第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁車險從業(yè)人員資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在車險理賠流程中，屬于“定損環(huán)節(jié)”的是（）

（A）收集事故現(xiàn)場照片

（B）核實客戶身份信息

（C）計算維修費用

（D）審核保險合同條款

2.根據中國保險行業(yè)協(xié)會《車險綜合示范條款（2020版）》，第三者責任險的賠償限額通常為（）

（A）50萬元

（B）100萬元

（C）200萬元

（D）300萬元

3.以下哪種行為不屬于車險銷售人員合規(guī)銷售的要求？（）

（A）向客戶明確告知免賠額條款

（B）承諾“出險不拒賠”以吸引客戶

（C）如實告知客戶保險責任范圍

（D）提供不同保額方案供客戶選擇

4.車險理賠中，屬于“車損險附加險”的是（）

（A）車上人員責任險

（B）玻璃單獨破碎險

（C）不計免賠險

（D）盜搶險

5.根據最高人民法院《關于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，交強險的賠償順序是（）

（A）先商業(yè)險后交強險

（B）先人身傷亡后財產損失

（C）先有責后無責

（D）先全額賠付后比例賠付

6.車險理賠中，因“修理廠虛報配件價格”導致客戶多支付費用，保險公司應（）

（A）拒絕賠付

（B）按比例賠付

（C）先行賠付后追償

（D）由修理廠承擔全部責任

7.以下哪種情況不屬于車險的“保險免責條款”范疇？（）

（A）駕駛員酒駕出險

（B）車輛被盜搶

（C）合理施救費用

（D）未年檢車輛事故

8.根據中國銀保監(jiān)會《車險費率市場化改革方案》，保險公司可自主調整的費率因子不包括（）

（A）車輛使用性質

（B）駕駛員性別

（C）車輛行駛區(qū)域

（D）車輛行駛里程

9.車險理賠中，屬于“事故責任認定”依據的是（）

（A）客戶主觀描述

（B）交通警察部門出具的事故認定書

（C）第三方目擊者證言

（D）車輛維修報價單

10.車險銷售人員進行“電話回訪”的主要目的是（）

（A）推銷附加險種

（B）確認客戶理賠需求

（C）核實客戶投保信息

（D）收集客戶投訴意見

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.車險理賠中，屬于“損失核定”的內容包括（）

（A）事故原因分析

（B）車輛維修項目

（C）配件價格評估

（D）人員傷亡情況

12.根據車險綜合示范條款，商業(yè)第三者責任險的“免賠率”設置方式有（）

（A）固定免賠額

（B）無免賠

（C）比例免賠

（D）按次免賠

13.車險銷售人員應向客戶解釋的“保險權益”包括（）

（A）保險責任范圍

（B）理賠申請流程

（C）爭議解決方式

（D）保單貸款額度

14.車損險的“附加險種”通常包括（）

（A）新增設備損失險

（B）無法找到第三方特約險

（C）修理期間費用補償險

（D）絕對免賠率特約條款

15.車險理賠中，屬于“查勘定損”環(huán)節(jié)的工作有（）

（A）現(xiàn)場拍照取證

（B）核對車輛證件

（C）評估損失程度

（D）調解賠償金額

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.交強險的費率與車輛事故率無關。（）

17.車險理賠中，客戶必須提供“事故責任認定書”才能申請理賠。（）

18.保險公司對“既往出險記錄”不計入費率調整因素。（）

19.車險銷售人員可以代客戶簽署理賠申請書。（）

20.車輛年檢不合格發(fā)生事故，保險公司必須拒賠。（）

21.車險附加險的保費通常不占用主險的保險額度。（）

22.保險公司對“合理施救費用”100%賠付。（）

23.車險理賠中，客戶可自行選擇維修廠進行定損。（）

24.交強險的賠償限額因車輛類型而異。（）

25.車險銷售人員進行“如實告知”義務僅限于主險條款。（）

四、填空題（共15分，每空1分）

26.車險理賠中，屬于“先行賠付”的情形包括________和________。

27.根據車險綜合示范條款，車上人員責任險的賠償限額分為________和________兩種檔次。

28.車險銷售人員應向客戶解釋的“免責條款”通常包括________、________和________。

29.車損險的“附加險種”中，________主要針對未投保盜搶險的車輛被盜搶后的損失。

30.車險理賠中，屬于“事故責任認定”的依據必須由________或________出具。

五、簡答題（共20分）

31.簡述車險理賠中“定損環(huán)節(jié)”的主要工作內容及注意事項。（5分）

32.結合實際案例，分析車險銷售人員如何向客戶解釋“免賠額”條款以避免理賠糾紛。（5分）

33.根據《保險法》，車險理賠中客戶有哪些權利？（5分）

34.車險銷售人員進行“客戶回訪”時應關注哪些關鍵問題？（5分）

六、案例分析題（共20分）

某客戶投保了車損險（含玻璃險、自燃險）和第三者責任險（100萬元），駕駛車輛發(fā)生碰撞事故，經交警認定該客戶負全責。事故損失包括：車輛維修費用5萬元（含玻璃破損2000元）、客戶車上人員醫(yī)療費1萬元、對方車輛損失3萬元。客戶向保險公司申請理賠時提出以下訴求：

（1）要求車輛維修費用按市場價賠償（高于定損金額5000元）；

（2）主張自燃險適用“絕對免賠率”條款；

（3）要求對方車輛損失由保險公司直接賠付。

請分析：

（1）客戶關于車輛維修費用的訴求是否合理？說明依據。（5分）

（2）自燃險的賠付是否適用“絕對免賠率”？如適用，客戶如何處理？（5分）

（3）對方車輛損失的賠付方式應如何處理？（5分）

（4）總結本案中客戶與保險公司可能存在的爭議點及解決方案。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：定損環(huán)節(jié)的核心是核定損失范圍和金額，計算維修費用屬于定損內容；A、B屬于事故現(xiàn)場調查階段，D屬于理賠前準備階段。

2.B

解析：根據《車險綜合示范條款（2020版）》表1，第三者責任險基礎責任限額為100萬元。

3.B

解析：“出險不拒賠”屬于誤導性宣傳，違反《保險法》第161條禁止的承諾條款。

4.B

解析：玻璃險屬于車損險附加險，其他選項均為主險或主險附加險。

5.C

解析：根據《最高人民法院關于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第4條，交強險不分責任比例，先賠付交強險后賠付商業(yè)險。

6.C

解析：根據《車險理賠實務指引》，保險公司先行賠付后向第三方追償。

7.C

解析：合理施救費用屬于車損險保障范圍，其余選項均屬于免責條款。

8.B

解析：根據《車險費率市場化改革方案》，性別已不再是法定費率因子。

9.B

解析：事故責任認定必須以交警部門出具的《交通事故認定書》為準。

10.C

解析：電話回訪的核心是核實客戶投保信息及服務需求，避免信息錯誤。

二、多選題

11.ABC

解析：D屬于人身傷亡部分，不屬于損失核定范疇。

12.ABCD

解析：條款明確支持四種免賠方式。

13.ABC

解析：D屬于貸款功能，不屬于保險權益范疇。

14.ABCD

解析：均為車損險附加險種。

15.ABCD

解析：均屬于查勘定損環(huán)節(jié)工作。

三、判斷題

16.×

解析：交強險費率與車輛事故率掛鉤，事故率越高費率越高。

17.√

解析：事故責任認定是理賠關鍵依據。

18.×

解析：既往出險記錄是費率調整核心因素。

19.×

解析：客戶必須本人簽署理賠申請。

20.√

解析：未年檢車輛屬于違法上路，保險公司拒賠。

21.√

解析：附加險不占用主險額度。

22.√

解析：合理施救費用屬于法定保障范圍。

23.√

解析：客戶自主選擇維修廠是權利。

24.√

解析：交強險分有責和無責不同限額。

25.×

解析：如實告知義務涵蓋所有條款。

四、填空題

26.車輛修理期間費用補償；第三方責任事故

27.5萬元/10萬元；20萬元/50萬元

28.酒駕；無證駕駛；車輛被盜搶

29.無法找到第三方特約險

30.交通事故責任認定書；公安機關交通管理部門

五、簡答題

31.

答：①現(xiàn)場查勘拍照，記錄損失情況；②核對車輛證件及保單信息；③評估維修項目和配件價格；④制作定損清單，需客戶確認。注意事項：避免遺漏損失項目，配件價格需參考市場價。

32.

答：①用通俗語言解釋免賠額是“固定不賠”或“按比例不賠”；②舉例說明不同免賠額對理賠金額的影響；③強調附加險可降低免賠額；④提醒客戶“小事故自付”的后果。

33.

答：①知情權；②選擇權；③公平交易權；④獲得賠償權；⑤投訴舉報權。

34.

答：①確認客戶理賠進度及滿意度；②詢問保單續(xù)保需求；③提示事故預防知識；④記錄客戶建議以改進服務。

六、案例分析題

（1