第1篇一、前言隨著生活水平的提高，人們對美的追求也越來越高，美發(fā)行業(yè)作為時尚產(chǎn)業(yè)的代表，吸引了大量消費者的關(guān)注。為了更好地服務新客戶，提高店鋪的業(yè)績，本方案旨在為新客戶進店咨詢提供一套系統(tǒng)、專業(yè)的服務流程，幫助客戶找到最適合自己的發(fā)型，提升客戶滿意度。二、咨詢前的準備工作1.店鋪形象確保店鋪整體形象符合時尚、專業(yè)的要求，包括店內(nèi)裝修、員工著裝、環(huán)境衛(wèi)生等。2.員工培訓對員工進行專業(yè)培訓，包括發(fā)型設計、色彩搭配、客戶溝通技巧等，確保員工具備良好的服務意識和專業(yè)技能。3.產(chǎn)品展示將店內(nèi)各類美發(fā)產(chǎn)品進行分類展示，方便客戶了解和選擇。4.優(yōu)惠活動制定新客戶優(yōu)惠活動，吸引新客戶進店消費。三、咨詢流程1.歡迎與問候（1）員工面帶微笑，熱情地迎接客戶進店。（2）主動詢問客戶的需求，如：“您好，歡迎光臨！請問您是第一次來我們店嗎？”2.了解客戶需求（1）詢問客戶的基本信息，如年齡、職業(yè)、發(fā)質(zhì)等。（2）觀察客戶現(xiàn)有的發(fā)型，了解其喜好和期望。（3）詢問客戶對發(fā)型的預算和期望效果。3.發(fā)型推薦（1）根據(jù)客戶需求，結(jié)合店內(nèi)發(fā)型師的專業(yè)建議，為客戶推薦合適的發(fā)型。（2）向客戶介紹推薦發(fā)型的設計理念、特點及適用場合。（3）展示相似發(fā)型的案例，讓客戶直觀感受效果。4.色彩搭配（1）根據(jù)客戶的膚色、發(fā)色等，為客戶推薦合適的發(fā)色。（2）向客戶介紹色彩搭配的技巧和流行趨勢。（3）展示色彩搭配的案例，讓客戶直觀感受效果。5.服務流程介紹（1）向客戶詳細介紹服務流程，包括剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等。（2）告知客戶所需時間及注意事項。6.優(yōu)惠活動介紹（1）向客戶介紹店內(nèi)優(yōu)惠活動，如新客戶優(yōu)惠、會員優(yōu)惠等。（2）告知客戶如何辦理會員卡及會員權(quán)益。7.確認預約（1）詢問客戶是否需要預約，并提供預約時間。（2）告知客戶預約成功后，店員會提前與客戶聯(lián)系確認。8.結(jié)束語（1）感謝客戶的光臨，并邀請客戶再次光臨。（2）提醒客戶保持電話暢通，以便店員在預約前聯(lián)系。四、咨詢后的跟進1.電話回訪在服務結(jié)束后的一周內(nèi)，店員應主動電話回訪客戶，了解客戶對服務的滿意度，并解答客戶可能存在的疑問。2.會員維護將新客戶轉(zhuǎn)為會員，定期發(fā)送優(yōu)惠信息，提高客戶忠誠度。3.舉辦活動定期舉辦美發(fā)知識講座、發(fā)型設計比賽等活動，吸引客戶參與，提高客戶粘性。五、總結(jié)通過以上美發(fā)新客進店咨詢方案，旨在為店鋪吸引更多新客戶，提高客戶滿意度，從而提升店鋪業(yè)績。在實際操作過程中，店員應根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整咨詢流程，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。第2篇一、前言隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，美發(fā)行業(yè)逐漸成為時尚消費的重要組成部分。新顧客是美發(fā)店持續(xù)發(fā)展的動力，如何吸引并留住新顧客，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，是美發(fā)店成功的關(guān)鍵。本方案旨在為新顧客提供專業(yè)的咨詢服務，幫助他們找到最適合自己的發(fā)型和護理方案。二、目標客戶分析1.年齡層：以18-45歲為主，這個年齡層對美的追求較為強烈，對發(fā)型和護理有較高的需求。2.性別比例：男女比例大致相當，但女性顧客在美發(fā)消費上更為活躍。3.消費能力：中高端消費能力為主，追求品質(zhì)和個性化的服務。4.消費習慣：習慣于通過社交媒體、口碑傳播等方式獲取信息，對美發(fā)店的裝修風格、服務質(zhì)量有較高的要求。三、咨詢流程1.迎賓服務-禮貌問候：顧客進店時，店員應熱情問候，主動迎接。-提供休息區(qū)：為顧客提供舒適的休息區(qū)，提供茶水、雜志等休閑用品。2.初步了解-了解顧客需求：詢問顧客對發(fā)型的期望、預算、時間等基本信息。-觀察顧客現(xiàn)狀：觀察顧客的發(fā)型、發(fā)質(zhì)、面部特征等，為后續(xù)推薦提供依據(jù)。3.發(fā)型推薦-推薦適合的發(fā)型：根據(jù)顧客的需求和特征，推薦適合的發(fā)型。-展示發(fā)型圖片：利用手機、電腦等設備展示多種發(fā)型圖片，供顧客參考。-解釋發(fā)型特點：詳細解釋推薦發(fā)型的特點、適用場景等，讓顧客了解發(fā)型的優(yōu)勢。4.護理方案-了解發(fā)質(zhì)狀況：詢問顧客的發(fā)質(zhì)狀況，如干燥、油膩、受損等。-推薦護理方案：根據(jù)發(fā)質(zhì)狀況，推薦相應的護理產(chǎn)品和服務。-解釋護理效果：詳細解釋護理方案的效果，讓顧客了解護理的必要性。5.價格咨詢-說明價格構(gòu)成：詳細說明發(fā)型和護理的價格構(gòu)成，包括服務費、產(chǎn)品費等。-提供優(yōu)惠信息：告知顧客當前的活動優(yōu)惠、會員卡優(yōu)惠等。6.預約服務-確認預約時間：與顧客確認預約時間，確保顧客能夠按時到店。-提供預約方式：告知顧客預約方式，如電話、微信等。7.售后服務-告知售后服務：告知顧客售后服務政策，如不滿意可以免費修改等。-建立客戶檔案：為顧客建立詳細的客戶檔案，方便后續(xù)跟蹤服務。四、咨詢技巧1.傾聽：認真傾聽顧客的需求和意見，不要急于推薦。2.觀察：觀察顧客的表情、語言等，了解顧客的真實想法。3.引導：根據(jù)顧客的需求和特征，引導顧客選擇合適的發(fā)型和護理方案。4.耐心：面對顧客的疑問和猶豫，要有耐心解答，不要催促。5.專業(yè)：展示自己的專業(yè)知識和技能，讓顧客信任。五、后續(xù)跟進1.電話回訪：在顧客預約前、預約后進行電話回訪，了解顧客的需求和反饋。2.短信提醒：在顧客預約前、預約后發(fā)送短信提醒，確保顧客按時到店。3.生日祝福：在顧客生日時發(fā)送祝福短信，增加顧客的忠誠度。4.節(jié)日促銷：在節(jié)日時推出優(yōu)惠活動，吸引顧客再次消費。六、總結(jié)美發(fā)新客進店咨詢方案是美發(fā)店吸引和留住顧客的重要手段。通過專業(yè)的咨詢服務，可以為顧客提供滿意的發(fā)型和護理體驗，從而提升顧客的滿意度和忠誠度。美發(fā)店應不斷完善咨詢方案，提高服務質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造美好的美發(fā)體驗。第3篇一、前言隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，美發(fā)行業(yè)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。新顧客的進店咨詢是美發(fā)店服務的第一步，也是展示專業(yè)形象、提升顧客滿意度和促進銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本方案旨在為新顧客提供全面、專業(yè)的咨詢服務，以提升顧客體驗和店鋪口碑。二、咨詢前的準備工作1.環(huán)境布置：-確保店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適，光線充足，音樂柔和。-擺放時尚雜志、美發(fā)產(chǎn)品介紹等資料，營造專業(yè)氛圍。2.人員培訓：-對員工進行專業(yè)美發(fā)知識和溝通技巧的培訓。-確保員工了解各種發(fā)型、發(fā)色、燙染技術(shù)的特點及適用人群。3.產(chǎn)品準備：-準備多種洗發(fā)、護發(fā)、造型產(chǎn)品，滿足不同顧客的需求。-準備樣品供顧客試用，增強顧客體驗。三、咨詢流程1.迎接顧客：-熱情、微笑地迎接顧客，主動詢問顧客的需求。-引導顧客至休息區(qū)，提供茶水或飲料。2.初步了解：-通過觀察和詢問，了解顧客的發(fā)質(zhì)、發(fā)色、發(fā)型偏好等基本信息。-討論顧客的生活習慣、工作環(huán)境等因素，以便提供更貼心的建議。3.需求分析：-根據(jù)顧客的需求，分析可能的發(fā)型、發(fā)色、燙染方案。-介紹不同方案的優(yōu)勢和適用人群，讓顧客了解各種選擇的可能效果。4.方案推薦：-結(jié)合顧客的需求和預算，推薦合適的發(fā)型、發(fā)色、燙染方案。-強調(diào)推薦的方案如何滿足顧客的需求，提升個人形象。5.產(chǎn)品介紹：-介紹用于洗發(fā)、護發(fā)、造型等的產(chǎn)品，包括品牌、功效、使用方法等。-鼓勵顧客試用產(chǎn)品，感受產(chǎn)品的效果。6.價格說明：-清晰地說明每個方案的價格，包括服務費、產(chǎn)品費等。-解釋價格構(gòu)成，讓顧客了解收費的合理性。7.預約安排：-與顧客確認預約時間，提醒顧客提前到達。-告知顧客預約成功的確認方式，如短信、電話等。8.結(jié)束語：-感謝顧客的咨詢，表達對顧客的期待。-提供顧客反饋渠道，如意見箱、客服電話等。四、咨詢后的跟進1.電話回訪：-在預約前進行電話回訪，確認預約時間和顧客的需求。-在服務結(jié)束后進行電話回訪，了解顧客的滿意度和改進意見。2.會員關(guān)懷：-鼓勵顧客成為會員，享受會員專享的優(yōu)惠和服務。-定期發(fā)送會員活動信