廠品出口客訴協(xié)議合同合同編號：[具體編號]甲方（出口方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（進(jìn)口方）：公司名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方作為產(chǎn)品出口方，向乙方出口相關(guān)產(chǎn)品；乙方作為進(jìn)口方，接收并使用甲方所提供的產(chǎn)品。為明確雙方在產(chǎn)品出口過程中客訴處理的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品名稱：[具體產(chǎn)品名稱]2.規(guī)格型號：[詳細(xì)規(guī)格型號]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：國際通用標(biāo)準(zhǔn)：[列舉相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)名稱及編號]行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：[列舉相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)名稱及編號]雙方特別約定標(biāo)準(zhǔn)：[詳細(xì)說明雙方約定的特殊質(zhì)量要求]（二）服務(wù)內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品在交付給乙方時符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量要求。2.甲方應(yīng)提供產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料和使用說明，以便乙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。3.對于乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和解決方案。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照合同約定收取產(chǎn)品貨款。對乙方提出的客訴進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)和資料。2.義務(wù)按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格型號和數(shù)量向乙方提供產(chǎn)品。在產(chǎn)品交付前，對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品無質(zhì)量瑕疵。在接到乙方客訴通知后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]個工作日內(nèi)到達(dá)乙方現(xiàn)場（如需要）進(jìn)行調(diào)查處理。根據(jù)客訴處理結(jié)果，按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利對不符合合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品提出客訴，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在客訴處理過程中，有權(quán)要求甲方提供相關(guān)的處理方案和進(jìn)度信息。2.義務(wù)按照合同約定支付產(chǎn)品貨款。在接收產(chǎn)品時，應(yīng)及時對產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格型號和外觀進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)通知甲方。在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)按照產(chǎn)品的使用說明和甲方的技術(shù)指導(dǎo)正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。對于提出的客訴，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的證據(jù)和資料，配合甲方進(jìn)行客訴調(diào)查和處理。三、客訴處理程序（一）客訴通知乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或其他不符合合同約定的情況時，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)以書面形式通知甲方?？驮V通知應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.客訴產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量和批次。2.客訴的具體內(nèi)容和問題描述。3.客訴發(fā)生的時間、地點(diǎn)和相關(guān)情況。4.乙方要求的處理方式和賠償要求（如有）。（二）客訴調(diào)查1.甲方在接到乙方客訴通知后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對客訴情況進(jìn)行初步調(diào)查，并向乙方反饋調(diào)查進(jìn)展情況。2.如需要，甲方有權(quán)到乙方現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，乙方應(yīng)給予配合。3.調(diào)查過程中，雙方應(yīng)共同對客訴產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和分析，確定客訴的原因和責(zé)任歸屬。（三）客訴處理方案1.根據(jù)客訴調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提出客訴處理方案，并書面通知乙方。處理方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：對客訴原因的分析和責(zé)任認(rèn)定。具體的處理措施，如換貨、退貨、維修、補(bǔ)償?shù)?。處理措施的?shí)施時間和進(jìn)度安排。2.乙方應(yīng)在收到甲方客訴處理方案后的[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，如同意處理方案，雙方應(yīng)按照方案執(zhí)行；如不同意，雙方應(yīng)進(jìn)一步協(xié)商，直至達(dá)成一致意見。（四）客訴處理執(zhí)行1.雙方達(dá)成客訴處理方案后，應(yīng)按照方案及時執(zhí)行。甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成換貨、退貨、維修等處理措施；乙方應(yīng)配合甲方的處理工作，提供必要的協(xié)助。2.客訴處理完成后，雙方應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，并簽署客訴處理結(jié)案報告。四、責(zé)任承擔(dān)（一）產(chǎn)品質(zhì)量問題責(zé)任1.如經(jīng)調(diào)查確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題是由于甲方原因造成的，甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：免費(fèi)為乙方更換合格的產(chǎn)品或?qū)τ袉栴}的產(chǎn)品進(jìn)行維修，直至達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于產(chǎn)品本身的損失、運(yùn)輸費(fèi)用、倉儲費(fèi)用、因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的生產(chǎn)停滯損失等。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題給乙方造成了間接損失，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予合理的補(bǔ)償。2.如經(jīng)調(diào)查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題是由于乙方使用不當(dāng)、保管不善或其他非甲方原因造成的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)乙方的要求提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。（二）客訴處理不及時責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的時間對客訴進(jìn)行響應(yīng)、調(diào)查或處理，導(dǎo)致乙方損失擴(kuò)大的，甲方應(yīng)承擔(dān)擴(kuò)大損失部分的賠償責(zé)任。2.如乙方未按照本協(xié)議約定的時間通知甲方客訴情況或不配合甲方進(jìn)行客訴調(diào)查和處理，導(dǎo)致客訴處理延誤或無法準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、違約條款（一）甲方違約1.甲方如未按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格型號、數(shù)量和時間向乙方提供產(chǎn)品，應(yīng)按照未交付產(chǎn)品價值的[X]%向乙方支付違約金。2.甲方如未按照本協(xié)議約定的客訴處理程序和時間要求處理客訴，應(yīng)按照客訴涉及產(chǎn)品價值的[X]%向乙方支付違約金。3.甲方如拒絕承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，乙方有權(quán)從應(yīng)付貨款中扣除相應(yīng)的賠償金額，并要求甲方按照賠償金額的[X]%支付違約金。（二）乙方違約1.乙方如未按照合同約定的時間和金額支付產(chǎn)品貨款，應(yīng)按照未支付貨款金額的[X]%向甲方支付違約金。2.乙方如未按照本協(xié)議約定的時間通知甲方客訴情況或不配合甲方進(jìn)行客訴調(diào)查和處理，應(yīng)按照客訴涉及產(chǎn)品價值的[X]%向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中無爭議的部分。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章