學(xué)會(huì)依法辦事【從“飯店就餐吃到異物受傷”看消費(fèi)者維權(quán)】授課人：

第六課

第二框基本案情

齊某于2022年8月在某包子鋪用餐時(shí)，被食物中的異物硌壞牙齒。包子鋪工作人員與齊某共同前往沈陽(yáng)市口腔醫(yī)院進(jìn)行治療，診斷為4T牙體缺損。如果你在就餐消費(fèi)時(shí)遇到類似這些問(wèn)題，你會(huì)如何做呢？“在飯店就餐吃到異物受傷”

新聞?dòng)^察目錄O1維權(quán)行為需遵循哪些法律邊界,避免越界侵權(quán)？O2面對(duì)各類糾紛,可通過(guò)哪些合法途徑予以解決？總議題：從“飯店就餐吃到異物受傷”事件看維權(quán)？分議題一維權(quán)行為需遵循哪些法律邊界,避免越界侵權(quán)？全/面/建/設(shè)/法/治/中/國(guó)假如齊某的家人要去飯店索要賠款，并在店鬧事發(fā)生糾紛，會(huì)怎么樣？

思

考第二十六條

有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款：（一）結(jié)伙斗毆的；（二）追逐、攔截他人的；（三）強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物的；（四）其他尋釁滋事行為。

筆

記建設(shè)法治社會(huì)，需要全體社會(huì)成員自覺(jué)守法、遇事找法、解決問(wèn)題靠法，養(yǎng)成依法辦事的習(xí)慣，依法維護(hù)社會(huì)秩序，確保社會(huì)和諧有序。1.學(xué)會(huì)依法辦事的原因？

探究與分享：

在生活中我們還要自覺(jué)遵守了哪些法律？結(jié)合教材談一談

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記（1）自覺(jué)守法。P50-512.如何學(xué)會(huì)依法辦事?原因：遵守憲法和法律是公民的一項(xiàng)基本義務(wù)。做法：A、在日常生活中，我們要經(jīng)常想一想，自己的行為是否合法，如果違反法律會(huì)有什么后果；B、在行動(dòng)上以法律為準(zhǔn)繩，自覺(jué)遵守法律的各項(xiàng)規(guī)定。分議題二面對(duì)各類糾紛,可通過(guò)哪些合法途徑予以解決？全/面/建/設(shè)/法/治/中/國(guó)王某的弟弟被李某打傷，正確的法律救濟(jì)途徑是什么？王某為何不能通過(guò)“私力報(bào)復(fù)”的方式維權(quán)？

情境思考王某是一名高三學(xué)生，平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)很好。在高考前夕，其弟弟被李某打傷，王某糾集幾個(gè)人將李某打成重傷。結(jié)果，王某因故意傷害罪受到了法律的制裁，無(wú)法參加高考。人民調(diào)解委員會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員通過(guò)說(shuō)服、疏導(dǎo)等方法，幫助我們解決生活中的矛盾和糾紛。律師事務(wù)所律師事務(wù)所的律師可以回答我們的法律問(wèn)題，替我們處理涉及法律的事務(wù)。他們還可以接受委托或指派，擔(dān)任代理人或辯護(hù)人。公證處公證處的公證員依據(jù)法律和事實(shí)，證明合同、遺囑、親屬關(guān)系、身份、學(xué)歷、出生日期、婚姻狀況等的真實(shí)性和合法性。法律援助中心法律援助中心可以為經(jīng)濟(jì)困難公民和符合法定條件的其他當(dāng)事人無(wú)償提供法律咨詢、代理、刑事辯護(hù)等法律服務(wù)。

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記（2）遇事找法。P512.如何學(xué)會(huì)依法辦事?做法：在遇到法律問(wèn)題或者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，我們要主動(dòng)咨詢相關(guān)專業(yè)人士，充分利用能夠提供法律服務(wù)的組織和機(jī)構(gòu)，如人民調(diào)解委員會(huì)、律師事務(wù)所、公證處、法律援助中心等，獲得及時(shí)有效的法律幫助。

事發(fā)次日，齊某報(bào)警，公安機(jī)關(guān)出具接報(bào)案回執(zhí)，注明因報(bào)警人稱在上述包子鋪吃飯將牙硌壞，雙方對(duì)產(chǎn)生費(fèi)用發(fā)生糾紛，協(xié)商不成到法院起訴。事件后續(xù)探

究齊某應(yīng)該向下列哪個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)提起訴訟呢？公安機(jī)關(guān)人民法院人民檢察院公安機(jī)關(guān)是政府的一個(gè)職能部門，依法管理社會(huì)治安，行使國(guó)家的行政權(quán)，同時(shí)又依法偵查刑事案件，行使國(guó)家的司法權(quán)。

中華人民共和國(guó)人民法院是國(guó)家的審判機(jī)關(guān)。中華人民共和國(guó)人民檢察院是國(guó)家的法律監(jiān)督機(jī)關(guān)。起訴只能向人民法院起訴，不可以向公安機(jī)關(guān)、人民檢察院起訴。事件中的齊某提起的訴訟屬于何種類型的訴訟呢？民事訴訟行政訴訟刑事訴訟訴訟通常分為三種類型：民事訴訟、行政訴訟、刑事訴訟。民事訴訟是人民法院在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理民事案件和解決民事糾紛的活動(dòng)。行政訴訟是人民法院在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依照訴訟程序解決行政爭(zhēng)議案件的活動(dòng)。

俗稱“民告官”刑事訴訟是國(guó)家司法機(jī)關(guān)在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法查明犯罪事實(shí)、懲罰犯罪分子、保障無(wú)罪的人不受刑事追究的活動(dòng)。訴訟的含義：訴訟是人們獲得法律救濟(jì)、維護(hù)合法權(quán)益的重要途徑。案件后續(xù)法院裁判

法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。本案中，包子鋪在為齊某提供的食物中有異物導(dǎo)致齊某牙齒被硌壞，應(yīng)對(duì)齊某受到的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。一審法院判決包子鋪賠償齊某因此發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)共4700余元。包子鋪不服提起上訴，二審法院判決駁回上訴，維持原判。

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記（3）解決問(wèn)題靠法。P522.如何學(xué)會(huì)依法辦事?做法：1、當(dāng)生活中遇到矛盾糾紛，特別是自己或他人權(quán)益受到非法侵害時(shí)，我們要學(xué)會(huì)以合法的方式表達(dá)訴求，通過(guò)法律途徑、運(yùn)用法律武器加以解決。2、我們可以尋求國(guó)家的法律救濟(jì)，依法到公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者人民法院控告、舉報(bào)，必要時(shí)可以直接向人民法院提起訴訟。筆

記①自覺(jué)守法。②遇事找法。③解決問(wèn)題靠法。2.★如何學(xué)會(huì)依法辦事?P50-52拓展延申正常索賠流程處理方式：?固定證據(jù)?：保留異物照片、就醫(yī)記錄（如X光片）、消費(fèi)憑證等。?協(xié)商優(yōu)先?：與商家協(xié)商賠償方案，可參考同類案例中合理賠償標(biāo)準(zhǔn)（如醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等）。?報(bào)警處理?：若商家推諉且無(wú)法舉證異物來(lái)源，建議向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或通過(guò)訴訟解決。?注：具體賠償金額需結(jié)合實(shí)際損失及責(zé)任比例確定，建議通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。遵紀(jì)守法