中介經(jīng)濟基礎(chǔ)知識考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下哪種不屬于常見的中介服務(wù)類型？A.房產(chǎn)中介B.職業(yè)中介C.金融投資D.婚姻中介2.中介機構(gòu)最核心的功能是？A.提供信息B.制定政策C.生產(chǎn)產(chǎn)品D.進行投資3.與客戶建立長期關(guān)系對中介來說主要目的是？A.增加收入B.獲得口碑C.降低成本D.以上都是4.中介服務(wù)收費通常不采用以下哪種方式？A.固定費用B.按比例收費C.免費D.計時收費5.當(dāng)客戶對中介服務(wù)不滿意時，中介首先應(yīng)該？A.據(jù)理力爭B.傾聽客戶訴求C.直接退款D.找領(lǐng)導(dǎo)匯報6.以下哪項不屬于中介的職業(yè)道德要求？A.誠實守信B.夸大信息C.保守機密D.公平公正7.中介在促成交易時，最重要的是？A.自身利益最大化B.滿足客戶需求C.盡快完成交易D.降低服務(wù)成本8.信息收集對于中介服務(wù)的作用不包括？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.減少競爭C.了解市場D.更好匹配供需9.中介服務(wù)的市場定位主要取決于？A.自身資源和能力B.競爭對手C.客戶數(shù)量D.政府政策10.一個合格的中介需要具備的基本技能不包括？A.溝通能力B.財務(wù)分析C.市場分析D.文檔處理二、多項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.常見的中介行業(yè)包括（）A.教育中介B.科技中介C.體育中介D.法律中介2.中介與客戶溝通時，應(yīng)注意（）A.語言表達(dá)清晰B.尊重客戶意見C.適時反饋D.避免爭論3.中介機構(gòu)的風(fēng)險來源有（）A.市場波動B.客戶違約C.政策變化D.自身失誤4.提高中介服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.培訓(xùn)員工B.建立反饋機制C.降低收費標(biāo)準(zhǔn)D.優(yōu)化服務(wù)流程5.中介在服務(wù)過程中需處理的關(guān)系包括（）A.與客戶關(guān)系B.與合作方關(guān)系C.與監(jiān)管部門關(guān)系D.與競爭對手關(guān)系6.中介服務(wù)合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.服務(wù)內(nèi)容B.收費標(biāo)準(zhǔn)C.違約責(zé)任D.爭議解決方式7.成功的中介營銷方式有（）A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.口碑營銷C.活動營銷D.電話營銷8.中介收集信息的渠道有（）A.網(wǎng)絡(luò)平臺B.行業(yè)協(xié)會C.客戶反饋D.實地調(diào)研9.影響中介服務(wù)定價的因素有（）A.服務(wù)成本B.市場需求C.競爭對手價格D.服務(wù)質(zhì)量10.優(yōu)秀中介人員的特質(zhì)包括（）A.親和力B.責(zé)任心C.應(yīng)變能力D.專業(yè)知識三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.中介只需要促成交易，不需要關(guān)注售后服務(wù)。（）2.中介服務(wù)收費可以隨意定價。（）3.為了促成交易，中介可以適當(dāng)夸大信息。（）4.市場調(diào)研對中介服務(wù)發(fā)展意義不大。（）5.中介與客戶的關(guān)系僅在交易過程中存在。（）6.良好的溝通能力對中介工作很重要。（）7.中介機構(gòu)不需要建立品牌。（）8.只要有客戶資源，中介不需要專業(yè)知識。（）9.中介服務(wù)合同可以口頭約定。（）10.面對客戶投訴，中介應(yīng)盡量拖延處理。（）四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述中介服務(wù)的特點。答案：中介服務(wù)具有居間性，連接供需雙方；具有專業(yè)性，提供專業(yè)知識和技能服務(wù)；具有靈活性，服務(wù)形式多樣；還具有有償性，以收取費用獲取收益。2.中介如何有效維護客戶關(guān)系？答案：保持定期溝通，了解需求變化；提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，解決問題；注重誠信，不欺騙客戶；建立客戶反饋機制，改進服務(wù)；舉辦活動，增加客戶粘性。3.中介在信息處理方面需要注意什么？答案：注意信息的真實性，確保來源可靠；注重信息的時效性，及時更新；要保護信息的保密性，不隨意泄露客戶信息；還要對信息進行有效整理和分析，以便更好利用。4.中介服務(wù)市場競爭激烈，如何突出自身優(yōu)勢？答案：明確自身定位，專注特定領(lǐng)域；提高服務(wù)質(zhì)量，打造專業(yè)團隊；建立良好口碑，通過客戶推薦拓展業(yè)務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足差異化需求；合理定價，凸顯性價比。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，中介行業(yè)面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？答案：機遇是可拓展線上業(yè)務(wù)，擴大客源，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)。挑戰(zhàn)在于線上競爭激烈，信息真假難辨，客戶易繞過中介直接交易，需適應(yīng)新變化轉(zhuǎn)型。2.談?wù)勚薪樾袠I(yè)規(guī)范發(fā)展的重要性。答案：規(guī)范發(fā)展能保障客戶權(quán)益，增強信任；提升行業(yè)整體形象和聲譽，吸引更多業(yè)務(wù)；利于行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，減少惡性競爭，促進資源合理配置。3.中介如何提升自身的市場競爭力？答案：不斷提升專業(yè)能力，包括知識和技能；優(yōu)化服務(wù)體驗，提供個性化服務(wù)；加強品牌建設(shè)，提高知名度和美譽度；積極拓展資源，與各方建立合作。4.當(dāng)客戶提出不合理要求時，中介應(yīng)如何應(yīng)對？答案：首先耐心傾聽，了解訴求原因。委婉解釋不合理之處及可能后果，提供合理替代方案。若客戶堅持，以合同和規(guī)定為依據(jù)，表明立場，保持良好溝通態(tài)度。答案一、單項選擇題1.C2.A3.D4.C5.B6.B7.B8.B9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD