第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)藥店安全知識(shí)培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.藥店內(nèi)易燃易爆品應(yīng)如何存放？

A.靠近窗戶(hù)，便于通風(fēng)

B.放置在陰涼干燥的通風(fēng)處

C.與食品類(lèi)商品混放，方便取用

D.直接放在地上，節(jié)省空間

___

2.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，藥店員工應(yīng)優(yōu)先采取哪種行動(dòng)？

A.立即搶救店內(nèi)貴重物品

B.立即組織顧客疏散

C.立即切斷電源

D.等待消防隊(duì)到來(lái)

___

3.藥品儲(chǔ)存時(shí)，哪種環(huán)境條件最不利于藥品保存？

A.溫度恒定在25℃

B.相對(duì)濕度控制在45%-75%

C.避光存放

D.保持空氣流通

___

4.藥店員工在接待顧客時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客服用藥物后出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)，應(yīng)首先采取什么措施？

A.立即建議顧客停止服藥

B.立即撥打急救電話(huà)并記錄患者信息

C.告知顧客可能是藥物過(guò)敏，無(wú)需擔(dān)心

D.幫助顧客聯(lián)系醫(yī)生

___

5.藥品外包裝標(biāo)簽脫落或模糊時(shí)，正確的處理方式是？

A.繼續(xù)銷(xiāo)售，但提醒顧客注意用法

B.立即下架并上報(bào)藥品管理部門(mén)

C.貼上自制標(biāo)簽，方便顧客識(shí)別

D.暫時(shí)放在貨架上，待下次整理時(shí)處理

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6.藥店使用電子處方系統(tǒng)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不符合規(guī)范？

A.處方信息與患者身份核對(duì)一致

B.處方藥品與醫(yī)師開(kāi)具的用藥一致

C.處方藥品數(shù)量超出醫(yī)師處方量

D.處方保存期限符合藥品管理規(guī)定

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7.藥店內(nèi)滅火器的檢查周期一般是多久？

A.每周檢查一次

B.每月檢查一次

C.每季度檢查一次

D.每半年檢查一次

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8.藥品批號(hào)是用于什么目的？

A.區(qū)分不同藥品品牌

B.追蹤藥品生產(chǎn)日期和質(zhì)量問(wèn)題

C.計(jì)算藥品銷(xiāo)售利潤(rùn)

D.確定藥品適用人群

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9.藥店員工在處理顧客投訴時(shí)，哪種態(tài)度最不利于問(wèn)題解決？

A.耐心傾聽(tīng)，了解顧客訴求

B.立即反駁顧客觀點(diǎn)

C.保持專(zhuān)業(yè)，避免情緒化表達(dá)

D.先調(diào)查清楚事實(shí)再回應(yīng)

___

10.藥店藥品分類(lèi)陳列時(shí)，哪種做法不符合安全規(guī)范？

A.毒性藥品專(zhuān)柜存放，上鎖管理

B.需冷藏藥品與非冷藏藥品混放

C.兒童用藥放在兒童易于接觸的位置

D.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列

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11.藥店員工發(fā)現(xiàn)過(guò)期藥品時(shí)，正確的處理方式是？

A.將過(guò)期藥品退回供應(yīng)商

B.改變藥品儲(chǔ)存條件延長(zhǎng)保質(zhì)期

C.立即下架并按規(guī)定銷(xiāo)毀

D.以?xún)?yōu)惠價(jià)格出售給顧客

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12.藥店?duì)I業(yè)期間發(fā)生停電，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？

A.立即啟動(dòng)備用電源

B.使用手機(jī)照明工具服務(wù)顧客

C.立即鎖門(mén)離開(kāi)

D.優(yōu)先幫助未購(gòu)藥的顧客離開(kāi)

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13.藥品儲(chǔ)存時(shí)，哪種做法最容易導(dǎo)致藥品變質(zhì)？

A.避光存放

B.低溫儲(chǔ)存

C.與氧氣充分接觸

D.保持包裝完整

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14.藥店員工在處理藥品召回時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不符合規(guī)定？

A.立即停止銷(xiāo)售相關(guān)藥品

B.通知所有購(gòu)藥顧客

C.將召回藥品直接丟棄

D.做好召回藥品的登記和銷(xiāo)毀記錄

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15.藥店藥品驗(yàn)收時(shí)，以下哪項(xiàng)檢查是必須的？

A.檢查藥品外觀是否完整

B.核對(duì)藥品批號(hào)和有效期

C.測(cè)量藥品溫度是否達(dá)標(biāo)

D.確認(rèn)供應(yīng)商資質(zhì)

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16.藥店員工在服用藥品前，應(yīng)提醒顧客注意什么？

A.是否有其他疾病

B.是否正在服用其他藥物

C.是否有藥物過(guò)敏史

D.以上都是

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17.藥店內(nèi)消防通道應(yīng)保持什么狀態(tài)？

A.可堆放少量貨物

B.可懸掛宣傳海報(bào)

C.保持暢通無(wú)阻

D.可臨時(shí)停車(chē)

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18.藥店員工發(fā)現(xiàn)顧客攜帶管制藥品時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.告知顧客藥品有問(wèn)題，建議送檢

B.拒絕銷(xiāo)售，并立即上報(bào)

C.幫助顧客購(gòu)買(mǎi)其他替代藥品

D.留下顧客聯(lián)系方式，后續(xù)聯(lián)系處理

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19.藥品儲(chǔ)存時(shí)，哪種環(huán)境因素最容易導(dǎo)致藥品受潮？

A.低溫干燥

B.高溫干燥

C.低溫潮濕

D.高溫潮濕

___

20.藥店員工在接待顧客時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反隱私保護(hù)規(guī)定？

A.核對(duì)顧客身份證件

B.詢(xún)問(wèn)顧客服藥史

C.告知顧客藥品價(jià)格

D.記錄顧客購(gòu)藥信息

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.藥店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，員工應(yīng)采取哪些滅火措施？

A.使用滅火器撲滅火源

B.立即疏散顧客

C.關(guān)閉電源，防止觸電

D.用濕布覆蓋火源

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22.藥品儲(chǔ)存時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響藥品質(zhì)量？

A.溫度

B.濕度

C.光線

D.氧氣

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23.藥店員工在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些做法有助于解決問(wèn)題？

A.耐心傾聽(tīng)，避免打斷顧客

B.立即提供解決方案，無(wú)需解釋

C.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，避免情緒化

D.確認(rèn)問(wèn)題原因后再回應(yīng)

___

24.藥店藥品分類(lèi)陳列時(shí)，以下哪些做法符合安全規(guī)范？

A.毒性藥品專(zhuān)柜存放，上鎖管理

B.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列

C.兒童用藥放在兒童易于接觸的位置

D.需冷藏藥品與非冷藏藥品分區(qū)存放

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25.藥店員工在處理藥品召回時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.立即停止銷(xiāo)售相關(guān)藥品

B.通知所有購(gòu)藥顧客

C.做好召回藥品的登記和銷(xiāo)毀記錄

D.將召回藥品直接丟棄

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.藥店內(nèi)易燃易爆品可以靠近電源存放。

___

27.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，藥店員工應(yīng)優(yōu)先搶救貴重物品。

___

28.藥品儲(chǔ)存時(shí)，溫度越低越好，無(wú)需考慮其他因素。

___

29.藥店員工在接待顧客時(shí)，可以隨意談?wù)撈渌櫩偷挠盟幥闆r。

___

30.藥品外包裝標(biāo)簽脫落或模糊時(shí)，可以繼續(xù)銷(xiāo)售，但需提醒顧客注意用法。

___

31.藥店使用電子處方系統(tǒng)時(shí)，處方藥品數(shù)量可以超出醫(yī)師處方量。

___

32.藥店內(nèi)滅火器應(yīng)定期檢查，確保壓力正常。

___

33.藥品批號(hào)是用于追蹤藥品生產(chǎn)日期和質(zhì)量問(wèn)題。

___

34.藥店員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，避免情緒化表達(dá)。

___

35.藥店藥品分類(lèi)陳列時(shí)，毒性藥品可以與其他藥品混放。

___

四、填空題（共10分，每空1分）

1.藥店內(nèi)易燃易爆品應(yīng)存放在__________，并上鎖管理。

2.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，藥店員工應(yīng)立即__________，并疏散顧客。

3.藥品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)避免__________，以防止藥品變質(zhì)。

4.藥店員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)核對(duì)__________，確保用藥安全。

5.藥品外包裝標(biāo)簽脫落或模糊時(shí)，應(yīng)__________，并上報(bào)藥品管理部門(mén)。

6.藥店使用電子處方系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)確保__________與醫(yī)師開(kāi)具的用藥一致。

7.藥店內(nèi)滅火器應(yīng)定期檢查，確保__________正常。

8.藥品批號(hào)是用于__________藥品生產(chǎn)日期和質(zhì)量問(wèn)題。

9.藥店員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)__________，避免情緒化表達(dá)。

10.藥店藥品分類(lèi)陳列時(shí)，毒性藥品應(yīng)__________，并上鎖管理。

___

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述藥店藥品儲(chǔ)存的基本要求。

___

42.藥店員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)如何確保用藥安全？

___

43.藥店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，員工應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？

___

44.藥店藥品分類(lèi)陳列時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

___

六、案例分析題（共25分）

45.案例背景：某藥店員工在整理藥品時(shí)發(fā)現(xiàn)一批藥品標(biāo)簽脫落，藥品名稱(chēng)、規(guī)格等信息不明確。該員工決定暫時(shí)將藥品放在貨架上，等下次整理時(shí)再處理。

問(wèn)題：

（1）該員工的做法是否符合規(guī)范？為什么？

（2）如果遇到這種情況，正確的處理方式是什么？

（3）藥店應(yīng)如何預(yù)防類(lèi)似情況的發(fā)生？

___

一、單選題（共20分）

1.B

解析：易燃易爆品應(yīng)存放在陰涼干燥的通風(fēng)處，避免陽(yáng)光直射和高溫環(huán)境，同時(shí)應(yīng)上鎖管理，防止誤觸。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，靠近窗戶(hù)易受陽(yáng)光照射，增加火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)專(zhuān)柜存放，不能與其他商品混放；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，易燃易爆品不能直接放在地上，應(yīng)放在穩(wěn)固的貨架或柜子上。

2.B

解析：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，員工應(yīng)立即組織顧客疏散，確保人員安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，搶救貴重物品會(huì)耽誤疏散時(shí)間；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，切斷電源應(yīng)在確保人員安全后進(jìn)行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即采取行動(dòng)，不能等待消防隊(duì)到來(lái)。

3.D

解析：藥品儲(chǔ)存時(shí)，保持空氣流通有助于藥品保存，但過(guò)度接觸空氣中的氧氣會(huì)加速藥品變質(zhì)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，溫度過(guò)高會(huì)加速藥品分解；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，濕度過(guò)高會(huì)導(dǎo)致藥品受潮；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，避光存放是必要的，但不是唯一條件。

4.B

解析：發(fā)現(xiàn)顧客服用藥物后出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)，應(yīng)立即撥打急救電話(huà)并記錄患者信息，以便后續(xù)救治。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即建議顧客停止服藥可能延誤救治；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能隨意判斷是否為藥物過(guò)敏；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先幫助患者救治，不能只聯(lián)系醫(yī)生。

5.B

解析：藥品外包裝標(biāo)簽脫落或模糊時(shí)，應(yīng)立即下架并上報(bào)藥品管理部門(mén)，確保用藥安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)銷(xiāo)售存在安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，自制標(biāo)簽不合規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即處理，不能拖延。

6.C

解析：藥品使用電子處方系統(tǒng)時(shí)，處方藥品數(shù)量必須與醫(yī)師處方量一致，超出部分屬于違規(guī)操作。A選項(xiàng)正確，處方信息與患者身份核對(duì)一致是規(guī)范要求；B選項(xiàng)正確，處方藥品與醫(yī)師開(kāi)具的用藥一致是基本要求；D選項(xiàng)正確，處方保存期限符合藥品管理規(guī)定。

7.B

解析：藥店內(nèi)滅火器應(yīng)每月檢查一次，確保壓力正常、無(wú)損壞。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，每周檢查過(guò)于頻繁；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，每季度檢查過(guò)于疏忽；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，每半年檢查過(guò)于危險(xiǎn)。

8.B

解析：藥品批號(hào)是用于追蹤藥品生產(chǎn)日期和質(zhì)量問(wèn)題，便于藥品召回和管理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，批號(hào)不用于區(qū)分品牌；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，批號(hào)不用于計(jì)算利潤(rùn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，批號(hào)不用于確定適用人群。

9.B

解析：藥店員工在處理顧客投訴時(shí)，立即反駁顧客觀點(diǎn)不利于問(wèn)題解決，應(yīng)先傾聽(tīng)，再調(diào)查清楚事實(shí)再回應(yīng)。A選項(xiàng)正確，耐心傾聽(tīng)有助于了解顧客訴求；C選項(xiàng)正確，保持專(zhuān)業(yè)有助于解決問(wèn)題；D選項(xiàng)正確，先調(diào)查再回應(yīng)是規(guī)范做法。

10.B

解析：需冷藏藥品與非冷藏藥品混放會(huì)導(dǎo)致溫度變化，影響藥品質(zhì)量。A選項(xiàng)正確，毒性藥品應(yīng)專(zhuān)柜存放，上鎖管理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，兒童用藥應(yīng)放在兒童不易接觸的位置；D選項(xiàng)正確，處方藥與非處方藥分區(qū)陳列。

11.C

解析：發(fā)現(xiàn)過(guò)期藥品應(yīng)立即下架并按規(guī)定銷(xiāo)毀，確保用藥安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，過(guò)期藥品不能退回供應(yīng)商；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能改變儲(chǔ)存條件延長(zhǎng)保質(zhì)期；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，過(guò)期藥品不能繼續(xù)銷(xiāo)售。

12.C

解析：藥店?duì)I業(yè)期間發(fā)生停電，應(yīng)立即啟動(dòng)備用電源，確保照明和安全。A選項(xiàng)正確，立即啟動(dòng)備用電源是必要措施；B選項(xiàng)正確，使用手機(jī)照明工具可以暫時(shí)照明；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即鎖門(mén)離開(kāi)會(huì)導(dǎo)致顧客被困；D選項(xiàng)正確，優(yōu)先幫助未購(gòu)藥的顧客離開(kāi)。

13.C

解析：藥品儲(chǔ)存時(shí)，與氧氣充分接觸會(huì)加速藥品氧化變質(zhì)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，避光存放是必要的；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，低溫儲(chǔ)存有助于保存；C選項(xiàng)正確，氧氣會(huì)加速藥品變質(zhì)；D選項(xiàng)正確，保持包裝完整可以減少氧氣接觸。

14.C

解析：藥品召回時(shí)，應(yīng)將召回藥品做好登記和銷(xiāo)毀記錄，不能直接丟棄。A選項(xiàng)正確，立即停止銷(xiāo)售是必要措施；B選項(xiàng)正確，通知所有購(gòu)藥顧客是規(guī)范要求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能直接丟棄，需登記銷(xiāo)毀；D選項(xiàng)正確，做好記錄是必要步驟。

15.B

解析：藥品驗(yàn)收時(shí)，必須核對(duì)藥品批號(hào)和有效期，確保藥品質(zhì)量。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，外觀檢查不是唯一標(biāo)準(zhǔn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，溫度測(cè)量不是驗(yàn)收必檢項(xiàng)目；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，供應(yīng)商資質(zhì)需審核，但批號(hào)和有效期是必檢項(xiàng)。

16.D

解析：藥店員工在服用藥品前，應(yīng)提醒顧客注意是否有其他疾病、是否正在服用其他藥物、是否有藥物過(guò)敏史，確保用藥安全。A選項(xiàng)正確，提醒顧客注意其他疾病有助于避免藥物相互作用；B選項(xiàng)正確，提醒顧客注意其他藥物有助于避免藥物相互作用；C選項(xiàng)正確，提醒顧客注意過(guò)敏史有助于避免過(guò)敏反應(yīng)；D選項(xiàng)正確，以上都是必要提醒。

17.C

解析：藥店內(nèi)消防通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，確保逃生通道暢通。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能堆放貨物；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能懸掛宣傳海報(bào)；C選項(xiàng)正確，保持暢通無(wú)阻；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能臨時(shí)停車(chē)。

18.B

解析：藥店員工發(fā)現(xiàn)顧客攜帶管制藥品時(shí)，應(yīng)拒絕銷(xiāo)售，并立即上報(bào)，確保合規(guī)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能隨意建議送檢；B選項(xiàng)正確，拒絕銷(xiāo)售并上報(bào)是規(guī)范做法；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能幫助購(gòu)買(mǎi)替代藥品；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能留下聯(lián)系方式后續(xù)聯(lián)系。

19.D

解析：藥品儲(chǔ)存時(shí)，高溫潮濕的環(huán)境最容易導(dǎo)致藥品受潮。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，低溫干燥環(huán)境有助于保存；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，高溫干燥環(huán)境會(huì)加速藥品變質(zhì)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，低溫潮濕環(huán)境會(huì)加速藥品受潮；D選項(xiàng)正確，高溫潮濕環(huán)境最不利于藥品保存。

20.D

解析：藥店員工在接待顧客時(shí)，記錄顧客購(gòu)藥信息可能違反隱私保護(hù)規(guī)定，需確保合規(guī)。A選項(xiàng)正確，核對(duì)顧客身份證件是必要措施；B選項(xiàng)正確，詢(xún)問(wèn)服藥史有助于用藥安全；C選項(xiàng)正確，告知藥品價(jià)格是常規(guī)操作；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，記錄顧客購(gòu)藥信息需確保合規(guī)，不能隨意記錄。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

解析：藥店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，員工應(yīng)采取以下滅火措施：A.使用滅火器撲滅火源；B.立即疏散顧客；C.關(guān)閉電源，防止觸電；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，用濕布覆蓋火源不適用于電器火災(zāi)。

22.ABCD

解析：藥品儲(chǔ)存時(shí)，溫度、濕度、光線、氧氣等因素都會(huì)影響藥品質(zhì)量。A選項(xiàng)正確，溫度過(guò)高會(huì)加速藥品分解；B選項(xiàng)正確，濕度過(guò)高會(huì)導(dǎo)致藥品受潮；C選項(xiàng)正確，光線會(huì)加速藥品氧化；D選項(xiàng)正確，氧氣會(huì)加速藥品變質(zhì)。

23.ACD

解析：藥店員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，避免打斷顧客；保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，避免情緒化；確認(rèn)問(wèn)題原因后再回應(yīng)。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能立即提供解決方案，需先了解情況；C選項(xiàng)正確，保持專(zhuān)業(yè)有助于解決問(wèn)題；D選項(xiàng)正確，先調(diào)查再回應(yīng)是規(guī)范做法。

24.ABD

解析：藥店藥品分類(lèi)陳列時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：A.毒性藥品專(zhuān)柜存放，上鎖管理；B.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列；D.需冷藏藥品與非冷藏藥品分區(qū)存放；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，兒童用藥應(yīng)放在兒童不易接觸的位置。

25.ABC

解析：藥店員工在處理藥品召回時(shí)，應(yīng)采取以下措施：A.立即停止銷(xiāo)售相關(guān)藥品；B.通知所有購(gòu)藥顧客；C.做好召回藥品的登記和銷(xiāo)毀記錄；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能直接丟棄，需登記銷(xiāo)毀。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：易燃易爆品不能靠近電源存放，以免發(fā)生短路或火災(zāi)。

27.×

解析：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，員工應(yīng)優(yōu)先疏散顧客，確保人員安全，不能搶救貴重物品。

28.×

解析：藥品儲(chǔ)存時(shí)，溫度需根據(jù)藥品要求控制，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響藥品質(zhì)量。

29.×

解析：藥店員工在接待顧客時(shí)，不能隨意談?wù)撈渌櫩偷挠盟幥闆r，需保護(hù)顧客隱私。

30.×

解析：藥品外包裝標(biāo)簽脫落或模糊時(shí)，應(yīng)立即下架并上報(bào)藥品管理部門(mén)，不能繼續(xù)銷(xiāo)售。

31.×

解析：藥店使用電子處方系統(tǒng)時(shí)，處方藥品數(shù)量必須與醫(yī)師處方量一致，超出部分屬于違規(guī)操作。

32.√

解析：藥店內(nèi)滅火器應(yīng)定期檢查，確保壓力正常，確保在需要時(shí)能正常使用。

33.√

解析：藥品批號(hào)是用于追蹤藥品生產(chǎn)日期和質(zhì)量問(wèn)題，便于藥品召回和管理。

34.√

解析：藥店員工在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，避免情緒化表達(dá)，有助于解決問(wèn)題。

35.×

解析：藥店藥品分類(lèi)陳列時(shí)，毒性藥品應(yīng)專(zhuān)柜存放，上鎖管理，不能與其他藥品混放。

四、填空題（共10分，每空1分）

1.陰涼干燥的通風(fēng)處

2.疏散顧客

3.與氧氣充分接觸

4.顧客身份證件

5.立即下架

6.處方藥品

7.壓力

8.追蹤

9.保持專(zhuān)業(yè)

10.專(zhuān)柜存放

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.答：藥店藥品儲(chǔ)存的基本要求包括：

①溫度控制：根據(jù)藥品要求，控制儲(chǔ)存溫度，確保藥品質(zhì)量。

②濕度控制：保持適宜的濕度，防止藥品受潮。

③避光：藥品應(yīng)避光存放，防止光線加速藥品變質(zhì)。

④通風(fēng)：保持空氣流通，