店鋪運營合同一、合同雙方基本信息甲方（店鋪所有者）名稱：________________________法定代表人：____________________注冊地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（運營服務(wù)提供方）名稱：________________________法定代表人：____________________注冊地址：______________________聯(lián)系方式：______________________二、服務(wù)內(nèi)容（一）店鋪運營規(guī)劃乙方應(yīng)在合同簽訂后15個工作日內(nèi)，根據(jù)甲方店鋪所在行業(yè)特點、目標客戶群體及產(chǎn)品特性，制定包含市場分析、競品調(diào)研、產(chǎn)品定位、營銷策略在內(nèi)的整體運營方案，并提交甲方審核。方案需明確階段性目標，包括但不限于季度銷售額增長率、流量提升指標及客戶復(fù)購率等關(guān)鍵績效參數(shù)。甲方應(yīng)在收到方案后5個工作日內(nèi)完成審核并反饋意見，逾期未反饋視為默認通過。（二）日常運營管理商品管理：乙方負責(zé)商品信息的上傳、更新與優(yōu)化，包括標題關(guān)鍵詞優(yōu)化、詳情頁設(shè)計及價格調(diào)整。商品上架前需確保信息符合平臺規(guī)則及國家法律法規(guī)，涉及品牌授權(quán)的商品需甲方提供完整資質(zhì)文件。訂單處理：乙方應(yīng)在每日9:00-21:00時段內(nèi)處理客戶訂單，包括確認庫存、安排發(fā)貨及物流跟蹤。遇特殊情況（如缺貨、地址異常）需在2小時內(nèi)通知甲方協(xié)商解決?？蛻舴?wù)：提供7×12小時在線咨詢服務(wù)，響應(yīng)時間不超過3分鐘，售后問題處理完結(jié)率需達到95%以上。每月提交客戶反饋報告，分析常見問題并提出改進建議。（三）營銷推廣活動策劃：乙方需每月策劃至少1次主題促銷活動（如節(jié)日營銷、會員日等），活動方案應(yīng)提前7個工作日提交甲方審批，內(nèi)容包括活動形式、優(yōu)惠力度及預(yù)算分配。涉及額外推廣費用（如平臺廣告、KOL合作）需單獨列明并經(jīng)甲方書面確認。內(nèi)容運營：每周更新店鋪博客或社交媒體賬號不少于3篇，內(nèi)容需與產(chǎn)品特性及目標客戶興趣匹配。短視頻內(nèi)容每月制作不少于4條，時長控制在15-60秒。渠道拓展：根據(jù)店鋪發(fā)展階段，逐步拓展直播帶貨、社群營銷等新興渠道，首次合作的第三方平臺需提交資質(zhì)評估報告。（四）數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化乙方需建立周度、月度數(shù)據(jù)分析機制，核心指標包括：流量結(jié)構(gòu)（付費/免費占比、來源渠道分布）轉(zhuǎn)化路徑（瀏覽-加購-下單轉(zhuǎn)化率）客戶畫像（地域、年齡、消費偏好）競品動態(tài)（價格變動、促銷策略）每月5日前提交上月運營報告，包含數(shù)據(jù)解讀及下月優(yōu)化方案，甲方有權(quán)要求乙方針對特定問題進行專項分析。三、服務(wù)期限與費用（一）服務(wù)期限本合同服務(wù)期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜，同等條件下乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。（二）費用構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣____元/月，按月支付，甲方應(yīng)在每月5日前將當月費用支付至乙方指定賬戶。業(yè)績提成：當月實際銷售額超出約定基準額的部分，按____%計提提成，于次月10日前結(jié)算?；鶞暑~標準為：首季度____萬元，第二季度____萬元，第三季度起根據(jù)前兩季度平均銷售額上浮15%。專項服務(wù)費：如需乙方提供超出本合同約定范圍的服務(wù)（如店鋪整體改版、品牌VI設(shè)計），費用由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。（三）支付方式所有款項通過銀行轉(zhuǎn)賬支付，乙方收款賬戶信息如下：開戶名：________________開戶行：________________賬號：________________甲方支付費用后應(yīng)及時提供轉(zhuǎn)賬憑證，乙方在收到款項后5個工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)定期檢查乙方工作進度，查閱運營數(shù)據(jù)及財務(wù)報表，每季度可要求乙方進行一次當面述職。應(yīng)在合同簽訂后3個工作日內(nèi)提供店鋪后臺賬號、產(chǎn)品資料及必要的運營授權(quán)，因資料延遲導(dǎo)致的運營延誤，乙方不承擔責(zé)任。保證提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準，如因質(zhì)量問題引發(fā)客訴或法律糾紛，由甲方承擔全部責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)拒絕執(zhí)行甲方提出的違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)的要求，并書面說明理由。未經(jīng)甲方許可，不得將店鋪運營數(shù)據(jù)泄露給任何第三方，不得使用甲方品牌名義從事合同約定外的活動。定期對運營團隊進行培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)專業(yè)能力，核心崗位人員變動需提前10個工作日通知甲方。五、知識產(chǎn)權(quán)與保密（一）知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方擁有店鋪品牌、商標及產(chǎn)品相關(guān)的全部知識產(chǎn)權(quán)，乙方僅獲得運營所需的非獨占使用權(quán)。乙方為履行合同創(chuàng)作的內(nèi)容（如廣告文案、設(shè)計素材），在甲方支付相應(yīng)服務(wù)費用后，知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（二）保密義務(wù)雙方應(yīng)對合作過程中獲取的商業(yè)秘密（包括但不限于銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、運營策略）承擔保密責(zé)任，保密期限為本合同終止后3年。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。違反本條約定的，違約方需賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約逾期支付服務(wù)費的，每逾期1日按應(yīng)付金額的0.5%支付違約金，逾期超過15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項結(jié)清。單方面提前終止合同的，需支付合同剩余期限基礎(chǔ)服務(wù)費總額30%的違約金，并賠償乙方已發(fā)生的實際成本。（二）乙方違約未達到約定服務(wù)指標的（如響應(yīng)時間、售后完結(jié)率），每低于標準1%扣減當月基礎(chǔ)服務(wù)費的2%。連續(xù)3個月未達標，甲方有權(quán)解除合同并要求退還已支付費用的50%。因乙方操作失誤導(dǎo)致店鋪被平臺處罰的（如違規(guī)扣分、罰款），乙方需承擔全部罰款金額，并在7個工作日內(nèi)提交整改方案。情節(jié)嚴重（如封店）的，甲方有權(quán)終止合同并要求賠償直接損失。七、合同解除與終止（一）解除條件一方嚴重違約且在收到書面通知后15日內(nèi)未糾正的，另一方有權(quán)解除合同。因不可抗力（如自然災(zāi)害、平臺政策重大調(diào)整）導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除，互不承擔違約責(zé)任。（二）終止后處理合同終止后5個工作日內(nèi)，乙方需向甲方移交全部運營資料（包括賬號密碼、客戶名單、未完成訂單信息），配合完成店鋪交接。甲方應(yīng)在資料交接完畢后10日內(nèi)結(jié)清剩余款項。八、爭議解決因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過程中產(chǎn)生的律師費、訴訟費等合理支出，由敗訴方承擔。九、其他約定本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。合同附件（服務(wù)明細表、考核指標說明）為本合同不可分割的組成部分。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。（以下無正文）