運(yùn)維效率提升服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：_________________地址：_________________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________乙方（受托方）：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：_________________地址：_________________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________鑒于甲方為提升自身運(yùn)維體系效率，需委托具備專業(yè)能力的乙方提供運(yùn)維效率提升服務(wù)；乙方具備運(yùn)維流程優(yōu)化、自動化工具實(shí)施等相關(guān)資質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)，同意承接甲方委托。甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容及范圍1.1服務(wù)范圍：甲方指定的運(yùn)維系統(tǒng)（含服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等）、運(yùn)維流程（含故障處理、日常巡檢、變更管理等）及相關(guān)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，具體范圍以雙方書面確認(rèn)的《服務(wù)范圍確認(rèn)單》（附件1）為準(zhǔn)。1.2服務(wù)內(nèi)容（分階段實(shí)施）：（1）運(yùn)維現(xiàn)狀診斷階段（約____個工作日）：-乙方訪談運(yùn)維核心人員、梳理流程文檔、采集30天內(nèi)運(yùn)維KPI數(shù)據(jù)（響應(yīng)時長、故障處理時長、重復(fù)操作占比等）；-輸出《運(yùn)維效率診斷報告》，明確流程冗余、人工占比高等痛點(diǎn)及初步優(yōu)化方向；（2）優(yōu)化方案設(shè)計(jì)階段（約____個工作日）：-設(shè)計(jì)定制化方案：①流程重組（簡化審批、明確分工）；②自動化工具選型/定制（腳本開發(fā)、工具部署）；③人員培訓(xùn)大綱；-方案經(jīng)甲方書面確認(rèn)后生效，簽署《優(yōu)化方案確認(rèn)書》（附件2）；（3）方案落地支持階段（約____個工作日）：-部署自動化工具、開發(fā)定制腳本（巡檢、故障自愈等）；-提供不少于____次現(xiàn)場/線上培訓(xùn)，確保甲方人員獨(dú)立操作；-派駐1-2名資深顧問現(xiàn)場支持，解決實(shí)施問題；（4）效果驗(yàn)證與迭代階段（約____個工作日）：-設(shè)定核心KPI（如故障響應(yīng)時長縮短≥30%、自動化率≥85%、效率提升≥25%），寫入《KPI驗(yàn)收指標(biāo)表》（附件3）；-采集落地后30天數(shù)據(jù)驗(yàn)證KPI，未達(dá)標(biāo)則乙方____個工作日內(nèi)提出迭代方案（不額外收費(fèi)，甲方需求變更除外）。第二條服務(wù)期限2.1總期限：____年____月____日起至____年____月____日止。2.2順延情形：甲方未提供資料、未配合訪談/場地，或需求變更導(dǎo)致延遲的，服務(wù)期限相應(yīng)順延。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付3.1總費(fèi)用：人民幣____元整（￥____），含人員薪酬、工具授權(quán)、培訓(xùn)、甲方所在地差旅，不含甲方系統(tǒng)升級/硬件采購費(fèi)。3.2支付賬戶：開戶名：_________________________開戶行：_________________________賬號：_________________________3.3支付節(jié)點(diǎn)：（1）診斷報告驗(yàn)收后____個工作日內(nèi)，付____%（￥____）；（2）方案確認(rèn)后____個工作日內(nèi)，付____%（￥____）；（3）落地完成（工具部署、腳本交付、培訓(xùn)結(jié)束）后____個工作日內(nèi)，付____%（￥____）；（4）最終驗(yàn)收（KPI達(dá)標(biāo)）后____個工作日內(nèi)，付剩余____%（￥____）。3.4發(fā)票：每次付款前____個工作日內(nèi)，開具對應(yīng)金額增值稅專票/普票，內(nèi)容為“運(yùn)維效率提升服務(wù)費(fèi)”。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)進(jìn)度、提出修改意見、驗(yàn)收成果；（2）義務(wù)：提供真實(shí)完整資料、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)配合、按時付款、指定對接人（____，電話：____）。4.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：收取費(fèi)用、要求甲方配合；（2）義務(wù)：組建3人以上專業(yè)團(tuán)隊(duì)（資質(zhì)經(jīng)甲方確認(rèn)，附件5）、按方案實(shí)施、保密、提供《操作手冊》、效果驗(yàn)證期____個工作日遠(yuǎn)程支持、不得轉(zhuǎn)包。第五條服務(wù)驗(yàn)收5.1驗(yàn)收類型：（1）階段驗(yàn)收：診斷報告、方案、落地成果，甲方____個工作日內(nèi)書面確認(rèn)；（2）最終驗(yàn)收：提交《KPI驗(yàn)證報告》后，甲方____個工作日內(nèi)驗(yàn)證，達(dá)標(biāo)則簽署《最終驗(yàn)收確認(rèn)書》（附件6）。5.2異議處理：甲方____個工作日內(nèi)書面提出異議，乙方____個工作日內(nèi)整改并重新驗(yàn)收；逾期未提視為合格。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：（1）逾期付款：日付萬分之五違約金，逾期15日乙方有權(quán)暫停服務(wù)；（2）未配合：賠償乙方直接損失；（3）擅自解約：支付已完成服務(wù)費(fèi)用，乙方不退已收款。6.2乙方違約：（1）逾期交付：日付總費(fèi)用萬分之五違約金，逾期20日甲方有權(quán)解約，乙方退已收款并付10%違約金；（2）質(zhì)量不合格：整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方可扣減費(fèi)用或解約索賠；（3）泄密：賠償甲方全部損失（含律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方資料/數(shù)據(jù)歸甲方所有；乙方腳本/方案歸乙方所有，甲方享有永久免費(fèi)非獨(dú)占使用權(quán)（不得轉(zhuǎn)讓第三方）；7.2定制化新知識產(chǎn)權(quán)歸甲方，否則歸雙方共有，甲方優(yōu)先使用。第八條保密8.1雙方對協(xié)議內(nèi)容、商業(yè)/技術(shù)秘密保密，未經(jīng)書面同意不得披露；8.2保密期限：協(xié)議生效至終止后____年。第九條爭議解決9.1協(xié)商不成，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；9.2爭議期間，除爭議事項(xiàng)外繼續(xù)履行協(xié)議。第十條其他10.1附件（1-6）為本協(xié)議組成部分，同等效力；10.2變更需書面《變更協(xié)議》；10.3不可抗力：受影響方____個工作日內(nèi)通知并提供證明，協(xié)商延期或解約，互不擔(dān)責(zé)；10.4本協(xié)議一式____份，雙方各執(zhí)____份，簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：___________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：_________________