天貓開(kāi)店考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天貓店鋪的商品主圖最多可以上傳（）張。A.1張B.3張C.5張D.6張答案：D2.天貓店鋪的名稱修改次數(shù)為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每年1次D.終身1次答案：C3.以下哪個(gè)不是天貓店鋪的類(lèi)型（）。A.旗艦店B.專(zhuān)賣(mài)店C.雜貨店D.專(zhuān)營(yíng)店答案：C4.天貓商家的發(fā)貨時(shí)間一般要求是（）。A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)答案：B5.天貓店鋪的裝修中，自定義頁(yè)面最多可以創(chuàng)建（）個(gè)。A.5個(gè)B.10個(gè)C.15個(gè)D.20個(gè)答案：C6.在天貓平臺(tái)，商品的SKU指的是（）。A.庫(kù)存保有單位B.商品標(biāo)題C.商品詳情D.商品品牌答案：A7.天貓商家參加促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，最低折扣不能低于（）。A.1折B.3折C.5折D.7折答案：C8.天貓店鋪的評(píng)價(jià)體系中，買(mǎi)家評(píng)價(jià)后的（）天內(nèi)商家可以解釋。A.15天B.30天C.45天D.60天答案：A9.以下哪項(xiàng)不屬于天貓店鋪違規(guī)類(lèi)型（）。A.一般違規(guī)B.嚴(yán)重違規(guī)C.輕微違規(guī)D.特別嚴(yán)重違規(guī)答案：C10.天貓店鋪的招牌尺寸最佳比例為（）。A.1:1B.2:1C.3:1D.4:1答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天貓旗艦店的入駐條件可能包括（）。A.自有品牌B.獨(dú)占授權(quán)C.一般納稅人資格D.商標(biāo)注冊(cè)證答案：ABCD2.天貓商家在進(jìn)行商品推廣時(shí)，可以使用的渠道有（）。A.直通車(chē)B.淘寶客C.鉆展D.微淘答案：ABCD3.以下哪些屬于天貓店鋪的服務(wù)指標(biāo)（）。A.物流服務(wù)B.售后服務(wù)C.商品品質(zhì)D.客服響應(yīng)速度答案：ABCD4.在天貓開(kāi)店需要準(zhǔn)備的資料有（）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.法人身份證C.銀行開(kāi)戶許可證D.商標(biāo)注冊(cè)證答案：ABCD5.天貓商家提高店鋪權(quán)重的方法有（）。A.優(yōu)化商品標(biāo)題B.提高商品銷(xiāo)量C.提升店鋪服務(wù)質(zhì)量D.積極參加平臺(tái)活動(dòng)答案：ABCD6.天貓店鋪商品詳情頁(yè)應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.商品圖片B.商品參數(shù)C.售后保障D.使用說(shuō)明答案：ABCD7.以下哪些情況可能導(dǎo)致天貓店鋪被處罰（）。A.售假B.虛假交易C.延遲發(fā)貨D.違背承諾答案：ABCD8.天貓商家可以從哪些方面優(yōu)化商品圖片（）。A.清晰度B.色彩C.構(gòu)圖D.尺寸答案：ABCD9.天貓店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型包括（）。A.滿減B.折扣C.贈(zèng)品D.限時(shí)搶購(gòu)答案：ABCD10.天貓商家提升客服水平可以從（）方面入手。A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)D.打字速度提升答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.天貓商家可以隨意修改商品價(jià)格。（）答案：錯(cuò)2.天貓店鋪不需要繳納保證金。（）答案：錯(cuò)3.只要商品質(zhì)量好，就不需要關(guān)注商品的包裝。（）答案：錯(cuò)4.天貓商家可以在商品詳情頁(yè)使用未經(jīng)授權(quán)的圖片。（）答案：錯(cuò)5.天貓平臺(tái)會(huì)對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。（）答案：對(duì)6.商家可以通過(guò)刷好評(píng)來(lái)提高店鋪信譽(yù)。（）答案：錯(cuò)7.天貓店鋪的商品標(biāo)題越短越好。（）答案：錯(cuò)8.所有類(lèi)型的商家都可以入駐天貓。（）答案：錯(cuò)9.天貓商家不需要遵守平臺(tái)的規(guī)則。（）答案：錯(cuò)10.商品的庫(kù)存數(shù)量不需要在店鋪中顯示。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述天貓商家提高商品搜索排名的方法。答案：優(yōu)化商品標(biāo)題，包含熱門(mén)關(guān)鍵詞；提高商品銷(xiāo)量和好評(píng)率；保證商品的上下架時(shí)間合理；提高店鋪的綜合服務(wù)質(zhì)量等。2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明天貓商家如何處理售后問(wèn)題。答案：及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家售后訴求，按照平臺(tái)規(guī)定處理退換貨，檢查商品問(wèn)題，與買(mǎi)家協(xié)商解決方案，如退款、換貨等。3.簡(jiǎn)述天貓店鋪商品主圖的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。答案：清晰展示商品，背景簡(jiǎn)潔，色彩搭配合理，突出商品特色，符合平臺(tái)規(guī)定尺寸。4.簡(jiǎn)要說(shuō)明天貓商家參加平臺(tái)活動(dòng)的好處。答案：提高店鋪曝光度，增加商品銷(xiāo)量，吸引新顧客，提升店鋪知名度和品牌形象。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論天貓商家如何應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)。答案：注重商品品質(zhì)和差異化，優(yōu)化服務(wù)，降低成本，合理定價(jià)，積極進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。2.請(qǐng)討論天貓商家如何利用社交媒體進(jìn)行推廣。答案：在社交媒體分享商品鏈接和優(yōu)惠，發(fā)布有趣內(nèi)容吸引關(guān)注，與用戶互動(dòng)，開(kāi)展社交媒體專(zhuān)屬活動(dòng)。3.討論天貓商家如何提高顧客忠誠(chéng)度。答案