第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁消費安全題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.消費者在網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，以下哪種途徑是首選的維權(quán)方式？

（）A.先與商家協(xié)商解決

（）B.直接向消費者協(xié)會投訴

（）C.必須通過訴訟解決

（）D.可以選擇以上任何一種方式

2.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，主播對商品功效做出“無效退款”承諾，但實際售后過程中卻以各種理由拒絕退款，這種行為可能違反了以下哪項法規(guī)？

（）A.《電子商務(wù)法》

（）B.《廣告法》

（）C.《消費者權(quán)益保護法》

（）D.以上均未違反

3.消費者在預(yù)付式消費中遭遇商家跑路，根據(jù)相關(guān)司法解釋，若預(yù)付金額超過多少元，可向法院申請支付令？

（）A.1000元

（）B.2000元

（）C.5000元

（）D.10000元

4.以下哪種行為不屬于《個人信息保護法》中規(guī)定的“過度收集個人信息”？

（）A.未經(jīng)用戶同意推送精準廣告

（）B.僅在用戶注冊時收集必要的身份信息

（）C.要求用戶填寫無關(guān)的婚姻狀況

（）D.未經(jīng)用戶同意將信息用于其他業(yè)務(wù)

5.消費者在餐廳就餐時遭遇食物中毒，根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，以下哪種情況下，消費者可以向經(jīng)營者索賠？

（）A.僅能要求退款

（）B.只能要求賠償醫(yī)療費用

（）C.可以要求賠償醫(yī)療費、精神損害撫慰金等

（）D.必須先向衛(wèi)生部門舉報

6.網(wǎng)購商品時，商品頁面標注“7天無理由退貨”，但商家在消費者退貨時額外收取了快遞費，這種行為是否合規(guī)？

（）A.合規(guī)，商家有權(quán)收取合理快遞費

（）B.不合規(guī)，根據(jù)《電子商務(wù)法》，快遞費應(yīng)由消費者承擔(dān)

（）C.不合規(guī)，快遞費應(yīng)由商家承擔(dān)

（）D.視具體情況而定

7.消費者在社交媒體上看到某品牌推廣“免費試用”活動，實際收到產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，該品牌可能違反了以下哪項法規(guī)？

（）A.《廣告法》

（）B.《電子商務(wù)法》

（）C.《消費者權(quán)益保護法》

（）D.《反不正當(dāng)競爭法》

8.消費者使用某APP時，頁面彈出“同意協(xié)議才能使用”的提示，但實際協(xié)議內(nèi)容與提示不符，這種行為屬于什么行為？

（）A.正常的商業(yè)推廣

（）B.格式條款濫用

（）C.信息披露不充分

（）D.無關(guān)緊要的小問題

9.消費者購買的手機在使用過程中出現(xiàn)性能下降，商家以“正常損耗”為由拒絕維修，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，以下哪種說法正確？

（）A.商家說法成立，手機確實存在正常損耗

（）B.商家說法成立，但需在保修期內(nèi)免費維修

（）C.商家說法不成立，若非人為損壞，商家應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任

（）D.消費者需自行承擔(dān)維修費用

10.網(wǎng)購商品時，商品頁面未明確標注運費險，消費者收貨后發(fā)現(xiàn)運費自理，商家是否需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

（）A.需要，屬于信息披露不充分

（）B.不需要，運費險是消費者自愿選擇

（）C.需要，但僅需退還部分運費

（）D.不需要，商家已標注“運費自理”

11.消費者在健身房預(yù)付了1年會員費，后因商家倒閉無法繼續(xù)使用，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，消費者可以要求退款嗎？

（）A.可以，但需自行承擔(dān)違約責(zé)任

（）B.不可以，預(yù)付式消費風(fēng)險較高

（）C.可以，但需扣除一定比例的違約金

（）D.可以，無需扣除任何費用

12.消費者在電商平臺購物時，發(fā)現(xiàn)商品頁面存在虛假宣傳，以下哪種做法是有效的維權(quán)途徑？

（）A.僅在社交媒體上抱怨

（）B.先與商家協(xié)商，協(xié)商不成再投訴

（）C.直接要求平臺賠償

（）D.無需采取任何行動

13.消費者使用某APP時，被要求提供人臉識別信息才能使用核心功能，這種行為是否合規(guī)？

（）A.合規(guī)，屬于技術(shù)手段

（）B.不合規(guī)，屬于強制提供非必要個人信息

（）C.合規(guī)，但需明確告知用途

（）D.視具體情況而定

14.網(wǎng)購商品時，商家承諾“30天包換”，但消費者收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，商家以“已過7天”為由拒絕換貨，這種行為可能違反了以下哪項法規(guī)？

（）A.《消費者權(quán)益保護法》

（）B.《電子商務(wù)法》

（）C.《廣告法》

（）D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

15.消費者在購買保險產(chǎn)品時，保險經(jīng)紀人未如實告知產(chǎn)品風(fēng)險，消費者因此遭受損失，以下哪種說法正確？

（）A.消費者無法索賠，屬于自愿購買

（）B.保險經(jīng)紀人需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

（）C.消費者需自行承擔(dān)損失

（）D.只能向保險公司投訴

16.消費者在超市購物時，發(fā)現(xiàn)商品標簽上的生產(chǎn)日期模糊不清，根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，以下哪種做法是正確的？

（）A.忽略購買，繼續(xù)使用

（）B.要求商家提供正規(guī)票據(jù)

（）C.向商家要求退換貨

（）D.向市場監(jiān)管部門舉報

17.消費者在使用外賣平臺時，發(fā)現(xiàn)騎手未經(jīng)允許將餐品放在門口，導(dǎo)致餐品損壞，以下哪種說法正確？

（）A.消費者需自行承擔(dān)損失

（）B.外賣平臺需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

（）C.騎手需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

（）D.雙方協(xié)商解決

18.消費者在購買二手車時，商家隱瞞車輛事故記錄，導(dǎo)致消費者購買后出現(xiàn)嚴重問題，商家可能違反了以下哪項法規(guī)？

（）A.《消費者權(quán)益保護法》

（）B.《廣告法》

（）C.《汽車產(chǎn)業(yè)促進法》

（）D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

19.消費者在網(wǎng)購時，發(fā)現(xiàn)商品頁面存在虛假折扣信息，以下哪種做法是有效的維權(quán)途徑？

（）A.僅在社交媒體上抱怨

（）B.先與商家協(xié)商，協(xié)商不成再投訴

（）C.直接要求平臺賠償

（）D.無需采取任何行動

20.消費者使用某銀行APP時，被要求提供過多的個人信息才能辦理業(yè)務(wù)，這種行為是否合規(guī)？

（）A.合規(guī)，屬于銀行規(guī)定

（）B.不合規(guī)，屬于強制提供非必要個人信息

（）C.合規(guī)，但需明確告知用途

（）D.視具體情況而定

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.消費者在網(wǎng)購時，以下哪些行為屬于“七天無理由退貨”的例外情況？

（）A.定制商品

（）B.消費者拆封的音像制品

（）C.已穿著的服裝

（）D.剩余的預(yù)付卡

22.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，主播的行為可能違反以下哪些法規(guī)？

（）A.《電子商務(wù)法》

（）B.《廣告法》

（）C.《消費者權(quán)益保護法》

（）D.《反不正當(dāng)競爭法》

23.消費者在購買保險產(chǎn)品時，以下哪些信息需要保險經(jīng)紀人如實告知？

（）A.產(chǎn)品的費用構(gòu)成

（）B.產(chǎn)品的免責(zé)條款

（）C.產(chǎn)品的收益預(yù)期

（）D.產(chǎn)品的銷售記錄

24.消費者在使用外賣平臺時，以下哪些行為屬于平臺責(zé)任范圍？

（）A.騎手未經(jīng)允許將餐品放在門口

（）B.商品頁面存在虛假宣傳

（）C.外賣員服務(wù)態(tài)度惡劣

（）D.食品安全存在問題

25.消費者在預(yù)付式消費中，以下哪些情況可以要求退款？

（）A.商家跑路

（）B.商品存在質(zhì)量問題

（）C.金額超過2000元

（）D.自愿放棄

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.消費者在網(wǎng)購時，商品頁面標注“運費險”意味著運費由商家承擔(dān)。

（）√

（）×

27.消費者使用某APP時，被要求提供人臉識別信息才能使用，屬于強制提供非必要個人信息。

（）√

（）×

28.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，主播對商品功效做出“無效退款”承諾，但實際售后過程中卻以各種理由拒絕退款，這種行為屬于虛假宣傳。

（）√

（）×

29.消費者在購買二手車時，商家隱瞞車輛事故記錄，屬于欺詐行為。

（）√

（）×

30.消費者在使用外賣平臺時，騎手未經(jīng)允許將餐品放在門口，導(dǎo)致餐品損壞，平臺需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（）√

（）×

31.消費者在購買保險產(chǎn)品時，保險經(jīng)紀人未如實告知產(chǎn)品風(fēng)險，消費者因此遭受損失，保險經(jīng)紀人需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（）√

（）×

32.消費者在超市購物時，發(fā)現(xiàn)商品標簽上的生產(chǎn)日期模糊不清，屬于食品安全隱患。

（）√

（）×

33.消費者使用某銀行APP時，被要求提供過多的個人信息才能辦理業(yè)務(wù)，屬于強制提供非必要個人信息。

（）√

（）×

34.消費者在網(wǎng)購時，商品頁面存在虛假折扣信息，屬于虛假宣傳。

（）√

（）×

35.消費者在預(yù)付式消費中，若金額超過2000元，可向法院申請支付令。

（）√

（）×

四、填空題（共10空，每空1分）

36.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有______、公平交易權(quán)、求償權(quán)等九項權(quán)利。

________

37.網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，主播對商品功效做出“無效退款”承諾，但實際售后過程中卻以各種理由拒絕退款，這種行為可能違反了______法。

________

38.消費者在預(yù)付式消費中遭遇商家跑路，根據(jù)相關(guān)司法解釋，若預(yù)付金額超過______元，可向法院申請支付令。

________

39.以下哪種行為不屬于《個人信息保護法》中規(guī)定的“過度收集個人信息”？______

________

40.消費者在餐廳就餐時遭遇食物中毒，根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，以下哪種情況下，消費者可以向經(jīng)營者索賠？______

________

五、簡答題（共30分）

41.簡述消費者在網(wǎng)購時如何正確行使“七天無理由退貨”權(quán)利？（6分）

答：________

42.結(jié)合實際案例，分析網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中常見的消費陷阱有哪些？（8分）

答：________

43.消費者在購買保險產(chǎn)品時，應(yīng)如何識別虛假宣傳？（7分）

答：________

44.簡述消費者在使用外賣平臺時，如何保障自身權(quán)益？（9分）

答：________

六、案例分析題（共25分）

45.案例背景：

消費者李某在某電商平臺購買了一款標價為500元的智能手表，收到貨后發(fā)現(xiàn)手表存在質(zhì)量問題，屏幕頻繁閃爍。李某聯(lián)系商家要求退貨，商家以“已過7天”為由拒絕，并聲稱“商品頁面未標注‘7天無理由退貨’”。李某隨后發(fā)現(xiàn)商家頁面存在虛假宣傳，標注“原價800元，現(xiàn)價500元”，但實際原價從未達到800元。

問題：

（1）商家拒絕退貨的行為是否合規(guī)？為什么？（8分）

（2）李某應(yīng)如何維權(quán)？（9分）

（3）結(jié)合案例，分析消費者在網(wǎng)購時應(yīng)如何避免類似問題？（8分）

答：________

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第35條，消費者在網(wǎng)購時，首先應(yīng)與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成可向消費者協(xié)會投訴或通過訴訟解決。

2.A

解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第18條，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。主播的虛假承諾屬于違反該條款。

3.B

解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第2條，預(yù)付金額超過2000元的，消費者可以持相關(guān)證據(jù)向法院申請支付令。

4.B

解析：根據(jù)《個人信息保護法》第7條，收集個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)目的所必需的最小范圍。僅收集用戶注冊時必要的身份信息屬于合理范圍。

5.C

解析：根據(jù)《食品安全法》第96條，消費者因食品安全問題要求賠償?shù)?，可以向?jīng)營者或者生產(chǎn)者要求賠償損失，包括醫(yī)療費、精神損害撫慰金等。

6.D

解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第48條，快遞費由誰承擔(dān)，由雙方約定；沒有約定或者約定不明確的，按照交易習(xí)慣確定；沒有交易習(xí)慣的，由收貨人承擔(dān)。商家收取快遞費是否合規(guī)需視具體情況而定。

7.A

解析：根據(jù)《廣告法》第28條，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。該品牌的行為可能違反該條款。

8.B

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第26條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

9.C

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第45條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。商家以“正常損耗”為由拒絕維修不成立。

10.A

解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第20條，電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明示運費等費用。未明確標注運費險，屬于信息披露不充分。

11.D

解析：根據(jù)《民法典》第584條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。預(yù)付式消費不受扣除比例限制。

12.B

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第39條，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。

13.B

解析：根據(jù)《個人信息保護法》第7條，收集個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)目的所必需的最小范圍。人臉識別信息屬于敏感個人信息，強制提供不合規(guī)。

14.A

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。商家以“已過7天”為由拒絕換貨不成立。

15.B

解析：根據(jù)《保險法》第161條，保險經(jīng)紀人向投保人、被保險人或者受益人履行說明義務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，以專業(yè)的方式向投保人、被保險人或者受益人說明保險產(chǎn)品的基本情況。

16.D

解析：根據(jù)《食品安全法》第63條，食品標簽應(yīng)當(dāng)標明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱、地址和聯(lián)系方式等內(nèi)容。標簽?zāi)：磺鍖儆谑称钒踩[患，可向市場監(jiān)管部門舉報。

17.B

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第7條，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。外賣平臺需對騎手的行為承擔(dān)管理責(zé)任。

18.A

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

19.B

解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第18條，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。虛假折扣信息屬于欺詐行為。

20.B

解析：根據(jù)《個人信息保護法》第7條，收集個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)目的所必需的最小范圍。強制提供非必要個人信息不合規(guī)。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條，下列商品不適用“七天無理由退貨”：①消費者定作的；②鮮活易腐的；③在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；④交付的報紙、期刊。

22.ABCD

解析：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，主播的行為可能涉及《電子商務(wù)法》（第18條）、《廣告法》（第28條）、《消費者權(quán)益保護法》（第7條）、《反不正當(dāng)競爭法》（第2條）等多部法規(guī)。

23.ABC

解析：根據(jù)《保險法》第161條，保險經(jīng)紀人向投保人、被保險人或者受益人履行說明義務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，以專業(yè)的方式向投保人、被保險人或者受益人說明保險產(chǎn)品的基本情況，包括費用構(gòu)成、免責(zé)條款等。

24.AB

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第7條，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。外賣平臺需對騎手的行為和商品安全承擔(dān)管理責(zé)任。

25.ABC

解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第2條，預(yù)付金額超過2000元的，消費者可以持相關(guān)證據(jù)向法院申請支付令。商家跑路、商品存在質(zhì)量問題、金額超過2000元均可要求退款。

三、判斷題

26.×

解析：運費險是消費者自愿購買的保險產(chǎn)品，并非商家承擔(dān)運費。

27.√

解析：根據(jù)《個人信息保護法》第7條，收集個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)目的所必需的最小范圍。人臉識別信息屬于敏感個人信息，強制提供不合規(guī)。

28.√

解析：根據(jù)《廣告法》第28條，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假宣傳。主播的承諾與實際不符屬于虛假宣傳。

29.√

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。隱瞞事故記錄屬于欺詐行為。

30.√

解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第7條，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。外賣平臺需對騎手的行為承擔(dān)管理責(zé)任。

31.√

解析：根據(jù)《保險法》第161條，保險經(jīng)紀人向投保人、被保險人或者受益人履行說明義務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，以專業(yè)的方式向投保人、被保險人或者受益人說明保險產(chǎn)品的基本情況。未如實告知風(fēng)險需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

32.√

解析：根據(jù)《食品安全法》第63條，食品標簽應(yīng)當(dāng)標明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱、地址和聯(lián)系方式等內(nèi)容。標簽?zāi)：磺鍖儆谑称钒踩[患。

33.√

解析：根據(jù)《個人信息保護法》第7條，收集個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)目的所必需的最小范圍。強制提供非必要個人信息不合規(guī)。

34.√

解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第18條，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。虛假折扣信息屬于欺詐行為。

35.√

解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第2條，預(yù)付金額