶關(guān)系管理主要是為了提高客戶滿意度。（√）5.電力市場中的需求側(cè)管理主要是為了降低電力需求。（√）6.電力市場營銷中的品牌策略主要是為了提高品牌知名度。（√）7.電力市場中的電價策略主要是為了提高經(jīng)濟效益。（√）8.電力市場營銷中的市場調(diào)研主要是為了了解市場需求。（√）9.電力市場中的電力合同主要是為了明確買賣雙方權(quán)利義務(wù)。（√）10.電力市場營銷中的客戶服務(wù)主要是為了提高客戶滿意度。（√）答案：1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述電力市場營銷的核心內(nèi)容。電力市場營銷的核心內(nèi)容主要包括市場調(diào)研、電價策略、品牌策略、客戶關(guān)系管理等方面。市場調(diào)研是為了了解市場需求和競爭情況，電價策略是為了提高經(jīng)濟效益和引導(dǎo)用戶合理用電，品牌策略是為了提高品牌知名度和美譽度，客戶關(guān)系管理是為了提高客戶滿意度和忠誠度。2.簡述電力市場中的需求側(cè)管理的主要措施。電力市場中的需求側(cè)管理的主要措施包括節(jié)能宣傳、峰谷電價、用電補貼和用電限制等。節(jié)能宣傳是為了提高用戶的節(jié)能意識，峰谷電價是為了引導(dǎo)用戶合理用電，用電補貼是為了鼓勵用戶使用清潔能源，用電限制是為了避免電力供需失衡。3.簡述電力市場營銷中的品牌策略的主要內(nèi)容。電力市場營銷中的品牌策略的主要內(nèi)容主要包括品牌定位、品牌推廣、品牌維護和品牌創(chuàng)新等方面。品牌定位是為了確定品牌在市場中的位置，品牌推廣是為了提高品牌知名度和美譽度，品牌維護是為了保持品牌形象和聲譽，品牌創(chuàng)新是為了適應(yīng)市場變化和用戶需求。4.簡述電力市場營銷中的客戶服務(wù)的主要內(nèi)容。電力市場營銷中的客戶服務(wù)的主要內(nèi)容主要包括客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查和客戶關(guān)系維護等方面。客戶咨詢是為了解答用戶的問題，客戶投訴處理是為了解決用戶的問題，客戶滿意度調(diào)查是為了了解用戶的滿意程度，客戶關(guān)系維護是為了提高用戶的滿意度和忠誠度。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論電力市場營銷在現(xiàn)代電力市場中的重要性。電力市場營銷在現(xiàn)代電力市場中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，電力市場營銷可以幫助電力企業(yè)了解市場需求和競爭情況，從而制定合理的營銷策略，提高市場競爭力；其次，電力市場營銷可以幫助電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益，通過合理的電價策略和銷售策略，增加電力銷售收入，降低電力成本；最后，電力市場營銷可以幫助電力企業(yè)提高客戶滿意度，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和管理，提高客戶忠誠度，從而增加市場份額。2.討論電力市場中的需求側(cè)管理對電力市場的影響。電力市場中的需求側(cè)管理對電力市場的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，需求側(cè)管理可以降低電力需求，從而減少電力生產(chǎn)壓力，提高電力市場供需平衡；其次，需求側(cè)管理可以提高用電效率，從而減少電力浪費，提高電力資源利用效率；最后，需求側(cè)管理可以促進可持續(xù)發(fā)展，通過推廣清潔能源和使用節(jié)能技術(shù)，減少環(huán)境污染，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。3.討論電力市場營銷中的品牌策略對電力企業(yè)的影響。電力市場營銷中的品牌策略對電力企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，品牌策略可以提高品牌知名度和美譽度，從而增加市場份額和銷售收入；其次，品牌策略可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加客戶留存和口碑傳播；最后，品牌策略可以提高電力企業(yè)的競爭力，通過品牌差異化和服務(wù)創(chuàng)新，在市場競爭中脫穎而出。4.討論電力市場營銷中的客戶關(guān)系管理對電力企業(yè)的影響。電力市