品質(zhì)考試試題及答案大全

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是質(zhì)量控制常用工具？A.魚骨圖B.甘特圖C.思維導(dǎo)圖答案：A2.產(chǎn)品質(zhì)量首先應(yīng)滿足（）需求。A.顧客B.生產(chǎn)者C.監(jiān)管者答案：A3.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高意味著（）。A.成本越高B.缺陷率越低C.生產(chǎn)速度越慢答案：B4.在PDCA循環(huán)中，“D”代表（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查答案：B5.以下哪項不屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本？A.質(zhì)量培訓(xùn)費用B.檢驗設(shè)備折舊C.質(zhì)量計劃費用答案：B6.全面質(zhì)量管理的特點不包括（）。A.全員參與B.全過程管理C.只關(guān)注結(jié)果答案：C7.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.滿足顧客需求答案：A8.抽樣檢驗中，樣本大小n與批量N的關(guān)系是（）。A.n越大越好B.n與N無關(guān)C.n應(yīng)根據(jù)N合理確定答案：C9.質(zhì)量特性可分為（）。A.計量值特性和計數(shù)值特性B.物理特性和化學(xué)特性C.外在特性和內(nèi)在特性答案：A10.以下哪種情況可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量波動？A.設(shè)備正常運行B.人員操作穩(wěn)定C.原材料批次差異答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD2.質(zhì)量檢驗的職能有（）。A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預(yù)防職能D.報告職能答案：ABCD3.以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的常用方法（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖法C.排列圖法D.因果圖法答案：ABCD4.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE5.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本答案：ABCD6.全面質(zhì)量管理中的“全面”體現(xiàn)在（）。A.對所有產(chǎn)品的管理B.對所有過程的管理C.由全體人員參與D.管理手段全面性答案：ABCD7.以下屬于質(zhì)量統(tǒng)計分析方法的有（）。A.直方圖B.控制圖C.散布圖D.分層法答案：ABCD8.在質(zhì)量管理中，顧客滿意包括（）。A.產(chǎn)品滿意B.服務(wù)滿意C.社會滿意D.員工滿意答案：ABC9.質(zhì)量體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD10.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（）答案：對2.只要產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，就一定能滿足顧客需求。（）答案：錯3.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯4.過程能力指數(shù)越大越好。（）答案：對5.提高質(zhì)量必然會導(dǎo)致成本增加。（）答案：錯6.質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理的唯一手段。（）答案：錯7.全員參與質(zhì)量管理就是每個員工都做質(zhì)量檢驗工作。（）答案：錯8.產(chǎn)品質(zhì)量波動是不可避免的。（）答案：對9.質(zhì)量改進(jìn)是一次性的活動。（）答案：錯10.外部顧客只包括購買產(chǎn)品的消費者。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理七大工具。答案：質(zhì)量管理七大工具包括檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖。這些工具用于數(shù)據(jù)收集、整理、分析等，有助于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、分析原因并采取改進(jìn)措施。2.什么是質(zhì)量方針？答案：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。它是企業(yè)質(zhì)量管理的導(dǎo)向，體現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量的追求和對顧客的承諾。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段。答案：PDCA循環(huán)的四個階段為：計劃（Plan），確定目標(biāo)、制定計劃等；執(zhí)行（Do），按計劃實施；檢查（Check），檢查執(zhí)行情況；處理（Act），總結(jié)經(jīng)驗并對未解決問題進(jìn)入下一個循環(huán)。4.如何提高員工的質(zhì)量意識？答案：可通過質(zhì)量培訓(xùn)、宣傳質(zhì)量文化、建立激勵機(jī)制、讓員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動等方式提高員工質(zhì)量意識。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量與成本之間的關(guān)系。答案：質(zhì)量與成本存在辯證關(guān)系。一方面，提高質(zhì)量可能會增加預(yù)防成本和鑒定成本，但可降低失敗成本。另一方面，過度追求低成本可能損害質(zhì)量。應(yīng)尋求在滿足質(zhì)量要求前提下降低成本的平衡點。2.如何在企業(yè)中建立全面質(zhì)量管理體系？答案：要建立全面質(zhì)量管理體系，需確立質(zhì)量方針和目標(biāo)，構(gòu)建質(zhì)量管理組織架構(gòu)，制定質(zhì)量管理程序和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)體系并確保全員參與等。3.分析顧客需求對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。答案：顧客需求是產(chǎn)品質(zhì)量的導(dǎo)向。滿足顧客需求的產(chǎn)品質(zhì)量才是有價值的。顧客需求不斷變化促使企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，如對功能、外觀、服務(wù)等需求影