物業(yè)管理日常保潔工作標(biāo)準(zhǔn)一、總體要求物業(yè)管理區(qū)域的日常保潔工作，是維護(hù)物業(yè)環(huán)境整潔優(yōu)美、保障業(yè)主及使用人身心健康、提升物業(yè)整體品質(zhì)的基礎(chǔ)保障。本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范保潔作業(yè)流程，明確質(zhì)量要求，確保為業(yè)主提供一個(gè)潔凈、舒適、安全的居住和工作環(huán)境。所有保潔人員須嚴(yán)格遵守本標(biāo)準(zhǔn)，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。（一）基本原則1.以人為本，客戶至上：以滿足業(yè)主及使用人的合理需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)。2.全面覆蓋，重點(diǎn)突出：確保物業(yè)管理范圍內(nèi)所有公共區(qū)域均得到清潔，同時(shí)對(duì)人員密集區(qū)域、重點(diǎn)部位加強(qiáng)清潔頻次和質(zhì)量。3.預(yù)防為主，及時(shí)處理：通過日常巡檢和定期清潔，預(yù)防污漬、異味的產(chǎn)生，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理。4.安全第一，規(guī)范操作：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用清潔設(shè)備和藥劑，確保人身及財(cái)產(chǎn)安全。5.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越：定期評(píng)估保潔效果，聽取業(yè)主意見，不斷優(yōu)化保潔方案和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）作業(yè)目標(biāo)1.視覺潔凈：地面、墻面、天花板、門窗、公共設(shè)施等無明顯灰塵、污漬、蛛網(wǎng)、積水、雜物。2.感官舒適：空氣清新，無異味；公共衛(wèi)生間無明顯異味，潔凈干爽。3.環(huán)境宜人：營(yíng)造整潔、有序、美觀的公共環(huán)境。二、各區(qū)域日常保潔標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（一）公共大堂及出入口1.清潔范圍：地面、墻面、玻璃門、門把手、信報(bào)箱、公告欄、休息座椅、垃圾桶（箱）、照明燈具及其他公共設(shè)施表面。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*地面：潔凈、光亮，無明顯腳印、痰漬、煙蒂、紙屑、雜物，石材地面定期養(yǎng)護(hù)，保持光澤。*墻面：無積塵、蛛網(wǎng)、污漬，石材或瓷磚墻面無明顯水痕。*玻璃門及窗：潔凈透明，無手印、水痕、污漬，門框無積塵。*公共設(shè)施：信報(bào)箱、公告欄、座椅等表面潔凈，無積塵、污漬。*垃圾桶（箱）：內(nèi)外潔凈，無明顯污漬、異味，垃圾及時(shí)清運(yùn)，桶（箱）周邊無散落垃圾。3.清潔頻率：*地面：每日至少清掃、拖拭兩次，高峰期（如上下班時(shí)段）增加巡視保潔頻次，及時(shí)清理污漬、雜物。*玻璃門、門把手：每日至少擦拭兩次，隨臟隨潔。*墻面、公共設(shè)施表面：每周至少擦拭一次，局部污漬及時(shí)處理。*垃圾桶（箱）：每日清理、擦拭，垃圾不滿溢。（二）電梯轎廂及候梯廳1.清潔范圍：電梯轎廂內(nèi)壁、地面、鏡面、操縱盤、通風(fēng)口、照明、門縫，候梯廳地面、按鈕、召喚盒。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*轎廂內(nèi)壁及鏡面：潔凈光亮，無手印、污漬、劃痕，鏡面清晰。*轎廂地面：潔凈，無雜物、污漬、水痕。*操縱盤及按鈕：潔凈，無積塵、指印。*通風(fēng)口、照明：無明顯積塵。*候梯廳：地面潔凈，按鈕及召喚盒無積塵、指印。*整體無異味。3.清潔頻率：*轎廂內(nèi)壁、地面、按鈕：每日至少擦拭、清掃兩次，高峰期增加巡視保潔。*鏡面：每日至少擦拭一次，保持光亮。*通風(fēng)口、照明：每月至少清潔一次。（三）公共樓道、樓梯間及消防通道1.清潔范圍：樓道地面、臺(tái)階、扶手、欄桿、墻面、天花板、防火門、消防栓、配電箱、指示燈、窗戶及窗臺(tái)。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*地面及臺(tái)階：潔凈，無垃圾、雜物、痰漬、明顯積塵，邊角無污垢。*扶手、欄桿：潔凈，無積塵、污漬。*墻面、天花板：無蛛網(wǎng)、明顯積塵、污漬、亂涂亂畫。*門窗及窗臺(tái)：玻璃潔凈，窗臺(tái)無積塵。*消防設(shè)施及公共設(shè)備表面：無明顯積塵。3.清潔頻率：*地面及臺(tái)階：每日至少清掃一次，每周至少拖拭一次。*扶手、欄桿：每周至少擦拭一次。*墻面、天花板：每月至少除塵一次，及時(shí)清除蛛網(wǎng)。*消防設(shè)施及公共設(shè)備表面：每月至少擦拭一次。*窗戶及窗臺(tái)：每月至少擦拭一次（或根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。（四）地下車庫/停車場(chǎng)1.清潔范圍：地面、墻面、立柱、指示牌、道閘、排水溝、垃圾桶（點(diǎn)）。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*地面：無明顯垃圾、雜物、油污、積水，無大面積積塵。*墻面、立柱：無明顯積塵、蛛網(wǎng)、污漬、亂涂亂畫。*指示牌、道閘：表面潔凈，無積塵。*排水溝：暢通，無明顯淤泥、雜物。*垃圾桶（點(diǎn)）：垃圾及時(shí)清運(yùn)，桶（箱）內(nèi)外基本潔凈，周邊無散落垃圾。3.清潔頻率：*地面：每日至少清掃一次，重點(diǎn)區(qū)域（如出入口、主干道）定期沖洗（如每周一次或根據(jù)實(shí)際情況）。*墻面、立柱、指示牌：每月至少清潔一次。*排水溝：每周至少檢查清理一次，確保暢通。*垃圾桶（點(diǎn)）：每日清理，保持基本整潔。（五）公共衛(wèi)生間1.清潔范圍：地面、墻面、天花板、門窗、洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭、大小便器、隔斷、紙簍、垃圾桶、通風(fēng)設(shè)備。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*地面：潔凈，無積水、污漬、煙蒂、紙屑。*墻面、天花板：無蛛網(wǎng)、積塵、污漬、霉斑。*洗手臺(tái)、鏡面：臺(tái)面潔凈，無積水、污漬；鏡面光亮，無水印、指印。*水龍頭、大小便器：潔凈，無污漬、水垢、異味，小便器定期放置香球。*紙簍、垃圾桶：及時(shí)清空，內(nèi)外潔凈。*空氣：無明顯異味，保持通風(fēng)良好。*衛(wèi)生紙、洗手液等耗材及時(shí)補(bǔ)充。3.清潔頻率：*每日至少全面清潔兩次（上午、下午各一次），并進(jìn)行多次巡視保潔（如每?jī)尚r(shí)一次），及時(shí)清理污漬、補(bǔ)充耗材。*地面、洗手臺(tái)、鏡面、大小便器：隨臟隨潔。*墻面、天花板：每周至少清潔一次。（六）外圍及綠化帶1.清潔范圍：小區(qū)主干道、次干道、人行道、廣場(chǎng)、綠化帶、水景（若有）、果皮箱、休閑設(shè)施。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)：*道路、廣場(chǎng)：潔凈，無垃圾、雜物、痰漬、煙蒂、大片落葉（特殊天氣及時(shí)清理）。*綠化帶：目視無明顯垃圾、雜物，無大型枯枝敗葉堆積。*果皮箱：內(nèi)外潔凈，垃圾及時(shí)清運(yùn)，周邊無散落垃圾。*休閑設(shè)施：表面潔凈，無積塵、污漬。3.清潔頻率：*道路、廣場(chǎng)：每日至少清掃一次，循環(huán)保潔，及時(shí)撿拾垃圾。*綠化帶：每日至少巡查撿拾一次，重點(diǎn)區(qū)域增加頻次。*果皮箱：每日清理、擦拭。*休閑設(shè)施：每周至少擦拭一次。三、作業(yè)規(guī)范與安全1.工具與藥劑管理：*清潔工具（掃帚、拖把、水桶、抹布、玻璃刮等）應(yīng)分類存放，保持清潔干燥，定期檢查維護(hù)，損壞及時(shí)更換。*清潔劑、消毒劑等化學(xué)藥劑應(yīng)妥善保管，標(biāo)識(shí)清晰，正確配比使用，避免混用或?yàn)E用造成損壞或污染。2.作業(yè)流程：*遵循“由上到下，由里到外，先清掃后拖拭”的原則進(jìn)行操作。*使用清潔劑時(shí)，應(yīng)先在不顯眼處測(cè)試，確認(rèn)無損傷后方可大面積使用。*作業(yè)時(shí)注意避讓行人，必要時(shí)設(shè)置“小心地滑”等警示標(biāo)識(shí)。3.安全注意事項(xiàng)：*作業(yè)人員須佩戴必要的勞動(dòng)防護(hù)用品（如手套、防滑鞋等）。*注意用電安全，避免濕手操作電器設(shè)備。*高空作業(yè)（如擦拭高處玻璃、燈具）須采取安全防護(hù)措施，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)操作。*妥善處理垃圾，特別是尖銳物品、有毒有害垃圾，避免刺傷或污染。*發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞、安全隱患等問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。四、質(zhì)量檢查與監(jiān)督1.日檢：由保潔主管或班長(zhǎng)每日對(duì)各區(qū)域保潔質(zhì)量進(jìn)行巡查，記錄檢查結(jié)果，對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)提出整改要求并跟蹤復(fù)查。2.周檢：物業(yè)管理處組織相關(guān)人員進(jìn)行每周抽查或全面檢查，評(píng)估本周保潔工作整體狀況。3.月檢：物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人或指定人員進(jìn)行月度綜合檢查，結(jié)合業(yè)主反饋，對(duì)保潔工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。4.客戶反饋：設(shè)立意見箱、服務(wù)熱線等渠道，及時(shí)收集業(yè)主對(duì)保潔工作的意見和建議，作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。5.問題整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及客戶投訴，應(yīng)明確責(zé)任人、整改時(shí)限，并進(jìn)行閉環(huán)管理，確保問題得到有效解決。五、附則1.本標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)管理日常保潔工作的通用準(zhǔn)則，各物業(yè)項(xiàng)目可根據(jù)自身特點(diǎn)（如高端住宅、商業(yè)綜合體、老舊小區(qū)等）進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和細(xì)化，但不得低于本標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。2.遇特殊天氣（如暴雨、大雪、大風(fēng)）或重大活動(dòng)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增加保潔力量和頻次，確保