2025年房地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格統(tǒng)考考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.房地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要職責(zé)是（B）。A.開(kāi)發(fā)樓盤(pán)B.維護(hù)業(yè)主權(quán)益C.提升物業(yè)價(jià)值D.增加物業(yè)收入2.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會(huì)的組成成員一般不少于（C）人。A.3B.5C.7D.93.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.政府部門(mén)D.開(kāi)發(fā)商4.物業(yè)服務(wù)合同的有效期一般為（B）年。A.1B.3C.5D.105.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)需要提前通知業(yè)主，通知時(shí)間一般不少于（D）天。A.7B.15C.30D.606.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的檢查周期一般不超過(guò)（C）個(gè)月。A.1B.3C.6D.127.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少對(duì)業(yè)主進(jìn)行（A）次滿(mǎn)意度調(diào)查。A.1B.2C.3D.48.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾清運(yùn)的頻率一般不低于（B）次/天。A.1B.2C.3D.49.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（C）日內(nèi)予以處理。A.3B.5C.7D.1010.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維修費(fèi)用一般由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.開(kāi)發(fā)商11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的（B）制度。A.財(cái)務(wù)B.安全C.人力資源D.信息技術(shù)12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電的維修責(zé)任由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.供水供電公司13.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)（A）保存。A.永久B.3年C.5年D.10年14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)的責(zé)任由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.園林公司15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（A）機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。A.投訴處理B.財(cái)務(wù)審計(jì)C.人員培訓(xùn)D.技術(shù)升級(jí)16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，停車(chē)場(chǎng)的管理責(zé)任由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)公司17.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)一般為（B）。A.業(yè)主收入B.物業(yè)面積C.業(yè)主人數(shù)D.物業(yè)類(lèi)型18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.電梯公司19.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議通知應(yīng)當(dāng)（A）送達(dá)業(yè)主。A.書(shū)面B.電子C.電話(huà)D.微信20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（A）制度，確保服務(wù)質(zhì)量。A.質(zhì)量監(jiān)督B.財(cái)務(wù)審計(jì)C.人員培訓(xùn)D.技術(shù)升級(jí)21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的維護(hù)責(zé)任由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.消防公司22.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)當(dāng)（A）進(jìn)行。A.按照規(guī)定B.任意C.業(yè)主決定D.政府批準(zhǔn)23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電的安裝責(zé)任由（D）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.供水供電公司24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（A）制度，保障業(yè)主信息安全。A.信息安全B.財(cái)務(wù)審計(jì)C.人員培訓(xùn)D.技術(shù)升級(jí)25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的更新改造費(fèi)用一般由（B）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.開(kāi)發(fā)商26.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)需要（A）同意。A.過(guò)半數(shù)業(yè)主B.2/3業(yè)主C.3/4業(yè)主D.全體業(yè)主27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（A）機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主建議。A.建議處理B.財(cái)務(wù)審計(jì)C.人員培訓(xùn)D.技術(shù)升級(jí)28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾的分類(lèi)處理責(zé)任由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.垃圾處理公司29.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的減免應(yīng)當(dāng)（A）進(jìn)行。A.按照規(guī)定B.任意C.業(yè)主決定D.政府批準(zhǔn)30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電的故障維修責(zé)任由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.供水供電公司二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括（ABCD）。A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.提供物業(yè)服務(wù)C.管理公共設(shè)施D.協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系2.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（ABCD）。A.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)C.管理公共資金D.決策物業(yè)重大事項(xiàng)3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施包括（ABCD）。A.綠化B.電梯C.消防設(shè)施D.停車(chē)場(chǎng)4.物業(yè)服務(wù)合同中，一般包括（ABCD）等內(nèi)容。A.服務(wù)內(nèi)容B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.雙方責(zé)任D.違約處理5.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)需要（ABC）等條件。A.提前通知業(yè)主B.達(dá)到法定人數(shù)C.依法履行程序D.政府批準(zhǔn)6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的安全檢查包括（ABCD）。A.消防器材檢查B.消防通道暢通C.消防設(shè)施完好D.消防演練7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（ABCD）等制度。A.質(zhì)量監(jiān)督B.安全管理C.人力資源D.信息技術(shù)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電的維修包括（ABCD）。A.供電故障維修B.供水管道維修C.供電設(shè)施維護(hù)D.供水設(shè)施維護(hù)9.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（ABCD）。A.及時(shí)處理B.書(shū)面回復(fù)C.采取措施改進(jìn)D.通報(bào)處理結(jié)果10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維修費(fèi)用一般由（ABC）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.政府部門(mén)D.開(kāi)發(fā)商11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（ABCD）等機(jī)制。A.投訴處理B.建議處理C.安全管理D.人力資源12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，停車(chē)場(chǎng)的管理包括（ABCD）。A.停車(chē)秩序維護(hù)B.停車(chē)收費(fèi)管理C.停車(chē)設(shè)施維護(hù)D.停車(chē)安全巡查13.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)一般為（ABC）。A.物業(yè)面積B.業(yè)主人數(shù)C.物業(yè)類(lèi)型D.業(yè)主收入14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的維護(hù)保養(yǎng)包括（ABCD）。A.日常檢查B.定期維護(hù)C.故障維修D(zhuǎn).安全演練15.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議通知應(yīng)當(dāng)（ABCD）送達(dá)業(yè)主。A.書(shū)面B.電子C.電話(huà)D.微信16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（ABCD）制度，保障業(yè)主信息安全。A.信息安全B.財(cái)務(wù)審計(jì)C.人員培訓(xùn)D.技術(shù)升級(jí)17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電的安裝責(zé)任由（ABCD）承擔(dān)。A.供水公司B.供電公司C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（ABCD）等機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。A.投訴處理B.建議處理C.安全管理D.人力資源19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾的分類(lèi)處理包括（ABCD）。A.垃圾分類(lèi)收集B.垃圾清運(yùn)C.垃圾處理D.垃圾減量20.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的減免應(yīng)當(dāng)（ABC）進(jìn)行。A.按照規(guī)定B.任意C.業(yè)主決定D.政府批準(zhǔn)三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要職責(zé)是維護(hù)業(yè)主權(quán)益。（√）2.業(yè)主委員會(huì)的組成成員一般不少于7人。（√）3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（√）4.物業(yè)服務(wù)合同的有效期一般為3年。（√）5.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)需要提前通知業(yè)主，通知時(shí)間一般不少于60天。（√）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的檢查周期一般不超過(guò)6個(gè)月。（√）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少對(duì)業(yè)主進(jìn)行1次滿(mǎn)意度調(diào)查。（√）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾清運(yùn)的頻率一般不低于2次/天。（√）9.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有投訴的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)予以處理。（√）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維修費(fèi)用一般由業(yè)主承擔(dān)。（×）11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的安全制度。（√）12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電的維修責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（√）13.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)永久保存。（√）14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)的責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（√）15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。（√）16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，停車(chē)場(chǎng)的管理責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（√）17.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)一般為物業(yè)面積。（√）18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（√）19.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議通知應(yīng)當(dāng)書(shū)面送達(dá)業(yè)主。（√）20.物業(yè)服務(wù)