移動(dòng)送手機(jī)活動(dòng)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“移動(dòng)相伴，好禮相贈(zèng)——手機(jī)免費(fèi)拿，暢享移動(dòng)情”二、活動(dòng)目的1.提升移動(dòng)用戶(hù)的活躍度和忠誠(chéng)度，吸引新用戶(hù)加入。2.增加移動(dòng)業(yè)務(wù)的辦理量，特別是流量套餐、寬帶業(yè)務(wù)等。3.加強(qiáng)品牌宣傳，提高移動(dòng)品牌在市場(chǎng)中的知名度和美譽(yù)度。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象1.移動(dòng)老用戶(hù)：在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（如半年以上）的現(xiàn)有移動(dòng)用戶(hù)。2.新用戶(hù)：首次辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)。五、活動(dòng)內(nèi)容（一）老用戶(hù)回饋1.套餐升級(jí)送手機(jī)用戶(hù)辦理指定的流量套餐升級(jí)業(yè)務(wù)，如從原有的[X]GB流量套餐升級(jí)到[X+Y]GB流量套餐，連續(xù)使用[活動(dòng)月數(shù)]個(gè)月，即可免費(fèi)獲得一部指定型號(hào)的手機(jī)。套餐升級(jí)費(fèi)用根據(jù)所選套餐不同而有所差異，具體費(fèi)用以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳公示為準(zhǔn)。2.寬帶新裝/續(xù)費(fèi)送手機(jī)老用戶(hù)新裝或續(xù)費(fèi)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)，選擇[指定寬帶套餐]，簽訂[合約時(shí)長(zhǎng)]合約，即可獲贈(zèng)手機(jī)一部。寬帶費(fèi)用根據(jù)所選套餐及地區(qū)不同而有所不同，詳情可咨詢(xún)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳。3.推薦有禮老用戶(hù)成功推薦新用戶(hù)辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)（包括新辦號(hào)碼、套餐升級(jí)、寬帶新裝等），推薦人可獲得[推薦獎(jiǎng)勵(lì)，如話(huà)費(fèi)充值、流量包等]，被推薦人在成功辦理業(yè)務(wù)后也可獲得相應(yīng)優(yōu)惠或禮品。（二）新用戶(hù)專(zhuān)享1.入網(wǎng)即送手機(jī)新用戶(hù)辦理移動(dòng)號(hào)碼并選擇[指定套餐]，預(yù)存一定金額話(huà)費(fèi)（如[X]元），即可免費(fèi)領(lǐng)取一部手機(jī)。預(yù)存話(huà)費(fèi)將分月返還到用戶(hù)賬戶(hù)，具體返還方式和金額根據(jù)所選套餐而定。2.辦理組合業(yè)務(wù)送手機(jī)新用戶(hù)同時(shí)辦理移動(dòng)流量套餐、語(yǔ)音套餐和寬帶業(yè)務(wù)，組成指定的業(yè)務(wù)組合套餐，可享受優(yōu)惠價(jià)格并獲贈(zèng)手機(jī)一部。組合套餐價(jià)格根據(jù)所選業(yè)務(wù)內(nèi)容和地區(qū)不同而有所調(diào)整，具體詳情可咨詢(xún)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳。六、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)籌備階段（活動(dòng)開(kāi)始前[X]天）1.成立活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組成員包括市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客服部、技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)人員。明確各成員的職責(zé)和分工，確保活動(dòng)籌備工作有序進(jìn)行。2.活動(dòng)策劃與方案制定根據(jù)活動(dòng)目的和目標(biāo)受眾，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、流程、宣傳推廣策略等。將活動(dòng)方案提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批，確保方案符合公司整體戰(zhàn)略和預(yù)算要求。3.物料準(zhǔn)備設(shè)計(jì)并制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、展架等宣傳物料，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息。準(zhǔn)備活動(dòng)所需的禮品（手機(jī)、話(huà)費(fèi)充值卡、流量包等）、獎(jiǎng)品證書(shū)、辦理業(yè)務(wù)所需的表單等物資。確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置材料，如橫幅、氣球、音響設(shè)備等準(zhǔn)備齊全。4.人員培訓(xùn)對(duì)參與活動(dòng)的工作人員，如營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員、客服人員等進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程和優(yōu)惠政策，能夠準(zhǔn)確解答用戶(hù)疑問(wèn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)介紹、業(yè)務(wù)辦理流程演示、溝通技巧等方面，確保工作人員能夠?yàn)橛脩?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.系統(tǒng)測(cè)試與準(zhǔn)備IT部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，確保在活動(dòng)期間能夠穩(wěn)定運(yùn)行，準(zhǔn)確記錄用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)信息和贈(zèng)送禮品情況。提前備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失或出現(xiàn)故障影響活動(dòng)正常開(kāi)展。6.宣傳推廣通過(guò)移動(dòng)自有渠道（如短信、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等）向老用戶(hù)發(fā)送活動(dòng)通知，介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、合作商家門(mén)店、社區(qū)、學(xué)校等人流量較大的場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)、擺放宣傳單頁(yè)，進(jìn)行線(xiàn)下宣傳。利用社交媒體平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告等進(jìn)行線(xiàn)上推廣，吸引潛在用戶(hù)關(guān)注活動(dòng)。（二）活動(dòng)執(zhí)行階段（活動(dòng)期間）1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)區(qū)域，擺放宣傳物料、禮品展示臺(tái)等，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的音響設(shè)備、燈光等正常運(yùn)行，為用戶(hù)提供舒適的咨詢(xún)和辦理環(huán)境。2.業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員熱情接待用戶(hù)，主動(dòng)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?？头藛T隨時(shí)解答用戶(hù)疑問(wèn)，協(xié)助用戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理流程，確保用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)順利。對(duì)于辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，及時(shí)為其發(fā)放禮品，并做好登記和記錄工作，確保禮品發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。3.活動(dòng)宣傳與推廣安排專(zhuān)人在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳推廣，向未參與活動(dòng)的用戶(hù)介紹活動(dòng)優(yōu)惠，吸引更多用戶(hù)參與。利用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的用戶(hù)口碑傳播，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，吸引周邊潛在用戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集和統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)，包括辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)數(shù)量、業(yè)務(wù)類(lèi)型、禮品發(fā)放情況等。定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解活動(dòng)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整活動(dòng)策略，確?；顒?dòng)按照預(yù)定目標(biāo)順利進(jìn)行。5.客戶(hù)反饋收集在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置意見(jiàn)箱，收集用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。安排客服人員對(duì)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度和使用體驗(yàn)，及時(shí)解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題。（三）活動(dòng)收尾階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）1.數(shù)據(jù)整理與總結(jié)對(duì)活動(dòng)期間收集的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整理和分析，形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)報(bào)告內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)完成情況、活動(dòng)效果評(píng)估、用戶(hù)反饋分析、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方面，為今后的活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考依據(jù)。2.禮品結(jié)算與清理對(duì)活動(dòng)期間發(fā)放的禮品進(jìn)行結(jié)算，與供應(yīng)商核對(duì)禮品數(shù)量和金額，確保結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)剩余的宣傳物料和禮品，妥善保管活動(dòng)相關(guān)資料和物資，以備后續(xù)查閱和使用。3.用戶(hù)關(guān)懷與跟進(jìn)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)關(guān)懷，如通過(guò)短信、電話(huà)等方式了解用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的情況，提供相關(guān)的使用指導(dǎo)和優(yōu)惠信息。針對(duì)用戶(hù)在活動(dòng)期間提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和處理，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。4.活動(dòng)效果評(píng)估與反饋組織相關(guān)部門(mén)人員對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。將活動(dòng)評(píng)估結(jié)果反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司制定后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)策略和活動(dòng)方案提供參考。七、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：（一）宣傳費(fèi)用（[X]元）1.短信發(fā)送費(fèi)用：向老用戶(hù)發(fā)送活動(dòng)通知短信，預(yù)計(jì)發(fā)送[X]條，每條短信費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。2.宣傳海報(bào)制作費(fèi)用：設(shè)計(jì)制作活動(dòng)宣傳海報(bào)[X]張，每張海報(bào)制作費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。3.宣傳單頁(yè)印刷費(fèi)用：印刷活動(dòng)宣傳單頁(yè)[X]份，每份宣傳單頁(yè)印刷費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。4.展架制作費(fèi)用：制作活動(dòng)展架[X]個(gè)，每個(gè)展架制作費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。5.線(xiàn)上推廣費(fèi)用：包括社交媒體廣告投放、網(wǎng)絡(luò)廣告投放等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。（二）禮品費(fèi)用（[X]元）1.手機(jī)采購(gòu)費(fèi)用：根據(jù)活動(dòng)預(yù)計(jì)參與人數(shù)和贈(zèng)送手機(jī)數(shù)量，采購(gòu)指定型號(hào)手機(jī)[X]部，每部手機(jī)采購(gòu)價(jià)格[X]元，共計(jì)[X]元。2.話(huà)費(fèi)充值卡費(fèi)用：準(zhǔn)備話(huà)費(fèi)充值卡作為推薦有禮和新用戶(hù)入網(wǎng)禮品，預(yù)計(jì)充值金額[X]元。3.流量包費(fèi)用：為參與活動(dòng)用戶(hù)提供流量包作為禮品，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。（三）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用（[X]元）1.橫幅制作費(fèi)用：制作活動(dòng)橫幅[X]條，每條橫幅制作費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。2.氣球、彩帶等裝飾材料費(fèi)用：預(yù)計(jì)[X]元。3.音響設(shè)備租賃費(fèi)用：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備租賃，每天租賃費(fèi)用[X]元，活動(dòng)期間預(yù)計(jì)租賃[X]天，共計(jì)[X]元。（四）人員費(fèi)用（[X]元）1.活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組成員加班補(bǔ)貼：根據(jù)活動(dòng)籌備和執(zhí)行期間的工作量，預(yù)計(jì)加班補(bǔ)貼費(fèi)用[X]元。2.營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員和客服人員提成：根據(jù)業(yè)務(wù)辦理量給予銷(xiāo)售人員和客服人員一定提成，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。（五）其他費(fèi)用（[X]元）1.獎(jiǎng)品證書(shū)制作費(fèi)用：制作活動(dòng)獎(jiǎng)品證書(shū)[X]個(gè)，每個(gè)證書(shū)制作費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。2.表單印刷費(fèi)用：印刷業(yè)務(wù)辦理所需表單[X]份，每份表單印刷費(fèi)用[X]元，共計(jì)[X]元。總預(yù)算：[X]元八、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施（一）業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)描述：活動(dòng)期間業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)可能出現(xiàn)故障，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)。2.應(yīng)對(duì)措施：提前進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和備份，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。制定應(yīng)急預(yù)案，安排技術(shù)人員隨時(shí)待命，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，能夠及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保業(yè)務(wù)辦理不受影響。對(duì)于因系統(tǒng)故障無(wú)法及時(shí)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如贈(zèng)送話(huà)費(fèi)、流量包等，以安撫用戶(hù)情緒。（二）禮品供應(yīng)不足風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)描述：活動(dòng)期間禮品需求量較大，可能出現(xiàn)禮品供應(yīng)不足的情況。2.應(yīng)對(duì)措施：提前與禮品供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保禮品充足供應(yīng)。制定禮品庫(kù)存管理制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控禮品庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)貨。當(dāng)禮品供應(yīng)不足時(shí)，及時(shí)調(diào)整禮品發(fā)放策略，如優(yōu)先發(fā)放手機(jī)，對(duì)于話(huà)費(fèi)充值卡和流量包等禮品，可通過(guò)線(xiàn)上方式發(fā)放，確保用戶(hù)能夠獲得相應(yīng)的禮品。（三）宣傳效果不達(dá)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)描述：活動(dòng)宣傳推廣力度不夠，導(dǎo)致活動(dòng)知曉度不高，參與人數(shù)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化宣傳推廣策略，增加宣傳渠道和宣傳方式，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍。對(duì)宣傳效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，根據(jù)反饋情況及時(shí)調(diào)整宣傳內(nèi)容和投放渠道。針對(duì)宣傳效果不達(dá)預(yù)期的地區(qū)或用戶(hù)群體，開(kāi)展針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，如在特定區(qū)域進(jìn)行線(xiàn)下推廣、向特定用戶(hù)群體發(fā)送個(gè)性化短信等。（四）用戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)描述：活動(dòng)期間可能因禮品發(fā)放、業(yè)務(wù)辦理流程等問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴。2.應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和溝通技巧，減少因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的用戶(hù)投訴。建立完善的投訴處理機(jī)制，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)投訴電話(huà)，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)和解決方案。定期對(duì)用戶(hù)投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出問(wèn)題根源，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。九、活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)1.業(yè)務(wù)辦理量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)（包括新辦號(hào)碼、套餐升級(jí)、寬帶新裝等）的用戶(hù)數(shù)量，與活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理量的提升效果。2.用戶(hù)參與度：通過(guò)分析活動(dòng)參與人數(shù)、推薦人數(shù)等指標(biāo)，評(píng)估用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的參與熱情和積極性。3.品牌知名度：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、社交媒體數(shù)據(jù)分析等方式，了解活動(dòng)前后移動(dòng)品牌在市場(chǎng)中的知名度變化情況，評(píng)估活動(dòng)對(duì)品牌宣傳的效果。4.用戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)對(duì)辦理業(yè)務(wù)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)或問(wèn)卷調(diào)查，收集用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，了解用戶(hù)對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、禮品、服務(wù)等方面的滿(mǎn)意程度，評(píng)估活動(dòng)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響。十、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間工作人員要統(tǒng)一著