機(jī)關(guān)信訪知識(shí)培訓(xùn)XX有限公司匯報(bào)人：XX目錄信訪基礎(chǔ)知識(shí)01信訪法規(guī)與政策03信訪工作技巧05信訪工作流程02信訪問題分類04案例分析與討論06信訪基礎(chǔ)知識(shí)01信訪定義與意義維護(hù)群眾權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧信訪意義公民表達(dá)訴求途徑信訪定義信訪工作原則確保信訪工作正確方向黨的全面領(lǐng)導(dǎo)01千方百計(jì)為群眾排憂解難以人民為中心02將信訪納入法治化軌道依法按政策解決03信訪人的權(quán)利與義務(wù)信訪權(quán)利了解程序，提出訴求信訪義務(wù)遵守規(guī)定，真實(shí)反映情況信訪工作流程02信訪接待程序01信訪提出方式走訪書信網(wǎng)電，多種方式提出02受理告知流程15日內(nèi)決定，書面告知結(jié)果信訪事項(xiàng)處理01提出信訪請(qǐng)求可通過信息網(wǎng)絡(luò)、書信、電話、走訪等形式提出。02甄別處理流程收到請(qǐng)求15日內(nèi)甄別，出具受理或不予受理告知書。信訪結(jié)果反饋書面回復(fù)群眾公開處理結(jié)果01對(duì)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果進(jìn)行書面回復(fù)，確保群眾知曉處理結(jié)果。02在適當(dāng)范圍內(nèi)公開信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果，增強(qiáng)工作透明度。信訪法規(guī)與政策03國(guó)家信訪條例制定目的保護(hù)信訪權(quán)益，維護(hù)信訪秩序適用范圍公民法人組織，向政府反映問題相關(guān)法律法規(guī)2022年5月施行，規(guī)范信訪工作流程。01《信訪工作條例》明確信訪人權(quán)利與義務(wù)，違規(guī)信訪將受法律制裁。02法律責(zé)任政策解讀與應(yīng)用解讀條例內(nèi)容，指導(dǎo)信訪工作實(shí)踐《信訪工作條例》闡述信訪人及工作人員的法律責(zé)任法律責(zé)任信訪問題分類04民事類信訪問題01涉及民事合同爭(zhēng)議，如房屋買賣、勞動(dòng)合同等引發(fā)的信訪事件。02因鄰里關(guān)系產(chǎn)生的矛盾，如噪音擾民、物業(yè)糾紛等信訪案例。合同糾紛鄰里糾紛行政類信訪問題涉及政府政策執(zhí)行過程中的疑問、不滿或爭(zhēng)議。政策執(zhí)行爭(zhēng)議01公民認(rèn)為自身合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)行為侵害而提出的申訴。權(quán)益受損申訴02刑事類信訪問題對(duì)訴訟終結(jié)的刑事處理決定不服的申訴。處理決定申訴對(duì)法院刑事審判或執(zhí)行中的違法行為提出控告。審判執(zhí)行控告信訪工作技巧05溝通協(xié)調(diào)技巧耐心傾聽群眾訴求，全面理解其需求與期望。傾聽理解01用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，準(zhǔn)確傳達(dá)政策與解決方案。清晰表達(dá)02問題解決方法耐心傾聽群眾訴求，全面理解問題本質(zhì)，為有效解決打下基礎(chǔ)。傾聽與理解01根據(jù)問題性質(zhì)分類，采取針對(duì)性措施，提高處理效率。分類處理02預(yù)防與化解矛盾主動(dòng)與信訪人溝通，傾聽其訴求，理解其立場(chǎng)，為化解矛盾打下基礎(chǔ)。對(duì)信訪人的問題和關(guān)切給予及時(shí)回應(yīng)，展現(xiàn)誠(chéng)意，避免矛盾升級(jí)。主動(dòng)溝通傾聽及時(shí)回應(yīng)關(guān)切案例分析與討論06典型案例分享01違規(guī)信訪案例分享涉及違規(guī)行為的信訪案例，分析其行為后果及法律責(zé)任。02成功解決案例介紹成功解決的信訪案例，探討其處理策略及成功經(jīng)驗(yàn)。案例問題分析深入剖析案例中的信訪問題根源，明確矛盾焦點(diǎn)。問題根源探究01詳細(xì)梳理案例的處理流程，評(píng)估各環(huán)節(jié)的有效性及改進(jìn)空間。處理流程分析02討論與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)總結(jié)信訪處理