調(diào)解工作制度一、總則1.為了規(guī)范調(diào)解工作，及時(shí)、有效地化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧發(fā)展，特制定本制度。2.本制度適用于本單位內(nèi)部及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的調(diào)解工作。二、調(diào)解原則1.自愿原則：調(diào)解必須基于雙方當(dāng)事人的自愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解。2.合法原則：調(diào)解工作應(yīng)符合法律法規(guī)、政策和社會(huì)公德，不得損害國(guó)家、集體和他人的合法權(quán)益。3.公平公正原則：調(diào)解人員應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方當(dāng)事人，公正公平地處理糾紛。4.尊重當(dāng)事人權(quán)利原則：充分尊重當(dāng)事人的陳述權(quán)、申辯權(quán)和其他合法權(quán)利。三、調(diào)解組織與人員1.設(shè)立專門的調(diào)解委員會(huì)或調(diào)解小組，負(fù)責(zé)調(diào)解工作的組織和實(shí)施。2.調(diào)解人員應(yīng)具備一定的法律知識(shí)、政策水平和溝通協(xié)調(diào)能力，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)合格后上崗。四、調(diào)解范圍1.民事糾紛，如鄰里糾紛、家庭糾紛、合同糾紛等。2.勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛。3.其他適合調(diào)解解決的糾紛。五、調(diào)解程序1.申請(qǐng)與受理當(dāng)事人可以書面或口頭向調(diào)解組織提出調(diào)解申請(qǐng)。調(diào)解組織對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理；不符合條件的，告知當(dāng)事人理由。2.調(diào)查核實(shí)調(diào)解人員對(duì)糾紛事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，了解當(dāng)事人的訴求和理由。調(diào)查應(yīng)當(dāng)客觀、公正、全面。3.調(diào)解協(xié)商調(diào)解人員組織當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，聽取雙方意見，提出解決方案。調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取當(dāng)事人的陳述和申辯，引導(dǎo)當(dāng)事人理性解決糾紛。4.達(dá)成協(xié)議經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人達(dá)成一致意見的，簽訂調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)明確糾紛的事實(shí)、解決方式、履行期限等內(nèi)容。5.履行與回訪當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議書的約定履行義務(wù)。調(diào)解組織對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行回訪，督促當(dāng)事人履行。六、調(diào)解期限1.一般糾紛應(yīng)在受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)調(diào)解完畢。2.復(fù)雜糾紛可適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)解期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。七、檔案管理1.調(diào)解工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)材料整理歸檔，包括調(diào)解申請(qǐng)書、調(diào)查材料、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書等。2.檔案應(yīng)妥善保管，按照規(guī)定的期限保存。八、監(jiān)督與考核1.建立調(diào)解工作監(jiān)督機(jī)制，對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.對(duì)調(diào)解工作表現(xiàn)突出的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行批評(píng)和處理。九、附則1.本制度如與國(guó)家法律法規(guī)和政策相沖突，