美團(tuán)“退款未到賬”事件2025年8月，多位消費(fèi)者表示在美團(tuán)遭遇訂單退款難題。有消費(fèi)者稱，2018年審核通過的退款，直至近日才真正退回自己的銀行賬戶。

有消費(fèi)者表示，有兩筆2016年的訂單顯示退款0元，客服表示退到余額，但是并未查詢到2017年之前的余額明細(xì)，“今天客服打電話讓我上傳銀行流水，確實(shí)沒有退款，上傳之后又說退到余額了，但是他們也給不出證明。”類似的質(zhì)疑聲在社交媒體刷屏。議一議：如果你在美團(tuán)上消費(fèi)后申請(qǐng)退款，卻遲遲不到賬，你會(huì)怎么做？6.2學(xué)會(huì)依法辦事八年級(jí)上冊(cè)道德與法治——從美團(tuán)“退款”風(fēng)波看公民

如何“依法辦事”？第六課

提升法治素養(yǎng)

第二框自主預(yù)習(xí)01.為什么要學(xué)會(huì)依法辦事？02.依法辦事的要求有哪些？明辨是非，

消費(fèi)維權(quán)的法律底線子議題一議學(xué)材料：美團(tuán)聲明2025年8月24日深夜，美團(tuán)官方發(fā)布聲明，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上所傳的“退款未到賬”問題，主要分為兩類，抱歉因?yàn)楫a(chǎn)品功能信息展示不完善、不及時(shí)，導(dǎo)致大家產(chǎn)生了誤解，“從我們梳理的訂單數(shù)據(jù)看，每一筆退款數(shù)據(jù)都可追溯，用戶均可查詢退款資金去向。”美團(tuán)表示，已修復(fù)退款信息滯后問題，將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。

美團(tuán)表示，現(xiàn)有退款問題主要包括：

第一：退款信息更新不完整，錢不知道退了沒有，以及退到了哪里。

第二：退款信息顯示“失敗”，不知道原因是什么，后續(xù)如何退回。美團(tuán)官方發(fā)布的“退款流程說明圖”，清晰地展示了退款路徑（原路返回）和各環(huán)節(jié)可能的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。議學(xué)材料：法律鏈接《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)?！薄吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”議學(xué)活動(dòng)1：法治天平秤合法方式非法方式1.請(qǐng)將上述“做法”分類放在天平的“合法”或“非法”一側(cè)。2.在“合法”一側(cè)，討論哪些方式是“最優(yōu)解”，并嘗試排序。3.簡(jiǎn)要討論放在“非法”一側(cè)的行為可能會(huì)帶來(lái)什么后果。仔細(xì)查看訂單狀態(tài)和支付軟件賬單。耐心聯(lián)系官方客服說明情況。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布‘美團(tuán)是小偷’等不實(shí)標(biāo)題和言論。依據(jù)《消法》第四條，要求平臺(tái)明確告知處理進(jìn)度。一怒之下?lián)P言要‘黑掉’美團(tuán)系統(tǒng)。收集好支付憑證、截圖等所有證據(jù)?；顒?dòng)規(guī)則遇到退款問題，哪些做法合法，哪些不合法呢？議學(xué)成果1

建設(shè)法治社會(huì)，需要全體社會(huì)成員自覺守法、遇事找法、解決問題靠法，養(yǎng)成依法辦事的習(xí)慣，依法維護(hù)社會(huì)秩序，確保社會(huì)和諧有序。學(xué)會(huì)依法辦事的原因？議學(xué)活動(dòng)2：法律解碼團(tuán)03日常篇：小熙把喝完的飲料瓶隨意扔下，說‘塑料瓶能回收，不算污染’。01校園篇：早讀課，小浩故意把同桌的課本扔出窗外，還嘲笑老師‘講課太無(wú)聊’。02旅行篇：“小瑤在古城游覽時(shí)，用手帕代替紙巾擦汗，把垃圾裝進(jìn)隨身袋?！?.以下場(chǎng)景做法對(duì)嗎？違反或符合哪部法律條文？2.結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)，分享你自覺守法的事例?！督逃ā返谒氖臈l受教育者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）遵守法律、法規(guī)；（二）遵守學(xué)生行為規(guī)范，尊敬師長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的思想品和行為習(xí)慣；（三）努力學(xué)習(xí)，完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)；(四）遵守所在學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)的管理制度?！堵糜畏ā返谑龡l旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范?！董h(huán)境保護(hù)法》第六條第四款公民應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，采取低碳、節(jié)儉的生活方式，自覺履行環(huán)境保護(hù)義務(wù)。議學(xué)成果2：依法辦事的要求

★（1）自覺守法。①原因：遵守憲法和法律是公民的一項(xiàng)基本義務(wù)。②做法：a.(思想上)在日常生活中，我們要經(jīng)常想一想，自己的行為是否合法，如果違反法律會(huì)有什么后果。b.(行動(dòng)上)在行動(dòng)上以法律為準(zhǔn)繩，自覺遵守法律的各項(xiàng)規(guī)定。尋路問法，權(quán)益受損的求助指南子議題二議學(xué)材料

在相關(guān)話題下，不少網(wǎng)友表示因平時(shí)很少特意查賬，很可能默默被“薅羊毛”。更有網(wǎng)友質(zhì)疑商家是故意利用用戶遺忘的“時(shí)間差”，變相截留資金。議一議：如果你是當(dāng)事人，遇到"退款顯示成功但未到賬"、"退款審核中長(zhǎng)時(shí)間無(wú)結(jié)果"、"退款失敗"等情況，可以向哪些人或機(jī)構(gòu)求助？法律服務(wù)機(jī)構(gòu)輸入標(biāo)題人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員通過說服、疏導(dǎo)等方法，幫助我們解決生活中的矛盾和糾紛。律師可以回答法律問題，幫助處理法律事務(wù)，幫助委托人打官司。輸入標(biāo)題律師事務(wù)所公證員依據(jù)法律和事實(shí)，證明合同、身份等的真實(shí)性、合法性。輸入標(biāo)題公證處幫助經(jīng)濟(jì)困難和符合法定條件的當(dāng)事人無(wú)償提供法律服務(wù)。輸入標(biāo)題法律援助中心你希望通過中立第三方居中協(xié)調(diào)，促成雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議你要將相關(guān)材料及聊天記錄等證據(jù)進(jìn)行保全公證你了解完大致流程后，準(zhǔn)備找專業(yè)人士幫你打官司你考慮到目前經(jīng)濟(jì)十分困難，面對(duì)不便宜的法律服務(wù)費(fèi)用，猶豫了公證處律師事務(wù)所法律援助中心人民調(diào)解委員會(huì)公證處律師事務(wù)所法律援助中心人民調(diào)解委員會(huì)答案對(duì)對(duì)碰議學(xué)成果2：依法辦事的要求

★（2）遇事找法。

在遇到法律問題或者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，我們要主動(dòng)咨詢相關(guān)專業(yè)人士，充分利用能夠提供法律服務(wù)的組織和機(jī)構(gòu)，如人民調(diào)解委員會(huì)、律師事務(wù)所、公證處、法律援助中心等，獲得及時(shí)有效的法律幫助。用法維權(quán)，糾紛解決的終極途徑子議題三議學(xué)材料若人民調(diào)解委員會(huì)“調(diào)解”未果，請(qǐng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，規(guī)劃你后續(xù)的“依法維權(quán)路”。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定："消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。"議學(xué)活動(dòng)3：依法維權(quán)路“依法維權(quán)路”與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)/調(diào)解組織調(diào)節(jié)協(xié)商失敗

商家推諉調(diào)解不成

協(xié)議未履行向行政部門投訴行政處理未解決賠償

對(duì)處罰不服有仲裁協(xié)議嗎？向法院提起訴訟否有提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁仲裁裁決未履行國(guó)家的法律救濟(jì)公安局人民法院人民檢察院可以依法到公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者人民法院控告、舉報(bào)，必要時(shí)可以直接向人民法院起訴。（3）解決問題靠法。議學(xué)成果2：依法辦事的要求

★0102當(dāng)生活中遇到矛盾糾紛，特別是自己或他人權(quán)益受到非法侵害時(shí)，我們要學(xué)會(huì)以合法的方式表達(dá)訴求，通過法律途徑、運(yùn)用法律武器加以解決。我們可以尋求國(guó)家的法律救濟(jì)，依法到公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者人民法院控告、舉報(bào)，必要時(shí)可以直接向人民法院提起訴訟。訴訟的分類人民法院在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決民事糾紛的活動(dòng)。俗稱“民告官”，是指人民法院在雙方當(dāng)事人的參與下，依照司法訴訟程序解決行政爭(zhēng)議案件的活動(dòng)。國(guó)家司法機(jī)關(guān)在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法查明犯罪事實(shí)，懲罰犯罪分子，保障無(wú)罪的人不受刑事追究的活動(dòng)。民事訴訟行政訴訟刑事訴訟答案對(duì)對(duì)碰民事訴訟行政訴訟刑事訴訟某市市民民李先生多次投訴深夜飆車黨，飆車人士屢教不改，李先生將其嚴(yán)重?cái)_民行為告上法庭。某市某小區(qū)時(shí)常斷電，到電力部門上訪后未解決，小區(qū)業(yè)主將該市供電局告上法庭。某市市民曹某酒后深夜就醫(yī)，隨意毆打醫(yī)生致輕傷，醫(yī)生以尋釁滋事將其告上法庭。民事訴訟行政訴訟刑事訴訟議學(xué)材料2025年7月，歷時(shí)4年的特斯拉“車頂維權(quán)”案終審：河南張女士無(wú)充分證據(jù)證明車輛“剎車失靈”，卻穿相關(guān)字樣T恤登特斯拉展臺(tái)維權(quán)，構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)，被判賠禮道歉并賠償17萬(wàn)元；事件策劃者封某因組織策劃及長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)攻擊，被判賠償25萬(wàn)元。司法評(píng)估顯示，該事件致特斯拉直接訂單損失超1.7億元，商譽(yù)嚴(yán)重受損。法院指出，其維權(quán)雖源于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，但公開貶損企業(yè)商譽(yù)已越界。特斯拉車頂維權(quán)女車主二審敗訴，被判賠償17萬(wàn)議一議：特斯拉車頂女車主的維權(quán)結(jié)果，對(duì)我們有何警示？議學(xué)材料：習(xí)語(yǔ)啟行

弘揚(yáng)社會(huì)主義法治精神，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)法律文化，引導(dǎo)全體人民做社會(huì)主義法治的忠實(shí)崇尚者、自覺遵守者、堅(jiān)定捍衛(wèi)者?！?022年10月16日習(xí)近平總書記在中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告?！啊弊h學(xué)成果2：依法辦事的要求

★（4）增強(qiáng)法治意識(shí)，提高依法辦事能力。養(yǎng)成尊法學(xué)法守法用法的習(xí)慣，弘揚(yáng)社會(huì)主義法治精神，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)法律文化，逐步成長(zhǎng)為社會(huì)主義法治的忠實(shí)崇尚者、自覺遵守者、堅(jiān)定捍衛(wèi)者。課堂小結(jié)學(xué)會(huì)依法辦事依法辦事的原因：維護(hù)社會(huì)秩序，建設(shè)法治社會(huì)依法辦事的要求訴訟的類型：民事、行政、刑事自覺守法遇事找法解決問題靠法增強(qiáng)法治意識(shí)隨堂檢測(cè)1.中學(xué)生小亮私自將家里的電動(dòng)車改裝，提高了速度。但私自改裝的電動(dòng)車在路上違章行駛，會(huì)威脅行人的安全，擾亂交通秩序。對(duì)此，我們應(yīng)這樣勸說小亮（

）①堅(jiān)持自己的改裝，這是動(dòng)手能力強(qiáng)的表現(xiàn)②在行動(dòng)之前，要想一想“自己的行為是否合法”“如果違反了法律，會(huì)有什么后果”③我們要依法律己、依法辦事，做合格的公民④自覺守法、維護(hù)社會(huì)和諧是成年人的義務(wù)A．①④ B．①③ C．②③ D．②④C【詳解】本題考查學(xué)會(huì)依法辦事。①：私自改裝電動(dòng)車屬于違法行為，不能因動(dòng)手能力強(qiáng)而堅(jiān)持錯(cuò)誤行為，故①說法錯(cuò)誤；②：強(qiáng)調(diào)行動(dòng)前需考慮行為是否合法及后果，符合依法辦事的要求，故②說法正確；③：我們要依法律己、依法辦事，做合格的公民，故③說法正確；④：守法是全體公民的義務(wù)，并非僅限于成年人，故④說法錯(cuò)誤；故本題選C。隨堂檢測(cè)2.未成年人小軍的財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)受到了侵害，他想依法維權(quán)，因此需要了解一些能夠提供法律服務(wù)和幫助的組織和機(jī)構(gòu)。下列選項(xiàng)中屬于這樣的組織和機(jī)構(gòu)的是（

）①人民調(diào)解委員會(huì)

②律師事務(wù)所③公證處

④法律援助中心A．①②③ B．①②③④ C．②③④ D．①③④B【詳解】本題考查法律服務(wù)和幫助的機(jī)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)。①：人民調(diào)解委員會(huì)主要職能是調(diào)解民間糾紛，屬于直接提供法律服務(wù)和幫助的機(jī)構(gòu)，故①符合題意；②：律師事務(wù)所提供法律咨詢、代理訴訟等服務(wù)，屬于法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，故②符合題意；③：公證處負(fù)責(zé)公證事務(wù)，屬于法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，故③符合題意；④：法律援助中心為經(jīng)濟(jì)困難者提供法律援助，屬于法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，故④符合題意；故本題選B。隨堂檢測(cè)3.小華家對(duì)面的商場(chǎng)為了宣傳周年慶活動(dòng)，邀請(qǐng)了一支樂隊(duì)進(jìn)行演出。一到晚上，樂聲、歌聲、人們的歡呼聲響成一片，小華的學(xué)習(xí)和生活因此受到了嚴(yán)重影響。他找商場(chǎng)協(xié)商，遭到商場(chǎng)拒絕。對(duì)此分析正確的是（

）A．小華有權(quán)利對(duì)該商場(chǎng)樂隊(duì)的演出時(shí)間、音量大小等進(jìn)行規(guī)定B．商場(chǎng)有正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的權(quán)利，小華應(yīng)自行安裝隔音玻璃C．小華可以到當(dāng)?shù)刂鞴懿块T進(jìn)行投訴，或向人民法院提起訴訟D．商場(chǎng)的行為侵害了小華的合法權(quán)利，應(yīng)該依法承擔(dān)行政責(zé)任C【詳解】本題考查違法行為的分類、法律維權(quán)途徑等知識(shí)。A：公民個(gè)人無(wú)權(quán)直接規(guī)定商團(tuán)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)細(xì)節(jié)（如演出時(shí)間、音量），此類規(guī)定應(yīng)由相關(guān)行政部門依法管理，故A說法錯(cuò)誤；B：商場(chǎng)雖有權(quán)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但必須遵守法律規(guī)定，不得侵害他人合法權(quán)益。若噪音超標(biāo)，商場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)整改，而非要求他人自行解決，故B說法錯(cuò)誤；C：當(dāng)協(xié)商無(wú)果時(shí)，公民可向環(huán)保部門或公安機(jī)關(guān)投訴噪音問題，也可通過民事訴訟維護(hù)自身權(quán)益，故C符合題意；D：商場(chǎng)的行為屬于民事侵權(quán)（侵害相鄰權(quán)或安寧權(quán)），應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任（如停止侵害、賠償損失等），而非行政責(zé)任，故D說法錯(cuò)誤；故本題選C。隨堂檢測(cè)4.閱讀材料，回答下列問題。

有一家大型化工廠地處農(nóng)村，散發(fā)的氣味刺鼻難聞；偷排的污水使周圍的河流與土地受到嚴(yán)重污染。村民多次向環(huán)保部門投訴，可收效甚微。該廠自恃為當(dāng)?shù)氐募{稅大戶，還與環(huán)保部門玩“貓捉老鼠”的游戲。有一年春天，傳聞該廠還在廠區(qū)內(nèi)打深井向地下排污。村民們?nèi)虩o(wú)可忍，數(shù)百人聚集在該廠大門口，拉起橫幅標(biāo)語(yǔ)，堵塞交通；憤怒的村民還將廠牌砸了。（1）村民圍攻化工廠的行為可取