導游業(yè)務模擬題及答案一、填空題（每空1分，共10分）1.導游服務的特點：工作量大、獨立性強、腦體高度結合、工作難度大、面對物質誘惑和精神污染、跨文化性。2.選擇性旅游的接待工作重點：及時采購、認真實施接待。3.旅游職業(yè)道德是衡量導游人員職業(yè)道德行為和服務質量的標準。4.旅行社應向旅游者做出真實說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。5.制造懸念法，俗稱“吊胃口”（賣關子）。6.導游人員在旅游服務中起到承上啟下、連接內外、協(xié)調左右的作用。7.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合服務費包價或部分包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的旅游者群體。8.散客旅游產品的特點是可組合、可拆零，便于旅游者按各自需求進行購買。9.我國國內旅游團體的特點是準備時間短、日程變化小、導游講解內容豐富。10.導游人員在處理游客個別要求時，頭腦要保持清醒，處置有度，方法恰當，遵循的首要原則是合理合情的原則。二、單選題（每題2分，共20分）1.導游人員在送散客抵達機場后，如該散客還要返回時，導游人員應同其約好（）。A.返回的日期B.返回時所乘航班C.返回時等候的地點D.返回時所辦的事宜2.導游人員所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機場或火車站，要嚴格按照事先約定的（）抵達各飯店。A.時間B.地點C.程序D.方式3.在野外旅游遇到危難時，利用回光反射信號是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃（）次，停頓1分鐘后再重復進行。A.2B.3C.6D.104.旅游者方面的因素是形成旅游故障的原因之一，下列旅游者行為中，不屬于形成旅游故障原因的是（）。A.旅游園內部對旅游項目安排產生重大分歧B.部分旅游者誤會導游人員，不配合旅游活動的進行C.個別旅游者離圍在景點拍照導致走失D.領隊因個人要求未得到滿足無端指責導游人員5.下列因素中，不屬于形成旅游故障原因的是（）。A.人為因素B.自然因素C.技術因素D.環(huán)境因素6.下列旅游故障造成的損害中，既可能對游客也可能對旅游接待方造成損失的是（）。A.聲譽損害B.財物損害C.心理損害D.形象損害7.旅游故障是指在導游活動過程中發(fā)生的各種妨礙（）的問題和事故。A.旅游活動進行B.旅游日程安排C.游客權益維護D.導游人員與游客關系8.預防和控制人為性旅游故障的關鍵是（）。A.制訂工作程序B.健全崗位責任制C.加強工作責任心D.加強人員培訓9.導游人員在發(fā)生旅游故障時保持沉著冷靜不僅有助于自己保持思路清晰，以便采取應對措施，而且有利于（）。A.減輕故障帶來的損失B.穩(wěn)定旅游者的情緒C.消除故障造成的影響D.提高工作效率10.導游人員在講解時提出令人感興趣的話題，并故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法即為（）。A.制造懸念法B.問答法C.故事法D.對比法11.導游人員在處理游客個別要求時，應遵循的首要原則是（）。A.合理合情的原則B.努力滿足需要的原則C.認真傾聽、耐心解釋的原則D.尊重游客、不卑不亢的原則12.地陪接團時應提前（）分鐘抵達機場（車站、碼頭）。A.20B.30C.40D.2513.出發(fā)前，地陪應提前（）分鐘到達集合地點。A.5B.8C.10D.1514.清晰流暢是導游語言的體現(xiàn)，屬于導游語言的基本要求之一。（）A.正確B.錯誤15.在向游客介紹出入境海關規(guī)定時，導游人員應強調（）。A.遵守規(guī)定B.尊重當?shù)仫L俗C.注意安全D.攜帶貴重物品三、判斷題（每題1分，共10分）1.人們通常所說的地方陪同導游人員，全程陪同導游人員是依據(jù)導游人員業(yè)務范圍的不同。（）2.只有特殊身份和有很高社會地位的旅游者，才是特殊旅游者。（）3.導游人員在接到講解任務后，應溫習“舊內容”，構思“新創(chuàng)意”。（）4.了解游客的途徑很多，概括起來主要是從人口統(tǒng)計特征上了解游客；從分析地理環(huán)境來了解游客；從參團和出游動機了解游客；從不同的個性特征了解游客；從分析心理變化來了解游客。（）5.導游人員在旅游車上講解時，在經過重要的景點或標志性建筑時，要及時向游客指示景物的方向，講解的內容要及時與車外的景物相呼應。（）6.入境旅客攜帶金銀及其制品入境，除了數(shù)量受限制，也必須向入境地海關申報，由海關登記金銀的品名件數(shù)、重量等內容后予以放行。（）7.地陪在與領隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）8.面對不合作的游客，導游人員應保持耐心，避免發(fā)生沖突。（）9.導游人員在處理游客個別要求時，應盡量滿足游客的需求，以提高服務質量。（）10.導游人員應具備較強的應變能力，以應對各種突發(fā)狀況。（）答案：一、填空題：1.獨立性強2.及時采購3.職業(yè)道德4.真實說明5.制造懸念法6.承上啟下7.旅游團隊8.可組合、可拆零9.導游講解內容豐富10.合理合情的原則二、單選題：1.A