備案號(hào)：38183-2013DB11代替DB11/T495—2007北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB11/T495—2013前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào) 5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本條件 6機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理 附錄A（規(guī)范性附錄）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法 附錄B（規(guī)范性附錄）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法 附錄C（資料性附錄）機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表 參考文獻(xiàn) DB11/T495—2013本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)替代了DB11/T495—2007《人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》。除編輯性修改外，主要技術(shù)性變化如下：——修改了標(biāo)準(zhǔn)名稱：“人才”修改為“人力資源”；——修改了第五章“服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本要求”中的部分技術(shù)要求；——修改了附錄B中：“人才服務(wù)項(xiàng)目量化指標(biāo)”調(diào)整為“人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指整為“咨詢顧問(wèn)服務(wù)”；“人事檔案管理”調(diào)整為“流動(dòng)人“勞務(wù)派遣”；——修改了附錄B中：“人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法”中的“招聘洽“信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法”中的部分內(nèi)容；——增加了附錄B中：“一般性求職招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法”、“職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法”、“人力資源外包服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法”；——?jiǎng)h除了附錄B中：“人事代理服務(wù)規(guī)范分值及計(jì)算方法”與“社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金服務(wù)規(guī)范分值及計(jì)算方法”；——修改了附錄C中：“招聘洽談會(huì)服務(wù)規(guī)范申報(bào)項(xiàng)目”、“流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)規(guī)范申報(bào)項(xiàng)力資源外包服務(wù)規(guī)范申報(bào)項(xiàng)目”；——?jiǎng)h除了附錄C中：“人事代理業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范申報(bào)項(xiàng)目”與“社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)本標(biāo)準(zhǔn)由北京市人力資源和社會(huì)保障局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市人力資源和社會(huì)保障局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：北京市人才服務(wù)中心、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人力資源開發(fā)中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、王美賢、董小華、鄧丹宇、周玉芳。本標(biāo)準(zhǔn)為第一次修訂。DB11/T495—2013《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃發(fā)與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)是在2007年8月13日首次發(fā)布的《人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上修訂的。標(biāo)準(zhǔn)的修訂，嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真總結(jié)了幾年來(lái)的貫標(biāo)工作實(shí)踐，汲取了國(guó)內(nèi)外，尤其是國(guó)內(nèi)近幾年來(lái)人力資源服務(wù)業(yè)的實(shí)踐和科研成果，進(jìn)行了大量的調(diào)研、測(cè)試和驗(yàn)證。標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的在于適應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范靈活人力資源市場(chǎng)的需要，推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，更好地滿足公眾對(duì)人力資源服務(wù)的需求。本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)建立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)范圍及其工作流程、基本要求等因素予以修訂和規(guī)范，促使其達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)水平，推動(dòng)人力資源服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。建議與《人力資源服務(wù)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)配套使用。DB11/T495—2013人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)、等級(jí)劃分的基本條件及機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）的等級(jí)劃分與評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。從事人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)崗位的工作人員。主營(yíng)業(yè)務(wù)mainbusiness業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或總收入20%及以上的服務(wù)項(xiàng)目。4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào)4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)用英文字母A及其數(shù)量表示，從低到高依次為A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)五個(gè)等級(jí)。4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的劃分實(shí)行評(píng)價(jià)要素量化打分制和評(píng)定基本條件相結(jié)合的原則。機(jī)構(gòu)在評(píng)定等級(jí)時(shí)，除應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的評(píng)定基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的分值要求。分值的計(jì)算方法按附錄A執(zhí)行。等級(jí)與分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如下表所述。表1等級(jí)與分值對(duì)應(yīng)關(guān)系表DB11/T495—20134.3服務(wù)項(xiàng)目量化打分標(biāo)準(zhǔn)按附錄B執(zhí)行。5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本條件5.1A級(jí)A級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無(wú)不良記錄，無(wú)重大安全質(zhì)量事故；b)注冊(cè)資本：注冊(cè)資本不少于10萬(wàn)元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到30萬(wàn)元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員中持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書的不少于5人；2)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于20%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于50㎡；采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于1臺(tái)；復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于1臺(tái)；有為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)人力資源服務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照/法人證書及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，置于服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。f)規(guī)章制度：1)員工手冊(cè)內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等；2)職位說(shuō)明書內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等。5.2AA級(jí)AA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無(wú)不良記錄，無(wú)重大安全質(zhì)量事故；b)注冊(cè)資本：注冊(cè)資本不少于20萬(wàn)元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到40萬(wàn)元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于10人，持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書率不低于50%；2)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于30%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于100㎡；采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；DB11/T495—20132)辦公設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于1臺(tái)；復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于1臺(tái)；有為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)人力資源服務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證書及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，置于服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。f)規(guī)章制度：1)員工手冊(cè)，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等；2)職位說(shuō)明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等。5.3AAA級(jí)AAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無(wú)不良記錄，無(wú)重大安全質(zhì)量事故；b)注冊(cè)資本：注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到100萬(wàn)元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于12人，持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書率不低于55%；2)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于40%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：固定服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于300㎡，并設(shè)有客戶服務(wù)廳；設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：配備筆記本電腦、投影儀、錄音、照相等設(shè)備；計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于1臺(tái)；復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于1臺(tái)；有為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)人力資源服務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證書及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，置于服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。f)規(guī)章制度：1)員工手冊(cè)，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等；2)職位說(shuō)明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等。DB11/T495—20135.4AAAA級(jí)AAAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無(wú)不良記錄，無(wú)重大安全質(zhì)量事故；b)注冊(cè)資本：注冊(cè)資本不少于50萬(wàn)元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到600萬(wàn)元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于30人，僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或咨詢顧問(wèn)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；2)持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書率不低于60%；3)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于50%；4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于600㎡，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于80㎡；——僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或咨詢顧問(wèn)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面——在300米內(nèi)有停車場(chǎng)；——設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：具有局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)；配備筆記本電腦、投影儀、錄音、照相、攝像等設(shè)備；計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于1臺(tái)；復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于1臺(tái)；有為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)人力資源服務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證書及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，置于服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7)服務(wù)環(huán)境滿足無(wú)障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。f)規(guī)章制度：1)員工手冊(cè)，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等；2)職位說(shuō)明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等。5.5AAAAA級(jí)AAAAA級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無(wú)不良記錄，無(wú)重大安全質(zhì)量事故；DB11/T495—2013b)注冊(cè)資本：注冊(cè)資本不少于100萬(wàn)元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到1200萬(wàn)元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于80人；僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或咨詢顧問(wèn)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；2)持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書率不低于65%；3)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于60%；4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并持有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的培訓(xùn)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于2000㎡，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于300㎡；——僅開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或咨詢顧問(wèn)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面——在300米內(nèi)有停車場(chǎng)；——設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識(shí)明顯清晰；2)辦公設(shè)備：具有局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)；配備筆記本電腦、投影儀、錄音、照相、攝像等設(shè)備；計(jì)算機(jī)、電話機(jī)人均不少于1臺(tái)；復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)各不少于1臺(tái)；有為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運(yùn)行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)人力資源服務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證書及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，置于服務(wù)場(chǎng)所的顯著位置；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7)服務(wù)環(huán)境滿足無(wú)障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。f)規(guī)章制度：1)員工手冊(cè)，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等；2)職位說(shuō)明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財(cái)務(wù)、安全、保密、消防等。6機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理6.1評(píng)定機(jī)構(gòu)6.1.1評(píng)委會(huì)應(yīng)由政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)的專家及代表，人力資源專家，標(biāo)準(zhǔn)化專家組成，負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作。6.1.2評(píng)委會(huì)成員應(yīng)具備以下條件：DB11/T495—2013a)從事本專業(yè)工作10年以上，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程，具有解決實(shí)際問(wèn)題的能力；b)學(xué)術(shù)造詣深，知識(shí)面廣，在本行業(yè)中有較高的知名度，熟悉本行業(yè)的國(guó)內(nèi)外最新技術(shù)工作現(xiàn)狀和理論研究動(dòng)態(tài)；c)政策觀念強(qiáng)，作風(fēng)正派，辦事公道，能認(rèn)真履行職責(zé)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德和評(píng)審工作紀(jì)律；d)身體健康，在任職期內(nèi)有完成評(píng)審工作的時(shí)間和精力。6.1.3評(píng)委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定的組織和實(shí)施工作。6.2評(píng)定原則6.2.1公開、公正、公平。6.2.2定性與定量相結(jié)合。6.2.3實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。6.2.4在本市行政區(qū)域內(nèi)，服務(wù)機(jī)構(gòu)如設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，可合并資源申報(bào)等級(jí)評(píng)定。6.3評(píng)定程序6.3.1受理服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)采取不定期方式。服務(wù)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問(wèn)題，不予受理。6.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定應(yīng)提交如下材料：a)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表（參見(jiàn)附錄C）；b)營(yíng)業(yè)執(zhí)照/法人證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證書、人力資源服務(wù)許可證副本及復(fù)印件；c)財(cái)務(wù)報(bào)表資料；d)其他材料。6.3.3受理與評(píng)定應(yīng)遵守以下流程：a)接到服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)材料后，評(píng)委會(huì)辦公室應(yīng)組織專家組，在20個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作，并反饋意見(jiàn)；b)材料審核合格的機(jī)構(gòu)，專家組應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)查，并向評(píng)委會(huì)提交書面評(píng)查報(bào)告；c)評(píng)委會(huì)在收到評(píng)查報(bào)告后，適時(shí)組織評(píng)審工作并出具評(píng)定結(jié)果；d)對(duì)于通過(guò)評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時(shí)間不少于10個(gè)工作日；e)在公示期間收到舉報(bào)的，評(píng)委會(huì)辦公室應(yīng)查證情況，如舉報(bào)情況屬實(shí)，提交評(píng)委會(huì)重新評(píng)定；f)對(duì)于未通過(guò)評(píng)定的機(jī)構(gòu)，由評(píng)委會(huì)辦公室通知服務(wù)機(jī)構(gòu)并提出改進(jìn)建議。6.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)和證書、標(biāo)志管理6.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)實(shí)行自愿申請(qǐng)，強(qiáng)制管理制度。6.4.2通過(guò)評(píng)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，授予相應(yīng)等級(jí)，并頒發(fā)證書和標(biāo)志。6.4.3服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期為3年（自頒發(fā)證書之日起計(jì)算到期前應(yīng)重新申請(qǐng)?jiān)u定。在有效期內(nèi)，滿一年可繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)u定更高等級(jí)。6.4.4服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本標(biāo)準(zhǔn)不符或給客戶帶來(lái)直接、間接利益損害的行為時(shí)，評(píng)委會(huì)可根據(jù)情節(jié)給予書面警告、通報(bào)批評(píng)、降級(jí)、直至取消服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)的處理。如發(fā)生違法違規(guī)等重大問(wèn)題，由評(píng)委會(huì)取消服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)，收回等級(jí)證書及標(biāo)志。6.4.5服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期滿，應(yīng)重新申請(qǐng)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)，通過(guò)評(píng)定后方可使用相應(yīng)的證書和標(biāo)志。6.4.6等級(jí)標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所顯著位置。6.4.7服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)證書與標(biāo)志由評(píng)委會(huì)統(tǒng)一制作和頒布。DB11/T495—2013（規(guī)范性附錄）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見(jiàn)表A.1。表A.1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)指標(biāo)體系表DB11/T495—2013人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定指標(biāo)體系分值計(jì)算方法見(jiàn)表A.2。表A.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定指標(biāo)體系分值計(jì)算方法表評(píng)價(jià)內(nèi)容從業(yè)人員數(shù)量及人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書情況學(xué)歷及培訓(xùn)情況專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職（執(zhí)）業(yè)資格情況服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度服務(wù)規(guī)模主營(yíng)業(yè)務(wù)情況服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例高端服務(wù)項(xiàng)目占所開展服務(wù)項(xiàng)目比例服務(wù)場(chǎng)所建筑面積基礎(chǔ)設(shè)施辦公設(shè)備安全、消防設(shè)施機(jī)構(gòu)所在地交通狀況公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況公示項(xiàng)目服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境情況員工手冊(cè)崗位說(shuō)明書各項(xiàng)規(guī)章制度遵紀(jì)守法服務(wù)項(xiàng)目數(shù)（公共服務(wù)機(jī)構(gòu)）年度營(yíng)業(yè)收入（經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu))WiWiZDB11/T495—2013人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素分值見(jiàn)表A.3。表A.3人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表2.持證人數(shù)不低于素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或咨詢顧問(wèn)服務(wù)的服務(wù)素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或咨詢顧問(wèn)服務(wù)的服務(wù)1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷2.年培訓(xùn)時(shí)間人均中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例DB11/T495—2013表A.3（續(xù)）1.對(duì)客戶提出的問(wèn)2.在承諾的時(shí)間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問(wèn)2.在承諾的時(shí)間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問(wèn)2.在承諾的時(shí)間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問(wèn)2.在承諾的時(shí)間內(nèi)3.客戶滿意度不低1.對(duì)客戶提出的問(wèn)2.在承諾的時(shí)間內(nèi)3.客戶滿意度不低評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)主營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入DB11/T495—2013表A.3（續(xù)）1.各服務(wù)項(xiàng)目得分服務(wù)項(xiàng)目比例不低于3.主營(yíng)業(yè)務(wù)得分401.各服務(wù)項(xiàng)目得分3.主營(yíng)業(yè)務(wù)得分701.各服務(wù)項(xiàng)目得分1.各服務(wù)項(xiàng)目得分的服務(wù)項(xiàng)目比例不訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或咨詢顧問(wèn)服務(wù)的所建筑面積不少于素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或咨詢顧問(wèn)服務(wù)的服務(wù)DB11/T495—2013表A.3（續(xù)）1.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)有客戶洽談場(chǎng)1.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)有客戶洽談場(chǎng)1.設(shè)有采暖和制冷3.設(shè)有客戶洽談場(chǎng)5.客戶服務(wù)廳建筑6.有發(fā)布供求信息7.300米內(nèi)有停車1.設(shè)有采暖和制冷3.客戶服務(wù)廳建筑4.有發(fā)布供求信息5.300米內(nèi)有停車8.設(shè)有信息觸摸查1.設(shè)有采暖和制冷3.客戶服務(wù)廳建筑4.有發(fā)布供求信息5.300米內(nèi)有停車8.設(shè)有信息觸摸查9.設(shè)有智能排隊(duì)管理系統(tǒng)和等候休息3.有為客戶使用的4.客戶服務(wù)電話接3.有為客戶使用的4.客戶服務(wù)電話接3.有為客戶使用的4.客戶服務(wù)電話接6.軟件系統(tǒng)服務(wù)器3.有為客戶使用的4.客戶服務(wù)電話接6.軟件系統(tǒng)服務(wù)器7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)DB11/T495—2013表A.3（續(xù)）2.重要部位應(yīng)備有2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)4、服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)4.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有5.重要部位應(yīng)設(shè)有2.重要部位應(yīng)備有3.緊急出口通道應(yīng)4.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有5.重要部位應(yīng)設(shè)有6.配有消防廣播系1.機(jī)構(gòu)所在地交通2.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)位于1.機(jī)構(gòu)所在地交通2.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)位于3.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有3條以上公共交通線1.機(jī)構(gòu)所在地交通2.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)位于3.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有4條以上公共交通線1.機(jī)構(gòu)所在地交通2.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)位于3.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有5條以上公共交通線DB11/T495—2013表A.3（續(xù)）1.各種標(biāo)識(shí)符合GB1.各種標(biāo)識(shí)符合GB2.標(biāo)識(shí)擺放位置合1.各種標(biāo)識(shí)符合GB2.標(biāo)識(shí)擺放位置合3.標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)1.各種標(biāo)識(shí)符合GB2.標(biāo)識(shí)擺放位置合3.標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)1.各種標(biāo)識(shí)符合GB2.標(biāo)識(shí)擺放位置合3.標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)5.標(biāo)識(shí)信息系統(tǒng)完1.人力資源服務(wù)許2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人項(xiàng)目表或稅務(wù)登記1.人力資源服務(wù)許2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人項(xiàng)目表或稅務(wù)登記4.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介1.人力資源服務(wù)許2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人項(xiàng)目表或稅務(wù)登記4.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介5.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹1.人力資源服務(wù)許2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人項(xiàng)目表或稅務(wù)登記4.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介5.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹6.服務(wù)場(chǎng)所還應(yīng)設(shè)1.人力資源服務(wù)許2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人項(xiàng)目表或稅務(wù)登記4.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介5.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹6.服務(wù)場(chǎng)所還應(yīng)設(shè)7.設(shè)有展示服務(wù)機(jī)DB11/T495—2013表A.3（續(xù)）1.服務(wù)場(chǎng)所布局合1.服務(wù)場(chǎng)所布局合1.服務(wù)場(chǎng)所布局合3.方便客戶正?；?.服務(wù)場(chǎng)所布局合3.方便客戶正?；?.服務(wù)環(huán)境滿足無(wú)1.服務(wù)場(chǎng)所布局合3.方便客戶正?；?.服務(wù)環(huán)境滿足無(wú)5.確保設(shè)施設(shè)備安手冊(cè)內(nèi)容知曉率手冊(cè)內(nèi)容知曉率手冊(cè)內(nèi)容知曉率手冊(cè)內(nèi)容知曉率手冊(cè)內(nèi)容知曉率對(duì)其內(nèi)容知曉率對(duì)其內(nèi)容知曉率對(duì)其內(nèi)容知曉率對(duì)其內(nèi)容知曉率對(duì)其內(nèi)容知曉率DB11/T495—2013表A.3（續(xù)）對(duì)其內(nèi)容知曉率對(duì)其內(nèi)容知曉率對(duì)其內(nèi)容知曉率評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法的情況對(duì)其依法經(jīng)營(yíng)1.一年內(nèi)無(wú)違法違2.一年內(nèi)無(wú)泄密事1.二年內(nèi)無(wú)違法違1.三年內(nèi)無(wú)違法違2.三年內(nèi)無(wú)泄密事1.五年內(nèi)無(wú)違法違2.五年內(nèi)無(wú)泄密事DB11/T495—2013（規(guī)范性附錄）人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法一般性求招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法見(jiàn)表B.1。B.1一般性求職招聘服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法表評(píng)價(jià)要素從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積設(shè)施設(shè)備求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量達(dá)成意向率材料歸檔客戶投訴記錄及處理DB11/T495—2013表B.1（續(xù)）2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.配備復(fù)印、傳真2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.配備復(fù)印、傳真9.求職招聘信息顯2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.配備復(fù)印、傳真9.求職招聘信息顯2.在顯著的位置裝5.設(shè)有客戶服務(wù)電6.配備復(fù)印、傳真9.求職招聘信息顯DB11/T495—2013表B.1（續(xù)）2.年推薦崗位1002.年推薦崗位2002.年推薦崗位3002.年推薦崗位4002.年推薦崗位5001.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議2.年用人推薦3001.年簽訂委托協(xié)議2.年用人推薦5001.年簽訂委托協(xié)議2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況DB11/T495—2013招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見(jiàn)表B.2。表B.2招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素123456789從業(yè)人員年舉辦招聘洽談會(huì)次數(shù)招聘會(huì)洽談會(huì)參會(huì)人員數(shù)量招聘會(huì)洽談會(huì)參會(huì)單位數(shù)量招聘會(huì)洽談會(huì)提供工作崗位數(shù)量安全工作落實(shí)情況公益性專場(chǎng)招聘洽談會(huì)次數(shù)材料歸檔情況客戶投訴記錄及處理FWi323345431=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9ZDB11/T495—2013表B.2（續(xù)）1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)3.100個(gè)以下展位的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)3.100個(gè)以下展位的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不4.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)3.100個(gè)以下展位的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不4.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)3.100個(gè)以下展位的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不4.本科及以上學(xué)歷2.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少4.本科及以上學(xué)歷主辦或協(xié)辦合計(jì)每主辦或協(xié)辦合計(jì)每主辦或協(xié)辦合計(jì)每主辦或協(xié)辦合計(jì)每年不少于4次。主辦或協(xié)辦合計(jì)每1.大型招聘洽談會(huì)3.小型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)3.小型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)3.小型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)3.小型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于80002.中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于50003.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于1000分值DB11/T495—2013表B.2（續(xù)）1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少3.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少2.中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少3.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少2.中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少3.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少3.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少3.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于2,0002.中型招聘洽談會(huì)3.小型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于3,0002.中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于1,5003.小型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于4,0002.中型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于2,0003.小型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于5,000場(chǎng)均不少于2,5003.小型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于6000場(chǎng)均不少于30003.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于1000DB11/T495—2013表B.2（續(xù)）全消防方案及突發(fā)2.安保人員數(shù)量不低于參會(huì)人員流量3.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、場(chǎng)地面4.一年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數(shù)量不低于參會(huì)人員流量3.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、場(chǎng)地面4.二年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數(shù)量不低于參會(huì)人員流量3.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、場(chǎng)地面4.三年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數(shù)量不低于參會(huì)人員流量3.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、場(chǎng)地面4.四年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率全消防方案及突發(fā)2.安保人員數(shù)量不低于參會(huì)人員流量3.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、場(chǎng)地面4.五年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率2.招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主2.招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主2.招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主2.招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主2.招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主DB11/T495—2013表B.2（續(xù)）2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況DB11/T495—2013信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見(jiàn)表B.3。表B.3信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素123456789從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)體系配套資源運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)公益服務(wù)設(shè)備設(shè)施材料歸檔信息化管理程度客戶投訴記錄及處理FWi3534422221=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10ZDB11/T495—20131.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.提供單位招聘與1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與2.增值服務(wù)應(yīng)不少戶服務(wù)等崗位或部門。1.初步形成了技術(shù)1.具有較健全的銷2.設(shè)有集團(tuán)大客戶1.具有較健全的銷2.設(shè)有集團(tuán)大客戶DB11/T495—2013歷及相關(guān)信息庫(kù)查2.具有正版殺毒軟歷及相關(guān)信息庫(kù)查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電歷及相關(guān)信息庫(kù)查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)歷及相關(guān)信息庫(kù)查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)歷及相關(guān)信息庫(kù)查2.具有正版殺毒軟4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)1.有效單位注冊(cè)數(shù)2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷1.有效單位注冊(cè)數(shù)2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷1.有效單位注冊(cè)數(shù)2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷1.有效單位注冊(cè)數(shù)2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷1.有效單位注冊(cè)數(shù)2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷DB11/T495—2013年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于1核心設(shè)備不少于2核心設(shè)備不少于24.自有或租用數(shù)據(jù)備份設(shè)備不少于2DB11/T495—20131.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布職個(gè)人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布職個(gè)人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工3.具備用戶業(yè)務(wù)經(jīng)1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布職個(gè)人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工3.具備用戶業(yè)務(wù)經(jīng)4.具備崗位供求信息的匹配與管理工1.具備全業(yè)務(wù)全服務(wù)流程的信息化管2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.客戶投訴從接到投訴到介入處理時(shí)3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況DB11/T495—2013高級(jí)人才尋訪服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見(jiàn)表B.4。表B.4高級(jí)人才尋訪服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積業(yè)務(wù)范圍信息化管理程度數(shù)據(jù)庫(kù)尋訪項(xiàng)目材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi53345521=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZDB11/T495—20131.從業(yè)人員不少于2.能夠確保服務(wù)過(guò)1.從業(yè)人員不少于2.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不3.能夠確保服務(wù)過(guò)1.從業(yè)人員不少于2.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不3.尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷4.能夠確保服務(wù)過(guò)1.從業(yè)人員不少于2.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不3.尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格并有較高水平的組4.有相對(duì)穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務(wù)過(guò)1.從業(yè)人員不少于2.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不3.尋訪工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位且具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格并有較高水平的組4.有相對(duì)穩(wěn)定的尋5.能夠確保服務(wù)過(guò)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)1.能獨(dú)立開展高級(jí)2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級(jí)2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級(jí)2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級(jí)2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨(dú)立開展高級(jí)2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不DB11/T495—20131.尋訪業(yè)務(wù)管理手1.尋訪業(yè)務(wù)實(shí)行計(jì)2.建立項(xiàng)目運(yùn)作和3.部分業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)1.具有尋訪業(yè)務(wù)管3.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信1.建立尋訪業(yè)務(wù)管3.項(xiàng)目管理全部信1.建有尋訪業(yè)務(wù)全2.實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程客戶數(shù)不少于502.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于3.建立行業(yè)信息儲(chǔ)備庫(kù)，數(shù)量不少于客戶數(shù)不少于1002.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于3.建立行業(yè)信息儲(chǔ)備庫(kù)，數(shù)量不少于客戶數(shù)不少于3002.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于3.建立行業(yè)信息儲(chǔ)備庫(kù)，數(shù)量不少于客戶數(shù)不少于6002.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于3.建立行業(yè)信息儲(chǔ)備庫(kù)，數(shù)量不少于4.對(duì)客戶實(shí)行定期5.對(duì)數(shù)據(jù)信息定期2.建立高級(jí)人才數(shù)據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于3.建立行業(yè)信息儲(chǔ)備庫(kù)，數(shù)量不少于4.對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)5.對(duì)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)DB11/T495—20131.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)上收入項(xiàng)目不少于1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)上收入項(xiàng)目不少于1.年尋訪職位數(shù)量2.年成功尋訪人數(shù)以上收入項(xiàng)目不少2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況DB11/T495—2013職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見(jiàn)表B.5。表B.5職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備職業(yè)指導(dǎo)工具管理規(guī)范材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi45545221P1P2P3P4P5P6P7P8ZPiDB11/T495—20131.具有初級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)資格2.熟悉人力資源和握職業(yè)指導(dǎo)理論和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1.具有初級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)資格2.熟悉人力資源和握職業(yè)指導(dǎo)理論和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1.具有初級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)資格2.熟悉人力資源和握職業(yè)指導(dǎo)理論和3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學(xué)歷1.具有初級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)資格2.具有中級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)資格3.熟悉人力資源和握職業(yè)指導(dǎo)理論和4.熟練使用專業(yè)工5.本科及以上學(xué)歷1.具有初級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)資格2.具有高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師國(guó)家職業(yè)資格3.熟悉人力資源和握職業(yè)指導(dǎo)理論和4.熟練使用專業(yè)工5.本科及以上學(xué)歷1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個(gè)體指導(dǎo)室建筑1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個(gè)體指導(dǎo)室建筑4.職業(yè)測(cè)評(píng)室建筑1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個(gè)體指導(dǎo)室建筑4.職業(yè)測(cè)評(píng)室建筑5.團(tuán)體指導(dǎo)室建筑1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不2.職業(yè)指導(dǎo)角建筑3.個(gè)體指導(dǎo)室建筑4.職業(yè)測(cè)評(píng)室建筑5.團(tuán)體指導(dǎo)室建筑室建筑面積不少于8m（可與職業(yè)測(cè)評(píng)DB11/T495—2013指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會(huì)指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會(huì)指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會(huì)指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會(huì)指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指3.人力資源和社會(huì)1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、2.設(shè)有可供同時(shí)施1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、2.設(shè)有可供同時(shí)施計(jì)算機(jī)房及寬帶設(shè)DB11/T495—2013類書籍及相關(guān)參考職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)類書籍及相關(guān)參考位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)類書籍及相關(guān)參考位招用人員選拔軟職業(yè)分類、職業(yè)標(biāo)類書籍及相關(guān)參考3.其它適用于自助一般性指導(dǎo)管理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和工一般性指導(dǎo)管理規(guī)理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容一般性指導(dǎo)管理規(guī)理規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容DB11/T495—20132.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況DB11/T495—2013素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見(jiàn)表B.6。表B.6素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所業(yè)務(wù)范圍測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)項(xiàng)目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi43445431=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZPiDB11/T495—20131.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測(cè)評(píng)過(guò)1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.測(cè)評(píng)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有本科及以上4.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測(cè)評(píng)過(guò)1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測(cè)評(píng)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷4.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測(cè)評(píng)過(guò)1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測(cè)評(píng)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷4.有穩(wěn)定的測(cè)評(píng)專6.能夠確保測(cè)評(píng)過(guò)1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于3.測(cè)評(píng)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有研究生學(xué)歷5.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測(cè)評(píng)過(guò)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面3.有顧客等候和休1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)2.測(cè)評(píng)的人群和項(xiàng)目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)2.測(cè)評(píng)的人群和項(xiàng)目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)DB11/T495—20131.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具2.能夠自主開發(fā)測(cè)3.具有專業(yè)測(cè)評(píng)題1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具件并向社會(huì)推廣應(yīng)3.具有完善的測(cè)評(píng)1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少3.受測(cè)高級(jí)人才比1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少3.受測(cè)高級(jí)人才比1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少3.受測(cè)高級(jí)人才比1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少3.受測(cè)高級(jí)人才比1.測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)管理手1.測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)實(shí)行計(jì)2.部分業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)1.具有測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)信2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信1.建立測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)信1.實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程DB11/T495—20132.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況DB11/T495—2013培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)范分值及計(jì)算方法見(jiàn)表B.7。表B.7培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素123456789從業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施師資、教材管理制度培訓(xùn)項(xiàng)目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi242545321=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9ZDB11/T495—20132.本科及以上學(xué)歷2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)2.本科及以上學(xué)歷3.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不4.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不4.培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人具有本科及以上學(xué)歷并具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職5.具有組織和參與1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)DB11/T495—20131.聘用教師不少于2.選用正式出版的1.聘用教師不少于2.選用正式出版的5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可6.有相對(duì)穩(wěn)定的教1.聘用教師不少于2.選用正式出版的5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可6.有相對(duì)穩(wěn)定的教7.具有專業(yè)的課程1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立教學(xué)、考試1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立教學(xué)、考試3.建有教師聘任及1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立教學(xué)、考試3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使用與管理和培訓(xùn)教1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立教學(xué)、考試3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使用與管理和培訓(xùn)教1.建有培訓(xùn)工作規(guī)2.建立教學(xué)、考試3.建有教師聘任及4.建有教學(xué)設(shè)施使用與管理和培訓(xùn)教6.建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)DB11/T495—20131.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少2.年舉辦培訓(xùn)次數(shù)3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.培訓(xùn)與學(xué)員管理1.培訓(xùn)與學(xué)員管理2.部分業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)1.培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)行2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信1.建有培訓(xùn)與學(xué)員2.基本實(shí)現(xiàn)信息化1.建有培訓(xùn)與學(xué)員2.實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況DB11/T495—2013咨詢顧問(wèn)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見(jiàn)表B.8。表B.8咨詢顧問(wèn)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)備設(shè)施咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi55353421=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8ZDB11/T495—2013表B.8（續(xù)）1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)年完成項(xiàng)目不少于年完成項(xiàng)目不少于年完成項(xiàng)目不少于年完成項(xiàng)目不少于年完成項(xiàng)目不少于DB11/T495—2013表B.8（續(xù)）并根據(jù)客戶需求及求及時(shí)提供后續(xù)服2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況DB11/T495—2013流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算見(jiàn)表B.9。表B.9流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算表評(píng)價(jià)要素123456789從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積檔案庫(kù)房人事檔案管理制度檔案存量檔案材料的收集、鑒別、整理、裝訂信息化管理程度服務(wù)內(nèi)容客戶投訴記錄及處理FWi223454521=F×WiP1P2P3P4P5P6P7P8P9ZPiDB11/T495—20131.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人2.本科及以上學(xué)歷1.庫(kù)房建筑面積不作人員辦公室三室1.庫(kù)房建筑面積不作人員辦公室三室1.庫(kù)房建筑面積不作人員辦公室三室1.庫(kù)房建筑面積不監(jiān)控和自動(dòng)氣體滅作人員辦公室三室1.庫(kù)房建筑面積不監(jiān)控和自動(dòng)氣體滅作人員辦公室三室DB11/T495—2013人事檔案材料的收人事檔案材料的收人事檔案材料的收人事檔案材料的收人事檔案材料的收1.人事檔案服務(wù)管2.部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信1.具有人事檔案服務(wù)管理信息化管理2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信1.建有人事檔案服2.基本實(shí)現(xiàn)信息化1.人事檔案實(shí)現(xiàn)數(shù)2.建有人事檔案服3.實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程1.提供人事檔案接2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他服務(wù)承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他服務(wù)承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他服務(wù)承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他服務(wù)承辦率不低于1.提供人事檔案接2.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的其他服務(wù)承辦率不低于DB11/T495—20132.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況DB11/T495—2013人力資源外包服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見(jiàn)表B.10。表B.10人力資源外包服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積服務(wù)規(guī)模服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi53544322P1P2P3P4P5P6P7P8ZDB11/T495—2013表B.10（續(xù)）1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法2.本科及以上學(xué)歷3.了解相關(guān)法律法2.設(shè)有服務(wù)接待窗；1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少DB11/T495—2013表B.10（續(xù)）4.對(duì)服務(wù)的過(guò)程和4.對(duì)服務(wù)的過(guò)程和5.建立服務(wù)質(zhì)量控檔進(jìn)行記錄和管理信息記錄和基本的以比較全面的實(shí)施面的信息安全制度化管理系統(tǒng)，對(duì)客戶、員工的基本信和成果都有完整的信息安全制度和措程實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)管1.所有的業(yè)務(wù)工作流程實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)DB11/T495—2013表B.10（續(xù)）2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有投訴及處理情2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況小時(shí)客戶服務(wù)和投DB11/T495—2013勞務(wù)派遣服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法見(jiàn)表B.11。表B.11勞務(wù)派遣服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積單位客戶數(shù)量派遣員工數(shù)量服務(wù)質(zhì)量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理FWi33555421P1P2P3P4P5P6P7P8ZDB11/T495—20134．有專職或兼職律4．有專職或兼職律4．有專職或兼職律DB11/T495—2013點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)到介入處理時(shí)間點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)到介入處理時(shí)間關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)到介入處理時(shí)間關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)到介入處理時(shí)間關(guān)管理制度和健全的派遣員工管理手點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要報(bào)到介入處理時(shí)間1.派遣業(yè)務(wù)管理手員工數(shù)據(jù)管理信息DB11/T495—20132.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.有客戶投訴及處2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過(guò)時(shí)向當(dāng)事人反饋處3.投訴及處理情況DB11/T495—2013（資料性附錄）機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表DB11/T495—2013北京人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)印制北京人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)：根據(jù)DB11/T494.1～DB11/T494.12《人力資源服務(wù)規(guī)范》和DB11/T495《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》的規(guī)定，對(duì)照本單位的實(shí)際情況，申請(qǐng)參加北京人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)級(jí)的評(píng)定。本機(jī)構(gòu)法人代表承諾提交的所有材料及相關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)，并對(duì)此負(fù)責(zé)。機(jī)構(gòu)公章：法人代表（簽字）：DB11/T495—2013DB11/T495—2013服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息1、服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：2、組織機(jī)構(gòu)代碼：3、法定代表人：4、主任（總經(jīng)理副主任（副總經(jīng)理5、辦公地址：6、郵政編碼：傳真號(hào)碼：8、所屬機(jī)構(gòu)性質(zhì)及登記注冊(cè)類型（單選企業(yè)單位：□港澳臺(tái)商投資□外商投資事業(yè)單位：□全額撥款□差額撥款□自收自支其他:9、所有者（股東⑴⑵⑶⑷10、歸屬情況：上級(jí)主管部門11、成立日期：12、取得人力資源服務(wù)許可日期：13、服務(wù)場(chǎng)所建筑面積：㎡。14、注冊(cè)資本：萬(wàn)元。16、服務(wù)機(jī)構(gòu)主任、副主任（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）人，其中，任職年限五年以上人。DB11/T495—2013持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書的副主任（副總經(jīng)理含）以上人員姓名：w⑵⑶w⑶⑶w⑶17、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)名稱：分支機(jī)構(gòu)名稱：DB11/T495—2013服務(wù)機(jī)構(gòu)總體情況一、服務(wù)機(jī)構(gòu)員工情況1、服務(wù)機(jī)構(gòu)員工總數(shù)人。從業(yè)人員數(shù)人，在本單位工作不滿一年的員工人數(shù)人。2、持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書人，占從業(yè)人員比例%。3、本科及以上學(xué)歷人，占從業(yè)人員比例%。4、研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位人，占從業(yè)人員比例%。5、人均年度培訓(xùn)時(shí)間課時(shí)。6、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)（含分支機(jī)構(gòu)）數(shù)個(gè)，中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職二、服務(wù)范圍1、服務(wù)項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)□一般性求職招聘服務(wù)□招聘洽談會(huì)□信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)□高級(jí)人才尋訪□職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)□素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)□培訓(xùn)服務(wù)□咨詢顧問(wèn)服務(wù)□流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)□人力資源外包服務(wù)□勞務(wù)派遣2、年度營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。3、主營(yíng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目數(shù)量項(xiàng)(最多不超過(guò)五項(xiàng))□一般性求職招聘服務(wù)□招聘洽談會(huì)□信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)□高級(jí)人才尋訪□職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)□素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)□培訓(xùn)服務(wù)□咨詢顧問(wèn)服務(wù)□流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)□人力資源外包服務(wù)□勞務(wù)派遣4、高端服務(wù)項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)□高級(jí)人才尋訪□素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)□咨詢顧問(wèn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施采暖和制冷設(shè)施公用衛(wèi)生間客戶洽談場(chǎng)所客戶服務(wù)廳面積：㎡發(fā)布供求信息的電子顯示屏300米內(nèi)停車場(chǎng)DB11/T495—2013獨(dú)立的客戶洽談室服務(wù)網(wǎng)站信息觸摸查詢系統(tǒng)智能排隊(duì)管理系統(tǒng)等候休息區(qū)計(jì)算機(jī)臺(tái)、電話部復(fù)印機(jī)臺(tái)、傳真機(jī)臺(tái)為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真設(shè)備客戶服務(wù)電話是否接聽暢通是否配有□筆記本電腦□投影儀□錄音設(shè)備服務(wù)器臺(tái)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)消防、安全設(shè)施設(shè)備是否完備、有效消防、安全設(shè)施設(shè)備是否標(biāo)識(shí)明顯、清晰重要部位滅火設(shè)備緊急出口通道是否暢通服務(wù)場(chǎng)所安全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)重要部位設(shè)有監(jiān)視器消防廣播系統(tǒng)8、機(jī)構(gòu)所在地交通狀況機(jī)構(gòu)所在地是否交通便利服務(wù)場(chǎng)所是否位于主要街道服務(wù)場(chǎng)所有條公共交通線路服務(wù)場(chǎng)所是否為地標(biāo)性建筑9、公共信息圖形是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定各種標(biāo)識(shí)是否符合規(guī)定DB11/T495—2013標(biāo)識(shí)擺放位置是否合理標(biāo)識(shí)設(shè)置是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)是否醒目、易識(shí)別標(biāo)識(shí)信息是否完備10、公示項(xiàng)目□人力資源服務(wù)許可證□營(yíng)業(yè)執(zhí)照或法人證書□收費(fèi)許可證、收費(fèi)項(xiàng)目表或稅務(wù)登記證□服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介□服務(wù)項(xiàng)目介紹□服務(wù)場(chǎng)所引導(dǎo)圖□服務(wù)機(jī)構(gòu)形象宣傳欄11、服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境情況服務(wù)場(chǎng)所是否布局合理、整潔衛(wèi)生服務(wù)場(chǎng)所是否通風(fēng)、采光、照明良好，遠(yuǎn)離噪音等干擾服務(wù)場(chǎng)所是否方便客戶正?；顒?dòng)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備是否安全服務(wù)場(chǎng)所是否滿足無(wú)障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求12、員工手冊(cè)員工是否知曉手冊(cè)內(nèi)容13、職位說(shuō)明書員工是否知曉崗位內(nèi)容14、規(guī)章制度員工是否知曉規(guī)章制度的內(nèi)容15、遵紀(jì)守法依法經(jīng)營(yíng)情況□一年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為□二年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為□三年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為□四年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)行為□五年及以上無(wú)違法違規(guī)行為遵守保密制度情況□一年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生□二年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生□三年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生□四年內(nèi)無(wú)泄密事件發(fā)生□五年及以上無(wú)泄密事件發(fā)生16、滿意度調(diào)查是否進(jìn)行滿意度調(diào)查DB11/T495—2013業(yè)務(wù)項(xiàng)目情況1、從業(yè)人員人，持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書人，在本單位工作不滿一年的持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書比例%。本科及以上學(xué)歷比例%。研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例%。服務(wù)場(chǎng)所建筑面積m2。2、設(shè)施設(shè)備獨(dú)立的洽談室在顯著位置上裝有信息欄打印機(jī)自助查詢計(jì)算機(jī)臺(tái)資料架客戶電話及等候排椅復(fù)印、傳真設(shè)備服務(wù)柜臺(tái)信息顯示屏獨(dú)立的咨詢服務(wù)臺(tái)獨(dú)立的填表區(qū)、等候區(qū)電子觸摸屏臺(tái)適用于遠(yuǎn)程招聘的視頻軟件系統(tǒng)自用或租用的服務(wù)器3、求職服務(wù)年求職登記人，年推薦崗位個(gè)4、招聘服務(wù)DB11/T495—2013年簽訂委托協(xié)議家，年用人推薦人次5、達(dá)成意向率%6、材料是否歸檔7、客戶投訴記錄及處理設(shè)有投訴電話是否有客戶投訴處理記錄接報(bào)投訴到介入處理時(shí)間工作日投訴記錄保留年投訴處理結(jié)果是否反饋當(dāng)事人DB11/T495—20131、是否具有舉辦招聘洽談會(huì)的資質(zhì)□是□否2、機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣。3、從業(yè)人員從業(yè)人員人，持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書人，在本機(jī)構(gòu)工作不滿一年本科及以上學(xué)歷比例%。招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)量的比例1：。舉辦100個(gè)展位以下招聘洽談會(huì)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員數(shù)人。4、舉辦招聘洽談會(huì)次數(shù)、參會(huì)人員數(shù)量、參會(huì)單位數(shù)量及提供崗位數(shù)量不定期招聘洽談會(huì)年舉辦不定期招聘洽談會(huì)次大型會(huì)：參會(huì)人數(shù)人次，參會(huì)單位數(shù)家，提供崗位數(shù)個(gè)中型會(huì)：參會(huì)人數(shù)人次，參會(huì)單位數(shù)家，提供崗位數(shù)個(gè)小型會(huì)：參會(huì)人數(shù)人次，參會(huì)單位數(shù)家，提供崗位數(shù)個(gè)定期招聘洽談會(huì)月舉辦定期招聘洽談會(huì)次，參會(huì)人數(shù)人，參會(huì)單位家，提供5、安全工作落實(shí)情況組織方案安全保衛(wèi)工作方案安全消防工作方案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案安保人員數(shù)量是否達(dá)到參會(huì)人員流量的8‰舉辦的招聘洽談會(huì)無(wú)事故率100%□一年內(nèi)□兩年內(nèi)□三年內(nèi)□四年內(nèi)□五年內(nèi)6、年舉辦公益性專場(chǎng)招聘洽談會(huì)次7、材料是否歸檔□是□否招聘洽談會(huì)工作總結(jié)、各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料是否上報(bào)主管部門備案DB11/T495—20138、客戶投訴記錄及處理設(shè)有投訴電話□有是否有客戶投訴處理記錄□有接報(bào)投訴到介入處理時(shí)間工作日投訴記錄保留年投訴處理結(jié)果是否反饋當(dāng)事人DB11/T495—20131、注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣?！踅?jīng)營(yíng)性網(wǎng)站□非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站3、網(wǎng)站名稱：4、網(wǎng)站首頁(yè)截圖：提供14.5cm×11cm的圖片5、從業(yè)人員人，持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書人，在本單位工作不滿一年的持有人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員資格證書比例%。本科及以上學(xué)歷比例%。研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例%。服務(wù)場(chǎng)所建筑面積m2。DB11/T495—20136、服務(wù)內(nèi)容提供職位數(shù)求職登記數(shù)提供職位數(shù)求職登記數(shù)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)測(cè)評(píng)