第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁藥店崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.藥店在接待顧客時，若顧客詢問非處方藥（OTC）的使用方法，藥師首先應(yīng)采取的措施是（______）。

（A）直接告知使用方法

（B）詢問顧客是否有處方

（C）推薦其他藥師協(xié)助

（D）建議顧客查閱藥品說明書

2.處方藥調(diào)配時，藥師發(fā)現(xiàn)患者姓名與處方不符，正確的處理方式是（______）。

（A）詢問患者確認后繼續(xù)調(diào)配

（B）直接按處方調(diào)配，事后記錄

（C）拒絕調(diào)配并報告店長

（D）聯(lián)系醫(yī)生核實處方信息

3.藥品儲存時，對溫度要求為2℃～8℃的藥品，應(yīng)放置在（______）。

（A）陰涼柜

（B）常溫貨架

（C）陰涼處

（D）冷藏柜

4.以下哪種藥品屬于國家特殊管理的處方藥？（______）

（A）抗生素類藥品

（B）鎮(zhèn)靜催眠藥

（C）維生素類藥品

（D）外用消毒劑

5.藥店銷售醫(yī)療器械時，藥師必須確認顧客（______）。

（A）有醫(yī)保報銷需求

（B）購買目的明確

（C）具備使用能力

（D）出示醫(yī)師處方

6.藥品有效期標(biāo)注為“2024.12.31”，若藥品生產(chǎn)日期為“2023.06.15”，則該藥品的有效期至（______）。

（A）2024.06.15

（B）2024.12.31

（C）2023.12.31

（D）2025.06.15

7.藥店發(fā)現(xiàn)一批藥品外包裝破損，但藥品本身完好，處理方式應(yīng)為（______）。

（A）降價銷售

（B）正常銷售并記錄

（C）隔離存放并報告

（D）報廢處理

8.患者購買降壓藥后，藥師應(yīng)提醒患者注意（______）。

（A）避免空腹服用

（B）定期復(fù)查血壓

（C）立即停藥觀察

（D）與其他藥物混用

9.藥店員工離職時，以下行為符合藥品管理規(guī)定的是（______）。

（A）帶走個人使用的藥品

（B）歸還所有處方藥

（C）不處理個人藥品庫存

（D）將未用完的OTC藥品帶回家

10.藥品召回制度的主要目的是（______）。

（A）提高藥品利潤

（B）減少庫存損耗

（C）保障用藥安全

（D）增強品牌形象

11.藥店開具處方藥時，以下哪種情況需要雙人核對？（______）

（A）藥品數(shù)量超過10盒

（B）患者首次用藥

（C）處方字跡模糊

（D）藥品價格較高

12.藥品說明書中的“不良反應(yīng)”部分，藥師應(yīng)（______）。

（A）忽略不提

（B）重點告知患者

（C）僅告知嚴重反應(yīng)

（D）要求患者自行查閱

13.藥店接到藥品監(jiān)管部門檢查時，應(yīng)（______）。

（A）拒絕配合

（B）僅提供部分記錄

（C）如實提供所有資料

（D）要求檢查人員預(yù)約時間

14.藥品分類管理中，“甲類OTC”藥品的特點是（______）。

（A）使用風(fēng)險較高

（B）無需藥師指導(dǎo)

（C）銷售限制較少

（D）僅限連鎖藥店銷售

15.藥店員工因誤操作導(dǎo)致藥品錯發(fā)，正確的處理步驟是（______）。

（A）聯(lián)系患者取回后補發(fā)

（B）直接將錯就錯

（C）向店長報告并記錄

（D）要求患者賠償損失

16.藥品儲存時，對光照敏感的藥品應(yīng)（______）。

（A）置于陽光直射處

（B）使用透明包裝

（C）避光保存

（D）冷藏保存

17.患者購買阿片類止痛藥，藥師需核對（______）。

（A）身份證原件

（B）醫(yī)?？ㄐ畔?/p>

（C）購藥記錄

（D）醫(yī)師處方

18.藥店銷售中成藥時，藥師應(yīng)（______）。

（A）推薦功效最全的藥品

（B）詢問顧客是否有過敏史

（C）強調(diào)價格優(yōu)勢

（D）要求顧客自行選擇

19.藥品廣告宣傳時，以下說法合規(guī)的是（______）。

（A）宣稱“治愈”某疾病

（B）使用“最新科技”字眼

（C）提供醫(yī)學(xué)專業(yè)人士推薦證明

（D）標(biāo)注“無效退款”承諾

20.藥店員工培訓(xùn)中，以下內(nèi)容不屬于崗位核心要求的是（______）。

（A）藥品儲存規(guī)范

（B）銷售話術(shù)技巧

（C）處方審核流程

（D）醫(yī)保報銷政策

（本大題共20題，每題1分，共20分）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.藥店藥師在處方審核時，需關(guān)注（______）。

（A）患者年齡

（B）用藥劑量

（C）藥品禁忌

（D）銷售金額

22.藥品儲存中常見的物理因素包括（______）。

（A）溫度

（B）濕度

（C）光照

（D）噪音

23.藥店銷售醫(yī)療器械時，藥師需（______）。

（A）核對顧客身份

（B）講解使用方法

（C）推薦高利潤產(chǎn)品

（D）檢查產(chǎn)品合格證

24.藥品召回的類型包括（______）。

（A）一級召回

（B）二級召回

（C）三級召回

（D）四級召回

25.藥店員工需掌握的法律法規(guī)包括（______）。

（A）《藥品管理法》

（B）《廣告法》

（C）《消費者權(quán)益保護法》

（D）《個人所得稅法》

26.藥品有效期標(biāo)注方式可能包括（______）。

（A）年月日

（B）僅年份

（C）批號+日期

（D）數(shù)字編碼

27.藥店發(fā)現(xiàn)藥品近效期時，可采取的措施有（______）。

（A）降價促銷

（B）清退供應(yīng)商

（C）冷藏保存

（D）單獨存放并提醒

28.藥店員工在處理顧客投訴時，應(yīng)（______）。

（A）耐心傾聽

（B）記錄問題

（C）直接指責(zé)顧客

（D）尋求店長幫助

29.藥品分類管理中，“乙類OTC”藥品的特點是（______）。

（A）使用風(fēng)險較低

（B）需藥師指導(dǎo)

（C）銷售限制較多

（D）僅限醫(yī)院藥房銷售

30.藥店員工需具備的職業(yè)道德包括（______）。

（A）保護患者隱私

（B）拒絕回扣

（C）夸大藥品功效

（D）保守商業(yè)秘密

（本大題共10題，每題1.5分，共15分）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.藥店員工可以私自調(diào)配處方藥。（×）

32.藥品儲存時，陰涼處指溫度低于20℃的環(huán)境。（√）

33.藥品說明書中的“注意事項”部分可以省略。（×）

34.藥店銷售中成藥時，藥師無需詢問顧客體質(zhì)。（×）

35.藥品召回后，藥店需銷毀所有相關(guān)藥品。（×）

36.藥店員工離職時，個人藥品庫存無需交接。（×）

37.藥品廣告可以宣稱“治愈”或“預(yù)防”疾病。（×）

38.藥店藥師可以代替醫(yī)師開具處方。（×）

39.藥品儲存時，冷藏柜的溫度需維持在2℃～8℃。（√）

40.藥店員工因操作失誤導(dǎo)致藥品錯發(fā)，無需記錄。（×）

（本大題共20題，每題0.5分，共10分）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.處方藥調(diào)配時，藥師需遵循“四查十對”原則，其中“______”指核對處方醫(yī)師簽名或蓋章。

42.藥品儲存時，對溫度要求為0℃～4℃的藥品，應(yīng)放置在______。

43.藥品有效期標(biāo)注為“2025.06”，若藥品生產(chǎn)日期為“2024.01”，則該藥品的有效期至______。

44.藥店銷售醫(yī)療器械時，藥師需核對顧客的______和______。

45.藥品召回制度適用于存在______風(fēng)險的藥品。

46.藥店員工培訓(xùn)中，______和______是崗位核心要求。

47.藥品說明書中的“用法用量”部分需明確______、______和______。

48.藥店發(fā)現(xiàn)藥品近效期時，應(yīng)提前______天進行預(yù)警。

49.藥店員工在處理顧客投訴時，應(yīng)遵循______、______和______原則。

50.藥品分類管理中，“甲類OTC”藥品的使用風(fēng)險______“乙類OTC”藥品。

（本大題共10空，每空1分，共10分）

五、簡答題（共25分）

51.簡述藥店藥師在處方審核時需關(guān)注的關(guān)鍵點。（5分）

答：______

52.藥店藥品儲存時，如何防止藥品變質(zhì)？（5分）

答：______

53.藥店員工在銷售藥品時，如何避免夸大宣傳？（5分）

答：______

54.簡述藥店員工接到藥品監(jiān)管部門檢查時的應(yīng)對流程。（5分）

答：______

55.結(jié)合實際案例，分析藥店員工因誤操作導(dǎo)致藥品錯發(fā)的處理流程。（5分）

答：______

（本大題共5題，每題5分，共25分）

六、案例分析題（共15分）

56.某患者到藥店購買降壓藥，藥師發(fā)現(xiàn)其血壓長期未控制，且自行購買多種藥物混用。藥師應(yīng)如何處理？（10分）

案例背景分析：______

問題解答：

①______

②______

③______

（本大題共1題，共15分）

參考答案及解析

一、單選題

1.D解析：藥師應(yīng)告知顧客查閱說明書，避免口頭誤傳。A選項錯誤，直接告知可能遺漏重要事項；B選項錯誤，OTC藥品無需處方，無需核實姓名；C選項錯誤，無需他人協(xié)助。

2.C解析：患者姓名與處方不符存在用藥風(fēng)險，需拒絕調(diào)配并報告。A選項錯誤，需核實信息；B選項錯誤，直接調(diào)配可能導(dǎo)致嚴重后果；D選項錯誤，應(yīng)立即上報。

3.D解析：2℃～8℃的藥品需冷藏保存。A選項錯誤，陰涼柜溫度通常低于20℃；B選項錯誤，常溫貨架指10℃～30℃；C選項錯誤，陰涼處未明確溫度范圍；D選項正確。

4.B解析：鎮(zhèn)靜催眠藥屬于國家特殊管理的處方藥。A選項錯誤，抗生素類藥品雖需處方，但非特殊管理；C選項錯誤，維生素類藥品屬于非處方藥；D選項錯誤，外用消毒劑不屬于處方藥。

5.B解析：藥師需確認顧客購買目的，避免醫(yī)療器械濫用。A選項錯誤，醫(yī)保報銷與銷售無關(guān)；C選項錯誤，使用能力需在銷售后確認；D選項錯誤，器械銷售無需處方。

6.B解析：藥品有效期從生產(chǎn)日期算起。A選項錯誤，計算錯誤；B選項正確；C選項錯誤，有效期至標(biāo)注日期；D選項錯誤，計算錯誤。

7.C解析：藥品外包裝破損需隔離存放并報告，避免污染。A選項錯誤，破損包裝可能影響藥品質(zhì)量；B選項錯誤，正常銷售可能誤導(dǎo)顧客；C選項正確；D選項錯誤，未破損藥品可正常銷售。

8.B解析：降壓藥需定期復(fù)查血壓，確保療效。A選項錯誤，部分降壓藥需空腹服用；B選項正確；C選項錯誤，需遵醫(yī)囑調(diào)整用藥；D選項錯誤，應(yīng)避免藥物相互作用。

9.B解析：員工離職時需歸還所有處方藥，符合管理規(guī)定。A選項錯誤，藥品屬于藥店財產(chǎn)；B選項正確；C選項錯誤，需清點庫存；D選項錯誤，個人藥品需按規(guī)定處理。

10.C解析：藥品召回制度的核心是保障用藥安全。A選項錯誤，召回會降低利潤；B選項錯誤，主要目的是消除隱患；C選項正確；D選項錯誤，品牌形象是次要目的。

11.C解析：處方字跡模糊需雙人核對，避免調(diào)配錯誤。A選項錯誤，年齡與核對無關(guān)；B選項錯誤，首次用藥需重點關(guān)注適應(yīng)癥；C選項正確；D選項錯誤，金額與核對無關(guān)。

12.B解析：藥師需告知患者不良反應(yīng)，提高用藥安全意識。A選項錯誤，忽略不提可能造成傷害；B選項正確；C選項錯誤，僅告知嚴重反應(yīng)不全面；D選項錯誤，藥師應(yīng)主動告知。

13.C解析：監(jiān)管部門檢查時需如實提供資料，配合檢查。A選項錯誤，拒絕配合違法；B選項錯誤，應(yīng)提供完整資料；C選項正確；D選項錯誤，無需預(yù)約。

14.C解析：“甲類OTC”藥品銷售限制較少。A選項錯誤，使用風(fēng)險與分類無關(guān)；B選項錯誤，需藥師指導(dǎo)的是乙類；C選項正確；D選項錯誤，醫(yī)院藥房不銷售OTC藥品。

15.A解析：錯發(fā)藥品需聯(lián)系患者取回后補發(fā)，避免誤用。A選項正確；B選項錯誤，直接就錯可能導(dǎo)致嚴重后果；C選項錯誤，需報告；D選項錯誤，無需顧客賠償。

16.C解析：光照敏感的藥品需避光保存。A選項錯誤，陽光直射加速變質(zhì)；B選項錯誤，透明包裝會加速光降解；C選項正確；D選項錯誤，冷藏主要控制溫度。

17.D解析：阿片類止痛藥需憑醫(yī)師處方購買。A選項錯誤，身份證非購買憑證；B選項錯誤，醫(yī)保與處方無關(guān)；C選項錯誤，需核對處方；D選項正確。

18.B解析：銷售中成藥時需詢問過敏史，避免不良反應(yīng)。A選項錯誤，應(yīng)根據(jù)顧客需求推薦；B選項正確；C選項錯誤，應(yīng)客觀介紹；D選項錯誤，藥師應(yīng)提供專業(yè)建議。

19.C解析：合規(guī)的藥品廣告需提供醫(yī)學(xué)專業(yè)人士推薦證明。A選項錯誤，宣稱“治愈”違法；B選項錯誤，使用“最新科技”字眼屬夸大宣傳；C選項正確；D選項錯誤，無效退款承諾不合規(guī)。

20.B解析：銷售話術(shù)技巧不屬于崗位核心要求。A選項正確；B選項錯誤；C選項正確；D選項正確。

二、多選題

21.ABC解析：藥師需關(guān)注患者年齡（避免兒童用藥不當(dāng)）、用藥劑量（避免過量）、藥品禁忌（避免過敏或相互作用）。D選項錯誤，銷售金額與審核無關(guān)。

22.ABC解析：藥品儲存中常見的物理因素包括溫度、濕度、光照。D選項錯誤，噪音非主要因素。

23.AB解析：藥師需核對顧客身份（避免假冒偽劣）和講解使用方法（確保正確使用）。C選項錯誤，應(yīng)客觀推薦；D選項正確，需檢查合格證。

24.ABC解析：藥品召回類型包括一級、二級、三級召回。D選項錯誤，無四級召回。

25.ABC解析：藥師需掌握《藥品管理法》《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》。D選項錯誤，與藥店業(yè)務(wù)無關(guān)。

26.ABC解析：藥品有效期標(biāo)注方式包括年月日、僅年份、批號+日期。D選項錯誤，數(shù)字編碼非通用方式。

27.ABD解析：近效期藥品可降價促銷、清退供應(yīng)商、冷藏保存、單獨存放并提醒。C選項錯誤，冷藏主要針對特定藥品。

28.AB解析：處理顧客投訴時需耐心傾聽、記錄問題。C選項錯誤，避免指責(zé)顧客；D選項正確，必要時尋求幫助。

29.AB解析：“乙類OTC”藥品使用風(fēng)險較低、需藥師指導(dǎo)。C選項錯誤，銷售限制較少；D選項錯誤，醫(yī)院藥房不銷售OTC藥品。

30.ABD解析：職業(yè)道德包括保護患者隱私、拒絕回扣、保守商業(yè)秘密。C選項錯誤，應(yīng)客觀宣傳，避免夸大。

三、判斷題

31.×解析：私自調(diào)配處方藥屬于違法行為。

32.√解析：陰涼處指溫度低于20℃的環(huán)境。

33.×解析：“注意事項”部分是說明書的重要組成部分。

34.×解析：藥師需詢問顧客體質(zhì)，避免用藥不當(dāng)。

35.×解析：藥品召回后需按程序處理，非銷毀。

36.×解析：個人藥品庫存需交接，符合管理