導(dǎo)游證考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有損國家利益和民族尊嚴的言行，扣（）。A.6分B.10分C.4分D.8分答案：B2.旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起（）內(nèi)為限。A.180天B.90天C.60天D.30天答案：A3.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）。A.150元B.250元C.300元D.500元答案：A4.下列不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議，按照接待計劃提供導(dǎo)游服務(wù)B.負責(zé)向游客講解中國地方文化和旅游資源C.陪游客購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題答案：C5.旅行社取得經(jīng)營許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.4答案：B6.游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各（）厘米的十字形口，再設(shè)法把毒素吸出或擠出。A.0.5B.1C.1.5D.2答案：A7.全陪、地陪和領(lǐng)隊三者之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是都必須（）。A.組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則B.尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益C.及時交流信息，主動溝通配合D.以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則答案：D8.散客包價旅游按現(xiàn)行交易慣例，（）。A.一次性預(yù)付全部費用B.多次性預(yù)付全部費用C.一次性預(yù)付部分費用D.多次性預(yù)付部分費用答案：A9.中國公民因私出境，若沒有不得出境的情形，向（）提出申請，都可以得到批準。A.戶口所在地的市、縣公安機關(guān)B.對外開放的市、縣公安機關(guān)C.常住地的市、縣公安機關(guān)D.工作所在地的市、縣公安機關(guān)答案：A10.旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償（）。A.同額違約金B(yǎng).該差額10%的違約金C.全部經(jīng)濟損失D.實際經(jīng)濟損失答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用是（）。A.紐帶作用B.標志作用C.反饋作用D.擴散作用E.溝通作用答案：ABCD2.下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是（）。A.安排旅游活動B.做好接待工作C.引導(dǎo)游客購物D.進行導(dǎo)游講解E.處理旅游中的問題答案：ABD3.以下屬于導(dǎo)游人員享有的權(quán)利有（）。A.人身權(quán)B.勞動報酬權(quán)C.調(diào)整或變更接待計劃權(quán)D.申請復(fù)議權(quán)和起訴權(quán)E.管理權(quán)答案：ABCD4.游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.到失物登記處辦理行李遺失和認領(lǐng)手續(xù)B.向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找C.應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點D.如果是在抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊在本團成員所住房間尋找E.一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品答案：ABCDE5.中國海關(guān)規(guī)定，（）不準出境。A.鹿茸B.虎骨C.犀牛角D.麝香E.三七答案：BCD6.導(dǎo)游人員在接待宗教界游客時應(yīng)注意（）。A.尊重游客的宗教信仰B.了解接待對象的宗教信仰及其職位C.避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論D.重視宗教人士生活的特殊要求和禁忌E.向?qū)Ψ叫麄鳌盁o神論”答案：ABCD7.旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A.協(xié)助地陪的各項工作B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障游客的安全D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E.安排旅游團的活動日程答案：ACD8.下列屬于旅行社提供的單項服務(wù)有（）。A.代訂機票B.代訂客房C.代辦簽證D.代辦旅游保險E.組團旅游答案：ABCD9.導(dǎo)游語言的“八要素”包括（）。A.言之有物B.言之有據(jù)C.言之有理D.言之有情E.言之有神答案：ABCDE10.導(dǎo)游人員在與游客交談時，應(yīng)注意（）。A.不與年輕人談歷史B.不與年長者談時尚C.不與游客開過分的玩笑D.不涉及游客的隱私E.不與游客談?wù)卧掝}答案：CD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，可以調(diào)整或變更接待計劃，但必須征得多數(shù)旅游者的同意。（）答案：錯誤2.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用。（）答案：正確3.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。（）答案：正確4.游客在參觀游覽時走失后，經(jīng)認真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。（）答案：錯誤5.導(dǎo)游人員對游客提出的問題不是什么都可以回答的。（）答案：正確6.散客旅游就是自助旅游。（）答案：錯誤7.旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)及時將證件歸還游客。（）答案：錯誤8.游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）答案：正確9.為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。（）答案：正確10.導(dǎo)游人員接待僑胞時，可以介紹他們希望知道的一切情況，幫助他們更多地了解祖國。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；（2）負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失。答案：（1）做好提醒工作；（2）做好各項活動的安排和預(yù)報；（3）時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負責(zé)做好旅游團的斷后工作；（5）導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。3.簡述導(dǎo)游人員如何處理游客的個別要求。答案：（1）認真傾聽，積極應(yīng)對；（2）遵循“合理而可能”原則；（3）對不合理要求要耐心解釋，說明原因；（4）對特殊要求，按有關(guān)規(guī)定處理；（5）處理好游客要求與旅行社利益、國家利益的關(guān)系。4.簡述導(dǎo)游語言的特點。答案：（1）準確性；（2）邏輯性；（3）生動性；（4）適中性。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游人員如何在旅游活動中維護國家利益和民族尊嚴。答案：導(dǎo)游人員要在講解中正確傳播國家的方針政策；在介紹國情時要客觀真實；對游客的不當(dāng)言行要及時糾正；自身要堅決抵制有損國家利益和民族尊嚴的言行。2.討論如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。答案：提高導(dǎo)游自身素質(zhì)，包括專業(yè)知識和職業(yè)道德；做好充分的行前準備；注重接待過程中的細節(jié)，如講解、服務(wù)態(tài)度等；積極收集游客反饋并改進