聯(lián)通活動(dòng)送禮物活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“聯(lián)通相伴，好禮相送”二、活動(dòng)目的1.提高聯(lián)通品牌知名度和美譽(yù)度，吸引新用戶入網(wǎng)。2.增強(qiáng)老用戶對(duì)聯(lián)通的粘性和忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)二次消費(fèi)。3.增加聯(lián)通業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率，提升整體業(yè)績(jī)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象聯(lián)通新老用戶五、活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則新用戶入網(wǎng)有禮1.活動(dòng)期間，新用戶成功辦理指定套餐并首次充值話費(fèi)達(dá)到一定金額（如100元），即可獲得以下禮品：精美手機(jī)殼一個(gè)（顏色、款式多樣，可根據(jù)用戶喜好選擇）50元話費(fèi)充值卡定制的聯(lián)通專屬保溫杯2.辦理方式：用戶可通過(guò)聯(lián)通線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP、聯(lián)通官方網(wǎng)站等渠道辦理指定套餐。辦理成功后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別新用戶，并在用戶首次充值話費(fèi)達(dá)標(biāo)后，按照規(guī)則發(fā)放禮品。線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)，工作人員需向用戶詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和禮品信息，并協(xié)助用戶完成辦理和禮品領(lǐng)取流程。線上渠道辦理時(shí)，在用戶完成充值話費(fèi)達(dá)標(biāo)后，系統(tǒng)將通過(guò)短信告知用戶禮品領(lǐng)取方式，用戶可選擇到指定線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取或通過(guò)快遞方式郵寄（快遞費(fèi)用由聯(lián)通公司承擔(dān)）。老用戶推薦有禮1.老用戶成功推薦新用戶入網(wǎng)并滿足新用戶入網(wǎng)有禮條件，老用戶可獲得：100元話費(fèi)充值卡聯(lián)通定制的無(wú)線耳機(jī)一副價(jià)值200元的聯(lián)通積分（可用于兌換聯(lián)通業(yè)務(wù)或禮品）2.推薦方式：老用戶可通過(guò)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP中的“推薦有禮”功能，生成專屬推薦鏈接或二維碼，分享給新用戶。新用戶通過(guò)老用戶分享的鏈接或二維碼辦理指定套餐并充值話費(fèi)達(dá)標(biāo)后，老用戶即可獲得相應(yīng)禮品。老用戶也可向新用戶提供自己的手機(jī)號(hào)碼，新用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)填寫老用戶手機(jī)號(hào)碼作為推薦人信息，系統(tǒng)識(shí)別成功后，老用戶可獲得禮品。3.禮品發(fā)放：當(dāng)新用戶滿足活動(dòng)條件后，系統(tǒng)自動(dòng)將禮品發(fā)放到老用戶預(yù)留的賬戶或聯(lián)系方式中。話費(fèi)充值卡將直接充值到老用戶手機(jī)號(hào)碼中；無(wú)線耳機(jī)將通過(guò)快遞方式郵寄到老用戶指定地址；聯(lián)通積分將實(shí)時(shí)添加到老用戶的積分賬戶中。消費(fèi)滿額抽獎(jiǎng)1.活動(dòng)期間，聯(lián)通老用戶每月消費(fèi)滿一定金額（如300元），即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。消費(fèi)金額越高，抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越多，每月最多可獲得3次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。2.抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品設(shè)置：一等獎(jiǎng)：平板電腦一臺(tái)（每月1名）二等獎(jiǎng)：智能手表一塊（每月3名）三等獎(jiǎng)：充電寶一個(gè)（每月10名）幸運(yùn)獎(jiǎng)：聯(lián)通定制的精美雨傘一把（每月50名）3.抽獎(jiǎng)方式：每月底，聯(lián)通系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)老用戶當(dāng)月消費(fèi)金額，并根據(jù)消費(fèi)次數(shù)為用戶生成相應(yīng)的抽獎(jiǎng)號(hào)碼。抽獎(jiǎng)通過(guò)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP中的“消費(fèi)抽獎(jiǎng)”頁(yè)面進(jìn)行，用戶登錄APP后，點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)抽取用戶中獎(jiǎng)號(hào)碼。抽獎(jiǎng)結(jié)果將在抽獎(jiǎng)頁(yè)面實(shí)時(shí)顯示，同時(shí)通過(guò)短信通知中獎(jiǎng)用戶。中獎(jiǎng)用戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如7個(gè)工作日），按照短信提示操作，填寫領(lǐng)獎(jiǎng)信息，逾期未操作視為自動(dòng)放棄獎(jiǎng)品。套餐升級(jí)優(yōu)惠1.活動(dòng)期間，聯(lián)通老用戶可將現(xiàn)有套餐升級(jí)為更高檔位套餐，并享受以下優(yōu)惠：升級(jí)套餐后，前3個(gè)月每月額外贈(zèng)送5GB流量。升級(jí)套餐時(shí)，減免當(dāng)月套餐費(fèi)用。升級(jí)套餐成功后，可獲得100元話費(fèi)充值卡。2.辦理方式：用戶可通過(guò)聯(lián)通線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP辦理套餐升級(jí)業(yè)務(wù)。辦理時(shí)，工作人員需向用戶詳細(xì)介紹升級(jí)套餐的內(nèi)容、優(yōu)惠政策及費(fèi)用變化等信息，并協(xié)助用戶完成辦理流程。線上辦理時(shí)，用戶登錄聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP，在“套餐辦理”頁(yè)面選擇相應(yīng)的升級(jí)套餐，按照系統(tǒng)提示操作完成辦理。辦理成功后，系統(tǒng)自動(dòng)為用戶添加優(yōu)惠流量、減免當(dāng)月套餐費(fèi)用，并發(fā)放話費(fèi)充值卡。六、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳聯(lián)通官方網(wǎng)站：在聯(lián)通官方網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置展示活動(dòng)海報(bào)和活動(dòng)詳情，設(shè)置活動(dòng)專屬入口，引導(dǎo)用戶了解和參與活動(dòng)。聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP：在APP首頁(yè)輪播圖、活動(dòng)中心、消息推送等位置展示活動(dòng)信息，推送活動(dòng)通知給用戶。同時(shí)，在APP內(nèi)設(shè)置活動(dòng)專屬頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、辦理流程及禮品展示等。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，制作吸引人的圖文、視頻內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣。例如，發(fā)布活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)短視頻、用戶案例分享等，吸引用戶關(guān)注和參與。定期開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答等，提高用戶參與度和活動(dòng)傳播度。短信推送：向聯(lián)通新老用戶發(fā)送活動(dòng)短信，介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。短信內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、突出重點(diǎn)，包含活動(dòng)主題、時(shí)間、主要內(nèi)容及參與方式等關(guān)鍵信息。2.線下宣傳營(yíng)業(yè)廳宣傳：在聯(lián)通各線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳懸掛活動(dòng)海報(bào)橫幅，擺放活動(dòng)宣傳單頁(yè)、禮品展示架等，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。工作人員在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)主動(dòng)向用戶介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。合作渠道宣傳：與各大商場(chǎng)、超市、學(xué)校、社區(qū)等場(chǎng)所合作，張貼活動(dòng)海報(bào)、發(fā)放宣傳單頁(yè)。例如，在商場(chǎng)入口處、超市收銀臺(tái)、學(xué)校公告欄、社區(qū)活動(dòng)中心等位置進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面。異業(yè)合作宣傳：與手機(jī)廠商、數(shù)碼產(chǎn)品店、家電賣場(chǎng)等異業(yè)合作伙伴聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)宣傳。例如，在合作商家店內(nèi)設(shè)置聯(lián)通活動(dòng)專區(qū)，擺放宣傳資料、展示禮品，由合作商家工作人員向顧客介紹聯(lián)通活動(dòng)，引導(dǎo)顧客辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。七、活動(dòng)準(zhǔn)備工作禮品準(zhǔn)備1.根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和禮品設(shè)置，提前采購(gòu)各類禮品。與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保禮品的質(zhì)量、數(shù)量和供貨時(shí)間。禮品采購(gòu)清單如下：精美手機(jī)殼：[X]種顏色、款式，每種款式準(zhǔn)備[X]個(gè)，共計(jì)[X]個(gè)。50元話費(fèi)充值卡：準(zhǔn)備[X]張。定制聯(lián)通專屬保溫杯：準(zhǔn)備[X]個(gè)。100元話費(fèi)充值卡：準(zhǔn)備[X]張。聯(lián)通定制無(wú)線耳機(jī)：準(zhǔn)備[X]副。價(jià)值200元的聯(lián)通積分：準(zhǔn)備足夠的積分額度，用于添加到老用戶積分賬戶中。平板電腦：準(zhǔn)備[X]臺(tái)。智能手表：準(zhǔn)備[X]塊。充電寶：準(zhǔn)備[]個(gè)。聯(lián)通定制精美雨傘：準(zhǔn)備[X]把。2.對(duì)采購(gòu)的禮品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和數(shù)量核對(duì)，確保禮品符合活動(dòng)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。將禮品分類存放，便于后續(xù)發(fā)放和管理。系統(tǒng)準(zhǔn)備1.對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，確保能夠準(zhǔn)確識(shí)別新用戶入網(wǎng)信息、老用戶推薦關(guān)系、消費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)及抽獎(jiǎng)等功能的正常運(yùn)行。2.開(kāi)發(fā)或調(diào)整聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP相關(guān)功能模塊，如增加新用戶入網(wǎng)有禮、老用戶推薦有禮、消費(fèi)抽獎(jiǎng)、套餐升級(jí)等活動(dòng)的辦理入口和流程引導(dǎo)，確保用戶能夠方便快捷地參與活動(dòng)。3.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試，模擬大量用戶同時(shí)參與活動(dòng)的場(chǎng)景，檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障和性能問(wèn)題。人員培訓(xùn)1.組織聯(lián)通線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳工作人員進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、辦理流程、禮品發(fā)放方式及與用戶溝通技巧等。確保工作人員能夠熟練掌握活動(dòng)信息，準(zhǔn)確、專業(yè)地為用戶提供服務(wù)。2.對(duì)聯(lián)通線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，包括活動(dòng)在聯(lián)通官方網(wǎng)站以及手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP上的展示、推廣、用戶操作引導(dǎo)等方面的培訓(xùn)。使線上運(yùn)營(yíng)人員能夠及時(shí)處理用戶在活動(dòng)參與過(guò)程中遇到的問(wèn)題，保障活動(dòng)的順利開(kāi)展。3.培訓(xùn)客服人員，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容和常見(jiàn)問(wèn)題解答，能夠及時(shí)、有效地為用戶提供咨詢服務(wù)，解決用戶在活動(dòng)參與過(guò)程中遇到的疑問(wèn)和困難。宣傳物料準(zhǔn)備1.設(shè)計(jì)制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)、橫幅、禮品展示架等宣傳物料。海報(bào)要突出活動(dòng)主題、內(nèi)容和優(yōu)惠信息，設(shè)計(jì)風(fēng)格要簡(jiǎn)潔明了、色彩鮮艷，吸引用戶關(guān)注。宣傳單頁(yè)要詳細(xì)介紹活動(dòng)規(guī)則、辦理流程、禮品信息等內(nèi)容，方便用戶攜帶和閱讀。2.根據(jù)宣傳渠道和場(chǎng)所的不同，制作不同規(guī)格和樣式的宣傳物料。例如，線上宣傳海報(bào)要適合在網(wǎng)站、APP等平臺(tái)展示；線下宣傳海報(bào)要尺寸較大，便于在營(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)、社區(qū)等場(chǎng)所張貼；宣傳單頁(yè)要設(shè)計(jì)精美，易于發(fā)放和傳播。3.提前將宣傳物料分發(fā)到各線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、合作渠道及異業(yè)合作伙伴處，確保宣傳物料能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地?cái)[放到位，發(fā)揮宣傳作用。八、活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控1.活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)期間，各部門按照分工密切配合，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳工作人員要熱情接待用戶，認(rèn)真介紹活動(dòng)內(nèi)容，協(xié)助用戶辦理業(yè)務(wù)和領(lǐng)取禮品；線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要及時(shí)處理用戶在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP上的操作問(wèn)題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；客服人員要及時(shí)回復(fù)用戶咨詢，解決用戶疑問(wèn)。每天統(tǒng)計(jì)新用戶入網(wǎng)數(shù)量、老用戶推薦成功數(shù)量、消費(fèi)滿額抽獎(jiǎng)參與人數(shù)及中獎(jiǎng)情況、套餐升級(jí)辦理數(shù)量等數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展情況。2.活動(dòng)監(jiān)控安排專人對(duì)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP后臺(tái)數(shù)據(jù)以及客服反饋等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如系統(tǒng)故障、禮品發(fā)放錯(cuò)誤、用戶投訴等。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。對(duì)于系統(tǒng)故障，要迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行搶修，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行；對(duì)于禮品發(fā)放錯(cuò)誤等問(wèn)題，要及時(shí)與用戶溝通協(xié)調(diào)，重新發(fā)放正確的禮品；對(duì)于用戶投訴，要耐心傾聽(tīng)用戶訴求，積極解決問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)，影響活動(dòng)效果。九、活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)1.對(duì)活動(dòng)期間辦理入網(wǎng)、套餐升級(jí)等業(yè)務(wù)的新老用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)活動(dòng)的滿意度和使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感受。收集用戶的意見(jiàn)和建議，為今后的活動(dòng)策劃和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。2.根據(jù)活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)活動(dòng)效果。評(píng)估活動(dòng)對(duì)聯(lián)通品牌知名度、業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶增長(zhǎng)等方面的影響，分析活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后開(kāi)展類似活動(dòng)提供借鑒。3.對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳、線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及客服人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參與活動(dòng)策劃和執(zhí)行，提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。十、活動(dòng)預(yù)算1.禮品費(fèi)用：[X]元2.宣傳物料制作費(fèi)用：[X]元3.人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元4.線上推廣費(fèi)用（社交媒體平臺(tái)廣告投放等）：[X]元5.線下合作渠道宣傳費(fèi)用（海報(bào)張貼、宣傳單頁(yè)發(fā)放等）：[X]元6.異業(yè)合作費(fèi)用：[X]元7.系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用：[X]元8.其他費(fèi)用（如快遞費(fèi)用、活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用等）：[X]元總預(yù)算：[X]元十一、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間，要確保聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提前做好應(yīng)急預(yù)案，防止因系統(tǒng)故障導(dǎo)致用戶無(wú)法正常參與活動(dòng)或辦理業(yè)務(wù)。2.工作人員要嚴(yán)格按照活動(dòng)規(guī)則和流程為用戶辦理業(yè)務(wù)和發(fā)放禮品，確保活動(dòng)公平、公正、公開(kāi)，避