快遞服務職業(yè)道德與行業(yè)規(guī)范相關知識測試卷職業(yè)技能等級認定一、選擇題(每題1分，共80分)1.快遞業(yè)務員違反了職業(yè)道德的同時，也違反了服務標準，這是（）。A、正確(正確答案)B、錯誤C、不一定D、根據(jù)原因確定2.與法律相比，道德（）。A、產生的時間晚B、適用范圍更廣(正確答案)C、內容上顯得十分籠統(tǒng)D、評價標準難以確定3.關于道德與法律，正確的說法是（）。A、在法律健全完善的社會，不需要道德B、由于道德不具備法律那樣的強制性，所以道德的社會功用不如法律C、在人類歷史上，道德與法律同時產生D、在一定條件下，道德與法律能夠相互作用，相互轉化(正確答案)4.關于職業(yè)道德，正確的說法是（）。A、職業(yè)道德有助于增強企業(yè)凝聚力，但無助于促進企業(yè)技術進步B、職業(yè)道德有助于提高勞動生產率，但無助于降低生產成本C、職業(yè)道德有利于提高員工職業(yè)技能，增強企業(yè)競爭力(正確答案)D、職業(yè)道德只是有助于提高產品質量，但無助于提高企業(yè)信譽和形象5.強化職業(yè)責任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A、誠實守信B、團結協(xié)作C、勤勞節(jié)儉D、愛崗敬業(yè)(正確答案)6.快遞服務的總則包括時效性、（）、安全性、（B）。A、及時性；準確性B、準確性；方便性(正確答案)C、保密性；準確性D、及時性；方便性7.（）不是電商與快遞企業(yè)之間進行有效的協(xié)調管理。A、開放平臺，協(xié)同發(fā)展(正確答案)B、制定信息交換標準C、共同制定電子商務快遞服務標準D、服務模式創(chuàng)新、共謀價值最大化8.（）不是舉止得體的具體要求。A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、為所欲為(正確答案)D、形象莊重9.（）不是文明禮貌的意義。A、人類社會進步的產物B、從業(yè)人員的基本素質C、企業(yè)創(chuàng)新的需求(正確答案)D、企業(yè)形象的重要內容10.（），服務意識和行為差，顧客滿意度低。A、保持溝通B、答非所問(正確答案)C、超常服務D、長期伙伴11.快遞又稱速遞服務或快遞服務，是指（）將（B）指定在特定時間將物品以最快的運輸方式運送和配送到指定的目的地或目標客戶手中。A、托運方；承運方B、承運方；托運方(正確答案)C、寄件人；發(fā)貨人D、寄件人；收件人12.（）不是快遞的發(fā)展現(xiàn)狀。A、業(yè)務量主要集中在東部經濟發(fā)達地區(qū)B、快遞的數(shù)量(正確答案)C、同城、異地、國際快遞同步發(fā)展D、國有、民營、國際快遞三大業(yè)務結構各有優(yōu)勢13.（）不屬于快遞物流的效用。A、空間效用B、時間效用C、形質效用D、邏輯效用(正確答案)14.快遞流程的基本要求包括：①有序流暢②優(yōu)質高效③流程精簡④成本節(jié)約⑤安全便捷。（）A、②③④⑤B、①②④⑤(正確答案)C、①②③④D、②③④⑤15.圓通速遞總部位于（）A、北京市B、重慶市C、貴陽市D、上海市(正確答案)16.（）不是快遞包裹的特點。A、點到點B、快速C、丟貨(正確答案)D、方便17.（）不是在快遞信息網(wǎng)絡中所傳輸?shù)男畔?。A、單個快件運單的信息B、總包路由的信息C、快件總包的信息D、收派員信息(正確答案)18.（）是快遞服務的基本要求。A、時效性(正確答案)B、服務性C、網(wǎng)絡性D、規(guī)模經濟性19.（）措施是工傷事故預防中最基本的預防措施。A、教育措施B、經濟措施C、管理措施D、工程技術措施(正確答案)20.干粉滅火器的使用方法是距（）5米使用。A、室外B、上風口C、燃燒處(正確答案)D、下風口21.限寄物品是對（）寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內。A、收件人B、寄件人(正確答案)C、收寄部門D、處理部門22.黃燈持續(xù)閃爍時表示（）。A、車輛、行人不準通過B、車輛行人確認安全后可以通過(正確答案)C、車輛優(yōu)先通過D、行人優(yōu)先通過23.（）規(guī)定，經營快遞業(yè)務的企業(yè)和快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息，否則將對個人處5000元—10000元的罰款。A、《快遞暫行條例》B、《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》(正確答案)C、《快遞服務》D、《刑法》24.快遞企業(yè)在收寄快件時，應當保守在快遞服務中知悉的客戶信息秘密，否則，就可能造成對客戶（）權的侵害，產生不利的法律后果。A、知識產權B、人身權(正確答案)C、財產所有權D、知情權25.

（）不是可為潛在客戶的條件。A、有使用快遞服務的需求B、有良好的快遞使用信譽C、客戶過往的快遞使用記錄不在考慮范圍(正確答案)D、還未使用過本企業(yè)快遞服務的客戶26.運輸信息系統(tǒng)可以提供的信息有（）。A、庫存數(shù)量B、在途貨物情況(正確答案)C、庫存成本D、貨物質量27.上海市對應的電話區(qū)號、郵政編碼是（）。A、021；200000(正確答案)B、0856；565300C、023；400000D、0851；55000028.江西省的簡稱為（）。A、京B、桂C、贛(正確答案)D、鄂29.在世界地理中，德國屬于（）。A、歐洲(正確答案)B、亞洲C、非洲D、拉美洲30.關于世界地理，（）的說法不正確。A、里海是世界上最大的內陸湖B、剛果盆地是世界上最大的盆地C、巴西高原是世界上最高的高原(正確答案)D、安第斯山脈是世界上最長的山脈31.對知識進行表示的過程就是把編碼變成（）的過程。A、編程語言B、數(shù)字C、數(shù)據(jù)結構(正確答案)D、公式32.計算機病毒是指（）。A、能傳染給人的電腦病毒B、已感染病毒的磁盤C、具有破壞性的特制程序(正確答案)D、已感染病毒的程序33.有關計算機網(wǎng)絡基礎知識說法不正確的是（）。A、計算機網(wǎng)絡由硬件、軟件和網(wǎng)絡協(xié)議組成B、網(wǎng)絡的最主要的功能是資源共享和數(shù)據(jù)通信C、互聯(lián)網(wǎng)的主要作用是娛樂和游戲(正確答案)D、在計算機網(wǎng)絡中，通常把提供并管理共享資源的計算機稱為服務器34.開機后，計算機首先進行設備檢測，稱為（）。A、啟動系統(tǒng)B、開機C、系統(tǒng)自檢(正確答案)D、設備檢測35.在物聯(lián)網(wǎng)中，RFI（）是指（B）。A、遙感技術B、射頻識別C、定位技術D、紅外傳感(正確答案)36.國際物品編碼協(xié)會成立于（）。A、1974年(正確答案)B、1973年C、1975年D、1972年37.在以下運輸方式中，（）方式成本最高。A、鐵路運輸B、公路運輸C、航空運輸(正確答案)D、水路運輸38.移動互聯(lián)網(wǎng)的特征不包括（）。A、聯(lián)通性(正確答案)B、移動性C、個性化D、融合性39.手動托盤搬運車一般有三個檔位。中間是（），此檔位既不上升也不會下降空擋B、倒擋C、定位擋D、倒擋(正確答案)40.ZB45硬包機月保項目中，負責檢查小透包機吸風帶的人是（）。A、主操B、潤滑工C、維修工(正確答案)D、電工41.倉儲安全設備不包括（）。A、報警器B、滅火器C、避雷裝置D、直升機(正確答案)42.物流設施設備分類（）。A、倉儲(正確答案)B、運輸C、包裝D、配送43.農產品配送中，對于蔬菜水果的配送，一般選擇

（）配送車輛。A、廂式貨車B、重型卡車C、有溫度控制功能的冷藏車(正確答案)D、三輪車44.

（）不是圖像掃描設備。A、掃描儀B、圖像采集卡C、數(shù)碼相機D、DVD(正確答案)45.傳輸終端設備的作用是（）。A、將采集到的信號轉換成電信號B、實現(xiàn)局內用戶間的信號交換C、實現(xiàn)多路信號的匯接D、將待傳輸?shù)男盘栟D換成合適信道傳輸?shù)男盘?正確答案)46.集裝箱減少了（）作業(yè)。A、運輸B、裝卸和搬運(正確答案)C、包裝D、儲存47.鐵路貨物運輸采用重載技術在國際上始于（）。A、20世紀50年代B、20世紀60年代C、20世紀70年代D、20世紀80年代(正確答案)48.智能快遞柜的優(yōu)點有（）。A、避免二次配送，收發(fā)時間自由(正確答案)B、無法當面確認造成責任難以界定C、只適合小型產品D、退貨難49.裝運爆炸品必須使用（）車輛。A、非封閉平板B、罐式C、棚車(正確答案)D、廂式專用50.

（）不屬于常見分揀裝備。A、空中移載臺車B、電子標簽揀貨系統(tǒng)C、臺車揀取系統(tǒng)D、自動分揀系統(tǒng)(正確答案)51.（）屬于復姓。A、歐陽(正確答案)B、陳C、楊D、鄧52.當代中國100個常見姓氏中常見姓氏占中國人口的（）。A、0.5B、0.17C、0.87(正確答案)D、0.3353.在言談禮儀中，應該（A）。[單選題]*A、條理清晰(正確答案)B、謊話連篇C、邏輯跳躍D、中英混雜54.（）是快遞員工基本禮儀規(guī)范。A、言談禮儀B、儀容禮儀C、服飾禮儀D、以上都是(正確答案)55.接待顧客的儀表儀態(tài)要求是（）。A、上崗前應著企業(yè)統(tǒng)的服裝B、站立時要頭正、頸直、兩眼自然平實前方C、佩戴飾物樣式不要過于夸張D、以上均是(正確答案)56.在與客戶聯(lián)系時，（）的做法是正確的。A、在客戶沒有說完要求時掛掉電話B、接聽電話時漫不經心C、認真聽客戶的訴求并做好記錄(正確答案)D、未向客戶確認內容導致工作失誤57.快遞服務組織受理投訴有效期為收寄快件之日起一年內。快遞服務組織除了與投訴人有特殊約定外，同城和國內異地快件投訴處理時限應不超過（）個日歷天天；港澳和臺灣快件為30個日歷天；國際快件為60個日歷天。A、1(正確答案)B、2C、3D、458.《中華人民共和國郵政法》于（B）起[單選題]*A、1990/11/12B、1987/1/1(正確答案)C、1979/7/1D、1993/10/3159.發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，

（）處理是錯誤的。A、收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄B、分揀環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應停止分揀C、運輸環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應停止發(fā)運D、派送環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，盡快派送(正確答案)60.既聯(lián)系不到收件人又聯(lián)系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在對快件保存至少（）個月后，快遞服務組織可以按照國家相關規(guī)定處置快件。A、2B、3(正確答案)C、6D、1261.下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是（）。①姓名②收件人地址③寄件人地址④電話號碼A、①②③B、①②③④(正確答案)C、②③④D、②③62.《快遞服務》系列國家標準有（）部分組成。A、2B、3(正確答案)C、4D、563.行李、包裹的包裝材料和方法應符合（）或運輸行業(yè)規(guī)定的包裝標準。A、國家(正確答案)B、國務院C、鐵路總公司D、鐵路局64.狹義刑法是指（）。A、刑法典(正確答案)B、附屬刑法C、單行刑法D、研究犯罪和刑法的科學65.（）不是POS系統(tǒng)的硬件設備。A、收款機B、IC卡(正確答案)C、掃描器D、打印機66.（）不是車輛的主動安全性。A、行駛安全B、工作環(huán)境安全C、制動安全(正確答案)D、以上均是67.意大利最大的汽車公司是（）。A、法拉利(正確答案)B、菲亞特C、阿爾法羅密歐D、蘭西亞68.如果需要打印發(fā)票，需要選擇（）機器。A、激光打印機B、復印機(正確答案)C、針式打印機D、投影機69.經營國際快遞業(yè)務，需要提供快遞人員的（）證書。A、榮譽B、畢業(yè)C、入學D、從業(yè)(正確答案)70.國際快件的索賠處理時限是（）個日歷天。A、15B、30(正確答案)C、45D、6071.駕駛摩托車（）穿拖鞋，防止操作時發(fā)生滑脫現(xiàn)象。A、不能(正確答案)B、可以C、必須D、有時候可以72.半自動機械分揀取件時，（）（托）抓住快件兩側，貼近身體順快件運動方向揀取。A、手臂B、單手C、雙手D、手指(正確答案)73.使用手持終端操作時需要手動輸入的數(shù)據(jù)是（）。A、貨物編碼號B、貨物批號C、貨物貨位號D、貨物數(shù)量(正確答案)74.信息終端設備主要有（）。A、有線電載波通信B、微波接力通信.散射通信C、衛(wèi)星通信及光通信設備D、以上均是(正確答案)75.（）不屬于出口報關的基本單證。A、商業(yè)發(fā)票B、出口的裝貨單據(jù)C、裝箱單D、出境貨物通關單(正確答案)76.（）是塑料包裝材料應用最普遍的。A、PE(正確答案)B、PPC、PSD、PVC77.（）不屬于商品打包的原則。A、禮貌提示原則(正確答案)B、不易拆封原則C、無損商品原則D、信息安全原則78.（）不是國際快遞業(yè)務的特點。A、業(yè)務流程更加復雜，影響因素多B、交付速度比傳統(tǒng)的航空貨運業(yè)慢(正確答案)C、過程安全可靠D、統(tǒng)一信息網(wǎng)絡，即時信息反饋79.國際快遞在計費時取實際重量和體積重量兩者之間的（）。A、較小值B、和值C、平均值D、較大值(正確答案)80.國際快件B類貨物價值在（）元人名幣以下的樣品類貨物，需要發(fā)件公司提供正本發(fā)票。A、1000B、2000C、1500D、500(正確答案)二、判斷題(每題1分，共20分。)81.（）字跡潦草，不規(guī)范的問卷可以不挑剔。A、正確B、錯誤(正確答案)82.（）不接受自取件客戶的送貨上門要求。A、正確B、錯誤(正確答案)83.（）地址轉換實現(xiàn)了用戶透明的網(wǎng)絡外部地址分配。A、正確(正確答案)B、錯誤84.（）快件派送的要求是“快捷”。A、正確(正確答案)B、錯誤85.（）業(yè)務員不能提前打電話給客戶通知其準備現(xiàn)金或支票。A、正確B、錯誤(正確答案)86.（A）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息。[單選題]A、正確(正確答案)B、錯誤87.（）代收貨款是一種初級物流服