稅走訪活動方案一、活動背景稅收是國家財政收入的重要來源，對于國家經(jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關重要的作用。為了加強與納稅人的溝通與交流，深入了解納稅人的需求和訴求，進一步優(yōu)化稅收服務，提高納稅人的滿意度和稅法遵從度，特組織本次稅走訪活動。二、活動目的1.加強與納稅人的溝通，及時了解納稅人在稅收政策執(zhí)行、納稅申報、稅收優(yōu)惠享受等方面存在的問題和困難。2.宣傳最新的稅收政策法規(guī)，確保納稅人及時了解并享受相關優(yōu)惠政策，提高納稅人的稅法知曉度。3.收集納稅人對稅收工作的意見和建議，以便進一步改進稅收征管方式和服務質(zhì)量，提升稅收管理水平。4.增強納稅人的納稅意識和誠信意識，營造良好的稅收征納環(huán)境。三、活動時間及參與人員1.活動時間：[具體活動時間區(qū)間]，每天上午[開始時間]至下午[結(jié)束時間]。2.參與人員：稅務機關工作人員，包括稅收管理員、政策法規(guī)人員、納稅服務人員等。邀請部分涉稅專業(yè)服務機構(gòu)人員，如注冊會計師、注冊稅務師等，作為活動的專業(yè)顧問。四、走訪對象1.轄區(qū)內(nèi)重點稅源企業(yè)，包括制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)的大型企業(yè)和納稅大戶。2.中小微企業(yè)代表，涵蓋不同行業(yè)和經(jīng)營規(guī)模，具有一定的代表性。3.個體工商戶代表，選擇不同經(jīng)營領域和地段的個體工商戶進行走訪。五、活動流程活動準備階段（活動開始前[X]天）1.成立活動領導小組由稅務機關主要領導擔任組長，各相關部門負責人為成員，負責活動的總體策劃、組織協(xié)調(diào)和指導工作。職責：制定活動方案，明確各部門職責；協(xié)調(diào)解決活動中出現(xiàn)的重大問題；監(jiān)督活動進展情況，確?；顒禹樌M行。2.組建走訪小組根據(jù)走訪對象的行業(yè)、規(guī)模等因素，將稅務機關工作人員分成若干走訪小組，每組配備稅收管理員、政策法規(guī)人員和納稅服務人員。職責：深入走訪企業(yè)和個體工商戶，了解情況，宣傳政策，解答疑問，收集意見和建議。3.收集走訪對象信息通過稅收征管系統(tǒng)、納稅申報數(shù)據(jù)等渠道，收集走訪對象的基本信息，包括企業(yè)名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、納稅情況等。職責：為走訪活動提供基礎數(shù)據(jù)支持，確保走訪工作有的放矢。4.準備宣傳資料整理最新的稅收政策法規(guī)文件，編寫宣傳手冊和政策解讀資料，內(nèi)容涵蓋稅收優(yōu)惠政策、納稅申報流程、發(fā)票管理規(guī)定等。職責：為走訪人員提供宣傳工具，便于向納稅人宣傳講解稅收政策。5.培訓走訪人員組織走訪人員參加培訓，培訓內(nèi)容包括稅收政策法規(guī)、溝通技巧、走訪注意事項等。職責：提高走訪人員的業(yè)務水平和溝通能力，確保走訪工作質(zhì)量?；顒訉嵤╇A段（活動期間）1.預約走訪時間走訪小組提前與走訪對象取得聯(lián)系，預約走訪時間，確保走訪工作順利進行。職責：合理安排走訪行程，提高走訪效率。2.實地走訪走訪人員按照預約時間到達走訪對象所在地，與企業(yè)負責人、財務人員、個體工商戶業(yè)主等進行面對面交流。了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、財務狀況、納稅情況等，重點詢問納稅人在稅收政策執(zhí)行過程中遇到的問題和困難，以及對稅收工作的意見和建議。職責：深入了解納稅人需求，為解決問題和改進工作提供依據(jù)。3.宣傳稅收政策向走訪對象發(fā)放宣傳資料，詳細解讀最新的稅收政策法規(guī)，重點介紹與企業(yè)和個體工商戶密切相關的稅收優(yōu)惠政策，如小微企業(yè)稅收優(yōu)惠、研發(fā)費用加計扣除、增值稅留抵退稅等。解答納稅人關于稅收政策的疑問，確保納稅人準確理解和享受相關政策。職責：提高納稅人的稅法知曉度，促進稅收政策的有效落實。4.現(xiàn)場解決問題對于走訪過程中納稅人提出的一般性問題，走訪人員當場進行解答和處理。對于較為復雜的問題，記錄下來并及時反饋給相關部門，協(xié)調(diào)解決后及時向納稅人反饋處理結(jié)果。職責：切實為納稅人解決實際問題，提高納稅人的滿意度。5.收集意見和建議通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場交流等方式，廣泛收集納稅人對稅收工作的意見和建議，包括稅收政策制定、稅收征管流程、納稅服務質(zhì)量等方面。認真記錄納稅人的意見和建議，確保內(nèi)容準確、完整。職責：為改進稅收工作提供參考依據(jù)?；顒涌偨Y(jié)階段（活動結(jié)束后[X]天）1.走訪小組總結(jié)各走訪小組對走訪活動進行總結(jié)，梳理走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題、解決的問題以及收集到的意見和建議。撰寫走訪工作總結(jié)報告，內(nèi)容包括走訪基本情況、主要成效、存在問題及改進措施等。職責：對走訪活動進行全面回顧和分析，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗借鑒。2.活動領導小組匯總分析活動領導小組對各走訪小組的總結(jié)報告進行匯總分析，梳理出共性問題和突出問題。針對問題研究制定改進措施，明確責任部門和整改期限。職責：從整體上把握活動情況，推動稅收工作改進。3.反饋意見和建議將納稅人的意見和建議進行分類整理，及時反饋給相關部門，并跟蹤整改落實情況。對納稅人提出的合理建議，積極采納并應用到實際工作中，不斷優(yōu)化稅收征管和服務工作。職責：確保納稅人的意見和建議得到有效回應，促進稅收工作持續(xù)改進。4.活動成果宣傳通過稅務機關官方網(wǎng)站、微信公眾號、辦稅服務廳公告欄等渠道，宣傳本次稅走訪活動的成果，包括解決的問題、取得的成效、納稅人的反饋等。職責：擴大活動影響力，提升稅務機關形象。六、活動準備工作詳細清單資料準備1.稅收政策法規(guī)文件收集整理國家和地方最新發(fā)布的稅收政策法規(guī)，涵蓋增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅等主要稅種。對政策法規(guī)進行分類、編號，制作政策法規(guī)匯編手冊，方便走訪人員查閱和向納稅人宣傳。2.宣傳手冊設計制作宣傳手冊，內(nèi)容包括稅收政策解讀、納稅申報流程指南、稅收優(yōu)惠政策介紹、常見涉稅問題解答等。手冊采用圖文并茂的形式呈現(xiàn)重點內(nèi)容，便于納稅人理解和閱讀。根據(jù)走訪對象的不同類型和需求，準備不同版本的宣傳手冊，如針對企業(yè)的綜合版、針對個體工商戶的簡易版等。3.調(diào)查問卷設計納稅人意見和建議調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容涵蓋稅收政策知曉度、納稅申報便利性、稅收服務滿意度、對稅務機關工作的意見和建議等方面。問卷采用選擇題、簡答題相結(jié)合的方式，便于納稅人填寫和回答。準備紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種形式，方便走訪人員根據(jù)實際情況靈活使用。人員培訓1.培訓計劃制定根據(jù)活動要求和走訪人員的實際情況，制定詳細的培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。培訓內(nèi)容包括稅收政策法規(guī)講解、溝通技巧培訓、走訪工作流程和要求、常見涉稅問題解答等。培訓時間安排在活動準備階段的適當時間，確保走訪人員有足夠的時間學習和消化培訓內(nèi)容。2.培訓師資安排邀請稅務機關內(nèi)部的政策法規(guī)專家、業(yè)務骨干擔任培訓講師，確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性和權(quán)威性。同時，邀請外部專業(yè)培訓機構(gòu)的溝通技巧培訓師，為走訪人員進行溝通技巧方面的培訓，提高走訪人員與納稅人溝通交流的能力。3.培訓方式采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種培訓方式相結(jié)合，提高培訓效果。集中授課由培訓講師系統(tǒng)講解培訓內(nèi)容；案例分析選取實際工作中常見的涉稅案例，組織走訪人員進行分析討論，加深對稅收政策法規(guī)的理解和應用；模擬演練設置走訪場景，讓走訪人員進行角色扮演，模擬與納稅人溝通交流的過程，培訓師進行現(xiàn)場指導和點評，提高走訪人員的溝通技巧和應對能力。物資準備1.走訪禮品準備適量的走訪禮品，如印有稅務機關標志的筆記本、便簽本、中性筆等辦公用品，或者與稅收宣傳相關主題的小紀念品。禮品選擇要注重實用性和紀念性，體現(xiàn)稅務機關對納稅人的關懷和尊重。對走訪禮品進行統(tǒng)一包裝，貼上活動標識，確保禮品的規(guī)范性和一致性。2.交通工具根據(jù)走訪對象的分布情況和走訪行程安排，合理調(diào)配交通工具。對于距離較近的走訪對象，可以安排稅務人員自駕前往；對于距離較遠的走訪對象，統(tǒng)一安排車輛接送走訪人員。提前檢查車輛狀況，確保車輛安全性能良好，為走訪工作提供交通保障。3.通訊設備為走訪人員配備必要的通訊設備，如手機、對講機等，確保走訪人員在走訪過程中能夠及時與稅務機關內(nèi)部保持聯(lián)系，溝通工作進展情況。對通訊設備進行調(diào)試和測試，保證通訊暢通。同時，為走訪人員提供充足的通訊費用，確保通訊設備的正常使用。七、活動注意事項1.遵守工作紀律走訪人員要嚴格遵守稅務機關的工作紀律和廉潔自律規(guī)定，不得接受納稅人的禮品、宴請等不正當利益。保持良好的工作作風和職業(yè)形象，做到文明走訪、禮貌待人。2.注意溝通方式走訪人員要注重與納稅人的溝通方式，語言表達要清晰、準確、通俗易懂，避免使用過于專業(yè)和生硬的術(shù)語。傾聽納稅人的意見和建議時要耐心、誠懇，尊重納稅人的表達權(quán)利，不得打斷納稅人發(fā)言。對于納稅人提出的問題和訴求，要及時給予回應和解答，做到有問必答、有求必應。3.確保信息安全在走訪過程中，走訪人員要注意保護納稅人的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露納稅人的相關信息。對收集到的納稅人意見和建議等信息，要嚴格按照規(guī)定進行管理和存儲，確保信息安全。4.做好記錄工作走訪人員要認真做好走訪