2025年建材墻地磚類售后服務培訓協(xié)議鑒于甲方擁有先進的建材墻地磚類產品及相關售后服務技術，并愿意分享其經(jīng)驗與知識；乙方希望提升其在建材墻地磚類產品的售后服務專業(yè)水平，以更好地服務終端客戶；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“建材墻地磚類產品”指雙方約定在本次培訓中涉及的所有瓷磚產品，包括但不限于瓷質磚、拋光磚、仿古磚、釉面磚、墻磚及地磚等。1.2“售后服務”指對建材墻地磚類產品在銷售安裝后提供的安裝指導、問題診斷、質量通病處理、客戶溝通、投訴受理與解決、相關技術支持及備件管理等服務活動。1.3“培訓”指甲方為提升乙方售后服務人員能力而提供的系統(tǒng)性知識傳授、技能指導和實踐演練活動。1.4“受訓人員”指經(jīng)乙方選定并派往參加本協(xié)議約定的培訓的人員。1.5“培訓證書”指甲方為證明受訓人員完成本協(xié)議約定的培訓并達到要求而頒發(fā)的證書。第二條培訓內容與安排2.1培訓主題：建材墻地磚類產品售后服務技術與管理。2.2培訓內容具體包括但不限于：(1)甲方產品系列的核心技術特性、性能參數(shù)及標準；(2)墻地磚安裝工藝標準、驗收規(guī)范及常見安裝問題排查；(3)墻地磚鋪貼后常見的質量通?。ㄈ缈展?、開裂、滲漏、色差等）的成因分析與處理方法；(4)客戶溝通技巧、服務心理及投訴處理流程；(5)售后服務體系建設與效率提升；(6)相關國家及行業(yè)標準和法規(guī)解讀。2.3培訓形式：采用理論授課、案例分析、現(xiàn)場實操、互動研討相結合的方式。2.4培訓時間：自2025年X月X日起至2025年X月X日止，共計X天/X小時。2.5培訓地點：甲方指定地點，地址為：[甲方培訓場所詳細地址]。2.6培訓講師：由甲方具備相應資質的專業(yè)技術人員或工程師擔任。2.7培訓教材：甲方提供培訓所需的教材、講義及參考資料，相關知識產權歸甲方所有。第三條雙方的權利與義務3.1甲方的權利與義務：(1)按照本協(xié)議約定，按時、按質完成培訓計劃，確保培訓內容的專業(yè)性和實用性。(2)指派具備專業(yè)能力的講師進行授課，并提供必要的培訓設備和場地。(3)有權審核乙方派出的受訓人員是否符合基本資質要求。(4)對培訓過程中涉及的技術秘密和商業(yè)信息承擔保密義務。(5)有權對培訓效果進行評估，并根據(jù)評估結果提出改進建議。(6)如因不可抗力導致培訓無法按期進行，應提前通知乙方，并協(xié)商解決方案。3.2乙方的權利與義務：(1)按本協(xié)議約定，選派至少[X]名符合崗位需求的受訓人員參加培訓，并提前[X]天將受訓人員名單書面提交給甲方確認。(2)保證受訓人員全程參與培訓，遵守培訓紀律和課堂規(guī)定。(3)如受訓人員需差旅住宿，相關費用由乙方自行承擔（或：按約定標準由甲方提供/乙方承擔）。(4)對培訓內容和教材（如有）承擔保密義務，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。(5)有權對培訓內容、形式及講師水平提出合理化建議。(6)按照本協(xié)議約定按時支付應承擔的費用（如適用）。(7)配合甲方的培訓效果評估工作。第四條培訓費用與支付方式4.1培訓費用：本協(xié)議項下的培訓費用為人民幣[具體金額]元整（大寫：[大寫金額]）。4.2費用承擔：該費用由乙方承擔（或：由甲乙雙方按[比例]%分攤）。4.3支付方式：乙方應于本協(xié)議簽訂之日起[X]日內，將培訓費用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]（或：其他支付方式，如支票、匯款等）。4.4如費用由雙方分攤，乙方應支付其應承擔的部分。第五條培訓效果與考核5.1甲方將組織對受訓人員進行考核，考核方式包括理論筆試和實操技能評估。5.2考核標準：受訓人員需達到[具體百分比，如80分]及以上成績方為合格。5.3對考核合格者，甲方將頒發(fā)統(tǒng)一格式的《建材墻地磚類售后服務培訓證書》。第六條知識產權6.1培訓過程中甲方提供的教材、課件、技術資料等知識產權歸甲方所有。乙方僅獲得在履行本協(xié)議目的范圍內（即提升自身售后服務能力）使用這些資料的權限。6.2乙方不得對甲方的培訓內容進行復制、傳播或用于任何商業(yè)目的，除非獲得甲方書面許可。第七條保密義務7.1雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等一切未公開信息承擔保密義務。7.2保密期限為本協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后[X]年。7.3任何一方違反保密義務，應賠償由此給對方造成的全部損失。第八條協(xié)議期限8.1本協(xié)議有效期自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效，至2025年X月X日終止。8.2協(xié)議期滿前[X]個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。第九條違約責任9.1若甲方未能按時提供符合約定的培訓服務，應向乙方支付違約金人民幣[金額]元整，并應與乙方協(xié)商安排補訓或減免相應費用。9.2若乙方未能按時支付培訓費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[比例]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部費用及違約金。9.3若乙方選派的受訓人員不符合約定資質或無故缺席培訓超過[X]%的時間，甲方有權不予頒發(fā)培訓證書，且乙方已支付的費用不予退還（或：按缺席天數(shù)比例退還）。9.4任何一方違反本協(xié)議的保密義務，應賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于商業(yè)秘密價值、調查費用等。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調整等。10.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[合理期限，如7]日內書面通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方/乙方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟（或：提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁）。第十二條協(xié)議的變更與解除12.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。若發(fā)生嚴重違約行為，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議，并要求賠償損失。第十三條通知與送達13.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、電話、郵箱等為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[X]日視為送達）、或發(fā)送至電子郵箱、或直接送達即視為有效送達。13.2任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[X]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達的通知視為有效。第十四條其他14.1本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的的完整協(xié)議，