崗位職責(zé)管理協(xié)議書

目錄

第一章公司各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及每日工作流程.......................2

1.商場(chǎng)經(jīng)理............................................................2

2.樓層經(jīng)理（下屬整體櫥柜店長(zhǎng)、直銷員）、營(yíng)銷主管、渠道主管..........

3

2.1.樓層經(jīng)

理.......................................................3

2.1.1.整體櫥柜店長(zhǎng).............................................6

2.1.2,直銷員....................................................7

2.2.營(yíng)銷主管9

2.3.渠道主管11

3.業(yè)務(wù)部（下屬商品主管、售服主管）

12

3.1.商品主管.....................................................12

3.2.售服主管......................................................13

4.人力勞資部下屬人力主管、后勤主管（下屬保安、保潔、維修工）.....14

4.1.人力主管.....................................................14

4.2.后勤主管.....................................................

17

4.2.1保安.......................................................18

4.2.1.1保安班長(zhǎng).............................................18

4.2.1.2保安員...............................................19

4.2.2保潔.......................................................20

4.2.3維修工...................................................22

5.財(cái)務(wù)主管及下屬會(huì)計(jì)（下屬收銀員）、出納、保管......................24

5.1.財(cái)務(wù)主

管......................................................24

5.2.會(huì)計(jì)..........................................................

24

5.2.1收銀員...................................................26

5.3.出納.........................................................27

5.4.保管..........................................................

28

5.4.1保管員...................................................28

5.4.2庫(kù)工.....................................................29

第二章每日分階段員工激勵(lì)..........................................30

第一章公司各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及每日工作流程

1.商場(chǎng)經(jīng)理

一、崗位職責(zé)：

（一）、規(guī)劃：

1、組織貫徹公司各項(xiàng)制度的具體實(shí)行，保證貫徹執(zhí)行，并提出改善意見；

2.負(fù)責(zé)做好公司與本地區(qū)政府行政管理部門及社會(huì)各界的聯(lián)系工作；

3、包對(duì)公司的市場(chǎng)狀況、地區(qū)文化、人文特色及其他具體情況，向決策層提出

改善經(jīng)營(yíng)管理工作的建議；

4.根據(jù)公司與各供貨廠家簽訂的合作協(xié)議，合理運(yùn)作公司的經(jīng)營(yíng)資金；

5.多角度、全方位的完善公司文化建設(shè)。

（二）、管理：

1.對(duì)部門樓層經(jīng)理所轄樓層及部門主管的平常工作進(jìn)行全面管理考核，監(jiān)督檢

查貫徹，解決協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，最大化的提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平,

提高客戶滿意度；

2、貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作激情，保證激勵(lì)機(jī)制在公司

內(nèi)部合理徹底執(zhí)行；

3.對(duì)主管以下員工的任免做出決定，對(duì)主管以上員工的任免提出建議。

（三）、執(zhí)行：

1.將決策層下達(dá)的工作任務(wù)分解到各單位，并制定具體的工作計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)審核各樓層經(jīng)理、部門主管的工作計(jì)劃，預(yù)算并報(bào)決策層審批后實(shí)行;

3、定期主持召開各樓層經(jīng)理、部門主管工作會(huì)議，商討、協(xié)調(diào)解決平常工作中

存在的問題，并將會(huì)議結(jié)果上報(bào)決策層；

4.負(fù)責(zé)決策層擬定的公司重大事項(xiàng)的籌備工作；

5.負(fù)責(zé)預(yù)算計(jì)劃范圍內(nèi)的開支和平常經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的審批；

6.負(fù)責(zé)公司與供貨廠蔻等重要客戶、嘉賓的重要啖判、接洽工作；

7、天天8：00上報(bào)決策層公司昨天的銷售量情況，任務(wù)完畢率及重要問題的解

決情況。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、最大化的提高各樓層經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平。對(duì)部門樓層經(jīng)理所轄樓層及

部門主管的平常工作進(jìn)行全面管理考核，重點(diǎn)抓績(jī)效；

（二）、貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作激情，保證公司的激

勵(lì)機(jī)制在公司內(nèi)部合理徹底執(zhí)行；

（三）、根據(jù)公司安排銷售任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)將工作任務(wù)分派至各樓層經(jīng)理，并制

定具體工作計(jì)劃；

（四）、定期主持召開各樓層經(jīng)理、部門主管工作會(huì)議，商討、協(xié)調(diào)解決平常工

作中存在的問題，并將會(huì)議結(jié)果上報(bào)決策層；

（五）、督導(dǎo)各樓層經(jīng)理、部門主管各項(xiàng)工作的貫徹，保證公司有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn);

（六）、負(fù)責(zé)審核各樓層經(jīng)理、部門主管的工作計(jì)劃，預(yù)算并報(bào)決策層審批后實(shí)

行；

（七）、負(fù)責(zé)決策層擬定的有關(guān)公司重大事項(xiàng)的籌備工作，并及時(shí)、全面、高效

完畢；

（八）、負(fù)責(zé)預(yù)算計(jì)劃范圍內(nèi)的開支和平常經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的審批，最大化的減少

公司運(yùn)營(yíng)成本;

（九）、負(fù)責(zé)公司與供貨廠商等重要客戶、嘉賓的重要談判、接洽工作。并及時(shí)、

全面的向決策層報(bào)告情況；

（十）、天天8：00上報(bào)決策層公司昨天的銷售量情況，任務(wù)完畢率及重要問題

的解決情況。

2.樓層經(jīng)理（下屬整體櫥柜店長(zhǎng)、直銷員）、營(yíng)銷主管、渠道主管

2.1.樓層經(jīng)理

一、崗位職責(zé)：

（一）、規(guī)劃：

1.負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及銷售任務(wù)，結(jié)合周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情

況和動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的每月、每周、每日銷售計(jì)劃、主推計(jì)劃和促銷計(jì)劃，不折

不扣的完畢銷售額、主推任務(wù)、帳面毛利、費(fèi)用控制、小件庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項(xiàng)

經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)；

2.天天、每周、每月對(duì)銷售任務(wù)的完畢情況進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提

出有效解決方案并實(shí)行。

（二）、管理：

1.考核：以公平、公正、公開為原則負(fù)責(zé)對(duì)本樓層員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公

司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工連續(xù)的工作激情，保證公司的激勵(lì)

機(jī)制在樓層中合理徹底執(zhí)行；

2.培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)公司的文獻(xiàn)在樓層中及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按文獻(xiàn)組織員工執(zhí)行；

3.盤點(diǎn)：負(fù)責(zé)按照公司的盤點(diǎn)制度組織樓層員工進(jìn)行商品盤點(diǎn)，保證公司財(cái)產(chǎn)

不受損失；

4.樣機(jī)：負(fù)責(zé)組織并督促柜臺(tái)主管及相關(guān)的領(lǐng)班,營(yíng)業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換,

保證樣機(jī)政策在樓層的執(zhí)行;

5、賣場(chǎng)資源：負(fù)責(zé)對(duì)樓層賣場(chǎng)資源合理挖掘，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，提高摟層

的收益，保證場(chǎng)地資源的有效使用；

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)樓層各項(xiàng)工作的貫徹，保證樓層有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓層客服人員妥善解決售后服務(wù)問題；

8、負(fù)責(zé)督促與樓層所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系；

9、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，杜絕公司不合理的費(fèi)用開支。

（三）、執(zhí)行：

1.天天保證有兩個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周末有一天全天參與銷售賣貨；

2、準(zhǔn)時(shí)參與各種管理層會(huì)議，及時(shí)反映本樓層促銷、推廣、供貨及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情

況，報(bào)告建議解決方案，并及時(shí)向員工對(duì)的、全面?zhèn)鬟_(dá)公司精神及政策；

3、天天8：00上報(bào)財(cái)務(wù)昨天的銷售量，任務(wù)完畢率。

（四）、人員發(fā)展：

負(fù)責(zé)關(guān)注樓層銷售隊(duì)伍的業(yè)績(jī)，并從中推薦吸納好的促銷員。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、最大化的提高樓層經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平。同期可比柜臺(tái)同比提高，無同

期可比數(shù)據(jù)的柜臺(tái)，在分部銷售占比須提高客戶滿意率；

（二）、根據(jù)公司銷售任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)將工作任務(wù)分派至各柜臺(tái)各品類項(xiàng)，并天

天根據(jù)商品的銷售數(shù)據(jù)，對(duì)銷售不好的商品進(jìn)行分析，重要針對(duì)客流的增減情

況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等進(jìn)行分析，找出改善方案并及時(shí)推動(dòng)（特別重點(diǎn)推動(dòng)公司主

推商品的銷售及跟蹤），杜絕零銷售的發(fā)生；

（三）、根據(jù)公司檢查制度，天天不少于六次對(duì)樓層進(jìn)行巡檢。對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)員工紀(jì)

律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、價(jià)簽擺放、衛(wèi)生等內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改;

（四）、天天保證有兩個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨;

（五）、與廠家洽談，爭(zhēng)取樓層各類場(chǎng)地資源并完畢任務(wù);

（六）、實(shí)時(shí)掌握樓層產(chǎn)品庫(kù)存情況，執(zhí)行安全庫(kù)存制度，及時(shí)補(bǔ)貨，防止暢銷

商品缺斷貨；

（七）、負(fù)責(zé)組織并督我柜臺(tái)主管及相關(guān)的營(yíng)業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換，保證樣

機(jī)政策在公司的執(zhí)行；

（八）、保證公司的文獻(xiàn)在樓層中及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按文獻(xiàn)組織員工執(zhí)行。每周

五閉市后對(duì)周末促銷活動(dòng)進(jìn)行全員培訓(xùn)，保證周末銷售，并于每周日下班后總

結(jié)、分析一周銷售工作，對(duì)下周工作做出計(jì)劃；

（九）、每月對(duì)樓層店員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)

的凝聚力和員工連續(xù)的工作激情，保證公司的激勵(lì)機(jī)制在樓層合理徹底執(zhí)行；

（十）、開源節(jié)流，增長(zhǎng)樓層收入的同時(shí)減少營(yíng)運(yùn)成本，提高利潤(rùn)；（十一）、

（十一）、指導(dǎo)直銷員合理解決、解決顧客投訴等售后服務(wù)問題，投訴解決率

100%；

（十二）、督導(dǎo)樓層各項(xiàng)工作的貫徹，保證樓層有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

（十三）、天天8：00上報(bào)財(cái)務(wù)昨天的銷售量、任務(wù)完畢率。

三、每日工作流程：

7：30——7：50營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，上報(bào)昨E銷售報(bào)表。

7：50——8：20晨檢：檢查員工到崗情況，精神面貌、儀容儀表，傳達(dá)公司

文獻(xiàn)精神，總結(jié)昨日工作情況，提出今天的工作目的，并對(duì)當(dāng)大工作進(jìn)行安排。

9：00——9：30安排市調(diào)。

9:00——10:00檢查營(yíng)業(yè)情況：對(duì)樓層開門營(yíng)業(yè)的重點(diǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如

退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷活動(dòng)的安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清潔、

價(jià)簽及POP是否規(guī)范等。

10：00一一12：00平常業(yè)務(wù)：開展平常的經(jīng)理業(yè)務(wù)，并進(jìn)行市調(diào)分析，對(duì)發(fā)生

的價(jià)格等問題及時(shí)上報(bào)分部，及時(shí)調(diào)整價(jià)格和營(yíng)銷策略，對(duì)整體業(yè)務(wù)的管理協(xié)

調(diào)、對(duì)樓層人員的管理督促、對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理、對(duì)外的公關(guān)協(xié)調(diào)等辦公性工作。

11：30——13：30安排午餐，杜絕空崗情況。

14：00——14：30樓層柜臺(tái)文管會(huì)議，分析總結(jié)半天工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,

并具體安排下半天工作。

14：30——16：00平常業(yè)務(wù)。

16：00——17：30店內(nèi)檢查：（涉及：銷售情況、促銷效果、樓層衛(wèi)生、樣

機(jī)的管理、商品到貨情況、員工的精神狀態(tài)和儀容儀表情況并進(jìn)行有效的溝通和

激勵(lì)）。

18：00—19：00安排晚餐，杜絕空崗情況。

18：30一一19：00樓層柜臺(tái)主管會(huì)議，工作總結(jié)及第二日工作計(jì)劃。

2.1.1.整體櫥柜店長(zhǎng)

一、工作職責(zé)：

（一）、平常銷售工作：

經(jīng)營(yíng)平常的銷售工作，準(zhǔn)時(shí)完畢公司分派的銷售任務(wù)并按客戶需求負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)安

排。天天8：00上報(bào)樓層經(jīng)理本柜臺(tái)昨天的銷售量情況，任務(wù)完畢率及重要問題

的解決情況。

（二）、信息溝通:

1.負(fù)責(zé)把客戶規(guī)定傳遞到公司相關(guān)部門；

2.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；

4.負(fù)責(zé)交貨期溝通。

（三）、維護(hù)和服務(wù)：

1.訪問客戶，聽取客戶意見；

2.向客戶提供技術(shù)服務(wù)；

3.審查客戶資料，提親報(bào)價(jià)、協(xié)議評(píng)審，簽訂協(xié)議，制定發(fā)貨計(jì)戈心

4.訂單交付能力評(píng)價(jià)；

5.客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。

（四）、解決客戶反饋：

1.負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

2.跟蹤問題的解決過程；

3.評(píng)價(jià)問題解決的滿意限度；

4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

5.客戶反饋解決評(píng)價(jià)。

（五）、市場(chǎng)開發(fā)：

1.收集客戶的需求信息；

2.根據(jù)市場(chǎng)信息制定開發(fā)計(jì)劃；

3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告；

4.了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略；

5.走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

（六）、指導(dǎo)和考核下屬工作：

1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；

2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（七）、完畢商場(chǎng)經(jīng)理和樓層經(jīng)理交付的其他任務(wù)。

二、工作標(biāo)準(zhǔn):

（一）、準(zhǔn)時(shí)完畢公司下發(fā)的銷售任務(wù)，并按客戶需求滿足設(shè)計(jì)規(guī)定；沒有人為

因素導(dǎo)致客戶丟失，并對(duì)新的客戶領(lǐng)域進(jìn)行開發(fā)；

（二）、天天8：00上報(bào)樓層經(jīng)理本柜臺(tái)昨天的銷售量情況，任務(wù)完畢率及重要

問題的解決情況。

（三，信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；

（四）、客戶（涉及公司內(nèi)部）沒有對(duì)所提供服務(wù)投訴；

（五）、客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)反饋到售服主管處，并對(duì)問題解決全過程有監(jiān)控,

沒有客戶再次投訴；

（七）、沒有呆賬或死賬發(fā)生；

（八）、下屬能達(dá)成公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長(zhǎng)期得不到解決的

問題。

2.1.2.直銷員

一、崗位職責(zé)：

執(zhí)行：

1.通過自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完畢樓層經(jīng)理下達(dá)的每月、每周、每日的銷售

任務(wù)；

2.嚴(yán)格按照分布價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作；

3.純熟掌握主推商品的獨(dú)特賣點(diǎn)，完畢主推商品銷售任務(wù)；

4.根絕樓層經(jīng)理的指令，完畢-卜市淘汰機(jī)型、滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)；

5.維護(hù)公司利益，防治漏柜；

6.對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問題應(yīng)積極上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客

到客戶部協(xié)商解決或者找主管、樓層經(jīng)理，不得影響正常營(yíng)業(yè)，不能在大廳內(nèi)爭(zhēng)

吵;

7、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽）展臺(tái)和賣場(chǎng)、美化布置

的維護(hù)，規(guī)定樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝袋等雜物；對(duì)廠家宣傳品的

張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)POP的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查、核對(duì)，保

證本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定；

8、對(duì)新品上樣應(yīng)第一時(shí)間與主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價(jià)簽、功能卡等；

9、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分派的售后服務(wù)、出店宣傳等工作堅(jiān)持執(zhí)行，對(duì)客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。

上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意；

10、認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范

等各項(xiàng)規(guī)章制度。積極、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語(yǔ)，為顧客講解商

品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題；

11.銷售過程中應(yīng)積極指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫助顧客搬運(yùn)出門，全程

禮貌服務(wù)；

12.對(duì)顧客所需商品，本店無貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，如暫時(shí)無法解

決應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，帶貨到后告知顧客；

13、服從樓層經(jīng)理及主管的平常管理，完畢各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；

14.遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對(duì)價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓層經(jīng)

理解決。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、努力完畢公司-卜達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，涉及本品牌商品銷售任務(wù)、主推任

務(wù)等；

（二）、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度，接

受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容貫徹到平常銷售工作中，服從公司的

管理、處罰;

（三）、保持樣機(jī)衛(wèi)生整潔、展架無塵土、地面無紙屑；根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)

責(zé)廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及公司內(nèi)出POP的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼

放、檢查及核對(duì)；

（四）、如有新品上樣，應(yīng)第一時(shí)間與樓層經(jīng)理聯(lián)系，制作有關(guān)的價(jià)簽、功能卡

等；

（五）、維護(hù)公司利益杜絕漏柜行為發(fā)生，積極執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷

售政策；

（六）、積極參與庫(kù)房裝卸工作，完畢樓層經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作；

（七）、對(duì)顧客和廠家反饋的有助于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給樓層

經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)；

（八）、對(duì)顧客所需商品，本公司無貨時(shí)應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時(shí)

無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后告知顧客；

（九）、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分派的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，力求顧客滿意；

（十）、遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對(duì)價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，帶其找樓層

經(jīng)理解決；

（十一）、認(rèn)真協(xié)助本品牌廠家在公司進(jìn)行的促銷及演示活動(dòng)。

三、每日工作流程：

7：30——7：40完畢區(qū)域、展臺(tái)、展柜、樣機(jī)等衛(wèi)生清理工作。

7：45——7：50到達(dá)指定位置列隊(duì)集合，參與晨會(huì)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝，儀容

儀表符合規(guī)定。

7：50——8：20認(rèn)真聽取晨會(huì)內(nèi)容，對(duì)相關(guān)工作規(guī)定做好記錄。回到本品展

柜，規(guī)范站在指定位置，開始一天工作。

8：40——9：00了解庫(kù)存信息，進(jìn)一步熟悉當(dāng)天促銷及其他銷售工作規(guī)定。

9：0011：30有顧客時(shí)，熱情、禮貌接待；無顧客時(shí)，對(duì)主推商品、本品

牌商品的商品知識(shí)賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)方法進(jìn)行自我學(xué)習(xí)；對(duì)展臺(tái)衛(wèi)生、樣機(jī)各類價(jià)

簽功能卡、宣傳品等保證整齊、完整。

11：30一一13：30就餐時(shí)間（輪崗就餐）。在崗位工作的員工按上述規(guī)定保持

良好的在崗工作狀態(tài)。

13：30——18：00有顧客時(shí)接待顧客；無顧客時(shí)清理衛(wèi)生、檢查庫(kù)存，對(duì)商品

庫(kù)存局限性以維持第二天銷售，要及時(shí)向主管提交調(diào)貨申請(qǐng)，對(duì)集中配送類商

品要根據(jù)庫(kù)存情況告知廠家及時(shí)補(bǔ)貨。

18：00——19：00就餐時(shí)間（輪崗就餐）。

19：00——21：00有顧客時(shí)接待顧客，八點(diǎn)半開始做下班的準(zhǔn)備工作。營(yíng)業(yè)結(jié)

束前10分鐘：關(guān)閉樣機(jī)，檢查用電安全，交接貴重商品，關(guān)閉電源，結(jié)束當(dāng)天

工作。

2.2.營(yíng)銷主管

一、崗位職責(zé)：

（一）、規(guī)劃：

1.根據(jù)公司的銷售任務(wù)、貫徹銷售政策，將公司冬品類任務(wù)分解到每一個(gè)人同時(shí)

上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理，并領(lǐng)導(dǎo)員工努力完畢各項(xiàng)銷售任務(wù)；

2.對(duì)每日、每周、每月銷售任務(wù)的完畢情況進(jìn)行跟蹤、分析、備案，并上報(bào)商場(chǎng)

經(jīng)理。

（二）、管理：

1.人員調(diào)配：負(fù)責(zé)根據(jù)公司客流量、人員上崗等實(shí)際情況，有效的調(diào)配公司人員

進(jìn)行站崗、補(bǔ)崗：帶動(dòng)全員加強(qiáng)主推銷售，提高主推商品銷售占比；

2.培訓(xùn)：對(duì)直銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、公司重要文獻(xiàn)的培訓(xùn)，保證公司營(yíng)

銷職工純熟掌握；

3.巡查：根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和管理的工作規(guī)定，在賣場(chǎng)實(shí)行走動(dòng)式管理，以身作

則，隨時(shí)掌握賣場(chǎng)情況，監(jiān)督、指導(dǎo)賣場(chǎng)銷售，以及對(duì)員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣

機(jī)陳列、賣場(chǎng)布置、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理指標(biāo)的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場(chǎng)立即給予

糾正；

4.市調(diào)：安排人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、促銷、新品、廠家路

演進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)反饋上報(bào)市調(diào)報(bào)告，保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)；

5、毛利：強(qiáng)調(diào)自身及所轄員工的利潤(rùn)意識(shí)，提高全員計(jì)件能力，強(qiáng)化多賣一元

錢的意識(shí)；

6.庫(kù)存：進(jìn)行過程的庫(kù)存管理，及時(shí)補(bǔ)充公司自提商品的合理庫(kù)存。按規(guī)定期間

清理淘汰型號(hào)或下市商品、樣機(jī)。

（三）、執(zhí)行：

1.價(jià)格：嚴(yán)格根據(jù)分部的價(jià)格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤(rùn)的最大化，杜絕違規(guī)

操作；

2、促銷：天天參與銷售，對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)促銷指導(dǎo)書及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行；

3.人員發(fā)展：加強(qiáng)公司員工激勵(lì)制度的貫徹，天天分時(shí)段調(diào)整員工情緒及時(shí)掌握

員工的思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)員工的士氣和斗志。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.及時(shí)掌握庫(kù)存，按照可賣數(shù)銷售，最先掌握新品、主推、包銷品的性能并對(duì)本

品類員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)帶領(lǐng)本品類員工完畢各項(xiàng)銷售任務(wù)；

2.純熟使用公司各項(xiàng)銷售流程，規(guī)范每單操作，嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷費(fèi)發(fā)放的規(guī)

定，提高本樓面銷售人員積極性，防止和杜絕漏柜現(xiàn)象發(fā)生；

3.安排市場(chǎng)調(diào)研工作，上報(bào)市調(diào)報(bào)告，保證價(jià)格優(yōu)勢(shì);

4.嚴(yán)格根據(jù)分部的價(jià)格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤(rùn)的最大化，杜絕違規(guī)操作;

5.做好公司賣場(chǎng)美化工作的貫徹和平常維護(hù)工作，督促、檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生，價(jià)簽、

功能卡、樣機(jī)卡的擺放，樣機(jī)的陳列，POP的懸掛，門店堆頭等情況；

6.根據(jù)公司的檢查標(biāo)準(zhǔn)和制度，天天不斷巡視賣場(chǎng)，對(duì)員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣

機(jī)陳列、賣場(chǎng)布置等各項(xiàng)管理指標(biāo)的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場(chǎng)立即給予糾正；

7、嚴(yán)格執(zhí)行樣機(jī)政策，做好樣機(jī)的管理，及時(shí)更新、保證出樣率（特別是保證

主推產(chǎn)品出樣率），完畢清理超期樣機(jī)的任務(wù)；

8、嚴(yán)格按照贈(zèng)品制度對(duì)本品類組贈(zèng)品進(jìn)行管理，做到賬實(shí)相符；

9、對(duì)重點(diǎn)公司單位、YIP客戶親自介紹商品，給顧客提供增值服務(wù)；

10、天天必須參與銷售；

11.運(yùn)用例訓(xùn)將公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度、文獻(xiàn)等在各區(qū)域內(nèi)快速傳達(dá)、貫徹。

三、每日工作流程：

7：30——7：50準(zhǔn)時(shí)到崗，記錄到崗情況，檢查員工儀容儀表。

7：50——8：20柜臺(tái)晨檢。

8：45——9：00小組會(huì)議：總結(jié)前一天工作，安排當(dāng)天事務(wù)。

9：00-—9：10根據(jù)公司整體需要安排組內(nèi)員工迎賓。

9：10——9：20安排調(diào)研人員調(diào)研。

9：20—-9：40查閱、打印當(dāng)天庫(kù)存，對(duì)缺貨商品及時(shí)補(bǔ)貨，并告知直銷員

及相關(guān)人員庫(kù)存現(xiàn)狀。

9：40——10：00賣場(chǎng)巡檢工作。

10：00——10：30根據(jù)調(diào)研人員的反饋信息，要寫并上傳市調(diào)報(bào)告。

10：30——11：30賣場(chǎng)巡檢工作。

11：30一一11：45查詢銷售情況，針對(duì)上午所出現(xiàn)的問題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

11：30——13：30安排午餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。

13：30——16：00賣場(chǎng)巡檢工作。

16：00——16：15溝當(dāng)天布置工作進(jìn)行跟蹤。

16：15——18：00賣場(chǎng)巡檢工作。

18；00——18；30督促員工搞衛(wèi)生，整理價(jià)簽、功能卡、積分貼等。

18：00——19：00安排就餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。同時(shí)，查詢一天的銷售情

況，總結(jié)一天工作，做第二天的工作計(jì)劃，并參與必要管理層會(huì)議。

19：00——19：20對(duì)組內(nèi)衛(wèi)生情況、商品安全情況進(jìn)行檢查，同時(shí)和相關(guān)安保

人員進(jìn)行商品交接，保證完畢之后離店。

19：20——19：30組內(nèi)晚檢，重點(diǎn)通報(bào)當(dāng)天工作情況。

2.3.渠道主管

一、崗位職責(zé)：

（一）、網(wǎng)絡(luò)開拓、維護(hù)：

方式：

1.陳列廣告：在第三方的站點(diǎn)（如門戶網(wǎng)站）進(jìn)行一些品牌形象的展示，以及吸

引一些流量；

2.郵件營(yíng)銷：運(yùn)用郵件簡(jiǎn)訊，品牌維護(hù)郵件，關(guān)注轉(zhuǎn)化率郵件等進(jìn)行營(yíng)銷；

3、搜索引擎營(yíng)銷：通過購(gòu)買搜索引擎上的某個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)行品牌呈現(xiàn)和流量的

引導(dǎo)；

4.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造公司形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提

供了新的思維方式、策劃思緒和傳播媒介；

5.搜索引擎優(yōu)化：獲得搜素引擎左側(cè)的自然排名為主的手段；

6.聯(lián)署營(yíng)銷：在各大廣告聯(lián)盟上發(fā)布產(chǎn)品，讓眾多網(wǎng)站幫忙呈現(xiàn)產(chǎn)品廣告。同時(shí)

要給他們一定收益；

7、社會(huì)化媒體營(yíng)銷：運(yùn)用各種社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌形象展示以及流量引導(dǎo);

8、口碑營(yíng)銷：策劃有創(chuàng)意的內(nèi)容，讓大眾積極樂意傳播品牌和營(yíng)銷的信息。

（二）、批發(fā)：根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售情況，負(fù)責(zé)商品批發(fā)。

（三）、團(tuán)購(gòu)：負(fù)責(zé)組織大客戶組的成員并有效運(yùn)用本公司員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行

大客戶的開發(fā)，提高團(tuán)購(gòu)管理的質(zhì)量。根據(jù)市場(chǎng)情況及客戶需求，適時(shí)制定團(tuán)

購(gòu)方案及相應(yīng)優(yōu)惠政策。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、重要工作是運(yùn)用上述方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開拓與維護(hù)；

（二）、根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售情況，適時(shí)進(jìn)行商品批發(fā)；

（三）、根據(jù)市場(chǎng)情況及客戶需求，適時(shí)制定團(tuán)購(gòu)方案，并制定相應(yīng)優(yōu)惠政策。

3、業(yè)務(wù)部下屬商品主管、售服主管

3.1、商品主管

一、崗位職責(zé)：

（一）、貫徹貫徹國(guó)家有關(guān)政策和法律、法規(guī)，制訂公司商品流通、發(fā)展的有關(guān)

規(guī)劃及具體實(shí)行辦法，并組織實(shí)行；

（二）、引導(dǎo)公司商品流通，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)、促進(jìn)公司流通業(yè)的健康有序

發(fā)展；

（三）、負(fù)責(zé)公司應(yīng)急商品物資的儲(chǔ)備和調(diào)配，整頓公司流通秩序；

（四）、研究公司營(yíng)銷方式改革，推動(dòng)流通創(chuàng)新，促進(jìn)公司流通業(yè)健康有序發(fā)展;

（五）、編制公司商品流通的發(fā)展規(guī)劃，并組織培訓(xùn)；

（六）、決策層和商場(chǎng)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

二、工作標(biāo)準(zhǔn):

（一）、出樣規(guī)劃：通過調(diào)查、研究，決定公司銷售出樣情況，并安排實(shí)行；

（二）、庫(kù)存優(yōu)化：通過調(diào)查銷售及庫(kù)存情況，及時(shí)優(yōu)化庫(kù)存，對(duì)滯銷商品及時(shí)

制定促銷方案，使公司庫(kù)存達(dá)成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)最大化；

（三）、殘次解決：對(duì)公司殘次商品的解決及時(shí)與廠家聯(lián)系，調(diào)配，妥善安頓；

（四）、貨源控制：對(duì)公司貨源實(shí)行有效的控制，結(jié)合市場(chǎng)及銷售情況，及時(shí)制

定貨源控制方案并付諸實(shí)行。

3.2、售服主管

一、崗位職責(zé)：

（一）、負(fù)責(zé)按客服相關(guān)制度、流程進(jìn)行統(tǒng)一化管理和督導(dǎo)公司客服部平常工作;

（二）、負(fù)責(zé)調(diào)解公司重大客訴，并負(fù)責(zé)對(duì)贈(zèng)品或禮金金額進(jìn)行確認(rèn)和審核；

（三）、負(fù)責(zé)退換貨手續(xù)的審核；

（四）、負(fù)責(zé)安排本部門執(zhí)行商場(chǎng)經(jīng)理、樓層經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和工作；

（五）、負(fù)責(zé)本部門CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)和提出系統(tǒng)升級(jí)改善建議或方案；

（六）、負(fù)責(zé)對(duì)超時(shí)未解決投訴或重大投訴的上報(bào)和跟蹤工作；

（七）、協(xié)助樓層經(jīng)理解決、解決顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司的聲譽(yù)；

（八）、負(fù)責(zé)公司顧客來電征詢、來訪投訴信息的解決及辦理公司退換貨并引導(dǎo)

再購(gòu)物工作；

（九）、依公司流程制度，對(duì)的、正面征詢、解答用戶來電信息，并引導(dǎo)用戶來

店購(gòu)物；

（十）、負(fù)責(zé)公司所在區(qū)域工商、消協(xié)的外聯(lián)工作，負(fù)責(zé)解決其轉(zhuǎn)來的投訴。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、規(guī)范公司員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司的服務(wù)質(zhì)量；

（二）、對(duì)公司的CRM系統(tǒng)進(jìn)行操作和管理;

（三）、接聽公司各類征詢、投訴電話，解答顧客疑問，引導(dǎo)顧客購(gòu)物;

（四）、調(diào)解公司重大客訴。積極、熱情接待各類顧客投訴，避免矛盾激化，杜

絕出現(xiàn)負(fù)面影響；

（五）、依據(jù)公司規(guī)定為顧客提供引導(dǎo)、征詢、退換貨等服務(wù)，直至消費(fèi)者滿意;

（六）、解決工商、消協(xié)以及其他政府職能部門轉(zhuǎn)來的各項(xiàng)投訴，對(duì)于解決不了

或超過權(quán)限的投訴及時(shí)上報(bào)。

三、每日工作流程：

7：30——7：50準(zhǔn)時(shí)到崗，記錄到崗情況，檢查員工儀容儀表。

7：50——8：20參與晨檢，進(jìn)行工作安排。

8：45——9：00組級(jí)部門會(huì)議，總結(jié)、布置當(dāng)天工作。

9：00——10:00對(duì)前一天CRM系統(tǒng)退換貨錄入數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行

核對(duì)，確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤。

10:00——12:00進(jìn)行征詢電話、來訪投訴信息的解決及辦理公司退換貨并引

導(dǎo)再購(gòu)工作。

11：30——13：30輪為午餐。避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。

13：00——17：00解決相關(guān)的售后問題，特別是重大投訴事件必須耐心解決。

17：00——18：00對(duì)當(dāng)天CRM系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，總結(jié)、分析

退換貨、客訴的重要因素，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決、上報(bào)。

18：00一一18：30將當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的問題和未解決的問題記錄在

冊(cè)。

18：00——19：00安排輪班晚餐。避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。

19：00——19：30參與公司管理例會(huì)，上報(bào)當(dāng)天工作情況，并對(duì)第二天的工作

內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃。

（注：每周至少一次與公司所在區(qū)域工商、消協(xié)的外聯(lián)溝通工作，如有必要可登

門拜訪。）

4、人力勞資部下屬人力主管、后勤主管（下屬保安、保潔、維修工）

4.1.人力主管

一、崗彳立職責(zé)：

（一）、規(guī)劃：

根據(jù)下發(fā)的公司費(fèi)用計(jì)劃，合理控制公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出，并對(duì)使用情況進(jìn)行

監(jiān)督、檢查、控制。

（二）、管理：

1.巡檢：負(fù)責(zé)天天在賣場(chǎng)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮工作。根據(jù)公司的檢查制度，天天

對(duì)公司全體員工的考勤、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、賣場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行巡檢。對(duì)違紀(jì)人員

進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、整改、處罰，使賣場(chǎng)員工的紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生不斷提

高；

2.培訓(xùn)：負(fù)責(zé)根據(jù)公司制訂的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)技巧重要文

獻(xiàn)等內(nèi)容在公司實(shí)地培訓(xùn)I,保證公司各崗位員工熟知；

3.協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)周邊地區(qū)政府部門關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)急事務(wù)的解決；

4.路演：負(fù)責(zé)戶外路演活動(dòng)的廠家、場(chǎng)地、位置、形式、活動(dòng)時(shí)間、人員進(jìn)行確

認(rèn)后，具體安排、實(shí)行；

5.資產(chǎn)：負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的檢查，并監(jiān)督、指導(dǎo)維修工及時(shí)對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)及

保養(yǎng)；

6、內(nèi)保管理：保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時(shí)報(bào)案；

7、消防事務(wù)：向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映消防工作中的問題，并立即解決；

8、對(duì)公司裝修給予配合并監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。協(xié)助樓層經(jīng)理解決樓層平常事務(wù)。

（三）、執(zhí)行：

1、針對(duì)公司行政工作及公司需協(xié)調(diào)解決的問題，參與樓層經(jīng)理例會(huì)，會(huì)后將會(huì)

議精神轉(zhuǎn)達(dá)給商場(chǎng)經(jīng)理；

2.負(fù)責(zé)公司晨檢工作的計(jì)劃與組織。

（四）、人員發(fā)展：

做為員工向上投訴、反饋問題的一個(gè)窗口，負(fù)責(zé)員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)，更好的

營(yíng)造和諧的人文環(huán)境。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、天天在賣場(chǎng)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮工作不得少于6個(gè)小時(shí)。同時(shí)根據(jù)公司

的檢查制度，天天不少于6次對(duì)公司進(jìn)行巡檢，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰、整

改、培訓(xùn)，使賣場(chǎng)員工紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高；

（二）、天天至少3次進(jìn)行價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、POP等的抽檢，務(wù)必

保證價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、POP等按照公司的相關(guān)規(guī)定填寫、打印、張

貼、擺放；

（三）、天天至少一次對(duì)廠家提供的宣傳品進(jìn)行審核，保證內(nèi)容不違反國(guó)家廣告

宣傳的相關(guān)規(guī)定，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等；

（四）、天天必須對(duì)公司公共區(qū)域、門前三包區(qū)域、公司辦公區(qū)域、展臺(tái)展柜、

商品樣機(jī)、公司更衣室、員工休息室、衛(wèi)生間等進(jìn)行衛(wèi)生檢查，使公司所屬各區(qū)

域衛(wèi)生達(dá)成政府機(jī)關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)定；

（五）、天天必須對(duì)公司員工行為規(guī)范、辦公秩序、消防安全、庫(kù)房商品碼放及

商品安全等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，以達(dá)成政府機(jī)關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)定；

（六）、每周必須與相關(guān)聯(lián)系單位進(jìn)行1次以上的電話溝通，維護(hù)好與各聯(lián)系單

位之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

（七）、可以與本地政府管理部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，遇有重要節(jié)、假日要做好與

相關(guān)合作單位的上門慰問工作（如：五一、十一、春節(jié)、中秋等）；

（八）、做好公司的培訓(xùn)工作，保證公司文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)、制度等在公司快速傳達(dá)、

貫徹。在天天巡檢過程中對(duì)各崗位人員的掌握情況進(jìn)行抽查（天天每品項(xiàng)抽查不

少于1人）；

（九）、天天營(yíng)業(yè)前5分鐘安排迎賓人員到崗迎賓，迎賓不得少于15分鐘，營(yíng)業(yè)

結(jié)束前15分鐘安排送賓人員到崗送賓，保證迎、送賓工作按照公司規(guī)定的時(shí)間、

地點(diǎn)、人數(shù)、迎送賓語(yǔ)規(guī)范進(jìn)行；

（十）、根據(jù)公司的激勵(lì)機(jī)制，天天在巡檢的過程中安排2到4小時(shí)的時(shí)間與員

工進(jìn)行有效溝通，了解員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的結(jié)設(shè)；每月定期組織員工生E會(huì)、

拓展等活動(dòng)、以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工連續(xù)的工作激情；

（十一）、對(duì)戶外路演活動(dòng)的廠家、場(chǎng)地、位置、形式、活動(dòng)時(shí)間、人員進(jìn)行確

認(rèn)后，具體安排、實(shí)行；

（十二）、保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時(shí)報(bào)案，并負(fù)責(zé)整理理賠所

需的一切資料。

三、每日工作流程：

7：30——7：50到崗，準(zhǔn)備晨檢資料，對(duì)當(dāng)天出勤情況進(jìn)行記錄，協(xié)助樓層

經(jīng)理完畢高效率的晨會(huì)。并計(jì)劃安排當(dāng)天工作。

7：50——8：20晨檢。（對(duì)公司重要文獻(xiàn)進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)）

8：45——9：00檢查賣場(chǎng)整體情況，保證能正常營(yíng)業(yè)。

9：00——9：15組織員工迎賓，檢查迎賓導(dǎo)購(gòu)人員是否準(zhǔn)時(shí)到崗。

9：15——10：00第一次巡檢，重點(diǎn)在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否

符合規(guī)范。

10：00——10：30解決相關(guān)平常工作。

11：00——11：30第二次巡查賣場(chǎng)，重點(diǎn)檢查員工的服務(wù)規(guī)范對(duì)出現(xiàn)問題應(yīng)及

時(shí)與樓層經(jīng)理溝通。

11：30一一13：30安排午餐和第三次巡檢，重點(diǎn)檢查員工紀(jì)律，空崗情況以及

各樓層經(jīng)理的區(qū)域管理情況。

13：30——14：30檢查公司上午下發(fā)的相關(guān)文獻(xiàn)并及時(shí)傳達(dá)。

14：30——15：30進(jìn)行第四次巡查，針對(duì)于員工紀(jì)律、行為規(guī)范等。

15：30——16：00針對(duì)上午安排的工作進(jìn)行跟蹤、督促。

16：00——17：30第五次巡檢，針對(duì)銷售情況、賣場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行整改。

17：30——18：00參與公司管理層會(huì)議，分析通報(bào)當(dāng)天存在的問題，并提出解

決方案和規(guī)定。

18：00——19：00安排就餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。

19：00——19：30第六次巡檢，重要檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生。

閉店前15分鐘組織送賓。

4.2.后勤主管

一、崗位職責(zé)：

（一）、后勤管理制度建設(shè)：

1.負(fù)責(zé)制定公司后勤相關(guān)管理制度，上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理審批；

2、后勤管理制度經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；

3.根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新情況，及時(shí)對(duì)后勤管理制度進(jìn)行修訂、完善。

（二）、清潔綠化管理：

1.定期或不定期對(duì)公司清潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證良好的辦

公、營(yíng)業(yè)環(huán)境;

2.對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的綠化工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

（三）、安全保衛(wèi)管理：

1.建立公司安全保衛(wèi)系統(tǒng)，配置保安員等；

2、定期或不定期對(duì)公司內(nèi)安全情況、安全設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

3.出現(xiàn)安全事故及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行解決。

（四）、車輛管理：

1.負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛的調(diào)度與管理，協(xié)調(diào)各部門的車輛使用情況；

2.組織人員做好車輛的平常保養(yǎng)及車輛年檢等事宜，控制公司的交通費(fèi)用支

出。

（五）、其他管理職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項(xiàng)費(fèi)用的審批制度，保證后勤費(fèi)用的支出控制在預(yù)算范圍

之內(nèi)；

2.負(fù)責(zé)物品采購(gòu)、報(bào)銷、并根據(jù)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單發(fā)放；

3、配合人力資源部定期組織本部門員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，提高后勤服務(wù)水

平；

4.負(fù)責(zé)本部門人員工作的安排、調(diào)配及平常事務(wù)管理；

5.負(fù)責(zé)公司電器、電路、展臺(tái)等平常用材的報(bào)修。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、將各項(xiàng)制度的完善及有效執(zhí)行限度作為考核標(biāo)準(zhǔn)；

（二）、將員工投訴事件件數(shù)及解決滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)；

（三）、將員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)；

（四）、將安全事故的發(fā)生率作為考核標(biāo)準(zhǔn)；

（五）、將公務(wù)車輛的使用狀況，交通費(fèi)用的控制成果作為考核標(biāo)準(zhǔn);

（六）、將公司平常用材報(bào)修的完畢效率作為考核標(biāo)準(zhǔn)；

（七）、將本部門各項(xiàng)工作有序開展，計(jì)劃及電完畢的限度作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.1.保安

4.2.1.1.保安班長(zhǎng)：

一、崗彳立職責(zé)：

（一）、協(xié)助后勤主管管理公司安全消防保衛(wèi)工作；

（二）、協(xié)助后勤主管參與戶外路演、突發(fā)事件解決、特價(jià)機(jī)銷售工作；

（三）、協(xié)助后勤主管管理巡檢組、交接班規(guī)范等組；

（四）、協(xié)助后勤主管參與廢舊物資解決、設(shè)施及資產(chǎn)維護(hù)、展臺(tái)維護(hù)、交款組

織協(xié)調(diào)管理工作；

（五）、負(fù)責(zé)物流庫(kù)房的安全、消防管理工作，貫徹各項(xiàng)安全管理制度和防范措

施，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，保證人員財(cái)產(chǎn)安全；

（六）、負(fù)責(zé)本班安保人員的平常管理教育工作，了解掌握全班人員的思想狀況,

貫徹各項(xiàng)工作和生活標(biāo)準(zhǔn)，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；

（七）、根據(jù)公司安全管理規(guī)定，積極查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

報(bào)告；

（八）、督導(dǎo)、檢查營(yíng)業(yè)人員，以及相關(guān)工作人員貫徹公司安全管理制度，發(fā)現(xiàn)

違規(guī)違紀(jì)情況予以糾正，并及時(shí)報(bào)告；

（九）、維護(hù)公司的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，督促執(zhí)行每日設(shè)施設(shè)備巡檢，與人力主

管、后勤主管做好銜接，并積極為顧客提供安全的購(gòu)物環(huán)境和相關(guān)的服務(wù)工作；

（十）、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，帶領(lǐng)安保人員解決各類突發(fā)事件，執(zhí)行臨時(shí)支援任

務(wù)；

（十一）、負(fù)責(zé)檢查公司物流庫(kù)房的消防設(shè)施、器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并貫徹

整改方案。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、天天營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證6小時(shí)以上的賣場(chǎng)巡視時(shí)間；

（二）、天天夜間對(duì)執(zhí)勤人員至少進(jìn)行兩次以上的查崗；

（三）、對(duì)安保人員的執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行合理劃分，保證在重要位置有人監(jiān)控，加強(qiáng)

數(shù)碼、筆記本等高價(jià)小件商品的巡視；

（四）、每日對(duì)公司重點(diǎn)部位（財(cái)務(wù)室、收銀臺(tái)）進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并立

即上報(bào)，保證公司財(cái)產(chǎn)安全；

（五）、每日對(duì)公司消防設(shè)備、設(shè)施、消防通道、電器線路、燈箱燈具等進(jìn)行例

行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并立即上報(bào)安保部，保證公司消防安全。節(jié)前或遇有重大

活動(dòng)時(shí)必須加大檢查力度；

（六）、針對(duì)公司促銷活動(dòng)等級(jí)，安排安保人員對(duì)重點(diǎn)收銀臺(tái)做好安全保衛(wèi)工作,

嚴(yán)禁非財(cái)務(wù)人員或無關(guān)工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)；

（七）、每日下班前10分鐘，由各樓層經(jīng)理與保安班長(zhǎng)，按照交接控制表進(jìn)行工

作交接；

（八）、天天營(yíng)業(yè)完畢后配合庫(kù)管對(duì)庫(kù)房商品、庫(kù)區(qū)衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行班后交

接，并簽字確認(rèn)；

（九）、在突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)事件解決預(yù)案協(xié)助

商場(chǎng)經(jīng)理、樓層經(jīng)理，救災(zāi)部門開展工作，指揮安保人員保衛(wèi)公司的員工安全、

財(cái)產(chǎn)安全；

（十）、每月組織對(duì)公司全體員工進(jìn)行安全消防知識(shí)培訓(xùn)。

三、每日工作流程：

7：307：50檢查樣機(jī)情況。

7：50——8：20晨檢，領(lǐng)誦晨檢標(biāo)語(yǔ)。

8：20——8：30按照分工提前到達(dá)指定值班崗位，做好開店前準(zhǔn)備。

8：30——11：30值班：根據(jù)公司客流量情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位保證賣

場(chǎng)安全。

11；30——13：30午餐：與值班人員輪流就餐。

13：30——18：00值班：根據(jù)公司客流量情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位保證賣

場(chǎng)安全。

18：00——19：00晚餐：與值班人員輪流就餐。

19：00——19：30做好營(yíng)業(yè)結(jié)束前的檢查，涉及消防設(shè)施、樣機(jī)，并與樓層經(jīng)

理進(jìn)行交接。

注：閉店后10分鐘開始與各柜組進(jìn)行貴重物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并交接，督促員工關(guān)

閉樣機(jī)展臺(tái)電源，并檢查維護(hù)保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。

4.2.1.2.保安員：

一、崗位職責(zé)：

（一）、做好公司物流庫(kù)房范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防管理工作，維護(hù)單位正常經(jīng)

營(yíng)秩序，保障人員財(cái)產(chǎn)的安全；

（二）、負(fù)責(zé)本崗位的安全工作，為顧客提供安全的購(gòu)物環(huán)境和做好相關(guān)的服務(wù)

工作；

（三J、執(zhí)行各類商品進(jìn)出公司的管理工作，查驗(yàn)商品規(guī)格、型號(hào)，以及相應(yīng)的

手續(xù)票據(jù)，對(duì)出入庫(kù)區(qū)的送貨車輛、廠商人員、物流人員、我方員工進(jìn)行登記；

（四）、執(zhí)行本公司重點(diǎn)部位安全保衛(wèi)工作，做好銀行在公司收款時(shí)的安全工作;

（五）、負(fù)責(zé)公司商品的交接工作，每日上下班之前，對(duì)公司內(nèi)的商品進(jìn)行交接,

保證賬實(shí)相符;

（六）、負(fù)責(zé)對(duì)公司客流以及門前車輛的疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序，保證出

入口通暢；

（七）、負(fù)責(zé)每日定期對(duì)公司內(nèi)的各類安全防盜設(shè)施和消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),

保證消防通道通暢；

（八，完畢每日的公司設(shè)備設(shè)施的巡檢工作，并做好登記上報(bào)工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、天天營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證4小時(shí)以上的賣場(chǎng)巡視時(shí)間；

（二）、保證營(yíng)業(yè)期間樣機(jī)的安全，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)；

（三）、在夜間值勤期間應(yīng)保證兩人以上同時(shí)巡檢，巡檢范圍應(yīng)針對(duì)易于犯罪分

子隱藏的地點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，警惕賣場(chǎng)附近的可疑分子；

（四）、如發(fā)現(xiàn)顧客在公司中的偏激和不文明行為應(yīng)及時(shí)制止，并立即告知安保

班長(zhǎng)，保障公司財(cái)產(chǎn)、顧客和員工的人身安全；

（五）、根據(jù)直銷員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研人員的舉報(bào)，阻止其獲得真實(shí)的信息；

（六）、不允許非我公司人員接觸查詢點(diǎn)的電腦，嚴(yán)格保密。不允許泄露；

（七）、在公司開業(yè)、節(jié)假日促銷等公司重大活動(dòng)時(shí)，負(fù)賁疏導(dǎo)顧客交款工作，保

證交款秩序的有序進(jìn)行，避免引起顧客流失和客訴；

（八）、在突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)事件解決預(yù)案保衛(wèi)

公司的員工安全、財(cái)產(chǎn)安全；

（九）、嚴(yán)格按照每日班后交接制度認(rèn)真執(zhí)行。

三、每日工作流程：

7：30——7：50檢查樣機(jī)情況。

7：50——8：20晨檢。

8：20——8：30按照分工提前到達(dá)指定值班崗位，做好開店前準(zhǔn)備。

注：各保安人員按排班時(shí)間全天值班，并根據(jù)公司客流量情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防

范部位保證賣場(chǎng)安全。閉店后10分鐘開始與各柜組進(jìn)行貴重物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并

交接，對(duì)員工關(guān)閉樣機(jī)展臺(tái)電源，并檢查維護(hù)保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。

4.2.2.保潔

一、崗彳立職責(zé)：

（一）、根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行平常保潔工作；

（二）、負(fù)責(zé)公司大廳、辦公區(qū)過道、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)合衛(wèi)生的清掃，保

持所有公共場(chǎng)合的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到天天拖四遍,

每周用肥皂水拖一遍；

（三）、負(fù)責(zé)會(huì)議室、來賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；

（四）、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清

洗痰盂；

（五）、保持公共場(chǎng)合樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到天天擦兩遍,

保持環(huán)境美觀；

（六）、保持所有公共場(chǎng)合玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍

以上；

（七）、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn)，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

（八）、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做

到每周至少清掃一遍；

（九）、所有公共場(chǎng)合痰盂位置設(shè)立合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無

污跡，做到天天擦洗痰盂兩遍；

（十）、垃圾箱位置設(shè)立合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，天天

清理兩次;

（十一）、負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物,

天天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、

紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；

（十二）、及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)）；

（十三）、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，準(zhǔn)時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；

（十四）、準(zhǔn)時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；

（十五）、負(fù)賁樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，天天認(rèn)真打

掃每個(gè)會(huì)議室，保持干凈；

（十六）、注意節(jié)約用水、用電。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、負(fù)責(zé)公司大廳、辦公區(qū)過道、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)合衛(wèi)生的清掃，保

持所有公共場(chǎng)合的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到天天拖四遍,

每周用肥皂水拖一遍；

（二）、負(fù)責(zé)會(huì)議室、來賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；

（三）、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清

洗痰盂；

（四）、保持公共場(chǎng)合樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到天天擦兩遍,

保持環(huán)境美觀；

（力J、保持所有公共場(chǎng)合玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍

以上；

（六）、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn)，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

（七）、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做

到每周至少清掃一遍;

（八）、所有公共場(chǎng)合痰盂位置設(shè)立合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無

污跡，做到天天擦洗痰盂兩遍；

（九）、垃圾箱位置設(shè)立合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，天天

清理兩次;

（十）、負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，天

天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙

屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡;

（十一）、及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)）；

（十二）、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，準(zhǔn)時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；

（十三）、準(zhǔn)時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；

（十四）、負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，天天認(rèn)真打

掃每個(gè)會(huì)議室，保持干凈;

（十五）、注意節(jié)約用水、用電。

三、每日工作流程:

7：50——8：20晨檢。

8：20——8：30按照分工提前到達(dá)指定值班崗位，做好衛(wèi)生工具清潔準(zhǔn)備。

8：30——11：30清潔：根據(jù)公司保潔員管理規(guī)定定期清理公司衛(wèi)生。

11：30——13：30午餐：輪流就餐。

13：30——18：00清潔：根據(jù)公司保潔員管理規(guī)定定期清理公司衛(wèi)生。

18：00——19：00晚餐：輪流就餐。

19：00——19：30做好營(yíng)業(yè)結(jié)束前的清潔工作。

注：閉店后10分鐘開始與后勤主管做好工作報(bào)告，檢查清理公司衛(wèi)生，清點(diǎn)擺

放好衛(wèi)生用品后方可離崗。

4.2.3.維修工

一、崗位職責(zé)：

（一）、當(dāng)碰到火災(zāi)、漏水、斷電等情況時(shí)的應(yīng)急解決；

（二）、負(fù)責(zé)與物業(yè)方實(shí)行月度水電表核對(duì)工作；

（三，根據(jù)公司的檢查制度，天天不少于六次對(duì)公司進(jìn)行巡檢；

（四）、認(rèn)真填寫巡檢記錄，對(duì)違規(guī)行為及問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，不能現(xiàn)場(chǎng)解決要

及時(shí)上報(bào)及時(shí)解決，并根據(jù)授權(quán)對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，巡檢記錄要張貼公

布；

（五）、保障公司資產(chǎn)安全（收根臺(tái)、消防等）；

（六）、每日準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司消防設(shè)備、設(shè)施、消防通道、電器線路等進(jìn)行例行檢查,

及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并限時(shí)整改，保證公司消防安全；

（七）、節(jié)前或遇有重大活動(dòng)時(shí)要組織人員對(duì)重點(diǎn)要害部位、庫(kù)房燈箱燈具、線

路、疏散通道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并上報(bào)安保部；

（八）、天天對(duì)公司的設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)解決設(shè)備故障，保證公司資產(chǎn)和設(shè)備

的正常使用及安全。定無法正常使用的設(shè)備，按照公司規(guī)定進(jìn)行擬定損壞性質(zhì)，

上報(bào)后勤部；

（九）、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)外二嗇體監(jiān)護(hù)；

（十）、如發(fā)現(xiàn)展臺(tái)有破損或展臺(tái)燈箱不亮等情況，需及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維

修，并進(jìn)行后期追蹤，保證及時(shí)修復(fù)。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、認(rèn)真執(zhí)行公司資產(chǎn)及設(shè)備管理制度，建立資產(chǎn)臺(tái)帳；

（二）、按照公司資產(chǎn)盤點(diǎn)制度的規(guī)定，定期對(duì)公司資產(chǎn)及設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)；

（三）、天天對(duì)公司設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)解決設(shè)備故障，保證公司資產(chǎn)和設(shè)備的

正常使用及安全。對(duì)無法正常使用的設(shè)備，按照公司規(guī)定進(jìn)行擬定損壞性質(zhì)，上

報(bào)后勤部；

（四）、對(duì)資產(chǎn)和設(shè)備的調(diào)入、調(diào)出和公司內(nèi)的調(diào)配進(jìn)行管理，及時(shí)變更帳目記

錄，保證帳實(shí)相符；

（五）、做好賣場(chǎng)內(nèi)外璃體監(jiān)護(hù)、戶外燈箱廣告的及時(shí)維修上報(bào)；

（六）、展臺(tái)保存維護(hù)旻好、及時(shí)監(jiān)督展臺(tái)狀況并匯總上報(bào)后勤部備案；

（七）、天天及時(shí)對(duì)展臺(tái)進(jìn)行檢查，對(duì)公司不合理用電及也許導(dǎo)致隱患的線路展

臺(tái)進(jìn)行維修，對(duì)變更的展臺(tái)線路要立即檢測(cè)整改；

（八）、配電室的設(shè)施維護(hù)，保證線路完好無損，開關(guān)反映靈敏，設(shè)備、設(shè)施衛(wèi)

生整潔規(guī)范；

（九）、檢測(cè)電器負(fù)載平衡度。

三、工作流程：

7：50——8：20晨檢。

8：45——9：30巡查賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

11：00巡查賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

13：30巡查賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)、司題及時(shí)解決。

17：00巡查賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

注：閉店后對(duì)公司電器、電路、展臺(tái)等進(jìn)行全面檢查，保證安全后方可離開。

5.財(cái)務(wù)主管及卜屬會(huì)計(jì)（下屬收銀員）、出納、保管

5.1.財(cái)務(wù)主管

一、崗位職責(zé)：

（一）、制定本公司會(huì)計(jì)制度；

（二）、組織領(lǐng)導(dǎo)財(cái)會(huì)部門工作;

（三）、充當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)管理助手；

（四）、加強(qiáng)平常財(cái)務(wù)管理和成本控制；

（五）、保證準(zhǔn)時(shí)納稅及應(yīng)交利潤(rùn)；

（六）、負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查；

（七）、犒好財(cái)務(wù)部門人力資源管理。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、負(fù)責(zé)公司的全面財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作；

（二）、負(fù)責(zé)制定并完畢公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法；

（三）、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度；

（四）、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況；

（五）、審核公司的原始單據(jù)和辦理平常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；

（六）、編制銷售公司的記帳憑證，登記會(huì)計(jì)帳簿；

（七）、編制公司的會(huì)計(jì)報(bào)表，在每月26日前報(bào)送決策層和商場(chǎng)經(jīng)理；

（八）、編制每月的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放表并于每月9日發(fā)放上月工資；

（九）、定期檢查銷售公司庫(kù)存鈔票和銀行存款是否帳實(shí)相符；

（十）、不定期檢查記錄崗位的商品是否帳實(shí)相符；

（十一）、按照印鑒分管制度，負(fù)責(zé)保管銀行預(yù)留印鑒中的一枚財(cái)務(wù)章；

（十二）、遵循公司制定的采購(gòu)原則、鈔票采購(gòu)流程、掛賬解決流程、其他特殊

款項(xiàng)的解決等制度；

（十三）、承辦決策層和商場(chǎng)經(jīng)理交辦的其他工作。

5.2.會(huì)計(jì)

一、崗位職責(zé)：

（一）、貫徹執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況;

（二）、組織公司財(cái)務(wù)平常工作，指導(dǎo)和監(jiān)督出納、收銀員的工作；

（三）、協(xié)助樓層經(jīng)理把好公司進(jìn)出貨品的環(huán)節(jié)，審核出入庫(kù)手續(xù)是否齊備，嚴(yán)

格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨品流轉(zhuǎn)的安全有序；

（四）、監(jiān)督庫(kù)房定期進(jìn)行盤點(diǎn)、月終出具盤點(diǎn)報(bào)告；

（五）、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的保管及上交，對(duì)財(cái)務(wù)資利的保密性負(fù)有責(zé)任；

（六）、檢查公司出納鈔票保管及收銀臺(tái)鈔票安全情況；

（七）、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、監(jiān)督公司財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況；

（二）、組織公司財(cái)務(wù)平常工作；

（三）、指導(dǎo)、監(jiān)督出納、收銀員的工作；

（四）、在接待顧客時(shí)禮儀、語(yǔ)言符合公司行為規(guī)范；

（五）、監(jiān)督庫(kù)房定期進(jìn)行盤點(diǎn)、月終出具盤點(diǎn)報(bào)告；

（六）、保管及上交財(cái)務(wù)檔案，保證財(cái)務(wù)資料的保密性；

（七）、協(xié)助樓層經(jīng)理把好公司進(jìn)出貨品的環(huán)節(jié)，審核出入庫(kù)手續(xù)是否齊備，嚴(yán)

格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨品流轉(zhuǎn)的安全有序；

（八）、檢查公司出納鈔票保管及收銀臺(tái)鈔票安全情況。

三、每日工作流程：

7：50——8：20參與公司晨檢。

8：30一一9：00盤點(diǎn)保險(xiǎn)柜鈔票，分發(fā)收款員備用金。

9：10——11：30整湮前一天商品入庫(kù)單、暫存商品出入庫(kù)單、商品返廠單，服

務(wù)臺(tái)贈(zèng)品單，整理前一天退換貨發(fā)票，裝訂成冊(cè)。并隨時(shí)進(jìn)行商品入庫(kù)的辦理。

11：3013：30輪班午餐。

13：30——16：00裝好上交的鈔票和支票，等待款車到來，由保安及款車人員

帶領(lǐng)押款。

18：00——18：30輪班晚餐。

18：30一一19：00收取早班收款員所交鈔票、銀行卡、分期付款、廠家券，并審

核收款員繳款單，對(duì)賬完畢，打印收支平衡表。

19：00——19：30錄入賒款登記表和定金登記表交商場(chǎng)經(jīng)理處，并給未結(jié)賬的

款員對(duì)賬、結(jié)賬。

19：30后，進(jìn)行公司所有賬務(wù)的審核，以及各項(xiàng)報(bào)表，票據(jù)的整理，清理當(dāng)天

的未達(dá)賬，及時(shí)解決問題。打印日?qǐng)?bào)表和門店收支平衡。工作結(jié)束后，匯總當(dāng)天

銷售中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)向財(cái)務(wù)主管報(bào)告?，嵑帽ｋU(xiǎn)柜，關(guān)閉電腦、電源。

5.2.1.收銀員

一、崗位職責(zé)：

（一）、按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)

票；

（二）、按規(guī)定將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)保存對(duì)賬；

（三）、對(duì)的使用文明用語(yǔ)接待顧客，做到唱收唱付，耐心細(xì)致的完畢每筆交易；

（四）、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的銷售結(jié)款，準(zhǔn)確點(diǎn)收購(gòu)貨款項(xiàng)。保證收付鈔票和有價(jià)證券

的真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性；

（五）、審核手寫銷售專用票是否符合各項(xiàng)規(guī)定；對(duì)不合規(guī)定的單據(jù)，及時(shí)規(guī)定

糾正，有問題及時(shí)上報(bào)；

（六）、負(fù)責(zé)收款資金的安全，準(zhǔn)時(shí)上繳款項(xiàng)出納，記錄完整、對(duì)的、清楚；

（七）、核對(duì)當(dāng)天銷售票據(jù)日?qǐng)?bào)，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊(cè)；

（八）、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、對(duì)的使用文明用語(yǔ)接待顧客，做到唱收唱付，耐心細(xì)致的完畢每筆交易;

（二）、按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同收款方式打印銷售發(fā)票;

（三）、按規(guī)定將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)保存對(duì)賬；

（四）、審核手寫銷售專用票是否符合各項(xiàng)規(guī)定；對(duì)不合規(guī)定的單據(jù)，及時(shí)規(guī)定

糾正，有問題及時(shí)上報(bào)；

（五）、準(zhǔn)確點(diǎn)收購(gòu)貨款項(xiàng)，保證收付鈔票和有價(jià)證券的真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確

性；

（六）、核對(duì)當(dāng)天銷售票據(jù)日?qǐng)?bào)，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊(cè)；

（七）、負(fù)責(zé)收款資金的安全，準(zhǔn)時(shí)上繳款項(xiàng)出納，記錄完整、對(duì)的、清楚。

三、工作流程：

7：50——8:20參與公司晨檢。

8：30——9：00領(lǐng)備用金并換好零錢、領(lǐng)足發(fā)票，同時(shí)檢查P0S機(jī)及點(diǎn)鈔機(jī)

等能否正常使用。

9:00一一11:30準(zhǔn)備收銀接待顧客并隨時(shí)整理抽屜中的鈔票，整理好以備上

繳，卡單隨時(shí)加數(shù)。

11：30——13：30輪班午餐。

13：30——15：00收釵，并將整鈔交至財(cái)務(wù)室，以便可以及時(shí)進(jìn)行匯總對(duì)賬。

15：00——18：30收款，結(jié)賬。

18：30——19：00輪班晚餐。

19：00——19：30到財(cái)務(wù)室對(duì)賬，核對(duì)當(dāng)天銷售日?qǐng)?bào)，保證賬款相符，并錄入收

款員繳款單，將所有票據(jù)裝訂成冊(cè)，對(duì)P0S機(jī),分期刷卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，將鈔票及銀

行卡交至財(cái)務(wù)室，并填寫繳款單以便出納核對(duì)金額。

5.3.出納

一、崗位職責(zé)：

（一）、嚴(yán)格遵守公司貨幣資金管理制度，負(fù)責(zé)鈔票、支票、發(fā)票、收據(jù)的保管;

（二）、負(fù)責(zé)公司資金的安全，準(zhǔn)時(shí)辦理資金的上繳，如送存銀行、上繳分部或

者由銀行上門收款；

（三）、負(fù)責(zé)按公司制度規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)、保管；

（四）、負(fù)賁辦理支票購(gòu)物、賒款購(gòu)物、定金等業(yè)務(wù)的辦理；

（五）、核對(duì)當(dāng)天銷售票據(jù)日?qǐng)?bào)，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊(cè)；

（六）、協(xié)助公司會(huì)計(jì)，做好對(duì)款臺(tái)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督；

（七）、在接待顧客時(shí)禮儀、語(yǔ)言符合公司行為規(guī)范；

（八）、本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)規(guī)定；

（九）、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、保證鈔票、支票、發(fā)票、收據(jù)的保管等工作嚴(yán)格遵守公司貨幣資金管理

制度；

（二）、在接待顧客時(shí)禮儀、語(yǔ)言符合公司行為規(guī)范；

（三）、協(xié)助公司會(huì)計(jì)，做好對(duì)款臺(tái)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督；

（四）、核對(duì)當(dāng)天銷售票據(jù)日?qǐng)?bào)，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊(cè)；

（五）、準(zhǔn)時(shí)辦理資金的上繳，如送存銀行、上繳分部或者由銀行上門收款；

（六）、按公司制度規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)、保管；

（七）、辦理支票購(gòu)物、賒款購(gòu)物、定金等業(yè)務(wù)。

三、每日工作流程：

7：50——8：20參與晨檢。

8：30一一9：00盤點(diǎn)保險(xiǎn)柜鈔票，分發(fā)收款員備用金，音像公司領(lǐng)取封包，在

電腦系統(tǒng)里錄入收款員領(lǐng)取備用金金額。

9:10——10：30銀行卡上繳（填寫匯計(jì)單，做P0S匯總表）填寫支票匯總表,

填寫分期付款明細(xì)表、匯總表。

10；45——11：30整理前一天的商品入庫(kù)單、暫存商品出入庫(kù)單、商品返廠單,

贈(zèng)品單據(jù)整理前一天的退換貨發(fā)票，裝訂成冊(cè)，辦理商品入庫(kù)。

11：30——13：30輪班午餐。

13：30一一16:00收取收款員所交鈔票，并做好登記，盤點(diǎn)鈔票，等待銀行收款,

在電腦系統(tǒng)里做鈔票上繳。

18：00——18：30輪班晚餐。

18:30一一19：00收取早班收款員所交鈔票、銀行卡、分期付款、廠家券，并審

核收款員繳款單。

19：00——19：30錄入賒款登記表和定金登記表交樓層經(jīng)理處，并給未結(jié)賬的

款員對(duì)賬、結(jié)賬，打印收支平衡表。

19：30進(jìn)行樓層所有賬務(wù)的審核，以及各項(xiàng)報(bào)表，票據(jù)的整理，打印樓層收支

平衡表，日?qǐng)?bào)表。工作結(jié)束后，鎖好保險(xiǎn)柜，關(guān)閉電腦、電源。

5.4.保管

5.4.1.保管員：

一、崗位職責(zé)：

（一）、負(fù)責(zé)對(duì)殘次商品進(jìn)行管理；

（二）、負(fù)責(zé)提高公司庫(kù)房員工的工作效率；

（三）、負(fù)責(zé)保障庫(kù)房商品安全；

（四）、負(fù)責(zé)庫(kù)房商品平常盤點(diǎn)的管理等工作;

（五）、負(fù)責(zé)公司商品出入庫(kù)手續(xù)的登記工作；

（六）、負(fù)責(zé)