考研服務(wù)合同一、合同主體與服務(wù)范圍界定考研服務(wù)合同的核心在于明確雙方權(quán)利義務(wù)，其主體通常包括提供培訓(xùn)服務(wù)的教育機構(gòu)（甲方）與接受服務(wù)的考生（乙方）。合同需首先對主體資質(zhì)進行限定：甲方應(yīng)具備教育行政部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，經(jīng)營范圍需包含考研培訓(xùn)相關(guān)類目，且需在合同附件中提供營業(yè)執(zhí)照、教師資質(zhì)證明等文件復(fù)印件；乙方則需為年滿18周歲、具備完全民事行為能力的自然人，部分高端輔導(dǎo)項目（如“保過班”）可能要求乙方提供本科成績單、目標院校專業(yè)代碼等信息作為服務(wù)匹配依據(jù)。服務(wù)范圍的約定需遵循“具體明確、可量化”原則。常見服務(wù)內(nèi)容可分為基礎(chǔ)型與增值型兩類：基礎(chǔ)型服務(wù)包括公共課（政治、英語、數(shù)學(xué)）與專業(yè)課的線下/線上課程、配套講義資料、階段性模擬考試等，合同中需注明課程總時長（如“英語課程共計64課時，每課時45分鐘”）、授課形式（如“直播課程提供7天回放權(quán)限”）、講義更新頻率（如“每月根據(jù)考綱變化補充修訂資料”）；增值型服務(wù)則涵蓋個性化學(xué)習(xí)規(guī)劃制定、目標院校專業(yè)分析報告、復(fù)試指導(dǎo)（含面試模擬、英語口語訓(xùn)練）、調(diào)劑信息推送等，此類服務(wù)需明確服務(wù)次數(shù)及時效（如“復(fù)試模擬服務(wù)限3次，需在國家線公布后15個工作日內(nèi)完成預(yù)約”）。值得注意的是，部分機構(gòu)承諾的“內(nèi)部押題”“保錄取”等模糊表述因涉嫌違反教育規(guī)律，不應(yīng)作為合同條款出現(xiàn)，若確需包含預(yù)測性質(zhì)服務(wù)，需注明“預(yù)測內(nèi)容基于歷年真題規(guī)律分析，不代表考試實際命題方向”等免責聲明。二、費用支付與服務(wù)期限條款費用條款是合同糾紛的高發(fā)領(lǐng)域，需從支付結(jié)構(gòu)、退款機制兩方面細化約定。支付結(jié)構(gòu)通常分為“一次性付清”與“分期支付”兩種模式：一次性支付的，乙方需在合同簽訂后3個工作日內(nèi)支付全額費用，甲方應(yīng)開具等額增值稅普通發(fā)票，并在發(fā)票備注欄注明“考研輔導(dǎo)服務(wù)費”；分期支付的，首期付款比例不低于總費用的30%（如“總費用28000元，首期支付8400元，余款分5期從報名次月起每月15日前支付”），甲方需在每期付款前5個工作日通過短信提醒乙方。此外，合同需明確費用包含項目，例如“費用已涵蓋教材費、?？假M、復(fù)試指導(dǎo)費，不包含乙方自行購買的歷年真題集、體檢費及目標院校復(fù)試報名費”，避免后續(xù)以“資料工本費”“場地使用費”等名義額外收費。服務(wù)期限的設(shè)定需與考研周期匹配，通常自合同簽訂之日起至次年研究生復(fù)試結(jié)束止（約14-16個月），部分長線服務(wù)可延長至“乙方成功入學(xué)或連續(xù)兩年未通過考試”。對于“二戰(zhàn)考生”專項服務(wù)，期限可約定為“自乙方提供上一年度未錄取證明之日起12個月”。合同需特別注明服務(wù)終止的例外情形：若乙方因個人原因（如放棄考研、出國留學(xué)）需提前終止服務(wù)，應(yīng)提前15日書面通知甲方，甲方根據(jù)已完成服務(wù)比例扣除費用（如“已完成課程占總課程30%以內(nèi)的，扣除20%手續(xù)費后退還余款”）；若因甲方原因（如機構(gòu)停業(yè)、教師團隊解散）導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方有權(quán)要求退還剩余費用，并可主張不超過總費用10%的違約金。三、雙方權(quán)利義務(wù)與違約責任甲方權(quán)利義務(wù)的設(shè)定需平衡服務(wù)保障與經(jīng)營風險。甲方的核心義務(wù)包括：確保授課教師具備相應(yīng)資質(zhì)（如“公共課教師需為985院校碩士以上學(xué)歷，且有5年以上考研輔導(dǎo)經(jīng)驗”），未經(jīng)乙方書面同意不得擅自更換主講教師，若確需更換，需提前7日通知并提供同等資質(zhì)教師備選名單；保證教學(xué)場所符合安全標準（如“線下教室配備消防器材，空調(diào)溫度控制在22-26℃”），線上平臺需具備防卡頓技術(shù)支持（如“直播同時在線人數(shù)超過500人時自動分流至備用服務(wù)器”）；建立學(xué)員檔案管理制度，對乙方的學(xué)習(xí)進度、?？汲煽兊葦?shù)據(jù)進行保密，非經(jīng)乙方授權(quán)不得向第三方泄露。甲方的權(quán)利則包括要求乙方按時支付費用、遵守課堂紀律（如“乙方累計3次無故缺課且未提前請假的，甲方有權(quán)暫停后續(xù)課程”）、不得擅自復(fù)制傳播課程資料（合同中可附帶《知識產(chǎn)權(quán)保密協(xié)議》作為附件）。乙方的權(quán)利義務(wù)相對簡明：有權(quán)要求甲方按合同約定提供服務(wù)，對教學(xué)質(zhì)量不滿的，可在課程結(jié)束后3個工作日內(nèi)提出書面異議，甲方需在7個工作日內(nèi)予以書面答復(fù)或安排補課；需配合甲方完成入學(xué)測評（如“乙方應(yīng)在開課前5日內(nèi)完成英語詞匯量測試及數(shù)學(xué)基礎(chǔ)水平評估”），提供真實個人信息（若因乙方隱瞞本科院校層次、專業(yè)背景等信息導(dǎo)致服務(wù)方案失當，甲方不承擔責任）；遵守知識產(chǎn)權(quán)約定，不得將課程視頻、講義等資料上傳至百度云盤、B站等公共平臺，否則需承擔由此造成的侵權(quán)賠償責任（賠償金額不低于5萬元）。違約責任條款需針對不同違約情形設(shè)定梯度化賠償標準。甲方違約情形包括：延遲開課超過7日的，每逾期1日按總費用的0.05%支付違約金；提供的教師資質(zhì)與合同承諾不符的，乙方有權(quán)要求更換教師并獲得總費用5%的補償；課程內(nèi)容與宣傳嚴重不符（如“宣傳包含10次專業(yè)課一對一輔導(dǎo)，實際僅提供3次”）的，乙方可解除合同并要求退還雙倍差價。乙方違約情形包括：逾期支付費用的，每逾期1日按未付金額的0.03%支付違約金，逾期超過15日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)；擅自轉(zhuǎn)讓服務(wù)名額的（如“將聽課權(quán)限轉(zhuǎn)售他人”），甲方可解除合同并沒收已支付費用，且乙方需賠償甲方因此遭受的損失（包括但不限于律師費、訴訟費）。四、知識產(chǎn)權(quán)與爭議解決機制考研服務(wù)涉及大量智力成果，知識產(chǎn)權(quán)歸屬需在合同中明確界定。甲方提供的課程視頻、講義、模擬試題等原創(chuàng)內(nèi)容，知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得個人學(xué)習(xí)使用的非獨占許可；乙方在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的筆記、作業(yè)等衍生作品，知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方可在教學(xué)評估范圍內(nèi)匿名使用。若合同包含“專業(yè)課定制輔導(dǎo)”服務(wù)（如為冷門專業(yè)編寫復(fù)習(xí)資料），需單獨約定成果歸屬：“甲方為乙方定制的《XX專業(yè)核心考點解析》（約15萬字），乙方支付專項定制費5000元后，獲得該資料的永久使用權(quán)，甲方保留著作權(quán)并有權(quán)在后續(xù)同類服務(wù)中調(diào)整使用”。爭議解決機制需提供多元化路徑選擇。合同應(yīng)約定“協(xié)商優(yōu)先”原則：雙方因合同履行發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限為30日，協(xié)商過程中需形成書面會議紀要并由雙方簽字確認。協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟：選擇仲裁的，需明確仲裁機構(gòu)名稱（如“提交北京仲裁委員會按其現(xiàn)行仲裁規(guī)則進行仲裁”），仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力；選擇訴訟的，需約定管轄法院（如“由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄”），但不得違反級別管轄與專屬管轄規(guī)定。此外，合同可設(shè)立“冷靜期”條款：乙方在簽訂合同后7日內(nèi)，若未參加任何課程且未領(lǐng)取資料，有權(quán)無條件解除合同并要求甲方全額退還已支付費用，甲方需在收到書面解除通知后10個工作日內(nèi)完成退款。五、特殊情形處理與合同附件針對考研服務(wù)的特殊性，合同需對“考綱變化”“政策調(diào)整”等不可預(yù)見情形作出約定。若國家教育部門發(fā)布新的考研政策（如公共課題型改革、專業(yè)課參考書目變更），甲方應(yīng)在政策公布后15個工作日內(nèi)調(diào)整教學(xué)計劃，并向乙方提供補充輔導(dǎo)（如“新增題型專項特訓(xùn)課程8課時，不額外收取費用”）；若乙方因疾病、意外事故等不可抗力無法繼續(xù)接受服務(wù)，需提供縣級以上醫(yī)院診斷證明或公安機關(guān)事故認定書，甲方可根據(jù)實際情況暫停服務(wù)（暫停期限不超過6個月）或按已服務(wù)比例扣除費用后退還余款。合同附件是對主條款的重要補充，常見附件包括：《學(xué)員須知》（含上課時間地點、請假流程、資料領(lǐng)取方式等）、《教師資質(zhì)清單》（附教師資格證、學(xué)歷學(xué)位證書編號）、《服務(wù)進度表》（明確每月教學(xué)重點及服務(wù)節(jié)點）、《退費標準細則》（分“未開課”“已開課未過半”“已開課過半”等情形列明退費比例）。附件需與合同正文具有同等法律效力，若附件內(nèi)容與主條款沖突，應(yīng)以主條款為準；若附件中存在格式條款（如“本機構(gòu)擁有最終解釋權(quán)”），該條款因排除乙方主要權(quán)利而無效。六、行業(yè)規(guī)范與合同審查要點盡管我國尚未出臺專門針對考研服務(wù)合同的法規(guī)，但《民法典》《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》等法律為合同制定提供了基本遵循。教育機構(gòu)在擬定合同時，需避免使用“保過”“100%錄取”等絕對化用語（違反《廣告法》第二十四條），不得設(shè)定“概不退款”等霸王條款（違反《消費者權(quán)益保護法》第二十六條），對于“名師授課”“押題命中率90%”等宣傳內(nèi)容，需在合同中提供客觀證據(jù)支持（如教師授課年限證明、歷年押題對比表）?？忌诤炇鸷贤?，則需重點審查以下內(nèi)容：服務(wù)條款是否與宣傳一致（可要求將宣傳頁作為合同附件）、費用明細是否存在模糊表述、退款條件是否合理、違約責任是否對等。建議考生對合同中“乙方原因概不退款”“甲方有權(quán)單方面調(diào)整服務(wù)內(nèi)容”等不公平條款提出修改要求，必要時可咨詢消費