第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁車險從業(yè)人員資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在車險理賠流程中，屬于“定損環(huán)節(jié)”的是（）

（A）收集事故現(xiàn)場照片

（B）核實客戶身份信息

（C）計算維修費用

（D）審核保險合同條款

2.根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會《車險綜合示范條款（2020版）》，第三者責(zé)任險的賠償限額通常為（）

（A）50萬元

（B）100萬元

（C）200萬元

（D）300萬元

3.以下哪種行為不屬于車險銷售人員合規(guī)銷售的要求？（）

（A）向客戶明確告知免賠額條款

（B）承諾“出險不拒賠”以吸引客戶

（C）如實告知客戶保險責(zé)任范圍

（D）提供不同保額方案供客戶選擇

4.車險理賠中，屬于“車損險附加險”的是（）

（A）車上人員責(zé)任險

（B）玻璃單獨破碎險

（C）不計免賠險

（D）盜搶險

5.根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，交強險的賠償順序是（）

（A）先商業(yè)險后交強險

（B）先人身傷亡后財產(chǎn)損失

（C）先有責(zé)后無責(zé)

（D）先全額賠付后比例賠付

6.車險理賠中，因“修理廠虛報配件價格”導(dǎo)致客戶多支付費用，保險公司應(yīng)（）

（A）拒絕賠付

（B）按比例賠付

（C）先行賠付后追償

（D）由修理廠承擔(dān)全部責(zé)任

7.以下哪種情況不屬于車險的“保險免責(zé)條款”范疇？（）

（A）駕駛員酒駕出險

（B）車輛被盜搶

（C）合理施救費用

（D）未年檢車輛事故

8.根據(jù)中國銀保監(jiān)會《車險費率市場化改革方案》，保險公司可自主調(diào)整的費率因子不包括（）

（A）車輛使用性質(zhì)

（B）駕駛員性別

（C）車輛行駛區(qū)域

（D）車輛行駛里程

9.車險理賠中，屬于“事故責(zé)任認定”依據(jù)的是（）

（A）客戶主觀描述

（B）交通警察部門出具的事故認定書

（C）第三方目擊者證言

（D）車輛維修報價單

10.車險銷售人員進行“電話回訪”的主要目的是（）

（A）推銷附加險種

（B）確認客戶理賠需求

（C）核實客戶投保信息

（D）收集客戶投訴意見

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.車險理賠中，屬于“損失核定”的內(nèi)容包括（）

（A）事故原因分析

（B）車輛維修項目

（C）配件價格評估

（D）人員傷亡情況

12.根據(jù)車險綜合示范條款，商業(yè)第三者責(zé)任險的“免賠率”設(shè)置方式有（）

（A）固定免賠額

（B）無免賠

（C）比例免賠

（D）按次免賠

13.車險銷售人員應(yīng)向客戶解釋的“保險權(quán)益”包括（）

（A）保險責(zé)任范圍

（B）理賠申請流程

（C）爭議解決方式

（D）保單貸款額度

14.車損險的“附加險種”通常包括（）

（A）新增設(shè)備損失險

（B）無法找到第三方特約險

（C）修理期間費用補償險

（D）絕對免賠率特約條款

15.車險理賠中，屬于“查勘定損”環(huán)節(jié)的工作有（）

（A）現(xiàn)場拍照取證

（B）核對車輛證件

（C）評估損失程度

（D）調(diào)解賠償金額

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.交強險的費率與車輛事故率無關(guān)。（）

17.車險理賠中，客戶必須提供“事故責(zé)任認定書”才能申請理賠。（）

18.保險公司對“既往出險記錄”不計入費率調(diào)整因素。（）

19.車險銷售人員可以代客戶簽署理賠申請書。（）

20.車輛年檢不合格發(fā)生事故，保險公司必須拒賠。（）

21.車險附加險的保費通常不占用主險的保險額度。（）

22.保險公司對“合理施救費用”100%賠付。（）

23.車險理賠中，客戶可自行選擇維修廠進行定損。（）

24.交強險的賠償限額因車輛類型而異。（）

25.車險銷售人員進行“如實告知”義務(wù)僅限于主險條款。（）

四、填空題（共15分，每空1分）

26.車險理賠中，屬于“先行賠付”的情形包括________和________。

27.根據(jù)車險綜合示范條款，車上人員責(zé)任險的賠償限額分為________和________兩種檔次。

28.車險銷售人員應(yīng)向客戶解釋的“免責(zé)條款”通常包括________、________和________。

29.車損險的“附加險種”中，________主要針對未投保盜搶險的車輛被盜搶后的損失。

30.車險理賠中，屬于“事故責(zé)任認定”的依據(jù)必須由________或________出具。

五、簡答題（共20分）

31.簡述車險理賠中“定損環(huán)節(jié)”的主要工作內(nèi)容及注意事項。（5分）

32.結(jié)合實際案例，分析車險銷售人員如何向客戶解釋“免賠額”條款以避免理賠糾紛。（5分）

33.根據(jù)《保險法》，車險理賠中客戶有哪些權(quán)利？（5分）

34.車險銷售人員進行“客戶回訪”時應(yīng)關(guān)注哪些關(guān)鍵問題？（5分）

六、案例分析題（共20分）

某客戶投保了車損險（含玻璃險、自燃險）和第三者責(zé)任險（100萬元），駕駛車輛發(fā)生碰撞事故，經(jīng)交警認定該客戶負全責(zé)。事故損失包括：車輛維修費用5萬元（含玻璃破損2000元）、客戶車上人員醫(yī)療費1萬元、對方車輛損失3萬元?？蛻粝虮ｋU公司申請理賠時提出以下訴求：

（1）要求車輛維修費用按市場價賠償（高于定損金額5000元）；

（2）主張自燃險適用“絕對免賠率”條款；

（3）要求對方車輛損失由保險公司直接賠付。

請分析：

（1）客戶關(guān)于車輛維修費用的訴求是否合理？說明依據(jù)。（5分）

（2）自燃險的賠付是否適用“絕對免賠率”？如適用，客戶如何處理？（5分）

（3）對方車輛損失的賠付方式應(yīng)如何處理？（5分）

（4）總結(jié)本案中客戶與保險公司可能存在的爭議點及解決方案。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：定損環(huán)節(jié)的核心是核定損失范圍和金額，計算維修費用屬于定損內(nèi)容；A、B屬于事故現(xiàn)場調(diào)查階段，D屬于理賠前準備階段。

2.B

解析：根據(jù)《車險綜合示范條款（2020版）》表1，第三者責(zé)任險基礎(chǔ)責(zé)任限額為100萬元。

3.B

解析：“出險不拒賠”屬于誤導(dǎo)性宣傳，違反《保險法》第161條禁止的承諾條款。

4.B

解析：玻璃險屬于車損險附加險，其他選項均為主險或主險附加險。

5.C

解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第4條，交強險不分責(zé)任比例，先賠付交強險后賠付商業(yè)險。

6.C

解析：根據(jù)《車險理賠實務(wù)指引》，保險公司先行賠付后向第三方追償。

7.C

解析：合理施救費用屬于車損險保障范圍，其余選項均屬于免責(zé)條款。

8.B

解析：根據(jù)《車險費率市場化改革方案》，性別已不再是法定費率因子。

9.B

解析：事故責(zé)任認定必須以交警部門出具的《交通事故認定書》為準。

10.C

解析：電話回訪的核心是核實客戶投保信息及服務(wù)需求，避免信息錯誤。

二、多選題

11.ABC

解析：D屬于人身傷亡部分，不屬于損失核定范疇。

12.ABCD

解析：條款明確支持四種免賠方式。

13.ABC

解析：D屬于貸款功能，不屬于保險權(quán)益范疇。

14.ABCD

解析：均為車損險附加險種。

15.ABCD

解析：均屬于查勘定損環(huán)節(jié)工作。

三、判斷題

16.×

解析：交強險費率與車輛事故率掛鉤，事故率越高費率越高。

17.√

解析：事故責(zé)任認定是理賠關(guān)鍵依據(jù)。

18.×

解析：既往出險記錄是費率調(diào)整核心因素。

19.×

解析：客戶必須本人簽署理賠申請。

20.√

解析：未年檢車輛屬于違法上路，保險公司拒賠。

21.√

解析：附加險不占用主險額度。

22.√

解析：合理施救費用屬于法定保障范圍。

23.√

解析：客戶自主選擇維修廠是權(quán)利。

24.√

解析：交強險分有責(zé)和無責(zé)不同限額。

25.×

解析：如實告知義務(wù)涵蓋所有條款。

四、填空題

26.車輛修理期間費用補償；第三方責(zé)任事故

27.5萬元/10萬元；20萬元/50萬元

28.酒駕；無證駕駛；車輛被盜搶

29.無法找到第三方特約險

30.交通事故責(zé)任認定書；公安機關(guān)交通管理部門

五、簡答題

31.

答：①現(xiàn)場查勘拍照，記錄損失情況；②核對車輛證件及保單信息；③評估維修項目和配件價格；④制作定損清單，需客戶確認。注意事項：避免遺漏損失項目，配件價格需參考市場價。

32.

答：①用通俗語言解釋免賠額是“固定不賠”或“按比例不賠”；②舉例說明不同免賠額對理賠金額的影響；③強調(diào)附加險可降低免賠額；④提醒客戶“小事故自付”的后果。

33.

答：①知情權(quán)；②選擇權(quán)；③公平交易權(quán)；④獲得賠償權(quán)；⑤投訴舉報權(quán)。

34.

答：①確認客戶理賠進度及滿意度；②詢問保單續(xù)保需求；③提示事故預(yù)防知識；④記錄客戶建議以改進服務(wù)。

六、案例分析題

（1