2025年大學《網絡與新媒體》專業(yè)題庫——電商平臺用戶體驗設計與用戶研究考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.用戶體驗的核心目標是（）。A.提升網站流量B.提高頁面轉化率C.滿足用戶需求并為其創(chuàng)造價值D.降低運營成本2.下列哪項不屬于用戶體驗的五個層面？（）A.結構層B.產品層C.界面層D.品牌層3.在用戶研究中，通過觀察用戶在自然環(huán)境中的行為，從而深入了解用戶需求的方法稱為（）。A.用戶訪談B.焦點小組C.民族志研究D.問卷調查4.下列哪項不是常見的定性用戶研究方法？（）A.可用性測試B.A/B測試C.用戶訪談D.焦點小組5.將用戶在完成某個目標過程中的所有接觸點進行可視化展示的工具是（）。A.用戶畫像B.用戶旅程地圖C.任務分析D.信息架構圖6.電商平臺用戶界面設計中，下列哪項不是常見的導航模式？（）A.橫向導航B.縱向導航C.樹狀導航D.網格導航7.電商平臺個性化推薦算法的主要目的是（）。A.提高廣告點擊率B.提升用戶購物體驗C.增加商品曝光量D.降低庫存成本8.在用戶研究中，通過收集大量數據進行分析，以發(fā)現用戶行為模式的方法稱為（）。A.定性研究B.定量研究C.用戶訪談D.民族志研究9.電商平臺客服體驗設計的關鍵在于（）。A.提供多種聯系方式B.降低客服響應時間C.提升客服專業(yè)水平D.以上都是10.下列哪項不是影響電商平臺用戶體驗的關鍵因素？（）A.網站加載速度B.商品質量C.物流速度D.支付方式種類二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述用戶體驗設計的五個層面及其含義。2.比較定性用戶研究和定量用戶研究的區(qū)別。3.列舉至少三種電商平臺常用的用戶研究方法，并簡述其特點。4.分析影響電商平臺用戶體驗的關鍵因素。三、論述題（15分）論述如何進行電商平臺用戶體驗設計，并結合具體案例說明。四、案例分析題（45分）選擇一個你熟悉的電商平臺（如淘寶、京東、亞馬遜等），分析其用戶界面設計、用戶交互設計、信息架構設計等方面的優(yōu)缺點，并提出具體的改進建議，說明你的改進建議如何提升用戶體驗。請重點考慮用戶研究方法在改進過程中的應用。試卷答案一、選擇題1.C2.D3.C4.B5.B6.D7.B8.B9.D10.B二、簡答題1.用戶體驗設計的五個層面及其含義：*結構層(StructuralLayer)：指產品的信息架構，包括內容的組織方式、分類體系、導航系統等。良好的結構層能夠幫助用戶快速找到所需信息。*產品層(ProductLayer)：指產品的功能、性能、可靠性等。產品層需要滿足用戶的實際需求，并能夠穩(wěn)定運行。*界面層(InterfaceLayer)：指產品的視覺設計，包括界面布局、色彩搭配、字體選擇等。界面層需要美觀、易用，并與產品風格相符。*交互層(InteractionLayer)：指用戶與產品交互的方式，包括操作方式、反饋機制等。交互層需要簡潔、直觀，并能夠提供及時的反饋。*服務層(ServiceLayer)：指產品所提供的服務，包括客戶服務、售后服務等。服務層需要能夠滿足用戶的需求，并提供良好的服務體驗。2.定性用戶研究和定量用戶研究的區(qū)別：*研究目的：定性用戶研究旨在深入了解用戶的需求、動機、行為等，而定量用戶研究旨在通過數據分析，發(fā)現用戶行為模式、趨勢等。*研究方法：定性用戶研究常用用戶訪談、焦點小組、可用性測試等方法，而定量用戶研究常用問卷調查、數據分析等方法。*數據類型：定性用戶研究獲取的是非結構化數據，如訪談記錄、觀察記錄等，而定量用戶研究獲取的是結構化數據，如數值數據、統計數據等。*結果呈現：定性用戶研究的結果通常以文字描述為主，而定量用戶研究的結果通常以圖表、統計數據等形式呈現。3.電商平臺常用的用戶研究方法及其特點：*用戶訪談：通過與用戶進行一對一的深入交流，了解用戶的需求、動機、行為等。優(yōu)點是可以深入了解用戶，缺點是樣本量小，結果難以推廣。*焦點小組：邀請一組用戶進行討論，了解用戶對產品的看法和建議。優(yōu)點是可以收集到多種觀點，缺點是容易受到群體效應的影響。*可用性測試：觀察用戶使用產品的過程，發(fā)現產品存在的問題。優(yōu)點是可以發(fā)現實際使用中的問題，缺點是需要設計測試任務，并進行分析。*問卷調查：通過設計問卷，收集大量用戶的數據。優(yōu)點是樣本量大，結果可以推廣，缺點是難以深入了解用戶。4.影響電商平臺用戶體驗的關鍵因素：*網站加載速度：網站加載速度慢會影響用戶的體驗，導致用戶流失。*網站導航：網站導航清晰、易用，能夠幫助用戶快速找到所需信息。*商品信息：商品信息完整、準確，能夠滿足用戶的需求。*搜索功能：搜索功能強大、易用，能夠幫助用戶快速找到所需商品。*用戶界面設計：用戶界面設計美觀、易用，能夠提升用戶的體驗。*支付方式：支付方式多樣、安全，能夠滿足用戶的需求。*物流速度：物流速度快，能夠提升用戶的滿意度。*客服服務：客服服務專業(yè)、及時，能夠解決用戶的問題。三、論述題（此部分為參考答案，具體內容需根據學生實際作答進行評分）電商平臺用戶體驗設計是一個復雜的過程，需要綜合考慮用戶的需求、行為、心理等因素。一般來說，電商平臺用戶體驗設計可以遵循以下步驟：1.用戶研究：通過用戶訪談、問卷調查、可用性測試等方法，了解用戶的需求、行為、心理等。2.需求分析：對用戶需求進行分析，確定設計目標。3.信息架構設計：設計網站的結構、導航系統等，確保用戶能夠快速找到所需信息。4.界面設計：設計用戶界面，包括界面布局、色彩搭配、字體選擇等，確保界面美觀、易用。5.交互設計：設計用戶與產品交互的方式，包括操作方式、反饋機制等，確保交互簡潔、直觀。6.可用性測試：通過可用性測試，發(fā)現產品存在的問題，并進行改進。7.持續(xù)優(yōu)化：根據用戶反饋和數據分析，持續(xù)優(yōu)化產品體驗。案例分析題（此部分為參考答案，具體內容需根據學生實際作答進行評分）以淘寶為例，淘寶的用戶界面設計較為復雜，包含多種導航模式，如橫向導航、縱向導航、標簽導航等。淘寶的信息架構設計也比較完善，能夠滿足用戶的各種需求。但是，淘寶也存在一些問題，例如：*界面過于復雜：淘寶的界面過于復雜，容易讓用戶感到困惑。*搜索功能不夠強大：淘寶的搜索功能不夠強大，無法滿足用戶的所有需求。*客服響應速度慢：淘寶的客服響應速度慢，無法及時解決用戶的問題。針對以上問題，可以提出以下改進建議：*簡化界面：可以簡化淘寶的界面，使其更加簡潔、易用。*增強