綜合辦公事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化流程手冊前言為規(guī)范公司綜合辦公事務(wù)處理，提高工作效率，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)，保證事務(wù)處理有序、高效、合規(guī)，特制定本手冊。本手冊涵蓋會(huì)議管理、文件處理、差旅申請、辦公用品管理、訪客接待五大核心辦公場景，適用于公司全體員工及相關(guān)協(xié)作方。請各部門嚴(yán)格參照執(zhí)行，共同維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化辦公秩序。一、會(huì)議組織與管理標(biāo)準(zhǔn)化流程（一）適用范圍適用于公司內(nèi)部各類會(huì)議（如例會(huì)、專題會(huì)、評審會(huì)、決策會(huì)等）的發(fā)起、籌備、召開、紀(jì)要及歸檔全流程管理，涵蓋線上（視頻/電話會(huì)議）與線下會(huì)議場景。（二）操作步驟1.會(huì)議發(fā)起與申請發(fā)起人：根據(jù)工作需要確定會(huì)議主題、目的、參會(huì)人員、時(shí)間、地點(diǎn)（或線上會(huì)議）及議程，填寫《會(huì)議申請表》（模板見1.1），提前3個(gè)工作日提交至部門負(fù)責(zé)人審批。審批人：部門負(fù)責(zé)人審核會(huì)議必要性、參會(huì)人員范圍及時(shí)長，重大會(huì)議（如跨部門決策會(huì)、外部評審會(huì)）需同步報(bào)請分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.會(huì)議籌備與通知籌備組：審批通過后，由發(fā)起人或指定人員組建籌備組，落實(shí)以下事項(xiàng)：線下會(huì)議：預(yù)訂會(huì)議室（提前1天確認(rèn)設(shè)備調(diào)試）、準(zhǔn)備會(huì)議材料（紙質(zhì)版按參會(huì)人數(shù)+備用份數(shù)打印）、擺放席卡、調(diào)試投影/麥克風(fēng)等設(shè)備；線上會(huì)議：測試會(huì)議軟件（如騰訊會(huì)議、釘釘）功能，提前1天將會(huì)議、參會(huì)號(hào)及密碼發(fā)送至參會(huì)人員。通知發(fā)布：會(huì)議召開前至少1個(gè)工作日，通過OA系統(tǒng)或工作群發(fā)布正式會(huì)議通知，明確主題、時(shí)間、地點(diǎn)/、議程、參會(huì)人員及需提前準(zhǔn)備的資料。3.會(huì)議召開與記錄主持人：按議程主持會(huì)議，控制會(huì)議時(shí)長（原則上不超過2小時(shí)），引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題討論，避免偏離議題。記錄人：指定專人記錄會(huì)議內(nèi)容，重點(diǎn)記錄：決議事項(xiàng)、責(zé)任分工、完成時(shí)限、待解決問題及下一步行動(dòng)計(jì)劃，形成《會(huì)議紀(jì)要初稿》（模板見1.2）。4.會(huì)議紀(jì)要與歸檔紀(jì)要審核：會(huì)議結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，記錄人整理《會(huì)議紀(jì)要初稿》，提交主持人審核；涉及決議事項(xiàng)需經(jīng)責(zé)任部門確認(rèn)無誤后，形成正式《會(huì)議紀(jì)要》。分發(fā)與存檔：正式紀(jì)要通過OA系統(tǒng)發(fā)送至參會(huì)人員及相關(guān)部門，紙質(zhì)版由行政部統(tǒng)一歸檔（電子版保存至“共享文件夾-會(huì)議資料”子目錄），保存期限不少于3年。（三）模板表格表1.1會(huì)議申請表申請部門申請人聯(lián)系方式會(huì)議主題會(huì)議時(shí)間年月日時(shí)分會(huì)議地點(diǎn)/線上參會(huì)人員（部門+姓名，共人）會(huì)議時(shí)長會(huì)議議程1.2.3.需準(zhǔn)備材料部門負(fù)責(zé)人審批意見：簽字：日期：分管領(lǐng)導(dǎo)審批（如需）意見：簽字：日期：表1.2會(huì)議紀(jì)要會(huì)議名稱會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)/線上主持人記錄人參會(huì)人員（部門+姓名，共人）缺席人員（原因說明）會(huì)議議程及主要內(nèi)容1.議題一：討論內(nèi)容（重點(diǎn)記錄發(fā)言要點(diǎn)、分歧點(diǎn)）2.議題二：討論內(nèi)容決議事項(xiàng)序號(hào)決議內(nèi)容責(zé)任部門/人完成時(shí)限12待解決問題序號(hào)問題描述責(zé)任部門/人計(jì)劃解決時(shí)間12附件（如有會(huì)議材料，列出名稱及份數(shù)）審核人簽字日期：分發(fā)范圍（四）注意事項(xiàng)會(huì)議需提前明確目標(biāo)，避免無主題、無議程的“臨時(shí)會(huì)議”；參會(huì)人員需提前10分鐘到場（或線上會(huì)議提前5分鐘進(jìn)入），手機(jī)調(diào)至靜音，原則上不得請假，特殊情況需提前1天向部門負(fù)責(zé)人及主持人報(bào)備；會(huì)議中不得隨意打斷發(fā)言，討論時(shí)聚焦議題，避免人身攻擊或無關(guān)話題；決議事項(xiàng)需明確責(zé)任人和時(shí)限，會(huì)后由記錄人跟蹤落實(shí)，未完成項(xiàng)需在下次會(huì)議中反饋進(jìn)展；涉及公司機(jī)密或敏感信息的會(huì)議，需簽署《保密協(xié)議》，會(huì)議材料不得外傳。二、文件收發(fā)與歸檔標(biāo)準(zhǔn)化流程（一）適用范圍適用于公司各類收文（上級(jí)單位、外部單位發(fā)來的文件、函件等）和發(fā)文（公司發(fā)出的通知、報(bào)告、請示等）的登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、印發(fā)及歸檔管理。（二）操作步驟1.收文處理簽收與登記：行政部每日定時(shí)收取外部文件（快遞、郵件等），核對文件名稱、份數(shù)、發(fā)文單位等信息，無誤后在《收文登記表》（模板見2.1）中登記，并標(biāo)注“急件”“密件”等標(biāo)識(shí)。擬辦與批辦：行政部將收文登記后，填寫《文件擬辦單》（模板見2.2），提出初步處理建議（如“呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱示”“轉(zhuǎn)部門辦理”），隨文件一同送至分管領(lǐng)導(dǎo)批辦。承辦與催辦：承辦部門收到批辦文件后，按領(lǐng)導(dǎo)批示要求落實(shí)辦理事項(xiàng)，如需多部門協(xié)作，由牽頭部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；行政部對逾期未辦的文件進(jìn)行催辦，保證辦理時(shí)效（一般文件不超過5個(gè)工作日，急件不超過2個(gè)工作日）。歸檔：承辦完成后，文件原件（含領(lǐng)導(dǎo)批示、辦理結(jié)果）由行政部統(tǒng)一回收，按“年度-類別-文號(hào)”規(guī)則整理歸檔，電子版同步至“文件管理系統(tǒng)”。2.發(fā)文處理擬稿：根據(jù)工作需要，由經(jīng)辦人起草文件，內(nèi)容需符合公文格式（標(biāo)題、主送單位、附件、發(fā)文單位、成文日期等），引用數(shù)據(jù)需準(zhǔn)確無誤，重要文件需附相關(guān)依據(jù)材料。審核：擬稿完成后，先由部門負(fù)責(zé)人審核內(nèi)容準(zhǔn)確性、合規(guī)性；涉及跨部門事項(xiàng)需會(huì)簽相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；公司級(jí)文件（如通知、報(bào)告）需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。簽發(fā)：審核通過后，按權(quán)限報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)（一般文件由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，重要文件由總經(jīng)理簽發(fā)）。校對與印發(fā)：簽發(fā)后，由行政部校對文件格式、文字、標(biāo)點(diǎn)等，無誤后按需印發(fā)（紙質(zhì)版加蓋公章，電子版通過OA系統(tǒng)發(fā)布），并在《發(fā)文登記表》（模板見2.3）中登記。歸檔：發(fā)文定稿（含簽發(fā)稿、電子版）及印發(fā)件由行政部歸檔，保存期限參照公司《檔案管理制度》執(zhí)行（一般文件10年，重要文件永久保存）。（三）模板表格表2.1收文登記表收文日期文件標(biāo)題發(fā)文單位文號(hào)份數(shù)密級(jí)經(jīng)辦人處理狀態(tài)歸檔日期表2.2文件擬辦單文件標(biāo)題文號(hào)收文日期發(fā)文單位擬辦意見領(lǐng)導(dǎo)批示承辦部門經(jīng)辦人聯(lián)系方式辦理結(jié)果完成日期表2.3發(fā)文登記表發(fā)文日期文件標(biāo)題文號(hào)主送單位份數(shù)簽發(fā)人經(jīng)辦人歸檔日期（四）注意事項(xiàng)收文需及時(shí)登記，避免積壓，急件需第一時(shí)間呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；擬稿時(shí)需注意公文規(guī)范，避免錯(cuò)別字、語病，重要數(shù)據(jù)需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人復(fù)核；發(fā)文需嚴(yán)格控制范圍，涉密文件需通過加密渠道傳輸，不得隨意復(fù)印外傳；文件歸檔需分類清晰、標(biāo)簽完整，電子版與紙質(zhì)版同步歸檔，便于檢索；每月月底，行政部需對當(dāng)月收發(fā)文進(jìn)行清點(diǎn)核對，保證賬實(shí)相符。三、差旅申請與報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)化流程（一）適用范圍適用于公司員工因公出差（含市內(nèi)、國內(nèi)、國際）的申請、審批、差旅執(zhí)行及費(fèi)用報(bào)銷管理，涵蓋交通、住宿、餐飲、市內(nèi)交通等費(fèi)用。（二）操作步驟1.差旅申請?zhí)顚懮暾垼簡T工出差前需填寫《出差申請表》（模板見3.1），注明出差事由、時(shí)間、地點(diǎn)、行程安排、交通工具（需符合公司差旅標(biāo)準(zhǔn)，見3.2）、預(yù)計(jì)費(fèi)用等信息，提前3個(gè)工作日提交審批。審批流程：部門內(nèi)出差（市內(nèi)/省內(nèi)短途）：部門負(fù)責(zé)人審批；跨省/國內(nèi)出差：部門負(fù)責(zé)人+分管領(lǐng)導(dǎo)審批；國際出差：部門負(fù)責(zé)人+分管領(lǐng)導(dǎo)+總經(jīng)理審批。2.差旅準(zhǔn)備與執(zhí)行行程確認(rèn)：審批通過后，員工需提前預(yù)訂交通（機(jī)票/高鐵票）及住宿（優(yōu)先選擇協(xié)議酒店），預(yù)訂憑證需提交行政部備案（如無協(xié)議酒店，需提前說明原因）。差旅執(zhí)行：出差期間需遵守公司紀(jì)律及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，重要行程需保持通訊暢通，每日記錄工作進(jìn)展（如需出差延期，需提前1天申請審批）。3.費(fèi)用報(bào)銷票據(jù)收集：出差歸來后5個(gè)工作日內(nèi)，員工需整理差旅費(fèi)用票據(jù)（交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)發(fā)票等），發(fā)票需真實(shí)、合法、有效，抬頭為公司全稱，項(xiàng)目與出差事由一致。填寫報(bào)銷單：登錄財(cái)務(wù)系統(tǒng)填寫《差旅報(bào)銷單》（模板見3.3），注明出差時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用明細(xì)（附發(fā)票原件），超標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用需書面說明原因并附審批件。審批與支付：報(bào)銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核→財(cái)務(wù)部審核（票據(jù)合規(guī)性、標(biāo)準(zhǔn)符合性）→分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)部在5個(gè)工作日內(nèi)完成支付。（三）模板表格表3.1出差申請表申請人部門職位聯(lián)系方式出差事由出差時(shí)間年月日至年月日，共天出差地點(diǎn)交通工具□飛機(jī)□高鐵□汽車□其他（請注明）預(yù)計(jì)費(fèi)用交通費(fèi)：元住宿費(fèi)：元餐飲費(fèi)：元其他：元合計(jì)：元行程安排（每日行程、拜訪單位/人員）部門負(fù)責(zé)人審批意見：簽字：日期：分管領(lǐng)導(dǎo)審批意見：簽字：日期：總經(jīng)理審批（如需）意見：簽字：日期：表3.2公司差旅標(biāo)準(zhǔn)參考（示例）項(xiàng)目職級(jí)市內(nèi)出差（元/天）國內(nèi)出差（元/天）國際出差（美元/天）普通員工200400150部門經(jīng)理300600200分管領(lǐng)導(dǎo)400800250備注1.住宿費(fèi)：國內(nèi)一線城市≤500元/晚，二線城市≤350元/晚；國際出差≤800美元/晚；2.餐飲費(fèi)：含早中晚，市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷（憑票），超標(biāo)準(zhǔn)部分需說明原因。表3.3差旅報(bào)銷單申請人部門出差時(shí)間年月日至年月日出差地點(diǎn)報(bào)銷金額大寫費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目金額（元）發(fā)票號(hào)碼交通費(fèi)住宿費(fèi)餐飲費(fèi)市內(nèi)交通費(fèi)其他附件（發(fā)票共張，出差申請單張）部門負(fù)責(zé)人審核簽字：日期：財(cái)務(wù)部審核簽字：日期：分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字：日期（四）注意事項(xiàng)出差需提前申請，未經(jīng)審批不得擅自出差，緊急情況需出差后2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦審批；交通住宿需優(yōu)先選擇公司協(xié)議供應(yīng)商，超標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用需事前申請并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；發(fā)票需在出差后30天內(nèi)提交，逾期未交需說明原因，財(cái)務(wù)部有權(quán)不予報(bào)銷；報(bào)銷單填寫需清晰、準(zhǔn)確，涂改處需簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁虛報(bào)、冒領(lǐng)差旅費(fèi)用；國際出差需提前辦理簽證、保險(xiǎn)，遵守外匯管理規(guī)定，境外消費(fèi)需保留刷卡憑證或收據(jù)。四、辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)化流程（一）適用范圍適用于公司辦公用品（含辦公用紙、文具、設(shè)備耗材、清潔用品等）的需求提報(bào)、采購、入庫、領(lǐng)用、盤點(diǎn)及報(bào)廢管理。（二）操作步驟1.需求提報(bào)與審批月度需求提報(bào)：每月25日前，各部門根據(jù)實(shí)際使用情況填寫《辦公用品需求表》（模板見4.1），注明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途，提交至行政部。需求審核：行政部匯總各部門需求，核對庫存情況，制定《辦公用品采購計(jì)劃》（優(yōu)先使用庫存，避免過量采購），報(bào)行政部負(fù)責(zé)人審批。2.采購與入庫供應(yīng)商選擇：行政部根據(jù)采購計(jì)劃，從合格供應(yīng)商名錄中選擇2-3家比價(jià)（單價(jià)≤500元的物品需貨比3家，≥500元的需簽訂采購合同），保證性價(jià)比最優(yōu)。采購執(zhí)行：審批通過后，行政部下達(dá)采購訂單，供應(yīng)商送貨至公司后，由行政部驗(yàn)收物品數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格是否與訂單一致，無誤后在《辦公用品入庫登記表》（模板見4.2）中登記。3.領(lǐng)用與發(fā)放領(lǐng)用申請：員工領(lǐng)用辦公用品時(shí)，需登錄OA系統(tǒng)提交《辦公用品領(lǐng)用申請》（模板見4.3），注明物品名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人及部門，部門負(fù)責(zé)人審批后，至行政部領(lǐng)取。發(fā)放管理：行政部按審批后的領(lǐng)用單發(fā)放物品，并在《辦公用品領(lǐng)用登記表》（模板見4.4）中記錄，嚴(yán)格控制非工作用途領(lǐng)用（如個(gè)人私用需書面申請）。4.盤點(diǎn)與報(bào)廢月度盤點(diǎn)：每月末，行政部對辦公用品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，核對賬實(shí)是否一致，編制《辦公用品盤點(diǎn)表》（模板見4.5），盤盈/盤虧需說明原因并報(bào)行政部負(fù)責(zé)人審批。報(bào)廢處理：對于損壞、過期無法使用的物品，由使用部門提交《辦公用品報(bào)廢申請表》（模板見4.6），注明物品名稱、數(shù)量、報(bào)廢原因，經(jīng)行政部鑒定、財(cái)務(wù)部審核后，統(tǒng)一回收處理（如設(shè)備報(bào)廢需聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)）。（三）模板表格表4.1辦公用品需求表需求部門申請人聯(lián)系方式需求日期物品名稱規(guī)格型號(hào)單位需求數(shù)量部門負(fù)責(zé)人審批簽字：日期：行政部審核意見：簽字：日期：表4.2辦公用品入庫登記表入庫日期物品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)（元）供應(yīng)商經(jīng)手人表4.3辦公用品領(lǐng)用申請（OA系統(tǒng)界面）領(lǐng)用人部門申請日期物品名稱規(guī)格型號(hào)單位領(lǐng)用數(shù)量用途部門負(fù)責(zé)人審批□同意□不同意意見：簽字：日期：行政部發(fā)放經(jīng)手人：領(lǐng)取人簽字：日期：表4.4辦公用品領(lǐng)用登記表領(lǐng)用日期物品名稱規(guī)格型號(hào)單位領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人部門庫存結(jié)余表4.5辦公用品盤點(diǎn)表盤點(diǎn)日期盤點(diǎn)人物品名稱賬面數(shù)量實(shí)際數(shù)量盤盈/盤盈數(shù)量差異原因表4.6辦公用品報(bào)廢申請表申請部門申請人物品名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量購買日期使用年限報(bào)廢原因鑒定意見□可修復(fù)□不可修復(fù)□無修復(fù)價(jià)值鑒定人：日期：行政部審核意見：簽字：日期：財(cái)務(wù)部審核意見：簽字：日期：（四）注意事項(xiàng)辦公用品需按需申領(lǐng)，避免浪費(fèi)，領(lǐng)用后需妥善保管，遺失或損壞需照價(jià)賠償；采購需遵守公司采購制度，嚴(yán)禁“人情采購”，供應(yīng)商選擇需公開透明；庫存物品需分類存放（文具區(qū)、耗材區(qū)、清潔用品區(qū)等），定期檢查保質(zhì)期，避免過期；盤點(diǎn)發(fā)覺差異需及時(shí)處理，每月盤點(diǎn)結(jié)果需報(bào)財(cái)務(wù)部備案；報(bào)廢物品需統(tǒng)一登記，不得隨意丟棄，涉及環(huán)保要求的需按法規(guī)處理。五、訪客接待標(biāo)準(zhǔn)化流程（一）適用范圍適用于公司外部訪客（包括客戶、合作伙伴、上級(jí)單位檢查人員、應(yīng)聘者等）的申請、審批、接待準(zhǔn)備、現(xiàn)場接待及后續(xù)跟進(jìn)管理。（二）操作步驟1.接待申請與審批填寫申請：相關(guān)部門（如業(yè)務(wù)部、行政部）需提前1-3個(gè)工作日填寫《訪客接待申請表》（模板見5.1），注明訪客單位、姓名、職務(wù)、人數(shù)、來訪事由、接待時(shí)間、地點(diǎn)及陪同人員等信息。審批流程：普通訪客（如客戶洽談、應(yīng)聘面試）：部門負(fù)責(zé)人審批；重要訪客（如上級(jí)單位檢查、戰(zhàn)略合作方）：部門負(fù)責(zé)人+分管領(lǐng)導(dǎo)審批；高級(jí)別訪客（如領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)代表）：部門負(fù)責(zé)人+分管領(lǐng)導(dǎo)+總經(jīng)理審批。2.接待準(zhǔn)備信息確認(rèn)：審批通過后，接待部門需與訪客確認(rèn)行程細(xì)節(jié)（如交通方式、抵達(dá)時(shí)間、特殊需求），如需車輛接送，提前安排行政部派車。場地與物料準(zhǔn)備：行政部負(fù)責(zé)預(yù)訂會(huì)議室（根據(jù)人數(shù)選擇小型/中型會(huì)議室），擺放席卡（訪客姓名+職務(wù)）、礦泉水、紙巾；如需演示材料，由業(yè)務(wù)部提前調(diào)試設(shè)備（投影、音響等）。人員協(xié)調(diào)：陪同人員需提前熟悉訪客背景及來訪目的，準(zhǔn)備相關(guān)資料（如合作方案、產(chǎn)品手冊），保證接待人員著裝得體（商務(wù)正裝或工裝）。3.現(xiàn)場接待迎接：訪客抵達(dá)時(shí)，陪同人員需在大堂/門口迎接，主動(dòng)握手問好，引導(dǎo)至?xí)h室（如需引導(dǎo)至工位，提前通知相關(guān)部門）。接待禮儀：會(huì)議開始前，介紹雙方人員（職位由高到低），引導(dǎo)訪客入座；會(huì)議中，專注傾聽，適時(shí)回應(yīng)，避免隨意打斷或玩手機(jī)；如需用餐，提前預(yù)訂餐廳（優(yōu)先選擇公司協(xié)議餐廳），按標(biāo)準(zhǔn)安排（普通訪客≤200元/人，重要訪客≤500元/人）。安全與保密：訪客活動(dòng)范圍需控制在指定區(qū)域（如會(huì)議室、展廳），嚴(yán)禁進(jìn)入研發(fā)部、財(cái)務(wù)部等敏感區(qū)域；涉及公司機(jī)密的洽談需提前簽署《保密協(xié)議》。4.后續(xù)跟進(jìn)資料整理：接待結(jié)束后，陪同人員需整理會(huì)議記錄（含討論要點(diǎn)、達(dá)成的共識(shí)或待辦事項(xiàng)），形成《訪客接待紀(jì)要》