四、青巖古鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度的調查分析（一）游客滿意度水平分析1.統計結果描述1.1調查對象的男女比例分析圖1男女比例在男女比例分布方面從圖1可知，對于青巖古鎮(zhèn)景區(qū)游客男女比例基本是保持平衡的，本研究涉及的樣本量為206名游客，其中男性人數96人、占比46.6%，女性人數110人、占比53.4%。1.2調查對象的年齡分析圖2年齡比例在此次隨機調查中，我們針對青巖古鎮(zhèn)的游客群體進行了詳細的年齡分布分析。根據調查數據，從圖2得出以下結論：18歲以下的人數為16人占7.77%;18-25歲的群體在游客中占據了較大的比例，占比43.69%;26-35歲的青年群體人數為60人、占比29.13%;36-45歲的中年群體人數為28人、占比13.59%;46歲以上的老年群體人數為12人、占比5.83%。數據顯示，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)旅游的游客以18-25歲的青年群體為主。1.3調查對象受教育程度分析圖3受教育程度比例受教育程度分布方面從圖3可知，研究生及以上學歷的游客有27人占13.11%，本科學歷的游客有103人占50%，高中/中專學歷的游客有44人占21.36%，初中學歷的游客有20人占9.71%，小學學歷的游客有12人占5.83%。由此可知，我們國家公民的受教育水平正在逐步提高，游客以學歷在本科層次人員居多，高中/中專次之。1.4調查對象居住地分析圖4居住地比例在居住地分布方面從圖4可知，來自貴州省貴陽市花溪區(qū)的本地游客有81人、占比39.32%，來自省外的游客有67人、占比32.52%。來自貴州省其他市區(qū)的游客人數58人、占比28.16%，說明本地居民和省外游客是青巖古鎮(zhèn)景區(qū)的主要客源。1.5調查對象的職業(yè)分析圖5調查對象的職業(yè)比例在職業(yè)分布方面從圖5可知，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)游客的職業(yè)結構呈現出了多元化的特點，公司職員占比24.27%，個體經營者占比16.99%，學生占比16.99%，這三類的占比較大，國企及事業(yè)單位占比10.68%，其他游客占比11.65%，這兩類游客所占比例相當，基本上市平均分布，而公務員只占到了6.31%，國家機關人員僅僅為5.83%，退休人員為0.49%，軍人0%。1.6調查對象的月收入分析圖6調查對象的月收入比例從圖6調查對象的月收入可知，青巖古鎮(zhèn)旅游的游客既有中高收入游客，也有低收入游客。月收入在2000元及以下的游客占17.48%，月收入在2001-4000元的游客占14.56%，月收入在4001-6000元的游客占38.35%，6001元及以上的游客占29.61%。1.7調查對象的了解渠道分析圖7調查對象的了解渠道比例從圖7從游客了解渠道來看，關于游客了解青巖古鎮(zhèn)的渠道，結構顯示網絡（如抖音、快手等APP）的占比最高，達到57.28%，這反映了現代社交媒體在旅游宣傳和推廣中的重要作用。這些平臺具有信息傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強等特點，能夠迅速吸引大量潛在游客的注意力。其次，個體經營者占比也很大，達到了44.66%，相比之下報紙雜志和其他部分占比最少。1.8調查對象旅游原因分析圖8調查對象旅游原因比例從圖8從游客旅游原因來看，去青巖古鎮(zhèn)旅游的游客原因繁多，其中品嘗古鎮(zhèn)特色美食占據74.27%，位列榜首。表明美食是吸引游客的重要因素。其次，51.94%的游客去青巖古鎮(zhèn)是為了感受古鎮(zhèn)特有的少數民族風情。這反映了游客對于民族文化的興趣和追求。同樣，49.03%的游客是因為感受古鎮(zhèn)民居建筑而去青巖古鎮(zhèn)的。這說明了游客對于古鎮(zhèn)建筑風格的關注和喜愛。最后，43.69%的游客是因為欣賞古鎮(zhèn)奇特景觀而去青巖古鎮(zhèn)的。青巖古鎮(zhèn)擁有一些獨特的自然景觀或人文景觀，這些景觀能夠吸引游客的眼球，讓他們感受到古鎮(zhèn)的魅力和獨特性。1.9調查對象參與的旅游活動和項目分析圖9調查對象參與的旅游活動和項目比例從圖9從游客參與的旅游活動和項目來看，首先，欣賞或學習傳統手工藝制作的占比最高，達到了77.67%。這一數據表明，游客對青巖古鎮(zhèn)的傳統手工藝制作有著濃厚的興趣。其次，在古街漫步的占比也相當高，為76.21%。古街作為青巖古鎮(zhèn)的重要組成部分，承載著豐富的歷史和文化信息。開展攝影、繪畫等活動的游客占比66.99%，說明游客對青巖古鎮(zhèn)的自然風光和人文景觀有著濃厚的創(chuàng)作興趣。購買古鎮(zhèn)旅游商品的游客占比64.08%，說明游客對古鎮(zhèn)的特色商品有著較高的購買意愿。這些商品可能包括手工藝品、土特產等，具有獨特的地方特色和紀念價值。觀賞或參與民俗活動的游客占比43.69%，品嘗古鎮(zhèn)特色小吃的游客占比39.81%。民俗活動展示了少數民族的文化傳統和風俗習慣，讓游客感受到濃厚的民族氛圍；特色小吃則讓游客在品味美食的同時，也了解了當地的飲食文化。1.10調查對象是否愿意推薦該景區(qū)分析圖10是否愿意推薦該景區(qū)比例在我國眾多的旅游景點中，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)無疑是一個具有獨特魅力的地方。從圖10是否愿意推薦該景區(qū)給其他人來看，愿意推薦青巖古鎮(zhèn)給其他人的游客占比為66.5%，而不愿意推薦的占比則為33.5%。首先，66.5%的游客愿意推薦青巖古鎮(zhèn)給其他人，這反映了游客對青巖古鎮(zhèn)景區(qū)的體驗感較好。這可能是因為青巖古鎮(zhèn)擁有豐富的歷史文化底蘊、獨特的建筑風格、美麗的自然風光或是其他值得一游的特質。這些正面評價和推薦對于青巖古鎮(zhèn)的旅游發(fā)展和口碑傳播都是非常重要的。然而，仍有33.5%的游客不愿意推薦青巖古鎮(zhèn)，這表明在旅游體驗中存在一些問題或不足之處。這些問題可能涉及旅游設施的不完善、服務質量的不高、旅游活動的單調性、門票價格的不合理等方面。這些負面評價可能會影響青巖古鎮(zhèn)在潛在游客心中的形象，進而影響到其旅游市場的拓展。通過對游客是否愿意推薦景區(qū)給其他人以及年齡的關系進行分析，我們可以發(fā)現不同性別和年齡段的游客在對景區(qū)整體印象和各項服務的評價上存在一定的差異。這為我們提供了針對性地提升景區(qū)口碑和吸引力的線索。從表3中可知，女性游客推薦的人數較多，尤其是在18-25歲和26-35歲這個年齡階段的女性，而男性游客推薦的人數較少，尤其是18-25歲和26-45歲這個年齡階段的男性。表3性別、年齡、是否愿意推薦該景區(qū)給其他人關系分析是否愿意推薦該景區(qū)給其他人年齡女性男性否18歲以下41否18-25歲1311否26-35歲109否36-45歲69否46歲以上06是18歲以下83是18-25歲3729是26-35歲2021是36-45歲94是46歲以上33（二）游客滿意度維度分析1.游客對青巖古鎮(zhèn)景區(qū)的滿意度分析通過在調查問卷中設計矩陣量表，對貴州省青巖古鎮(zhèn)景區(qū)的滿意度評價項一一呈現給游客進行問卷填寫，然后經過數據分析可以得到青巖古鎮(zhèn)景區(qū)的李克特5級量表法中的單項分值，以及總的平均分值。單項來看：從表4中可知游客對青巖古鎮(zhèn)景區(qū)安全保障措施的滿意度最高，說明該景區(qū)在游客的安全保障方面做的非常出色。而游客對景區(qū)內工作人員服務態(tài)度、游客對景區(qū)民宿服務及衛(wèi)生狀況、游客對景區(qū)自然環(huán)境和景觀質量三者滿意度評分并列第二位。游客的旅游體驗深受工作人員服務態(tài)度的影響，而民宿環(huán)境及衛(wèi)生狀況則關系到游客的住宿體驗。這表明景區(qū)這幾方面都做的相當不錯。滿意度評分排名第三的是游客對景區(qū)清潔衛(wèi)生狀況，這也提醒景區(qū)需要持續(xù)關注清潔衛(wèi)生狀況，以確保游客能夠在干凈、整潔的環(huán)境中游覽。滿意度評分排名第四的是游客對景區(qū)商品/紀念品購物價格、質量，這一結果說明景區(qū)在商品和紀念品方面還有一定的提升空間。景區(qū)可以考慮優(yōu)化商品結構，提升紀念品的設計和質量，同時合理定價，以滿足游客的購物需求。游客對景區(qū)餐廳/飲食選擇、景區(qū)交通便利程度滿意度評分則為最低。這兩方面對于游客來說是非常重要的一環(huán)，它們直接關系到游客的飲食體驗和身體健康以及游覽體驗。表4游客對青巖古鎮(zhèn)景區(qū)服務質量評價景區(qū)服務質量\選項非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意平均分景區(qū)內工作人員服務態(tài)度85(41.46%)66(32.2%)39(19.02%)8(3.9%)7(3.41%)4.04景區(qū)商品/紀念品購物價格、質量66(32.2%)77(37.56%)46(22.44%)7(3.41%)9(4.39%)3.9景區(qū)衛(wèi)生清潔狀況79(38.54%)73(35.61%)35(17.07%)9(4.39%)9(4.39%)4續(xù)表1景區(qū)安全保障措施90(43.9%)60(29.27%)39(19.02%)11(5.37%)5(2.44%)4.07景區(qū)民宿服務及衛(wèi)生狀況81(39.51%)76(37.07%)28(13.66%)16(7.8%)4(1.95%)4.04景區(qū)餐廳/飲食選擇77(37.56%)78(38.05%)28(13.66%)13(6.34%)9(4.39%)3.98景區(qū)交通便利程度82(40%)73(35.61%)25(12.2%)13(6.34%)12(5.85%)3.98景區(qū)自然環(huán)境和景觀質量84(40.98%)70(34.15%)34(16.59%)9(4.39%)8(3.9%)4.042.青巖古鎮(zhèn)景區(qū)存在的問題圖11游客關注因素比例由圖11可知，游客對青巖古鎮(zhèn)在餐廳設置及食品衛(wèi)生、景區(qū)宣傳、旅游文化性以及旅游商品價格與質量這四個方面的提升需求占比較高。這反映了游客在游覽青巖古鎮(zhèn)時對這些環(huán)節(jié)的不滿，游客對餐廳設置及食品衛(wèi)生的評價占比達到了57.28%，表明游客在古鎮(zhèn)用餐時的體驗不佳?？赡苁且驗椴蛷d環(huán)境不夠整潔、設施陳舊、菜品口味不佳或食品安全等問題。景區(qū)宣傳也是游客普遍反映景區(qū)存在的問題，占比55.24%，可能是因為宣傳渠道單一、宣傳內容缺乏吸引力或宣傳力度不夠。旅游文化性占比48.06%，說明游客對古鎮(zhèn)的文化內涵和特色不夠滿意，可能是因為古鎮(zhèn)的文化展示不夠充分、文化活動不夠豐富或文化體驗項目缺乏吸引力。而旅游商品價格與質量的占比44.17%，反映了游客對古鎮(zhèn)旅游商品的不滿。可能存在的問題是商品價格虛高、質量不佳或缺乏特色。古鎮(zhèn)應針對這些方面制定具體的提升措施，以改善游客的游覽體驗，提升古鎮(zhèn)的知名度和吸引力。五、景區(qū)游客游客滿意度的問題和解決對策（一）青巖古鎮(zhèn)景區(qū)存在影響游客滿意度的主要問題1.景區(qū)餐廳/餐飲選擇在當前旅游業(yè)競爭日益激烈的背景下，景區(qū)的餐廳/餐飲的完善與更新是提升游客滿意度的關鍵因素之一。貴州省青巖古鎮(zhèn)景區(qū)作為一個具有悠久歷史文化底蘊的景點，其景區(qū)餐廳要獨具特色尤為重要。青巖古鎮(zhèn)的餐廳在菜品上可能存在同質化現象，缺乏創(chuàng)新和特色。游客在多家餐廳嘗試后可能會感到菜品口味和風格相似，缺乏新鮮感。古鎮(zhèn)內餐廳的價格可能與游客預期不符，存在價格偏高或性價比不高的情況，導致游客對餐飲選擇滿意度低。旅游商品需提升特色文化創(chuàng)意游客期望能夠找到一些獨特且具有紀念意義的商品，作為此行的留念。然而，景區(qū)中的旅游商品卻大多千篇一律，缺乏創(chuàng)意和個性。無論是手工藝品、紀念品還是土特產，都顯得過于普通，缺乏與古鎮(zhèn)文化相結合的獨特元素。此外，旅游商品的同質化現象也十分嚴重，在古鎮(zhèn)的街頭巷尾，隨處可見售賣相似商品的攤位和店鋪，這些商品往往缺乏差異化和特色，使得游客在選購時感到困惑和失望。側面反映出景區(qū)對少數民族特色旅游產品的開發(fā)創(chuàng)新力度不夠。3.景區(qū)對歷史文化宣傳不到位青巖古鎮(zhèn)景區(qū)如今被濃厚的商業(yè)氛圍所籠罩，商業(yè)化的模式遍布每一個角落，導致游客難以深刻體驗到古鎮(zhèn)所蘊含的歷史文化底蘊。在這樣的環(huán)境下，古鎮(zhèn)的歷史文化特色被商業(yè)化的喧囂所掩蓋，游客們難以領略到其深厚的歷史文化內涵。這樣的現象不僅影響了游客對古鎮(zhèn)的感知和認知，也削弱了古鎮(zhèn)作為文化遺產的價值和意義。同時，青巖古鎮(zhèn)缺乏多樣化的推廣手段，人們對于其歷史文化的了解較少，游客到青巖古鎮(zhèn)是了解當地歷史文化，而景區(qū)對游客文化這方面的宣傳較少，就使得游客無法認識到歷史文化。（二）青巖古鎮(zhèn)景區(qū)提升游客滿意度的主要對策1.提升餐飲水平青巖古鎮(zhèn)地處貴州，擁有豐富的本地食材和特色風味。餐廳可以深入挖掘這些本地食材，結合古鎮(zhèn)的歷史文化背景，創(chuàng)新出具有地方特色的菜品。例如，可以運用當地的特色調料、烹飪技法或食材搭配，打造出更多特色菜式。在合理定價方面，根據餐廳的菜品質量、服務水平、環(huán)境等因素進行合理定價，確保價格與游客預期相符。同時，還可以通過推出優(yōu)惠活動或套餐服務，提高性價比，吸引更多游客前來消費。最后，景區(qū)還要加強景區(qū)餐廳衛(wèi)生的管理。2.深入挖掘培育特色文創(chuàng)產品景區(qū)應深度挖掘花族、苗族、布依族非物質文化遺產的內涵，以景區(qū)為展示窗口，向世界各地的游客講述青巖古鎮(zhèn)故事，讓更多人了解花族、苗族、布依族非物質文化遺產。不僅如此，景區(qū)還應持續(xù)做好非物質文化遺產的發(fā)掘、保護、傳承和發(fā)展，景區(qū)可以圍繞花族、苗族、布依族的傳統文化元素，設計出一系列具有民族特色的文創(chuàng)產品，以民族圖案和符號的民族服飾與配飾、傳統工藝品等，讓游客在游覽古鎮(zhèn)的同時，也能體驗到民族文化的魅力。3.加大旅游景區(qū)宣傳和弘揚當地歷史文化積極宣傳和弘揚歷史文化對于青巖古鎮(zhèn)景區(qū)來說至關重要，這不僅能提升游客的滿意度和體驗，還能保護和傳承古鎮(zhèn)的寶貴文化遺產。首先，景區(qū)豐富宣傳形式和內容，采用多樣化的宣傳形式，如制作精美的宣傳冊、海報和短視頻，利用社交媒體、旅游網站等線上平臺進行廣泛傳播。同時，注重宣傳內容的深度和廣度，挖掘青巖古鎮(zhèn)景區(qū)的歷史故事、文化內涵和特色風貌，讓游客能夠深入了解青巖古鎮(zhèn)的歷史文化。其次，景區(qū)應積極與博物館，研究機構等文化機構共同開展歷史文化研究和宣傳，擴大青巖古鎮(zhèn)的歷史文化影響力，吸引更多游客前來參觀。不僅如此，青巖古鎮(zhèn)還可以組織豐富多樣的線上線下活動，可以邀請知名人士、專家學者等前來古鎮(zhèn)舉辦講座、研討會等活動，提升古鎮(zhèn)的文化內涵和知名度。再者，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)可以深入挖掘古鎮(zhèn)的歷史故事、傳統工藝、民俗風情等，同時，定期舉辦歷史文化展覽、傳統手工藝體驗、地方民俗表演等，從而向游客展示古鎮(zhèn)的豐富歷史文化內涵。綜上所述，青巖古鎮(zhèn)景區(qū)通過以上措施的實施，可以積極宣傳和弘揚歷史文化，提升游客滿意度和體驗，保護和傳承古鎮(zhèn)的寶貴文化遺產。同時，也有助于推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為當地經濟和文化繁榮做出貢獻。

六、研究結論本文通過開展游客滿意度調查，使景區(qū)可以更深入地了解游客的需求和期望，進而樹立獨特的競爭優(yōu)勢，實現精準的市場定位，制定符合游客心意的營銷策略。同時，還可查明影響景區(qū)游客滿意度的關鍵因素，明晰改進方向，找出決定游客滿意度的主要要素。本文以青巖古鎮(zhèn)景區(qū)為研究對象，通過研究分析發(fā)現青巖古鎮(zhèn)景區(qū)在游客滿意度調查中存在餐廳設置及食品衛(wèi)生、景區(qū)商品價格/質量、景區(qū)宣傳、等方面存在明顯不足，針對這幾點不足通過提升餐飲水平、深入挖掘培育特色文創(chuàng)產品、加大旅游景區(qū)宣傳和弘揚當地歷史文化等措施，旨在提升青巖古鎮(zhèn)景區(qū)的游客滿意度，以促進青巖古鎮(zhèn)景區(qū)的高質量發(fā)展。參考文獻趙小娜.基于游客滿意度的濟南趵突泉景區(qū)提升對策研究[D].西北師范大學,2020.DOI:10.27410/ki.gxbfu.2020.002156.楊龍英.游客滿意度視角下阿勒泰冰雪旅游服務質量提升研究[J].西部旅游,2024(02):11-13.劉福承,劉愛利,劉敏.游客滿意度的內涵、測評及形成機理——國外相關研究綜述[J].地域研究與開發(fā),2017,36(05):97-103.黃振,郭甜甜.長沙市游客滿意度分析[J].合作經濟與科技,2024(05):86-88.DOI:10.13665/ki.hzjjykj.2024.05.063.鐘榮鳳,詹嵐,謝新麗.基于IPA分析的白水洋景區(qū)游客滿意度研究[J].寧德師范學院學報(哲學社會科學版),2019(04):36-40.向小麗.基于結構方程模型的三亞美麗鄉(xiāng)村游客滿意度影響因素分析[D].海南師范大學,2022.DOI:10.27719/ki.ghnsf.2022.000386.張佳俊.古鎮(zhèn)旅游地形象對游客滿意度的影響研究——以貴州省Q古鎮(zhèn)為例[J].改革與開放,2022,(08):25-32.趙紫薇.新疆旅游公共服務游客滿意度測評[D].新疆財經大學,2020.DOI:10.27428/ki.gxcjc.2020.000094.李禹佳.四平市叢泉湖生態(tài)公園游客滿意度提升策略研究[D].吉林財經大學,2021.DOI:10.26979/ki.gccsc.2021.000663.ASGirikalloetal.ThepotentialofecotourismdevelopmentthroughcommunityinvolvementtoenhancetourismdestinationperformanceinTanaToraja(AnimplementationofecotourismconceptsonBanuaTongkonan)[J].IOPConferenceSeries:EarthandEnvironmentalScience,2019,235(1):012031-012031.HussamAlHalbusi,PedroJimenezEstevez,TanEleen,etal.TheRolesofThePhysicalEnvironment,SocialServicescape,Co-CreatedValue,andCustomerSatisfactioninDeterminingTourists’CitizenshipBehavior:MalaysianCulturalandCreativeIndustries.2020,12(8)XuehuanHe,LujunSu,ScottR.Swanson.Theservicequalitytosubjectivewell-beingofChinesetouristsconnection:amodelwithreplications.2020,23(16):2076-2092.DiTian,QiongyaoWang,RobLaw,etal.InfluenceofCulturalIdentityonTourists’AuthenticityPerception,TouristSatisfaction