第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁c1客運從業(yè)資格證理論模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運駕駛員在行駛過程中遇突發(fā)惡劣天氣時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.加速通過，減少行程延誤

（）B.穩(wěn)定車速，注意觀察路況，必要時靠邊停車

（）C.開啟遠光燈，提高能見度

（）D.接聽乘客電話，了解前方路況

2.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，客運站售票窗口未按規(guī)定公示票價信息，屬于哪種違法行為？（）

（）A.輕微違法，不予處罰

（）B.一般違法，處以警告或罰款

（）C.嚴(yán)重違法，吊銷經(jīng)營許可

（）D.視情況而定，無需承擔(dān)責(zé)任

3.客運車輛發(fā)生側(cè)滑時，正確的處置方法是（）。

（）A.猛打方向盤糾正方向

（）B.急踩剎車減速

（）C.緩慢減速，輕柔轉(zhuǎn)向

（）D.掛空擋任其自然滑動

4.以下哪種證件是客運駕駛員從業(yè)資格的核心憑證？（）

（）A.身份證

（）B.駕駛證

（）C.從業(yè)資格證

（）D.健康證明

5.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理？（）

（）A.拒絕滿足，避免沖突

（）B.靈活處理，以乘客滿意為先

（）C.報告乘警，由執(zhí)法部門處理

（）D.忽視乘客，繼續(xù)行駛

6.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證（）以上時間正常運行。（）

（）A.20小時

（）B.24小時

（）C.30小時

（）D.36小時

7.客運駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反的法規(guī)是（）。

（）A.《道路交通安全法》

（）B.《消防法》

（）C.《公共交通安全條例》

（）D.《治安管理處罰法》

8.乘客在客運車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是（）。

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）C.要求乘客自行處理

（）D.告知乘客家屬，等待救援

9.客運車輛二級維護的周期通常是多久？（）

（）A.1萬公里

（）B.2萬公里

（）C.3萬公里

（）D.5萬公里

10.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客宣傳（）。

（）A.個人隱私

（）B.安全乘車知識

（）C.競爭對手信息

（）D.車輛維修記錄

11.以下哪種行為屬于客運駕駛員疲勞駕駛？（）

（）A.每天睡眠充足

（）B.駕駛過程中短暫閉眼休息

（）C.連續(xù)駕駛超過4小時未休息

（）D.駕駛時佩戴耳塞

12.客運站行李托運超重，按規(guī)定應(yīng)（）。

（）A.免除托運費用

（）B.加收超重費用

（）C.拒絕托運

（）D.由乘客自行處理

13.客運駕駛員在車輛起步前，應(yīng)檢查的部件包括（）。

（）A.輪胎氣壓

（）B.制動系統(tǒng)

（）C.燈光信號

（）D.以上都是

14.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)建立（）制度，定期評估安全風(fēng)險。（）

（）A.安全生產(chǎn)

（）B.風(fēng)險管控

（）C.應(yīng)急處置

（）D.車輛維護

15.乘客在客運車輛上丟失財物，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.責(zé)任賠償

（）B.協(xié)助查找，無法找回不承擔(dān)責(zé)任

（）C.報警處理

（）D.要求乘客提供擔(dān)保

16.客運車輛行駛中遇前方道路擁堵，正確的做法是（）。

（）A.加速搶行

（）B.占用對向車道

（）C.等待擁堵緩解

（）D.不斷鳴笛催促

17.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)避免（）。

（）A.與乘客交流

（）B.保持微笑服務(wù)

（）C.佩戴耳機接聽電話

（）D.及時處理乘客需求

18.客運車輛的應(yīng)急錘應(yīng)（）檢查一次。（）

（）A.每月

（）B.每季度

（）C.每半年

（）D.每年

19.以下哪種證件是客運乘務(wù)員從業(yè)資格的核心憑證？（）

（）A.身份證

（）B.服務(wù)證

（）C.從業(yè)資格證

（）D.健康證明

20.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）。

（）A.尊重乘客

（）B.穿著整潔

（）C.語言文明

（）D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.客運駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)警惕的突發(fā)情況包括（）。

（）A.輪胎爆胎

（）B.乘客突發(fā)疾病

（）C.前方車輛急剎

（）D.車輛自燃

22.根據(jù)《道路旅客運輸站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)公布的信息包括（）。

（）A.班次時刻表

（）B.票價信息

（）C.服務(wù)監(jiān)督電話

（）D.乘車須知

23.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括（）。

（）A.消防滅火

（）B.急救知識

（）C.調(diào)解糾紛

（）D.車輛故障判斷

24.客運車輛的日常維護內(nèi)容通常包括（）。

（）A.檢查輪胎磨損

（）B.檢查制動系統(tǒng)

（）C.檢查燈光信號

（）D.清潔車廂衛(wèi)生

25.以下哪些行為屬于客運駕駛員違規(guī)操作？（）

（）A.超速行駛

（）B.分心駕駛

（）C.停車時離開駕駛座

（）D.正確使用安全帶

26.客運企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度包括（）。

（）A.安全教育培訓(xùn)

（）B.車輛檢查制度

（）C.應(yīng)急預(yù)案

（）D.事故報告制度

27.乘客在客運車輛上發(fā)生糾紛，駕駛員應(yīng)如何處理？（）

（）A.及時制止，維護秩序

（）B.報告乘警處理

（）C.告知雙方保持冷靜

（）D.忽視糾紛，繼續(xù)行駛

28.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客宣傳的安全知識包括（）。

（）A.保管好個人財物

（）B.緊急情況下如何逃生

（）C.防范詐騙手段

（）D.正確使用安全帶

29.客運車輛的衛(wèi)星定位裝置主要用于（）。

（）A.監(jiān)控車輛運行軌跡

（）B.防止超速行駛

（）C.應(yīng)急救援定位

（）D.提高運營效率

30.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)避免的行為包括（）。

（）A.與乘客爭吵

（）B.未經(jīng)許可開窗通風(fēng)

（）C.拒絕執(zhí)行乘警指令

（）D.透露乘客隱私

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運駕駛員在行駛過程中，可以接聽手持電話。（）

32.客運車輛二級維護由駕駛員自行完成。（）

33.乘客在客運車輛上吸煙，屬于違規(guī)行為。（）

34.客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以要求乘客出示身份證。（）

35.客運車輛的應(yīng)急錘可以用于破窗逃生。（）

36.客運駕駛員在車輛行駛過程中，可以吃零食。（）

37.客運企業(yè)應(yīng)定期對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)。（）

38.乘客在客運車輛上丟失財物，駕駛員無需承擔(dān)責(zé)任。（）

39.客運車輛的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證24小時以上正常運行。（）

40.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客宣傳安全知識。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德是________。（例如：愛崗敬業(yè)、誠實守信）

42.客運車輛發(fā)生側(cè)滑時，正確的處置方法是________。（例如：緩慢減速，輕柔轉(zhuǎn)向）

43.根據(jù)《道路旅客運輸站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)公示________信息。（例如：票價、班次時刻）

44.客運駕駛員在車輛起步前，應(yīng)檢查的部件包括________。（例如：輪胎、制動系統(tǒng)）

45.乘客在客運車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)首先采取的措施是________。（例如：撥打急救電話）

46.客運車輛的衛(wèi)星定位裝置主要用于________。（例如：監(jiān)控車輛運行軌跡）

47.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)避免________行為。（例如：與乘客爭吵）

48.客運企業(yè)應(yīng)建立________制度，定期評估安全風(fēng)險。（例如：風(fēng)險管控）

49.乘客在客運車輛上丟失財物，駕駛員應(yīng)________。（例如：協(xié)助查找）

50.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動向乘客宣傳________知識。（例如：安全乘車）

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德。

52.簡述客運車輛發(fā)生側(cè)滑時的正確處置方法。

53.簡述客運企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度有哪些。

54.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動向乘客宣傳的安全知識有哪些。

55.簡述乘客在客運車輛上發(fā)生糾紛時，駕駛員應(yīng)如何處理。

六、案例分析題（共15分）

某日，一輛客運車輛在行駛過程中，因前方道路突發(fā)擁堵，駕駛員多次鳴笛催促，并占用對向車道試圖搶行，導(dǎo)致與對向車輛發(fā)生剮蹭事故。事故后，駕駛員以“前方擁堵無法避免”為由，拒絕承擔(dān)事故責(zé)任。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否違規(guī)？違規(guī)點有哪些？

（2）根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員應(yīng)如何正確處理前方道路擁堵的情況？

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，提出改進建議。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：遇突發(fā)惡劣天氣時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先穩(wěn)定車速，注意觀察路況，必要時靠邊停車，確保安全。A選項加速通過可能加劇危險；C選項開啟遠光燈會干擾視線；D選項接聽電話會分散注意力。

2.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》第35條，客運站售票窗口未按規(guī)定公示票價信息屬于一般違法，處以警告或罰款。A選項錯誤，輕微違法仍需處罰；C選項錯誤，一般違法不吊銷經(jīng)營許可；D選項錯誤，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.C

解析：車輛發(fā)生側(cè)滑時，應(yīng)緩慢減速，輕柔轉(zhuǎn)向，避免猛打方向盤或急踩剎車，防止車輛失控。A選項猛打方向盤可能加劇側(cè)滑；B選項急踩剎車可能導(dǎo)致車輛甩尾；D選項掛空擋任其滑動非常危險。

4.C

解析：從業(yè)資格證是客運駕駛員從業(yè)的核心憑證，證明其具備從事客運服務(wù)的資格。A選項身份證是身份證明；B選項駕駛證是駕駛資格證明；D選項健康證明是身體條件證明。

5.B

解析：客運駕駛員應(yīng)靈活處理乘客需求，在合理范圍內(nèi)滿足乘客，避免沖突。A選項拒絕滿足可能激化矛盾；C選項報告乘警適用于嚴(yán)重情況；D選項忽視乘客可能導(dǎo)致服務(wù)投訴。

6.B

解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第12條，客運車輛的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證24小時以上時間正常運行。A、C、D選項時間不足。

7.C

解析：客運駕駛員在車內(nèi)吸煙違反《公共交通安全條例》第8條，屬于妨礙公共安全的行為。A選項違反《道路交通安全法》通常指駕駛行為；B選項違反《消防法》通常指火災(zāi)隱患；D選項違反《治安管理處罰法》通常指擾亂公共秩序。

8.A

解析：乘客在客運車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車，撥打急救電話，及時救治。B選項繼續(xù)行駛可能延誤救治；C選項要求乘客自行處理不切實際；D選項告知家屬需在救治后進行。

9.B

解析：客運車輛二級維護的周期通常是2萬公里，根據(jù)《道路運輸車輛維護管理規(guī)定》第15條。A、C、D選項周期過長或過短。

10.B

解析：客運駕駛員應(yīng)主動向乘客宣傳安全乘車知識，提高乘客安全意識。A選項泄露隱私違法；C選項宣傳競爭對手信息不相關(guān)；D選項宣傳維修記錄無意義。

11.C

解析：連續(xù)駕駛超過4小時未休息屬于疲勞駕駛，根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第5條。A選項睡眠充足有助于避免疲勞駕駛；B選項短暫閉眼休息不能替代休息；D選項佩戴耳塞不影響駕駛。

12.B

解析：客運站行李托運超重，按規(guī)定應(yīng)加收超重費用，根據(jù)《道路旅客運輸站管理規(guī)定》第28條。A選項免除費用不合理；C選項拒絕托運可能損失乘客；D選項由乘客自行處理不切實際。

13.D

解析：客運駕駛員在車輛起步前，應(yīng)檢查輪胎氣壓、制動系統(tǒng)、燈光信號等，確保車輛安全。A、B、C選項均為檢查內(nèi)容。

14.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第9條，客運企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險管控制度，定期評估安全風(fēng)險。A選項安全生產(chǎn)是目標(biāo)；C選項應(yīng)急處置是措施；D選項車輛維護是基礎(chǔ)工作。

15.B

解析：乘客在客運車輛上丟失財物，駕駛員應(yīng)協(xié)助查找，無法找回不承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)《道路旅客運輸站管理規(guī)定》第42條。A選項責(zé)任賠償可能不合理；C選項報警處理適用于盜竊等違法行為；D選項要求提供擔(dān)保不合法。

16.C

解析：客運車輛行駛中遇前方道路擁堵，正確的做法是等待擁堵緩解，根據(jù)《道路交通安全法》第40條。A選項加速搶行危險；B選項占用對向車道違法；D選項不斷鳴笛催促無效。

17.C

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)避免佩戴耳機接聽電話，影響服務(wù)質(zhì)量和安全。A選項與乘客交流是服務(wù)要求；B選項保持微笑服務(wù)是職業(yè)道德；D選項及時處理乘客需求是職責(zé)。

18.D

解析：客運車輛的應(yīng)急錘應(yīng)每年檢查一次，確保功能完好，根據(jù)《道路運輸車輛維護管理規(guī)定》第22條。A、B、C選項檢查周期過長或過短。

19.C

解析：乘務(wù)員從業(yè)資格證是客運乘務(wù)員從業(yè)的核心憑證，證明其具備從事乘務(wù)服務(wù)的資格。A選項身份證是身份證明；B選項服務(wù)證是工作證明；D選項健康證明是身體條件證明。

20.D

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括尊重乘客、穿著整潔、語言文明等。A、B、C選項均為職業(yè)道德要求。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC

解析：客運駕駛員在車輛行駛過程中，應(yīng)警惕輪胎爆胎、乘客突發(fā)疾病、前方車輛急剎等突發(fā)情況。D選項車輛自燃雖然可能，但相對較少見。

22.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運輸站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)公布票價信息、班次時刻表、服務(wù)監(jiān)督電話、乘車須知等信息。

23.ABCD

解析：客運駕駛員應(yīng)具備消防滅火、急救知識、調(diào)解糾紛、車輛故障判斷等應(yīng)急處理能力。

24.ABCD

解析：客運車輛的日常維護內(nèi)容通常包括檢查輪胎磨損、制動系統(tǒng)、燈光信號、清潔車廂衛(wèi)生等。

25.ABC

解析：客運駕駛員違規(guī)操作包括超速行駛、分心駕駛、停車時離開駕駛座等。D選項正確使用安全帶是規(guī)范操作。

26.ABCD

解析：客運企業(yè)應(yīng)建立安全教育培訓(xùn)、車輛檢查制度、應(yīng)急預(yù)案、事故報告制度等安全管理制度。

27.ABC

解析：乘客在客運車輛上發(fā)生糾紛，駕駛員應(yīng)及時制止、報告乘警、告知雙方保持冷靜。D選項忽視糾紛可能導(dǎo)致事態(tài)惡化。

28.ABCD

解析：客運駕駛員應(yīng)主動向乘客宣傳保管好個人財物、緊急情況下如何逃生、防范詐騙手段、正確使用安全帶等安全知識。

29.ABCD

解析：客運車輛的衛(wèi)星定位裝置主要用于監(jiān)控車輛運行軌跡、防止超速行駛、應(yīng)急救援定位、提高運營效率。

30.ABCD

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免與乘客爭吵、未經(jīng)許可開窗通風(fēng)、拒絕執(zhí)行乘警指令、透露乘客隱私等行為。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第60條，機動車行駛時，駕駛?cè)瞬坏媒勇犑殖蛛娫挕?/p>

32.×

解析：客運車輛二級維護由專業(yè)維修人員完成，駕駛員無權(quán)自行維護。

33.√

解析：乘客在客運車輛上吸煙違反《公共交通安全條例》第8條，屬于違規(guī)行為。

34.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸站管理規(guī)定》第15條，客運駕駛員有權(quán)要求乘客出示身份證，核實身份信息。

35.√

解析：應(yīng)急錘是客運車輛上的應(yīng)急工具，可用于破窗逃生。

36.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第60條，機動車行駛時，駕駛?cè)瞬坏糜谐粤闶车确恋K安全駕駛的行為。

37.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第7條，客運企業(yè)應(yīng)定期對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)。

38.×

解析：乘客在客運車輛上丟失財物，駕駛員應(yīng)協(xié)助查找，若無法找回需按規(guī)定處理，可能承擔(dān)一定責(zé)任。

39.√

解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第12條，客運車輛的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證24小時以上正常運行。

40.√

解析：客運駕駛員應(yīng)主動向乘客宣傳安全知識，提高乘客安全意識。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.愛崗敬業(yè)、誠實守信

解析：客運駕駛員應(yīng)遵守職業(yè)道德，如愛崗敬業(yè)、誠實守信等。

42.緩慢減速，輕柔轉(zhuǎn)向

解析：車輛發(fā)生側(cè)滑時，正確的處置方法是緩慢減速，輕柔轉(zhuǎn)向。

43.票價、班次時刻

解析：根據(jù)《道路旅客運輸站管理規(guī)定》，客運站應(yīng)公示票價、班次時刻等信息。

44.輪胎、制動系統(tǒng)

解析：客運駕駛員在車輛起步前，應(yīng)檢查輪胎、制動系統(tǒng)等關(guān)鍵部件。

45.撥打急救電話

解析：乘客在客運車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)首先撥打急救電話，及時救治。

46.監(jiān)控車輛運行軌跡

解析：客運車輛的衛(wèi)星定位裝置主要用于監(jiān)控車輛運行軌跡，確保安全。

47.與乘客爭吵

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免與乘客爭吵，保持冷靜。

48.風(fēng)險管控

解析：客運企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險管控制度，定期評估安全風(fēng)險。

49.協(xié)助查找

解析：乘客在客運車輛上丟失財物，駕駛員應(yīng)協(xié)助查找，無法找回不承擔(dān)責(zé)任。

50.安全乘車

解析：客運駕駛員應(yīng)主動向乘客宣傳安全乘車知識，提高乘客安全意識。

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.答：客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括：

①愛崗敬業(yè)，認真履行職責(zé)；

②誠實守