物業(yè)專家考試題及答案1.物業(yè)管理師考試分為哪些科目？A.公共基礎(chǔ)科目和專業(yè)實(shí)務(wù)科目B.公共基礎(chǔ)科目、專業(yè)實(shí)務(wù)科目和案例分析科目C.公共基礎(chǔ)科目、專業(yè)實(shí)務(wù)科目和物業(yè)管理實(shí)務(wù)科目D.公共基礎(chǔ)科目、專業(yè)實(shí)務(wù)科目和物業(yè)管理法規(guī)科目2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師公共基礎(chǔ)科目？A.物業(yè)管理概論B.房地產(chǎn)基本制度與政策C.建筑識(shí)圖與構(gòu)造D.民法3.物業(yè)管理師專業(yè)實(shí)務(wù)科目包括哪些？A.物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)財(cái)務(wù)管理B.物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)財(cái)務(wù)管理C.物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)管理法規(guī)D.物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)管理法規(guī)與政策4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師案例分析科目？A.案例分析B.案例編寫(xiě)C.案例研究D.案例評(píng)估5.物業(yè)管理師考試實(shí)行什么制度？A.考試與評(píng)審相結(jié)合B.考試與考核相結(jié)合C.考試與評(píng)價(jià)相結(jié)合D.考試與選拔相結(jié)合6.物業(yè)管理師考試報(bào)名條件中，以下哪項(xiàng)不屬于學(xué)歷要求？A.大專及以上學(xué)歷B.中專及以上學(xué)歷C.高中及以上學(xué)歷D.初中及以上學(xué)歷7.物業(yè)管理師考試報(bào)名條件中，以下哪項(xiàng)不屬于工作經(jīng)歷要求？A.從事物業(yè)管理相關(guān)工作3年以上B.從事房地產(chǎn)相關(guān)工作3年以上C.從事建筑相關(guān)工作3年以上D.從事相關(guān)行業(yè)管理工作3年以上8.物業(yè)管理師考試報(bào)名條件中，以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德要求？A.遵守國(guó)家法律法規(guī)B.遵守職業(yè)道德規(guī)范C.具備良好的職業(yè)道德品質(zhì)D.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力9.物業(yè)管理師考試實(shí)行什么形式的考試？A.筆試B.口試C.筆試與口試相結(jié)合D.線上考試10.物業(yè)管理師考試實(shí)行什么形式的評(píng)審？A.筆試與評(píng)審相結(jié)合B.口試與評(píng)審相結(jié)合C.筆試與口試相結(jié)合，再進(jìn)行評(píng)審D.線上考試與評(píng)審相結(jié)合11.物業(yè)管理師考試通過(guò)后，取得什么資格證書(shū)？A.物業(yè)管理師資格證書(shū)B(niǎo).物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)C.物業(yè)管理師職稱資格證書(shū)D.物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)12.物業(yè)管理師資格證書(shū)有效期為多少年？A.3年B.5年C.10年D.永久有效13.物業(yè)管理師資格證書(shū)過(guò)期后，如何重新取得？A.參加物業(yè)管理師考試B.參加物業(yè)管理師評(píng)審C.參加物業(yè)管理師繼續(xù)教育D.參加物業(yè)管理師培訓(xùn)14.物業(yè)管理師繼續(xù)教育的主要內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)管理政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德B.物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)財(cái)務(wù)管理C.物業(yè)管理師考試相關(guān)知識(shí)、案例分析D.物業(yè)管理師職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展15.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循哪些原則？A.公平、公正、公開(kāi)B.合法、合規(guī)、合理C.誠(chéng)信、敬業(yè)、專業(yè)D.以上都是16.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)B.溝通、協(xié)調(diào)、決策C.責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)D.以上都是17.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)？A.物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)財(cái)務(wù)管理B.物業(yè)服務(wù)、物業(yè)維修、物業(yè)安全C.物業(yè)糾紛調(diào)解、物業(yè)投訴處理、物業(yè)投訴調(diào)查D.以上都是18.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何處理業(yè)主投訴？A.及時(shí)、公正、公開(kāi)B.耐心、細(xì)致、周到C.熱情、主動(dòng)、積極D.以上都是19.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何處理物業(yè)糾紛？A.公正、公平、公開(kāi)B.耐心、細(xì)致、周到C.熱情、主動(dòng)、積極D.以上都是20.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理？A.定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)B.制定設(shè)施設(shè)備管理制度C.建立設(shè)施設(shè)備檔案D.以上都是21.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)財(cái)務(wù)管理？A.合理安排、合理使用、合理分配B.制定財(cái)務(wù)管理制度C.建立財(cái)務(wù)檔案D.以上都是22.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)？A.提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)C.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程D.以上都是23.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)安全？A.制定安全管理制度、加強(qiáng)安全檢查B.提高員工安全意識(shí)、加強(qiáng)安全培訓(xùn)C.建立安全檔案、完善安全設(shè)施D.以上都是24.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)糾紛調(diào)解？A.公正、公平、公開(kāi)B.耐心、細(xì)致、周到C.熱情、主動(dòng)、積極D.以上都是25.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)投訴處理？A.及時(shí)、公正、公開(kāi)B.耐心、細(xì)致、周到C.熱情、主動(dòng)、積極D.以上都是26.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)投訴調(diào)查？A.公正、公平、公開(kāi)B.耐心、細(xì)致、周到C.熱情、主動(dòng)、積極D.以上都是27.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理？A.定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)B.制定設(shè)施設(shè)備管理制度C.建立設(shè)施設(shè)備檔案D.以上都是28.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)財(cái)務(wù)管理？A.合理安排、合理使用、合理分配B.制定財(cái)務(wù)管理制度C.建立財(cái)務(wù)檔案D.以上都是29.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)？A.提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)C.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程D.以上都是30.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何加強(qiáng)物業(yè)安全？A.制定安全管理制度、加強(qiáng)安全檢查B.提高員工安全意識(shí)、加強(qiáng)安全培訓(xùn)C.建立安全檔案、完善安全設(shè)施D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理師公共基礎(chǔ)科目包括哪些？A.物業(yè)管理概論B.房地產(chǎn)基本制度與政策C.建筑識(shí)圖與構(gòu)造D.民法E.經(jīng)濟(jì)法2.物業(yè)管理師專業(yè)實(shí)務(wù)科目包括哪些？A.物業(yè)項(xiàng)目管理B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理C.物業(yè)財(cái)務(wù)管理D.物業(yè)服務(wù)E.物業(yè)糾紛調(diào)解3.物業(yè)管理師案例分析科目包括哪些？A.案例分析B.案例編寫(xiě)C.案例研究D.案例評(píng)估E.案例答辯4.物業(yè)管理師考試報(bào)名條件中，以下哪些屬于學(xué)歷要求？A.大專及以上學(xué)歷B.中專及以上學(xué)歷C.高中及以上學(xué)歷D.初中及以上學(xué)歷E.小學(xué)及以上學(xué)歷5.物業(yè)管理師考試報(bào)名條件中，以下哪些屬于工作經(jīng)歷要求？A.從事物業(yè)管理相關(guān)工作3年以上B.從事房地產(chǎn)相關(guān)工作3年以上C.從事建筑相關(guān)工作3年以上D.從事相關(guān)行業(yè)管理工作3年以上E.從事其他行業(yè)管理工作3年以上6.物業(yè)管理師考試報(bào)名條件中，以下哪些屬于職業(yè)道德要求？A.遵守國(guó)家法律法規(guī)B.遵守職業(yè)道德規(guī)范C.具備良好的職業(yè)道德品質(zhì)D.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力E.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力7.物業(yè)管理師考試實(shí)行什么形式的考試？A.筆試B.口試C.筆試與口試相結(jié)合D.線上考試E.線下考試8.物業(yè)管理師考試實(shí)行什么形式的評(píng)審？A.筆試與評(píng)審相結(jié)合B.口試與評(píng)審相結(jié)合C.筆試與口試相結(jié)合，再進(jìn)行評(píng)審D.線上考試與評(píng)審相結(jié)合E.線下考試與評(píng)審相結(jié)合9.物業(yè)管理師資格證書(shū)有效期為多少年？A.3年B.5年C.10年D.永久有效E.無(wú)限期10.物業(yè)管理師資格證書(shū)過(guò)期后，如何重新取得？A.參加物業(yè)管理師考試B.參加物業(yè)管理師評(píng)審C.參加物業(yè)管理師繼續(xù)教育D.參加物業(yè)管理師培訓(xùn)E.參加物業(yè)管理師再教育11.物業(yè)管理師繼續(xù)教育的主要內(nèi)容包括哪些？A.物業(yè)管理政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德B.物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)財(cái)務(wù)管理C.物業(yè)管理師考試相關(guān)知識(shí)、案例分析D.物業(yè)管理師職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展E.物業(yè)管理師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)12.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循哪些原則？A.公平、公正、公開(kāi)B.合法、合規(guī)、合理C.誠(chéng)信、敬業(yè)、專業(yè)D.高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新E.和諧、共贏、發(fā)展13.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)B.溝通、協(xié)調(diào)、決策C.責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)D.創(chuàng)新、進(jìn)取、拼搏E.誠(chéng)信、友善、互助14.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)承擔(dān)哪些職責(zé)？A.物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)財(cái)務(wù)管理B.物業(yè)服務(wù)、物業(yè)維修、物業(yè)安全C.物業(yè)糾紛調(diào)解、物業(yè)投訴處理、物業(yè)投訴調(diào)查D.物業(yè)設(shè)施設(shè)備采購(gòu)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備招標(biāo)E.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新15.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)如何處理業(yè)主投訴？A.及時(shí)、公正、公開(kāi)B.耐心、細(xì)致、周到C.熱情、主動(dòng)、積極D.調(diào)查、分析、處理E.反饋、總結(jié)、改進(jìn)三、案例分析題（每題20分，共40分）1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)于2018年1月1日與某物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同期限為3年。合同約定，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理、物業(yè)維修、物業(yè)安全等工作。合同簽訂后，物業(yè)管理公司按照合同約定履行了相關(guān)職責(zé)。但在2019年3月，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的工作提出了質(zhì)疑，認(rèn)為物業(yè)管理公司存在以下問(wèn)題：（1）小區(qū)綠化帶內(nèi)雜草叢生，影響小區(qū)環(huán)境；（2）小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施損壞，影響業(yè)主出行；（3）小區(qū)停車管理混亂，存在安全隱患。業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)管理公司立即整改上述問(wèn)題，但物業(yè)管理公司以各種理由推諉。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：（1）物業(yè)管理公司在哪些方面存在問(wèn)題？（2）業(yè)主委員會(huì)應(yīng)如何處理此問(wèn)題？（3）物業(yè)管理師在處理此類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？2.案例背景：某小區(qū)業(yè)主于2018年3月1日入住，入住后不久發(fā)現(xiàn)房