保安日常行為守則與操作規(guī)范前言本守則與規(guī)范旨在明確保安人員的日常行為標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，確保保安隊伍的專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，提升安全防范能力與服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)單位（或區(qū)域）的人身、財產(chǎn)安全及正常秩序。全體保安人員須認真學(xué)習(xí)、嚴格遵守。一、儀容儀表規(guī)范保安人員的儀容儀表直接關(guān)系到隊伍的整體形象和服務(wù)單位的聲譽，應(yīng)時刻保持整潔、規(guī)范、專業(yè)。著裝規(guī)范：上崗時必須按規(guī)定統(tǒng)一穿著制式保安服。制服應(yīng)保持整潔、筆挺，無破損、無污漬、無異味。紐扣齊全并扣好，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。季節(jié)換裝應(yīng)按統(tǒng)一指令執(zhí)行。標(biāo)識佩戴：按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、工號等標(biāo)識，確保位置正確、佩戴端正、完好無損。個人修飾：男性保安不留長發(fā)、胡須，發(fā)梢不得過耳、過領(lǐng)；女性保安發(fā)式應(yīng)端莊，不染發(fā)（自然色除外）、不化濃妝。指甲應(yīng)修剪整齊，保持清潔，不佩戴夸張飾物。姿態(tài)舉止：站姿應(yīng)挺拔，坐姿應(yīng)端正，行走應(yīng)穩(wěn)健。避免不雅舉止，如搔頭、挖鼻、抖腿等。二、崗位紀(jì)律與職業(yè)道德嚴守崗位紀(jì)律，恪守職業(yè)道德，是保安人員履行職責(zé)的基本要求。遵守時間：嚴格執(zhí)行考勤制度，不遲到、不早退、不無故缺勤。提前到崗做好接班準(zhǔn)備，按時交接班。服從指揮：堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)和值班調(diào)度的指令，對于工作安排有異議的，可事后按程序反映，但不得當(dāng)面拒絕或消極怠工。堅守崗位：在崗期間不得擅自離崗、串崗、脫崗，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，如玩手機（工作需要除外）、看小說、聊天、打瞌睡等。廉潔奉公：不利用職務(wù)之便謀取私利，不收受饋贈，不侵占公私財物，不刁難、勒索服務(wù)對象。保守秘密：嚴守服務(wù)單位的商業(yè)秘密、工作秘密及在履職過程中獲悉的各類敏感信息，不得隨意泄露。文明執(zhí)勤：做到語言文明、行為規(guī)范、態(tài)度和藹、耐心細致，嚴禁與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或使用粗暴語言。三、日常行為規(guī)范在工作中及工作場所內(nèi)外，保安人員的一言一行都代表著保安隊伍的形象。言行舉止：與人交流時應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。禁止使用污言穢語，不大聲喧嘩。接待訪客：對待訪客應(yīng)主動熱情，耐心詢問事由，按規(guī)定程序進行登記、引導(dǎo)。對于不符合準(zhǔn)入條件的，應(yīng)禮貌解釋，做好疏導(dǎo)工作。處理問題：遇到問題應(yīng)沉著冷靜，堅持原則，以理服人。對于超出自身處理權(quán)限或難以判斷的情況，應(yīng)及時向上級報告，并做好現(xiàn)場控制。禁止行為：嚴禁在崗位上飲酒、吸煙（指定吸煙區(qū)除外）、賭博、打架斗毆；嚴禁參與任何違法違紀(jì)活動。四、操作規(guī)范（一）門崗管理門崗是安全防范的第一道屏障，必須嚴格、細致、規(guī)范操作。人員出入管理：對進出人員進行觀察、詢問。對本單位（區(qū)域）人員應(yīng)熟悉，對外來訪客應(yīng)禮貌核實身份、事由，按規(guī)定進行登記并通知被訪部門或人員，經(jīng)同意后方可準(zhǔn)入。嚴禁無關(guān)人員進入。車輛出入管理：對進出車輛進行指引、查驗。本單位（區(qū)域）車輛應(yīng)憑有效通行憑證出入；外來車輛需問明事由，經(jīng)允許并登記（車牌號、出入時間、事由等）后方可進入，引導(dǎo)至指定區(qū)域停放。對可疑車輛應(yīng)重點查驗，必要時報告上級或報警。物品出入管理：關(guān)注攜帶大件物品、貴重物品出入的人員，必要時進行詢問，防止單位（區(qū)域）財物被盜或非法帶出。（二）巡邏檢查巡邏檢查是及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患的重要手段。巡邏路線與頻次：按照規(guī)定的巡邏路線、時間和頻次進行巡邏，確保覆蓋所有重點區(qū)域和部位。巡邏內(nèi)容：重點檢查門窗是否完好、鎖具是否正常、消防設(shè)施是否齊全有效、通道是否暢通、有無可疑人員或異常情況。留意水、電、氣等設(shè)施有無泄漏、損壞等安全隱患。巡邏記錄：認真填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。對發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)及時上報并盡可能采取臨時措施。應(yīng)急響應(yīng)：在巡邏中發(fā)現(xiàn)緊急情況（如火災(zāi)、盜竊、斗毆等），應(yīng)立即采取有效措施控制事態(tài)，并迅速報告上級和相關(guān)部門。（三）監(jiān)控室值班監(jiān)控室是安全防范的神經(jīng)中樞，值班人員應(yīng)高度負責(zé)。設(shè)備操作：熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作方法，確保設(shè)備24小時正常運行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時報修并做好記錄。實時監(jiān)控：密切關(guān)注監(jiān)控畫面，對可疑人員、可疑行為、異常情況進行重點跟蹤、錄像，并及時報告。信息保密：嚴禁泄露監(jiān)控內(nèi)容及相關(guān)信息，嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室或操作監(jiān)控設(shè)備。值班記錄：認真填寫值班日志，記錄設(shè)備運行狀況、監(jiān)控情況、報警信息及處理結(jié)果。（四）應(yīng)急處置基本原則面對突發(fā)事件，保安人員應(yīng)沉著應(yīng)對，果斷處置。生命安全優(yōu)先：在任何情況下，都應(yīng)將人員生命安全放在首位。迅速報告：第一時間向直接上級和相關(guān)部門報告事件情況（時間、地點、性質(zhì)、程度等）?？刂剖聭B(tài)：在確保自身安全的前提下，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，防止擴大蔓延。配合救援：積極配合公安、消防、醫(yī)療等專業(yè)救援力量開展工作。保護現(xiàn)場：在不影響救援的前提下，注意保護事發(fā)現(xiàn)場，為后續(xù)調(diào)查取證提供條件。五、溝通與協(xié)作保安工作需要良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。內(nèi)部溝通：與同事保持良好溝通，相互支持，密切配合，形成工作合力。交接班時應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地傳遞工作信息和注意事項。對外溝通：與服務(wù)對象、訪客、其他部門人員溝通時，應(yīng)尊重對方，態(tài)度誠懇，表達清晰。協(xié)同配合：積極配合公安機關(guān)、消防部門及其他相關(guān)單位開展工作，主動提供必要的協(xié)助。六、學(xué)習(xí)與提升保安人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：積極參加單位組織的各項培訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、保安業(yè)務(wù)知識、應(yīng)急處置技能等。經(jīng)驗總結(jié)：在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作方法，提高工作效率和服務(wù)水平。應(yīng)急演練：積極參與各類應(yīng)急演練，熟悉預(yù)案流程，提升應(yīng)急處置實戰(zhàn)能力。七、附則本守則與規(guī)范未盡事宜，參照國家相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)單位的具體規(guī)