道路客運(yùn)服務(wù)員崗位職業(yè)健康技術(shù)規(guī)程文件名稱：道路客運(yùn)服務(wù)員崗位職業(yè)健康技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于道路客運(yùn)服務(wù)員崗位的職業(yè)健康管理工作。引用標(biāo)準(zhǔn)包括《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)規(guī)范》、《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范》等。制定本規(guī)程的目的是為了保障道路客運(yùn)服務(wù)員身心健康，預(yù)防職業(yè)病發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅客安全。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：

-客運(yùn)車輛內(nèi)空氣質(zhì)量：應(yīng)滿足國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，二氧化碳濃度不超過0.1%，細(xì)菌總數(shù)不超過2000cfu/m3。

-車內(nèi)溫度：冬季不低于16℃，夏季不高于26℃。

-車內(nèi)濕度：保持在40%-70%之間。

2.標(biāo)準(zhǔn)要求：

-服務(wù)員著裝：統(tǒng)一著裝，服裝整潔，符合行業(yè)規(guī)范。

-服務(wù)態(tài)度：禮貌、熱情、耐心，具備良好的溝通能力。

-服務(wù)技能：掌握基本的客運(yùn)服務(wù)技能，如行李搬運(yùn)、旅客引導(dǎo)等。

3.設(shè)備規(guī)格：

-車輛：符合國家道路運(yùn)輸車輛安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的運(yùn)行性能。

-安全設(shè)備：配備緊急制動(dòng)裝置、安全錘、滅火器等。

-服務(wù)設(shè)備：配備飲水機(jī)、急救箱、旅客信息查詢系統(tǒng)等。

4.健康要求：

-服務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，符合職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)。

-服務(wù)員應(yīng)接受職業(yè)健康培訓(xùn)，提高職業(yè)健康意識。

5.車輛維護(hù)：

-車輛應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保運(yùn)行安全。

-車內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保正常使用。

6.環(huán)境保護(hù)：

-服務(wù)員應(yīng)遵守環(huán)保法規(guī)，減少車輛尾氣排放。

-車輛應(yīng)使用環(huán)保型潤滑油，減少對環(huán)境的污染。

三、操作程序

1.車輛準(zhǔn)備：

-檢查車輛外觀，確保無破損、漏油等情況。

-檢查車輛內(nèi)部衛(wèi)生，清理垃圾，保持整潔。

-檢查車輛安全設(shè)備，如剎車、燈光、滅火器等，確保功能正常。

-調(diào)整車內(nèi)溫度和濕度，確保舒適。

2.服務(wù)員上崗：

-穿著統(tǒng)一工作服，佩戴服務(wù)標(biāo)識。

-完成健康檢查，確保無傳染病等健康問題。

-接受班前培訓(xùn)，了解當(dāng)天行車路線、天氣狀況及旅客需求。

3.行車途中：

-嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛，注意行車安全。

-通過車內(nèi)廣播向旅客介紹行車路線、站點(diǎn)信息。

-關(guān)注旅客需求，提供行李搬運(yùn)、飲水等基本服務(wù)。

-定期檢查車輛狀況，確保行車安全。

4.?？空军c(diǎn)：

-提前減速，做好停車準(zhǔn)備。

-幫助旅客上下車，確保安全。

-檢查車內(nèi)衛(wèi)生，清理垃圾。

-檢查車輛安全設(shè)備，確保功能正常。

5.行車結(jié)束后：

-清理車內(nèi)衛(wèi)生，收集旅客意見。

-進(jìn)行車輛檢查，記錄故障情況。

-完成班后總結(jié)，上報(bào)行車情況。

6.車輛維護(hù)：

-定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)，確保車輛性能良好。

-及時(shí)更換損壞的零部件，保障行車安全。

-記錄維護(hù)保養(yǎng)情況，方便后續(xù)跟蹤。

7.文件記錄：

-做好行車日志、旅客意見記錄等文件整理工作。

-定期上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理提供依據(jù)。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.車輛技術(shù)狀態(tài)：

-車輛應(yīng)保持良好的機(jī)械狀態(tài)，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等關(guān)鍵部件。

-車輛應(yīng)符合國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，確保尾氣排放達(dá)標(biāo)。

-車輛的燈光、信號系統(tǒng)應(yīng)完好，確保夜間和惡劣天氣下的行車安全。

2.性能指標(biāo)：

-發(fā)動(dòng)機(jī)功率：應(yīng)達(dá)到車輛設(shè)計(jì)要求，確保車輛在規(guī)定載重下的動(dòng)力需求。

-制動(dòng)性能：制動(dòng)距離應(yīng)滿足安全標(biāo)準(zhǔn)，制動(dòng)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過規(guī)定值。

-轉(zhuǎn)向性能：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)應(yīng)靈活，轉(zhuǎn)向力矩適中，確保駕駛穩(wěn)定性。

-燃油經(jīng)濟(jì)性：車輛應(yīng)具備良好的燃油經(jīng)濟(jì)性，降低運(yùn)營成本。

3.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

-車輛應(yīng)按照制造商的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)。

-潤滑油、冷卻液等液體應(yīng)定期更換，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

-輪胎應(yīng)保持適當(dāng)氣壓，確保行駛安全和平穩(wěn)。

4.服務(wù)設(shè)備狀態(tài)：

-飲水機(jī)、空調(diào)、電視等服務(wù)設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保功能正常。

-急救箱內(nèi)的藥品和器械應(yīng)定期更新，保證緊急情況下的使用。

5.安全設(shè)備性能：

-安全帶、安全錘、滅火器等安全設(shè)備應(yīng)處于可用狀態(tài)，定期進(jìn)行功能測試。

-車輛應(yīng)配備緊急疏散指示牌，確保在緊急情況下旅客能夠快速疏散。

6.環(huán)保設(shè)備：

-車輛應(yīng)配備符合環(huán)保要求的尾氣凈化裝置，減少對環(huán)境的影響。

-排放監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)正常運(yùn)行，確保車輛排放達(dá)標(biāo)。

五、測試與校準(zhǔn)

1.測試方法：

-車輛制動(dòng)性能測試：在規(guī)定測試軌道上進(jìn)行，確保制動(dòng)距離和制動(dòng)時(shí)間符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

-發(fā)動(dòng)機(jī)性能測試：通過專業(yè)設(shè)備檢測發(fā)動(dòng)機(jī)功率、燃油消耗率等關(guān)鍵指標(biāo)。

-車輛燈光系統(tǒng)測試：使用專業(yè)儀器檢測前后燈光的亮度和角度，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

-服務(wù)設(shè)備功能測試：對飲水機(jī)、空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行功能測試，確保其正常運(yùn)作。

-安全設(shè)備測試：定期檢查安全帶、滅火器等設(shè)備，確保其處于可用狀態(tài)。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-制動(dòng)系統(tǒng)校準(zhǔn)：根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)對制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)，確保制動(dòng)效果符合要求。

-發(fā)動(dòng)機(jī)校準(zhǔn)：按照制造商的推薦值對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行校準(zhǔn)，優(yōu)化性能。

-車輛燈光系統(tǒng)校準(zhǔn)：確保燈光系統(tǒng)的亮度和角度符合規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)。

-服務(wù)設(shè)備校準(zhǔn)：對空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，確保溫度和濕度調(diào)節(jié)準(zhǔn)確。

-安全設(shè)備校準(zhǔn)：對安全帶等設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)，確保其在緊急情況下能夠正常工作。

3.調(diào)整與維修：

-根據(jù)測試結(jié)果對車輛進(jìn)行必要的調(diào)整，如更換磨損的剎車片、調(diào)整輪胎氣壓等。

-對檢測到的問題設(shè)備進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)備性能符合標(biāo)準(zhǔn)。

-定期對車輛進(jìn)行全面的維護(hù)和校準(zhǔn)，預(yù)防潛在的安全隱患。

-記錄所有測試和校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，作為車輛維護(hù)和性能監(jiān)控的依據(jù)。

六、操作姿勢與安全

1.操作姿勢：

-駕駛員應(yīng)保持正確的駕駛姿勢，座椅調(diào)節(jié)至舒適且能清晰看到所有儀表和后視鏡。

-服務(wù)員站立時(shí)應(yīng)保持身體挺直，雙腳均勻分布，避免長時(shí)間站立造成疲勞。

-搬運(yùn)行李時(shí)，應(yīng)采用屈膝下蹲的姿勢，避免腰部過度彎曲。

-使用服務(wù)設(shè)備時(shí)，如飲水機(jī)、空調(diào)等，應(yīng)保持穩(wěn)定的站立或坐姿，避免搖晃或失衡。

2.安全要求：

-駕駛員應(yīng)定期進(jìn)行視力、聽力等健康檢查，確保滿足駕駛要求。

-服務(wù)員應(yīng)熟悉緊急情況下的應(yīng)對措施，如火災(zāi)、旅客突發(fā)疾病等。

-操作車輛時(shí)，應(yīng)確保車輛處于靜止?fàn)顟B(tài)，避免操作失誤。

-行駛過程中，駕駛員應(yīng)避免分心，保持專注，遵守交通規(guī)則。

-服務(wù)員在旅客上下車時(shí)，應(yīng)站在車門一側(cè)，確保旅客安全。

-遇到惡劣天氣或路面濕滑等情況，駕駛員應(yīng)減速慢行，注意安全。

-服務(wù)員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保旅客的隨身物品安全，防止丟失或損壞。

-定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。

-車輛內(nèi)應(yīng)配備必要的安全裝備，如急救箱、安全錘等，并確保其易于取用。

七、注意事項(xiàng)

1.操作前檢查：

-確保車輛處于良好狀態(tài)，包括輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)、燈光等。

-檢查車內(nèi)設(shè)備，如飲水機(jī)、空調(diào)、緊急設(shè)備等是否正常工作。

-檢查服務(wù)服裝是否整潔，個(gè)人衛(wèi)生符合要求。

2.駕駛安全：

-遵守交通規(guī)則，避免超速、疲勞駕駛。

-注意行車安全距離，避免與前車追尾。

-行車過程中保持專注，避免使用手機(jī)或其他電子設(shè)備。

3.服務(wù)規(guī)范：

-使用禮貌用語，對待旅客態(tài)度友好。

-提供服務(wù)時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，防止交叉感染。

-熟悉應(yīng)急預(yù)案，如旅客突發(fā)疾病、車輛故障等。

4.旅客安全：

-旅客上下車時(shí)，確保其安全通過車門。

-關(guān)注老弱病殘?jiān)械忍厥饴每偷男枨?，提供必要幫助?/p>

-行駛過程中，注意觀察旅客動(dòng)態(tài)，防止旅客物品丟失。

5.環(huán)境保護(hù)：

-減少車輛空駛，提高運(yùn)營效率，降低油耗。

-確保車輛尾氣排放達(dá)標(biāo)，減少對環(huán)境的影響。

6.職業(yè)健康：

-定期進(jìn)行健康檢查，確保身體狀況適合工作。

-避免長時(shí)間處于同一姿勢，定期休息，預(yù)防職業(yè)病。

7.文件管理：

-規(guī)范填寫行車日志、旅客意見等文件，確保信息準(zhǔn)確無誤。

-定期歸檔，便于后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。

8.應(yīng)急處理：

-熟悉突發(fā)事件的處理流程，如交通事故、火災(zāi)等。

-保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取行動(dòng)。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：

-對每次車輛檢查、設(shè)備使用、服務(wù)情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。

-定期匯總行車日志、旅客反饋、設(shè)備故障維修等數(shù)據(jù)。

-對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2.車輛維護(hù)：

-根據(jù)車輛使用情況和維修記錄，制定保養(yǎng)計(jì)劃。

-定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)，更換磨損或損壞的零部件。

-記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息。

3.設(shè)備管理：

-對服務(wù)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。

-及時(shí)更新設(shè)備軟件，修復(fù)故障，提高設(shè)備性能。

-記錄設(shè)備使用情況，分析故障原因，預(yù)防同類問題。

4.員工培訓(xùn)：

-根據(jù)工作反饋和數(shù)據(jù)分析，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。

-定期組織安全、服務(wù)、設(shè)備操作等方面的培訓(xùn)。

-跟蹤培訓(xùn)效果，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

5.質(zhì)量監(jiān)控：

-建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。

-對旅客投訴和反饋進(jìn)行及時(shí)處理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

-對改進(jìn)措施的效果進(jìn)行跟蹤評估。

九、故障處理

1.故障診斷：

-發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，首先確定故障現(xiàn)象和可能的原因。

-檢查車輛和設(shè)備的相關(guān)部件，如發(fā)動(dòng)機(jī)、電氣系統(tǒng)、服務(wù)設(shè)備等。

-使用專業(yè)工具和儀器進(jìn)行診斷，如電腦診斷系統(tǒng)、萬用表等。

-結(jié)合車輛和設(shè)備的操作手冊，分析故障的可能原因。

2.故障處理步驟：

-確認(rèn)故障原因后，制定維修方案。

-通知維修人員準(zhǔn)備所需工具和備件。

-按照維修方案進(jìn)行故障排除，確保操作規(guī)范。

-完成維修后，進(jìn)行試運(yùn)行，驗(yàn)證故障是否解決。

3.故障記錄：

-記錄故障現(xiàn)象、處理過程、維修結(jié)果等信息。

-對故障原因進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防同類故障。

4.故障報(bào)告：

-向相關(guān)人員報(bào)告故障情況，包括故障時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等。

-根據(jù)故障嚴(yán)重程度，決定是否需要停運(yùn)或緊急維修。

5.故障預(yù)防：

-定期對車輛和設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查和維護(hù)。

-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高故障診斷和處理的技能。

-建立故障預(yù)防機(jī)制，減少故障發(fā)生。

十、附則

1.參考和引用的資料：

-《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》

-《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范》

-《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)