2025年金融與財(cái)經(jīng)職業(yè)技能競(jìng)賽·金融消費(fèi)者滿意度調(diào)查（指標(biāo)+方法）與分析考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.金融消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，最重要的指標(biāo)是（A）。A.滿意度評(píng)分B.問(wèn)題數(shù)量C.問(wèn)題類型D.問(wèn)題解決時(shí)間2.在滿意度調(diào)查中，常用的評(píng)分方法是（B）。A.量表法B.評(píng)分法C.問(wèn)卷法D.訪談法3.金融消費(fèi)者滿意度調(diào)查的主要目的是（A）。A.了解消費(fèi)者滿意度B.提高金融機(jī)構(gòu)收益C.增加市場(chǎng)份額D.減少投訴數(shù)量4.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查方法是（C）。A.面對(duì)面訪談B.電話調(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.郵寄調(diào)查5.滿意度調(diào)查中，樣本量應(yīng)（B）。A.越少越好B.足夠大C.越多越好D.隨機(jī)選擇6.滿意度調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)（A）。A.簡(jiǎn)潔明了B.復(fù)雜多樣C.長(zhǎng)篇大論D.專業(yè)術(shù)語(yǔ)7.滿意度調(diào)查中，數(shù)據(jù)分析方法主要是（B）。A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推斷性統(tǒng)計(jì)C.相關(guān)性分析D.回歸分析8.滿意度調(diào)查中，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是（A）。A.平均分B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差9.滿意度調(diào)查中，數(shù)據(jù)收集的主要方法是（C）。A.人工統(tǒng)計(jì)B.機(jī)器統(tǒng)計(jì)C.調(diào)查問(wèn)卷D.實(shí)地觀察10.滿意度調(diào)查中，結(jié)果分析的主要工具是（B）。A.表格B.圖表C.文本D.語(yǔ)音11.滿意度調(diào)查中，常用的分析軟件是（A）。A.SPSSB.ExcelC.WordD.PowerPoint12.滿意度調(diào)查中，結(jié)果呈現(xiàn)的主要方式是（B）。A.報(bào)告B.圖表C.文本D.語(yǔ)音13.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查對(duì)象是（C）。A.金融機(jī)構(gòu)B.金融產(chǎn)品C.金融消費(fèi)者D.金融專家14.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查時(shí)間間隔是（B）。A.每天B.每月C.每年D.每季度15.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查頻率是（A）。A.定期B.不定期C.隨機(jī)D.一次性16.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查范圍是（C）。A.全國(guó)B.地區(qū)C.金融機(jī)構(gòu)D.城市17.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查渠道是（B）。A.線下B.線上C.電話D.郵寄18.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查方式是（C）。A.面對(duì)面B.電話C.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷D.郵寄問(wèn)卷19.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查內(nèi)容是（A）。A.服務(wù)質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量C.市場(chǎng)份額D.盈利能力20.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果應(yīng)用是（B）。A.提高收益B.改進(jìn)服務(wù)C.增加市場(chǎng)份額D.減少投訴21.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果反饋方式是（A）。A.報(bào)告B.圖表C.文本D.語(yǔ)音22.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果分析方法是（B）。A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推斷性統(tǒng)計(jì)C.相關(guān)性分析D.回歸分析23.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)方式是（B）。A.報(bào)告B.圖表C.文本D.語(yǔ)音24.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果應(yīng)用領(lǐng)域是（C）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.服務(wù)改進(jìn)D.財(cái)務(wù)管理25.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果反饋對(duì)象是（A）。A.管理層B.員工C.消費(fèi)者D.專家26.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果評(píng)估方法是（B）。A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推斷性統(tǒng)計(jì)C.相關(guān)性分析D.回歸分析27.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果改進(jìn)方法是（A）。A.服務(wù)改進(jìn)B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.市場(chǎng)營(yíng)銷D.財(cái)務(wù)管理28.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果監(jiān)控方法是（B）。A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推斷性統(tǒng)計(jì)C.相關(guān)性分析D.回歸分析29.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果應(yīng)用效果是（A）。A.提高滿意度B.增加收益C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額D.減少投訴30.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果應(yīng)用范圍是（C）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.服務(wù)改進(jìn)D.財(cái)務(wù)管理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.金融消費(fèi)者滿意度調(diào)查的常用指標(biāo)包括（A,B,C）。A.滿意度評(píng)分B.問(wèn)題數(shù)量C.問(wèn)題類型D.問(wèn)題解決時(shí)間2.滿意度調(diào)查中，常用的評(píng)分方法包括（A,B,C）。A.量表法B.評(píng)分法C.問(wèn)卷法D.訪談法3.滿意度調(diào)查的主要目的包括（A,B,C）。A.了解消費(fèi)者滿意度B.提高金融機(jī)構(gòu)收益C.增加市場(chǎng)份額D.減少投訴數(shù)量4.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查方法包括（A,B,C,D）。A.面對(duì)面訪談B.電話調(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.郵寄調(diào)查5.滿意度調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意（A,B,C）。A.簡(jiǎn)潔明了B.復(fù)雜多樣C.長(zhǎng)篇大論D.專業(yè)術(shù)語(yǔ)6.滿意度調(diào)查中，常用的數(shù)據(jù)分析方法包括（A,B,C,D）。A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推斷性統(tǒng)計(jì)C.相關(guān)性分析D.回歸分析7.滿意度調(diào)查中，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括（A,B,C,D）。A.平均分B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差8.滿意度調(diào)查中，數(shù)據(jù)收集的主要方法包括（A,B,C）。A.人工統(tǒng)計(jì)B.機(jī)器統(tǒng)計(jì)C.調(diào)查問(wèn)卷D.實(shí)地觀察9.滿意度調(diào)查中，結(jié)果分析的主要工具包括（A,B,C,D）。A.表格B.圖表C.文本D.語(yǔ)音10.滿意度調(diào)查中，常用的分析軟件包括（A,B,C,D）。A.SPSSB.ExcelC.WordD.PowerPoint11.滿意度調(diào)查中，結(jié)果呈現(xiàn)的主要方式包括（A,B,C,D）。A.報(bào)告B.圖表C.文本D.語(yǔ)音12.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查對(duì)象包括（A,B,C,D）。A.金融機(jī)構(gòu)B.金融產(chǎn)品C.金融消費(fèi)者D.金融專家13.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查時(shí)間間隔包括（A,B,C,D）。A.每天B.每月C.每年D.每季度14.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查頻率包括（A,B,C,D）。A.定期B.不定期C.隨機(jī)D.一次性15.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查范圍包括（A,B,C,D）。A.全國(guó)B.地區(qū)C.金融機(jī)構(gòu)D.城市16.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查渠道包括（A,B,C,D）。A.線下B.線上C.電話D.郵寄17.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查方式包括（A,B,C,D）。A.面對(duì)面B.電話C.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷D.郵寄問(wèn)卷18.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查內(nèi)容包括（A,B,C,D）。A.服務(wù)質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量C.市場(chǎng)份額D.盈利能力19.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果應(yīng)用包括（A,B,C,D）。A.提高收益B.改進(jìn)服務(wù)C.增加市場(chǎng)份額D.減少投訴20.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果反饋方式包括（A,B,C,D）。A.報(bào)告B.圖表C.文本D.語(yǔ)音三、判斷題（每題1分，共20題）1.金融消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，最重要的指標(biāo)是滿意度評(píng)分。（正確）2.在滿意度調(diào)查中，常用的評(píng)分方法是量表法。（正確）3.金融消費(fèi)者滿意度調(diào)查的主要目的是了解消費(fèi)者滿意度。（正確）4.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查方法是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。（正確）5.滿意度調(diào)查中，樣本量應(yīng)足夠大。（正確）6.滿意度調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。（正確）7.滿意度調(diào)查中，數(shù)據(jù)分析方法主要是描述性統(tǒng)計(jì)。（正確）8.滿意度調(diào)查中，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是平均分。（正確）9.滿意度調(diào)查中，數(shù)據(jù)收集的主要方法是調(diào)查問(wèn)卷。（正確）10.滿意度調(diào)查中，結(jié)果分析的主要工具是圖表。（正確）11.滿意度調(diào)查中，常用的分析軟件是SPSS。（正確）12.滿意度調(diào)查中，結(jié)果呈現(xiàn)的主要方式是圖表。（正確）13.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查對(duì)象是金融消費(fèi)者。（正確）14.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查時(shí)間間隔是每月。（正確）15.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查頻率是定期。（正確）16.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查范圍是金融機(jī)構(gòu)。（正確）17.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查渠道是線上。（正確）18.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查方式是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷。（正確）19.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查內(nèi)容是服務(wù)質(zhì)量。（正確）20.滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查結(jié)果應(yīng)用是改進(jìn)服務(wù)。（正確）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）1.簡(jiǎn)述金融消費(fèi)者滿意度調(diào)查的主要步驟。答：金融消費(fèi)者滿意度調(diào)