2025年家居產(chǎn)品售后回訪合同協(xié)議合同簽訂方：甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：一、合同主體本合同由以下雙方于______年____月____日簽訂：委托方（甲方）：指委托進(jìn)行家居產(chǎn)品售后回訪服務(wù)的家居產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)或其授權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)方（乙方）：指接受委托方委托，執(zhí)行家居產(chǎn)品售后回訪服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。二、合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為2025年度家居產(chǎn)品的售后回訪服務(wù)，具體包括對(duì)已售出的甲方家居產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期的電話、短信、上門等多種形式的回訪，了解用戶使用情況、收集用戶反饋、解答用戶疑問、提供必要的技術(shù)支持等。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.回訪對(duì)象：2025年購(gòu)買甲方家居產(chǎn)品的用戶。2.回訪時(shí)間：甲方應(yīng)提前制定2025年度售后回訪計(jì)劃，并向乙方提供需要回訪的用戶信息清單。乙方根據(jù)甲方提供的清單，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成回訪任務(wù)。一般情況下，回訪應(yīng)在用戶購(gòu)買產(chǎn)品后的合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，例如：購(gòu)買后3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月等，具體時(shí)間間隔由甲乙雙方協(xié)商確定。3.回訪方式：乙方可以通過電話、短信、上門訪問、在線問卷調(diào)查等多種方式進(jìn)行回訪，具體方式由甲乙雙方協(xié)商確定。4.回訪內(nèi)容：*了解用戶對(duì)家居產(chǎn)品的使用情況，包括產(chǎn)品功能、性能、外觀等方面。*收集用戶對(duì)家居產(chǎn)品的意見和建議，包括改進(jìn)建議、使用體驗(yàn)分享等。*解答用戶在使用過程中遇到的問題，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。*告知用戶相關(guān)的產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)知識(shí)。*了解用戶是否對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有任何投訴或建議。5.回訪頻率：甲方應(yīng)根據(jù)不同類型的產(chǎn)品和用戶需求，設(shè)定合理的回訪頻率。例如，對(duì)于高端產(chǎn)品或易出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，可以增加回訪頻率。6.信息收集與處理：乙方在回訪過程中收集到的用戶信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，并按照甲方的要求進(jìn)行整理、分析，并及時(shí)反饋給甲方。甲方應(yīng)對(duì)收集到的用戶信息進(jìn)行妥善保管，并依法履行保密義務(wù)。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。*有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。*有權(quán)要求乙方對(duì)收集到的用戶信息進(jìn)行保密。*有權(quán)根據(jù)乙方提供的服務(wù)報(bào)告，對(duì)乙方進(jìn)行考核和支付報(bào)酬。2.義務(wù)：*應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的用戶信息清單，包括用戶姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買產(chǎn)品信息等。*應(yīng)向乙方提供與回訪服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品資料和技術(shù)支持。*應(yīng)根據(jù)乙方提供的服務(wù)報(bào)告，及時(shí)審核并支付相應(yīng)的報(bào)酬。*應(yīng)配合乙方進(jìn)行用戶回訪，并提供必要的協(xié)助。*應(yīng)對(duì)乙方工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)按照合同約定獲得報(bào)酬。*有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的用戶信息清單和必要的支持。*有權(quán)對(duì)甲方的配合程度進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)：*應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍、時(shí)間和方式，認(rèn)真履行回訪服務(wù)。*應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，并對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)。*應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中收集到的用戶信息進(jìn)行保密，不得泄露或用于合同約定以外的用途。*應(yīng)及時(shí)向甲方反饋回訪結(jié)果，并提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告。*應(yīng)妥善處理用戶反饋的問題，并及時(shí)向甲方匯報(bào)處理情況。*應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，并服從甲方的管理。五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)回訪服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、時(shí)間等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定?？梢圆捎霉潭ㄙM(fèi)用、按回訪次數(shù)收費(fèi)、按用戶數(shù)量收費(fèi)等多種方式。2.支付方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后XX日內(nèi)，向乙方支付XX%的服務(wù)費(fèi)用作為預(yù)付款。乙方在完成全部回訪服務(wù)并提交服務(wù)報(bào)告后，甲方應(yīng)在XX日內(nèi)，向乙方支付剩余的XX%服務(wù)費(fèi)用。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：*甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的XX%向乙方支付違約金。*甲方未提供準(zhǔn)確的用戶信息清單或必要的支持，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任：*乙方未按時(shí)完成回訪服務(wù)的，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的XX%向甲方支付違約金。*乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。*乙方泄露或用于合同約定以外的用途，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在履行本合同過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。八、爭(zhēng)議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、合同生效與終止1.合同生效：