網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)服務(wù)合同范本第一條合同主體甲方（委托方）：________________________地址：________________________________法定代表人：__________________________聯(lián)系電話：____________________________乙方（服務(wù)方）：________________________地址：________________________________法定代表人：__________________________聯(lián)系電話：____________________________第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護負責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、故障診斷與排除對路由器、交換機、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行配置優(yōu)化定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)，確保設(shè)備正常運行2.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控24小時網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)異常網(wǎng)絡(luò)流量分析與帶寬使用情況監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)控與應(yīng)急響應(yīng)2.3網(wǎng)絡(luò)故障處理網(wǎng)絡(luò)故障的快速響應(yīng)與處理，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)連續(xù)性提供故障分析報告，提出預(yù)防措施建議建立故障處理流程，明確故障等級與響應(yīng)時間2.4網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)定期對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進行評估，提出優(yōu)化建議網(wǎng)絡(luò)性能調(diào)優(yōu)，提升網(wǎng)絡(luò)運行效率網(wǎng)絡(luò)擴容規(guī)劃與實施方案設(shè)計第三條服務(wù)標準與質(zhì)量要求3.1響應(yīng)時間標準重大故障（網(wǎng)絡(luò)中斷）：15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)恢復(fù)嚴重故障（部分功能失效）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)恢復(fù)一般故障（性能下降）：1小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)恢復(fù)咨詢服務(wù)：2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)提供解決方案3.2服務(wù)可用性指標網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可用性不低于99.9%核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全年無故障運行時間不少于99.5%網(wǎng)絡(luò)故障平均修復(fù)時間（MTTR）不超過4小時網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平均無故障時間（MTBF）不少于720小時3.3服務(wù)報告要求每月提供網(wǎng)絡(luò)運行狀況月度報告每季度提供網(wǎng)絡(luò)性能分析報告每半年提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化建議報告重大故障后提供詳細故障分析報告第四條服務(wù)期限與時間安排4.1合同服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前30日內(nèi)，雙方如無異議，可續(xù)簽合同。4.2服務(wù)時間安排常規(guī)服務(wù)時間：周一至周五，上午9:0018:00應(yīng)急服務(wù)時間：7×24小時全天候服務(wù)定期維護時間：每月第一個周日晚上22:00次日6:00重大節(jié)假日保障：提前制定保障方案，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行4.3維護窗口期計劃內(nèi)維護：提前3個工作日通知甲方緊急維護：立即通知甲方，并在最短時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級：提前5個工作日提交升級方案，經(jīng)甲方確認后實施第五條服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用構(gòu)成基礎(chǔ)維護服務(wù)費：人民幣______元/年應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費：人民幣______元/次設(shè)備更換材料費：按實際發(fā)生費用計算系統(tǒng)升級改造費：另行協(xié)商確定5.2支付方式合同簽訂后7個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款服務(wù)期滿6個月后，甲方向乙方支付合同總金額的40%服務(wù)期滿并經(jīng)甲方驗收合格后15個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余30%的款項乙方應(yīng)在收到款項后5個工作日內(nèi)向甲方開具等額合法發(fā)票5.3費用調(diào)整機制服務(wù)期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整或市場價格重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用增加服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍時，應(yīng)另行簽訂補充協(xié)議明確費用因甲方原因?qū)е路?wù)量大幅增加時，乙方有權(quán)要求相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費用第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)服務(wù)應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和相關(guān)技術(shù)資料應(yīng)配合乙方進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護和故障處理應(yīng)按照合同約定及時支付服務(wù)費用有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價6.2乙方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用應(yīng)按照合同約定和行業(yè)標準提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系應(yīng)對甲方的網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)嚴格保密應(yīng)定期向甲方報告網(wǎng)絡(luò)運行狀況和服務(wù)情況第七條保密條款7.1保密信息范圍甲方的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、設(shè)備配置信息甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息和經(jīng)營數(shù)據(jù)雙方在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密本合同內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)資料7.2保密義務(wù)未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露保密信息應(yīng)采取必要措施確保保密信息的安全保密義務(wù)不因本合同的終止而終止違反保密義務(wù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金未提供必要配合導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任無正當(dāng)理由終止合同的，應(yīng)支付合同總金額20%的違約金8.2乙方違約責(zé)任未按約定標準提供服務(wù)的，應(yīng)減免相應(yīng)服務(wù)費用因乙方原因造成網(wǎng)絡(luò)故障的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任無正當(dāng)理由終止合同的，應(yīng)退還已收取費用并支付合同總金額20%的違約金第九條不可抗力因地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1合同生效本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。11.2合同變更本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同文本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：_______