移動(dòng)公司返錢活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“移動(dòng)相伴，回饋有禮——話費(fèi)輕松返，驚喜不間斷”二、活動(dòng)目的1.提升移動(dòng)用戶的活躍度和忠誠(chéng)度，增加用戶對(duì)移動(dòng)品牌的好感度。2.通過(guò)返錢活動(dòng)吸引新用戶，擴(kuò)大移動(dòng)用戶群體。3.促進(jìn)用戶對(duì)移動(dòng)各類業(yè)務(wù)的使用，提高業(yè)務(wù)收入。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象移動(dòng)公司全體在網(wǎng)用戶五、活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則（一）話費(fèi)直返1.充值返現(xiàn)用戶在活動(dòng)期間一次性充值話費(fèi)達(dá)到一定金額，即可獲得相應(yīng)比例的話費(fèi)返還。具體充值金額及返還比例如下：充值100元，返還10元，分10個(gè)月等額返還，每月返還1元。充值200元，返還30元，分6個(gè)月等額返還，每月返還5元。充值300元，返還60元，分5個(gè)月等額返還，每月返還12元。充值500元，返還120元，分4個(gè)月等額返還，每月返還30元。返還話費(fèi)將在充值成功后的次月10日左右到賬，用戶可在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳或撥打客服熱線查詢。2.消費(fèi)滿額返現(xiàn)活動(dòng)期間，用戶每月累計(jì)消費(fèi)（包括語(yǔ)音通話、短信、流量等費(fèi)用）達(dá)到指定金額，即可獲得相應(yīng)的話費(fèi)返還。具體消費(fèi)金額及返還比例如下：每月消費(fèi)滿50元，返還5元，分2個(gè)月等額返還，每月返還2.5元。每月消費(fèi)滿100元，返還10元，分2個(gè)月等額返還，每月返還5元。每月消費(fèi)滿200元，返還25元，分2個(gè)月等額返還，每月返還12.5元。返還話費(fèi)將在次月10日左右到賬，與當(dāng)月消費(fèi)滿額情況相關(guān)，如當(dāng)月未達(dá)到消費(fèi)門檻，則不進(jìn)行返還。（二）套餐升級(jí)返錢1.用戶在活動(dòng)期間成功辦理指定套餐升級(jí)業(yè)務(wù)，可獲得一次性話費(fèi)返還。從基礎(chǔ)套餐升級(jí)到一檔進(jìn)階套餐，返還50元話費(fèi)，辦理成功后立即到賬。從一檔進(jìn)階套餐升級(jí)到二檔進(jìn)階套餐，返還80元話費(fèi)，辦理成功后立即到賬。從二檔進(jìn)階套餐升級(jí)到三檔尊享套餐，返還150元話費(fèi)，辦理成功后立即到賬。2.升級(jí)后的套餐有效期為[具體時(shí)長(zhǎng)]，在套餐有效期內(nèi)，用戶需保持套餐使用狀態(tài)，否則將追回已返還的話費(fèi)。（三）推薦好友返錢1.用戶成功推薦新用戶辦理移動(dòng)號(hào)碼入網(wǎng)，并在入網(wǎng)后首次充值話費(fèi)達(dá)到50元，推薦人可獲得30元話費(fèi)返還，被推薦人可獲得20元話費(fèi)優(yōu)惠（以話費(fèi)充值形式體現(xiàn)）。2.推薦方式：推薦人可通過(guò)短信、微信、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等渠道分享推薦鏈接或?qū)偻扑]碼給被推薦人。被推薦人在辦理入網(wǎng)時(shí)填寫推薦信息，系統(tǒng)驗(yàn)證通過(guò)后即可生效。3.話費(fèi)返還將在被推薦人首次充值話費(fèi)成功后的次月10日左右到賬推薦人賬戶，被推薦人的話費(fèi)優(yōu)惠將在充值成功后立即到賬。（四）參與互動(dòng)返錢1.用戶參與移動(dòng)公司舉辦的線上互動(dòng)活動(dòng)，如問(wèn)卷調(diào)查、打卡簽到、游戲競(jìng)賽等，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則完成相應(yīng)任務(wù)，即可獲得話費(fèi)返還。問(wèn)卷調(diào)查：完成一份指定的問(wèn)卷調(diào)查，可獲得2元話費(fèi)返還，活動(dòng)期間限參與3次，共可獲得6元話費(fèi)返還。打卡簽到：連續(xù)打卡簽到7天，可獲得5元話費(fèi)返還。游戲競(jìng)賽：在指定的游戲競(jìng)賽中達(dá)到一定排名，可獲得相應(yīng)的話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，排名前10%可獲得20元話費(fèi)，排名11%30%可獲得10元話費(fèi)，排名31%50%可獲得5元話費(fèi)。2.話費(fèi)返還將在活動(dòng)結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放到用戶賬戶。六、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)籌備階段（活動(dòng)開(kāi)始前2周）1.成立活動(dòng)專項(xiàng)小組由市場(chǎng)部、客服部、技術(shù)部等相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。明確各成員的職責(zé)和分工，確?；顒?dòng)籌備工作有序進(jìn)行。2.制定活動(dòng)方案及細(xì)則根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容，詳細(xì)制定活動(dòng)方案及各項(xiàng)規(guī)則，確?；顒?dòng)的公平、公正、公開(kāi)。將活動(dòng)方案及細(xì)則提交公司領(lǐng)導(dǎo)審核，根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善。3.技術(shù)準(zhǔn)備技術(shù)部對(duì)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、客服系統(tǒng)等相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，確保能夠準(zhǔn)確記錄用戶的充值、消費(fèi)、推薦等信息，并及時(shí)處理話費(fèi)返還業(yè)務(wù)。測(cè)試活動(dòng)頁(yè)面和流程，確保用戶參與活動(dòng)時(shí)操作順暢，無(wú)卡頓、報(bào)錯(cuò)等問(wèn)題。4.宣傳物料準(zhǔn)備設(shè)計(jì)制作活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、短信模板等宣傳物料，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠內(nèi)容。準(zhǔn)備活動(dòng)禮品（如定制的移動(dòng)周邊產(chǎn)品），用于線上互動(dòng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品發(fā)放。5.人員培訓(xùn)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則和流程，能夠準(zhǔn)確解答用戶的咨詢和疑問(wèn)。對(duì)市場(chǎng)推廣人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握活動(dòng)宣傳要點(diǎn)和推廣技巧，提高活動(dòng)宣傳效果。（二）活動(dòng)預(yù)熱階段（活動(dòng)開(kāi)始前1周）1.線上宣傳通過(guò)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)彈窗、短信推送、微信公眾號(hào)、微博等渠道發(fā)布活動(dòng)通知，介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、規(guī)則等信息，吸引用戶關(guān)注。制作活動(dòng)短視頻，在抖音等短視頻平臺(tái)進(jìn)行推廣，展示活動(dòng)的趣味性和吸引力。2.線下宣傳在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放宣傳單頁(yè)，向進(jìn)店用戶介紹活動(dòng)詳情。與合作商家（如商場(chǎng)、超市、學(xué)校等）合作，在其場(chǎng)所內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)或放置宣傳單頁(yè)，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍。（三）活動(dòng)執(zhí)行階段（活動(dòng)期間）1.用戶參與用戶根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，通過(guò)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳等渠道參與活動(dòng)，如充值話費(fèi)、辦理套餐升級(jí)、推薦好友入網(wǎng)、參與互動(dòng)活動(dòng)等?？头藛T及時(shí)解答用戶在參與活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供必要的幫助和指導(dǎo)。2.數(shù)據(jù)記錄與處理系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶的充值、消費(fèi)、推薦、互動(dòng)等行為數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)更新用戶的活動(dòng)參與情況和話費(fèi)返還信息。每天定時(shí)對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整。3.話費(fèi)返還根據(jù)活動(dòng)規(guī)則和用戶的參與情況，按照既定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行話費(fèi)返還操作。對(duì)于話費(fèi)返還過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況（如未按時(shí)到賬、金額錯(cuò)誤等），及時(shí)進(jìn)行排查和處理，確保用戶權(quán)益得到保障。（四）活動(dòng)后續(xù)階段（活動(dòng)結(jié)束后1周）1.活動(dòng)總結(jié)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)效果，包括參與人數(shù)、話費(fèi)返還金額、業(yè)務(wù)辦理量、用戶滿意度等指標(biāo)?？偨Y(jié)活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)建議，為今后的活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考。2.用戶反饋處理收集用戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)和建議，通過(guò)電話回訪、在線問(wèn)卷等方式了解用戶的滿意度和需求。對(duì)用戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。3.獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放對(duì)于線上互動(dòng)活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)品的用戶，及時(shí)發(fā)放活動(dòng)禮品，通過(guò)短信或電話通知用戶領(lǐng)取方式和時(shí)間。確保獎(jiǎng)品能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)用戶手中，提高用戶對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可度。七、活動(dòng)預(yù)算1.話費(fèi)返還費(fèi)用：預(yù)計(jì)[X]元，根據(jù)活動(dòng)期間預(yù)計(jì)參與人數(shù)和話費(fèi)返還規(guī)則進(jìn)行估算。2.宣傳物料制作費(fèi)用：海報(bào)制作、宣傳單頁(yè)印刷、短信群發(fā)等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。3.活動(dòng)禮品費(fèi)用：定制移動(dòng)周邊產(chǎn)品作為線上互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品，預(yù)計(jì)[X]元。4.人員培訓(xùn)費(fèi)用：對(duì)客服人員和市場(chǎng)推廣人員進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。5.技術(shù)支持費(fèi)用：包括平臺(tái)升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)、測(cè)試等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元?？傤A(yù)算：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間參與各項(xiàng)活動(dòng)的用戶總數(shù)，評(píng)估活動(dòng)的吸引力。業(yè)務(wù)辦理量：統(tǒng)計(jì)套餐升級(jí)、新用戶入網(wǎng)等業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。話費(fèi)返還金額：核算活動(dòng)期間實(shí)際返還的話費(fèi)總額，評(píng)估活動(dòng)成本與效益。用戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集用戶對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)估活動(dòng)效果和用戶體驗(yàn)。2.定期數(shù)據(jù)分析在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，每天對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，形成活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告。3.對(duì)比分析將本次活動(dòng)的效果與以往類似活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃提供參考。根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，不斷提升活動(dòng)質(zhì)量和效果。九、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間，嚴(yán)格遵守活動(dòng)規(guī)則