兼職客服工作提成合同協(xié)議甲方（用人單位）：[填寫公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]地址：[填寫公司地址]聯(lián)系電話：[填寫公司電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫代碼]乙方（兼職客服人員）：[填寫姓名]身份證號碼：[填寫身份證號碼]聯(lián)系地址：[填寫個人地址]聯(lián)系電話：[填寫個人電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方擔(dān)任兼職客服并按業(yè)績獲取提成事宜，達成如下協(xié)議：第一條合同期限本合同有效期為[填寫起始年]年[填寫起始月]月[填寫起始日]日起至[填寫終止年]年[填寫終止月]月[填寫終止日]日止。如需續(xù)簽，雙方另行協(xié)商。第二條工作內(nèi)容與職責(zé)1.乙方根據(jù)甲方要求，通過電話、在線聊天工具、郵件等方式，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、解答客戶疑問、接收并處理客戶訂單、跟進客戶需求、處理客戶投訴與反饋等工作。2.乙方需按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和服務(wù)規(guī)范進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.乙方需及時、準(zhǔn)確地記錄客戶信息和服務(wù)內(nèi)容，并按要求錄入甲方指定的客服系統(tǒng)或平臺。4.乙方需遵守甲方的各項工作流程和管理制度，完成甲方安排的其他與客服工作相關(guān)的任務(wù)。第三條工作時間與地點1.乙方工作時間為彈性工作制，具體工作時間根據(jù)甲方排班或任務(wù)通知執(zhí)行。乙方需保證在工作時間內(nèi)有效響應(yīng)和處理客戶需求。2.乙方工作地點為遠(yuǎn)程，原則上需在具備穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)和安靜環(huán)境的場所進行工作。甲方提供必要的工作工具和系統(tǒng)賬號。第四條提成方案與計算方式1.乙方的勞動報酬采用底薪加提成的方式。底薪為[填寫金額]元/月（或按其他約定方式，如無底薪則寫明），底薪于每月[填寫日期]日發(fā)放。2.乙方的提成根據(jù)其完成的業(yè)績指標(biāo)計算。業(yè)績指標(biāo)為乙方在服務(wù)過程中成功促成客戶產(chǎn)生的有效訂單金額（以下簡稱“提成基數(shù)”）。3.提成比例為提成基數(shù)的[填寫百分比，如：5%]。4.提成計算周期為每月一次，即每月[填寫日期]日至次月[填寫日期]日為一個計算周期。5.具體計算方式如下：當(dāng)月提成=提成基數(shù)×提成比例。計算出的提成金額需達到人民幣[填寫金額，如：100]元及以上，方可獲得該筆提成；若未達到，則按實際計算金額發(fā)放。6.甲方在每月[填寫日期]日前，將當(dāng)月應(yīng)付給乙方的底薪和提成一并支付至乙方指定的以下銀行賬戶：*開戶名：[填寫乙方姓名]*開戶銀行：[填寫銀行名稱及支行]*賬號：[填寫銀行賬號]7.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第五條工作要求與標(biāo)準(zhǔn)1.乙方承諾提供的服務(wù)需達到甲方設(shè)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度需不低于[填寫百分比，如：90%]。2.乙方需在接到客戶需求后[填寫分鐘數(shù)，如：5]分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.乙方對在履行本合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)在本合同終止后兩年內(nèi)繼續(xù)有效。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整乙方的工作任務(wù)和工作時間安排，并提前通知乙方。*有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查和考核。*有權(quán)按照本協(xié)議約定按時足額支付乙方的報酬。*應(yīng)為乙方提供必要的客服培訓(xùn)和支持。*應(yīng)保護乙方的個人信息安全。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得勞動報酬。*有權(quán)了解工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。*應(yīng)按照本協(xié)議第二條、第三條約定履行工作職責(zé)。*應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及甲方的規(guī)章制度。*應(yīng)妥善保管并合理使用甲方提供的工具、系統(tǒng)和賬號。*應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督、檢查和考核。第七條保密條款甲乙雙方確認(rèn)，在本合同有效期內(nèi)及終止后，乙方均負(fù)有對本協(xié)議履行過程中所接觸、知悉的甲方任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等）和乙方個人信息負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密。泄露或不履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任1.乙方未能按照約定完成工作任務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)情況扣除部分或全部當(dāng)期提成，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本合同。2.甲方未能按照本協(xié)議約定支付乙方報酬，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[填寫百分比，如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)解除本合同。3.任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條合同解除與終止1.本合同期滿，雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。3.乙方有下列情形之一的，甲方可以立即解除本合同：a)嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或本協(xié)議約定的；b)未經(jīng)甲方同意，擅自泄露商業(yè)秘密或客戶信息的；c)無法提供正常服務(wù)的。4.甲方有下列情形之一的，乙方可以立即解除本合同：a)未按約定支付報酬超過[填寫天數(shù)，如：30]日的；b)嚴(yán)重?fù)p害乙方利益的。5.合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[填寫天數(shù)，如：5]日內(nèi)完成工作交接，并歸還甲方提供的所有資料、工具和賬號。甲方應(yīng)在[填寫天數(shù)，如：10]日內(nèi)結(jié)清乙方所有未付報酬。第十條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議中的“日”指自然日，“月”指自然月，“年”指自然年。3.本協(xié)議一式兩