聯(lián)合接訪活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，各類(lèi)矛盾和問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，為了更好地傾聽(tīng)群眾訴求，解決群眾實(shí)際困難，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特組織此次聯(lián)合接訪活動(dòng)。通過(guò)多部門(mén)聯(lián)合辦公，集中處理群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，提高辦事效率，增強(qiáng)政府與群眾之間的溝通與信任。二、活動(dòng)目標(biāo)1.及時(shí)、全面地收集群眾的意見(jiàn)和建議，了解群眾的實(shí)際需求和困難。2.對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答、協(xié)調(diào)處理，確保問(wèn)題得到妥善解決，提高群眾滿意度。3.加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)作配合，形成工作合力，提升政府部門(mén)的整體形象和公信力。4.通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，宣傳相關(guān)政策法規(guī)，提高群眾的政策知曉率。三、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體日期]，上午[開(kāi)始時(shí)間]下午[結(jié)束時(shí)間]2.地點(diǎn)：[詳細(xì)地址]，可選擇交通便利、場(chǎng)地寬敞的公共場(chǎng)所，如當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心、大型廣場(chǎng)等，以方便群眾前來(lái)參與。四、參與部門(mén)及人員1.參與部門(mén)信訪部門(mén)：負(fù)責(zé)牽頭組織活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，收集、整理群眾反映的問(wèn)題，并跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度。相關(guān)職能部門(mén)：根據(jù)群眾反映問(wèn)題的性質(zhì)，涉及的部門(mén)包括但不限于民政、社保、住建、城管、環(huán)保、公安、法院、檢察院等。各部門(mén)安排熟悉業(yè)務(wù)的工作人員參加接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑問(wèn)，處理相關(guān)問(wèn)題。律師事務(wù)所：安排專(zhuān)業(yè)律師參與接訪，為群眾提供法律咨詢服務(wù)，協(xié)助解決涉法涉訴問(wèn)題。2.參與人員接訪領(lǐng)導(dǎo)：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)對(duì)群眾反映的重大問(wèn)題進(jìn)行決策和協(xié)調(diào)。接訪工作人員：各部門(mén)選派的業(yè)務(wù)骨干，要求熟悉政策法規(guī)，具備良好的溝通能力和問(wèn)題處理能力。記錄人員：負(fù)責(zé)對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題內(nèi)容、群眾訴求、接訪人員答復(fù)等信息。五、活動(dòng)流程活動(dòng)籌備階段（活動(dòng)前[X]天）1.成立活動(dòng)籌備小組由信訪部門(mén)牽頭，聯(lián)合各參與部門(mén)成立活動(dòng)籌備小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)等工作。明確小組成員的職責(zé)分工，確保各項(xiàng)籌備工作有序推進(jìn)。2.制定活動(dòng)方案根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和要求，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)流程、參與部門(mén)及人員安排、宣傳推廣等內(nèi)容。方案經(jīng)各部門(mén)審核通過(guò)后實(shí)施。3.宣傳推廣通過(guò)多種渠道發(fā)布活動(dòng)信息，如政府官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、社區(qū)公告欄、報(bào)紙等，向社會(huì)廣泛宣傳聯(lián)合接訪活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與部門(mén)及接訪范圍等內(nèi)容，提高活動(dòng)知曉率。制作宣傳海報(bào)，張貼在人員密集場(chǎng)所，如社區(qū)、商場(chǎng)、學(xué)校等，吸引群眾關(guān)注。組織社區(qū)工作人員、志愿者等深入社區(qū)，向居民宣傳活動(dòng)信息，動(dòng)員群眾積極參與。4.場(chǎng)地布置根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和現(xiàn)場(chǎng)需求，合理規(guī)劃場(chǎng)地布局，設(shè)置接訪區(qū)（多個(gè)接訪窗口，每個(gè)窗口對(duì)應(yīng)一個(gè)參與部門(mén)）咨詢區(qū)、記錄區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域。在接訪區(qū)設(shè)置明顯的部門(mén)標(biāo)識(shí)牌，方便群眾找到對(duì)應(yīng)的接訪窗口。配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，確保接訪工作順利進(jìn)行。在場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置指示牌，引導(dǎo)群眾有序流動(dòng)。5.人員培訓(xùn)組織參與接訪的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括接訪禮儀、政策法規(guī)、溝通技巧、問(wèn)題處理流程等方面，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。模擬接訪場(chǎng)景，讓工作人員進(jìn)行實(shí)際演練，熟悉接訪流程和應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的方法。6.物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備接訪所需的各類(lèi)物資，如宣傳資料、登記表、筆記本、筆、飲用水、一次性水杯等。確保接訪現(xiàn)場(chǎng)的電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)暢通等設(shè)施正常運(yùn)行?；顒?dòng)實(shí)施階段（活動(dòng)當(dāng)天）1.現(xiàn)場(chǎng)簽到在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置簽到臺(tái)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待群眾簽到。為群眾發(fā)放活動(dòng)資料，如宣傳手冊(cè)、問(wèn)題登記表等。2.問(wèn)題受理群眾按照現(xiàn)場(chǎng)指示牌前往相應(yīng)的接訪窗口反映問(wèn)題。接訪工作人員熱情接待群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，做好詳細(xì)記錄。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，工作人員應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)或協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題，應(yīng)向群眾說(shuō)明情況，并告知其后續(xù)處理流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.協(xié)調(diào)處理各部門(mén)接訪人員對(duì)于涉及本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析研究，提出解決方案。對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，由信訪部門(mén)牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合協(xié)商，共同制定解決方案。在協(xié)調(diào)處理過(guò)程中，要充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.法律咨詢律師事務(wù)所安排的專(zhuān)業(yè)律師在咨詢區(qū)為群眾提供法律咨詢服務(wù)。群眾可以就涉法涉訴問(wèn)題向律師進(jìn)行咨詢，律師根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)為群眾提供專(zhuān)業(yè)的法律建議和解決方案。5.記錄整理記錄人員對(duì)群眾反映的問(wèn)題及接訪人員的答復(fù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保記錄內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。記錄完成后，及時(shí)將記錄資料進(jìn)行整理歸檔，以便后續(xù)跟蹤查詢。6.后勤保障安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的后勤保障工作,包括為接訪人員和群眾提供飲用水、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、處理突發(fā)情況等。確保休息區(qū)環(huán)境舒適，為接訪人員和群眾提供必要的休息設(shè)施?；顒?dòng)總結(jié)階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）1.問(wèn)題梳理信訪部門(mén)對(duì)活動(dòng)期間群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，分類(lèi)匯總，形成問(wèn)題清單。分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，總結(jié)問(wèn)題的特點(diǎn)和規(guī)律。2.處理情況跟蹤對(duì)活動(dòng)期間受理的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，了解各部門(mén)問(wèn)題處理的進(jìn)展情況，對(duì)于尚未處理完成的問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)加快處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到徹底解決。定期向群眾反饋問(wèn)題處理情況，直至問(wèn)題全部處理完畢，并將處理結(jié)果告知群眾。3.活動(dòng)評(píng)估組織參與活動(dòng)的各部門(mén)及工作人員對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和不足之處。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、群眾滿意度測(cè)評(píng)等方式，收集群眾對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，了解群眾對(duì)活動(dòng)的滿意度。4.總結(jié)報(bào)告根據(jù)問(wèn)題梳理、處理情況跟蹤和活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括活動(dòng)基本情況、取得的成效、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等?；顒?dòng)總結(jié)報(bào)告經(jīng)各部門(mén)審核通過(guò)后，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。六、活動(dòng)預(yù)算1.場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元，包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備租賃、標(biāo)識(shí)牌制作、宣傳海報(bào)制作等費(fèi)用。2.宣傳推廣費(fèi)用：[X]元，包括政府官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)的信息發(fā)布費(fèi)用，報(bào)紙廣告費(fèi)用，社區(qū)宣傳資料印刷費(fèi)用等。3.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元，包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)資料印刷費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用等。4.物資準(zhǔn)備費(fèi)用：[X]元，包括宣傳資料、登記表、筆記本、筆、飲用水、一次性水杯等物資的采購(gòu)費(fèi)用。5.后勤保障費(fèi)用：[X]元，包括現(xiàn)場(chǎng)工作人員的餐飲費(fèi)用、休息區(qū)設(shè)施采購(gòu)費(fèi)用、突發(fā)情況處理費(fèi)用等。6.其他費(fèi)用：[X]元，包括不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用支出。總預(yù)算：[X]元七、注意事項(xiàng)1.接訪工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗，不得擅自離崗。接訪期間要保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)形象，熱情接待群眾，耐心傾聽(tīng)群眾訴求，認(rèn)真做好記錄和解答工作。2.對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，要按照規(guī)定的程序和時(shí)限進(jìn)行處理，做到事事有回音，件件有著落。對(duì)于重大問(wèn)題或復(fù)雜問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保問(wèn)題得到妥善解決。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)維持秩序，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。同時(shí)，要做好安全保衛(wèi)工作，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全。4.